La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => VidéoFutur => Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: pauline le 04 août 2018 à 20:24:21
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Je suis raccordée à la fibre depuis 2 jours. Jusque ce soir, tout allait bien. Mais là, on n'a pas plus de connexion, ni de tv... et personne ne répond à Videofutur... La box a le voyant internet rouge, comment faire ?
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Bonjour Pauline,
Bienvenue sur le forum. Ce serait bien de préciser où tu es située. Si quelqu'un de Videofutur passe sur le forum, cela lui permettra de voir dans quelle région/RIP se situe le problème.
D'après d'autres retours sur ce forum, il semblerait qu'il soit affectivement difficile de les joindre au téléphone. Et en plus, on est au mois d'Août, et un week-end...
Ils ont aussi un compte twitter et un compte facebook. Si tu en as un aussi, tu peux leur laisser un message sur ces réseaux, c'est souvent plus efficace :
https://x.com/videofutur
https://fr-fr.facebook.com/videofutur/
D'autres ont eu semble-t-il une réponse par ce moyen.
Le voyant rouge signifie à priori que tu n'as plus de signal optique, donc c'est de leur côté qu'il doivent faire les vérifications (en se mettant en rapport avec Covage ou autre opérateur RIP, selon où tu es), éventuellement.
Bon après, leur supervision a peut-être déjà relevé un problème et celui sera peut-être résolu dans les heures à venir...
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Bonjour
Je suis du Pas de Calais, de Boisdinghem 62500. Je les ai contactés sur facebook et twitter, j'attends une réponse. J'espère qu'ils travaillent le weekend pour réparer les pannes. En attendant, je suis encore avec mon ancien opérateur ADSL puisque pas encore résilié. Par contre, je n'ai plus de tv (j'avais la tv par parabole mais cela ne fonctionnait plus, j'étais contente d'avoir maintenant la tv par le numérique...)
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Si c'est le Pas de Calais, c'est probablement le RIP opéré par Axione/Bouygues. Ils n'ont pas forcèment à intervenir eux-mêmes, ils peuvent, selon la nature du problème, faire un ticket d'incident pour Axione, si c'est sur leur réseau que situe le problème.
Normalement, il doit y avoir une permanence pour surveiller le réseau, même l'été. Même si Videofutur est un petit opérateur...
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Bonsoir Pauline je vous rassure c'est exactement la même chose chez moi dans le même secteur que vous (Racquinghem) et ce n'est malheureusement pas la première fois...
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Salut,
L'operateur d'infra du RIP de ton département rencontre des soucis.
Je cite un employé de K-Net qui a communiqué aux abonnés du 62 l'information suivante :
Panne chez Axione depuis 19h21 impactant les departements 59 et 62, ils ont commencé à investiguer à 19h39, pas encore de date de rétablissement communiquée
Tu peux consulter l'évolution de l'incident sur le forum K-Net :
https://forum.caps.services/index.php/topic,5925.0.html
Tous les petits FAI sont impactés.
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Petite MAJ l'incident est résolu en ce qui me concerne :-)
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C'est revenu aussi chez K-Net semble-t-il.
https://forum.caps.services/index.php/topic,5925.msg75689.html#msg75689
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Petite MAJ l'incident est résolu en ce qui me concerne :-)
Bonsoir
Désolé de n'avoir pas répondu sur le forum. En effet, il y a eu une panne chez Axione. Tout est rentré dans l'ordre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Le service Clients
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Bonjour
En effet, tout est rentré dans l'ordre dans la nuit.
Merci pour vos réponses.