Raccordés à la fibre depuis mi-Décembre, et 6 mois de bonheur, aucun accro. Et puis arrive les déboires... Le 24 Juin, une panne générale de tous les abonnés, un retour rapide du service commercial qui nous offre sans aucune demande de notre part, des codes pour visionner des films sur leur plateforme. Malheureusement, nous nous rendons vite compte que notre connexion en wifi 5G n'est plus stable et que le SSID disparaît très souvent (incident jamais produit avant la panne, et pourtant plusieurs appareils connecté dessus).
Lors du premier appel, on nous dit que c'est normal, que le 5G n'est pas garantie, QUOI ? On insiste, et on nous promet un rappel dans les 24 heures... Il nous faut attendre 6 jours pour être recontacter, et l'opérateur (parce que je ne peux pas appeler cette personne technicien) me râle dessus parce que je ne suis pas chez moi, disponible pour des manipulations (ben oui, je bosse ..) Je lui précise les manipulations déjà testé (redémarrage, reset...) On m'informe que je n'ai pas internet, qu'ils ne savent pas se connecter à distance à ma box. Ce n'est pas possible puisque mes appareils connectés en filaire et sur la connexion 2,4G fonctionne correctement. Il me demande de resetté une nouvelle fois et m'indique me recontacter le lendemain (jour où je suis en repos, donc à la maison). Encore une fois le temps n'est pa sle même chez videofutur et chez moi, l'appel n'arrive que 10 jours après, et en plus on me ressort le même discours comme quoi la connexion 5G n'est jamais stable et très aléatoire... Comment ai-je pu avoir une connexion 6 mois d'affilé sans aucune déconnexion alors ? Et on ne sait que me dire de faire un reset de la box.
Après 5/6 appels où les techniciens me demandent de procéder à des resets à gogo, des tests de connexion avec une nouvelle (qui n'a jamais fonctionné d'ailleurs, il n'a pas du confirmé le changement sur son outil puisque l'ancien fonctionnait toujours lol), on me propose un échange de box.
Oups, la box reçue ne me permet même plus de me connecter à internet, et je dois les recontacter (je vous passe les détails des bétises entendues lors de cet appel) mais ça y est la box me fournit internet mais toujours les même erreurs en 5G, dommage.
Je suis patiente, mais il y a des limites. Les appels reçus se font de plus en plus rare malgré la même annonce de 24 heures.
Actuellement j'en suis à des mails de vidéofutur qui me réclame la première box, qui semble étonné que je reçoive encore des appels puisque mon dossier est clos, COMMENT ?
Dans leur fichier, il est clos depuis fin Juillet, alors que j'ai reçu des appels en Aout et en Septembre... Allez comprendre... ET toujours pas de résolution pour ma part.
En résumé : Pas de respect des délais qu'ils ont eux-même annoncé, incompétences des techniciens et méconnaissances de leurs outils.

VIDEOFUTUR à éviter...