La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: bidibule54 le 08 octobre 2019 à 11:16:41
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Bonjour à tous,
Après des déboires sur le débit et coupures fréquentes VIDEOFUTUR, le tout résolu en partie ( débit augmenté à 300 megas en moyenne) par une personne sympathique et compétente chez VIDEOFUTUR, coupure internet depuis hier matin!!!
Appels x 3 hier soir avec raccroché à la fin du délai d'attente et bien évidemment, plus de réponse à partir de 19H55... >:(
J'ai rappelé ce matin à l'ouverture, on me dit qu'on me rappelle très rapidement et toujours aucun appel, service toujours HS.
Ce que je ne comprends pas, c'est que j'ai le transceiver fibre qui est allumé correctement, voyant PON allumé vert fixe, qu'il communique avec le routeur ZTE, que celui-ci est allumé correctement.... mais que je n'ai pas internet...
Par contre, j'ai le téléphone, et la TV mais en mode dégradé ( juste 2 menus au lieu de 7/8 je crois) et lors de la mise en route de la box TV, il est noté connexion...... déconnecté...
Comment je peux avoir les services de téléphone et TV mode dégradé et pas internet???
Denis
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Bonjour,
intéressant, j'ai également le même problème et je suis dans le 55.
TV OK, ONT OK, Modem connecté -> Mais pas d'internet !
Un problème sur l'infra Altitude ?
Je dois également être recontacté par le support technique depuis hier ... J'attends toujours... Le plus étonnant c'est que le support N1 voit ma box peut s'y connecter. De mon coté j'arrive à ping la passerelle et le DNS renseignés dans le routeur depuis un PC de mon réseau. Les PC en Win10 affichent bien "accès internet" sur la connexion, mais pourtant impossible de sortir sue internet.
Cela fait un mois que ma ligne est active. Jusque là le débit était très bons (700Mb). J'ai l'option ouverture de ports donc pas de soucis particulier pour opérer mes redirections, tout était OK jusqu’à hier en début d'aprem.
Ça ressemble un problème de DNS mais à confirmer si le N2 me rappel un jour ...
SI quelqu'un à des infos sur d’éventuels soucis sur le réseau Altitude dans le secteur grand Est ?
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Le service vient de me rappeler...
il y a bien un soucis sur le réseau videofutur pour clients avec ports ouverts...
C'est traité en ce moment au niveau 3 de chez eux... Ce n'est pas chez Altitude mais chez Videofutur, les ingénieurs sont en train de chercher à résoudre le problème... tous les clients avec ports ouverts sont impactés...
moi également, N1 voit et se connecte après m'avoir demandé mon code au routeur... bizarre je vois pas ce que cela peut-être...
j'espère juste que ça va être rétabli rapidement pour ne pas divorcer et abandonner mes gosses :D :D :D :D quand internet coupe c'est la guerre... et en plus je bosse à distance sur des gros projets le soir donc chiant...
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En effet, je viens également d’être recontacté avec les mêmes explications 😀
En espérant que ce soit rétabli dans la journée car je suis dans le même cas de figure 😉
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Oui j'espère que ça va être vite rétabli... mais si des ingénieurs se penchent sur le problème depuis hier matin.... ça pue...
d'ailleurs ça affecte aussi l'application videofutur android car je ne peux plus me connecter automatiquement dessus...
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oui en effet, ca semble pas gagné pour avoir du réseau ce soir encore ...
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A cette heure, toujours pas rétabli, pas de suivi...
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Ce que je ne comprends pas, c'est que j'ai le transceiver fibre qui est allumé correctement, voyant PON allumé vert fixe, qu'il communique avec le routeur ZTE, que celui-ci est allumé correctement.... mais que je n'ai pas internet...
Par contre, j'ai le téléphone, et la TV mais en mode dégradé ( juste 2 menus au lieu de 7/8 je crois) et lors de la mise en route de la box TV, il est noté connexion...... déconnecté...
Comment je peux avoir les services de téléphone et TV mode dégradé et pas internet???
Denis
J'ai eu ça aussi 2 fois sur les 2 mois depuis que je suis abonné. J'ai trouvé aussi drôle d'avoir certaines chaînes TV alors que pas d'internet ??? J'explique par par le fait qu'ils doivent avoir des serveurs spéciaux pour les flux TV comme pour Free qui a sa TV en mode dégroupé mais pas de TV en non dégroupé -> en dégroupé ça passe pas par le réseau internet mais ça vient direct des armoires des DSLAM. Sur la 2ème fois le lendemain j'avais eu un SMS VideoFutur disant qu'ils faisaient des modifs sur leurs serveurs.
(https://drive.google.com/uc?id=1FTaHVRf8tuPYpaI4hxgRMrTCyP_z1hbf)
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J’ai eu ces sms aussi... alors que je n’ai subi aucune coupure. Cette fois je suis impacté et pas de sms ni plus d’explications. Le N2 que j’ai eu n’avait pas vraiment de réponse à mes questions techniques...
Nous somme à present dans le 3eme jour de coupure et toujours pas de com de la part de VF. C’est quand même pas très pro. Internet est mon outil de travail, ca n’est pas possible ...
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A priori ils sont à fond sur la résolution du problème :o
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L'opérateur ne communiquant pas sur le sujet ... Je viens donner des news.
J'ai contacté VF ce matin pour avoir des infos sur l'incident, le problème ne semble pas provenir de chez VF mais de chez Altitude. De fait, Altitude travail sur le sujet. J'ai insisté sur le fait que les clients n'ont aucune visibilité/info. Qu'on reçoit des fausses alertes quand il y a pas de pb mais que quand c'est important, pas de com ...
Visiblement, ils ont un rapport heure par heure par Altitude, ce n’est pas notre cas, nous nous avons simplement un tech qui appelle pour dire :
1- ça marche pas (ca on savait)
2- c'est un pb avec l'IP (oui mai encore ?)
3- on a informé tt les clients concernés (OK et le suivi ?)
4- on ne sait pas quand ça va fonctionner (Alors communiquez régulièrement)
Peut-être une déformation pro, je ne penserais pas comme ça si je n’étais pas chef de projet IT confronté à des problématiques de ce genre régulièrement. J'ai pour habitude de communiquer régulièrement en cas de problème... Visiblement ce n’est pas le cas de tout le monde dans le domaine.
Quoi qu'il en soit, à l'heure des réseaux sociaux et du mailing de masse, ça ne coûte rien de poster un petit message régulier twitter/fb ou mail pour informer de l’avancement de la résolution.
VF si tu m'entends ...
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Bonjour,
Les analyses sont toujours en cours chez Altitude et chez VIDEOFUTUR pour résoudre au plus vite le problème. Les équipes sont mobilisées.
Une communication SMS est prévue aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.
Nous vous souhaitons une bonne journée
L'équipe VIDEOFUTUR
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Merci pour ce retour, même tardif.
Pouvons-nous avoir plus de détails techniques sur cette panne très étrange ?
Au vu de l’évolution compliqué de l'incident, si cela n'impacte "que les clients avec redirection de ports", n'est-il pas judicieux de repasser ces derniers en "mode standard" le temps de la résolution afin que nous disposions de nouveau d'un accès internet? (même sans redirection en attendant).
Visiblement
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Internet est revenu il y a à peine 10 minutes chez moi.. le problème serait-il résolu ?
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Rebonjour,
Le problème est résolu depuis 11h57.
Vous allez recevoir une communication SMS.
Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
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A cette instant, je suis à nouveau connecté.
Reste maintenant à voir si ça va tenir, à voir la communication pour explications de VIDEOFUTUR car la communication n'a pas été du tout au top... et à voir la partie indemnisation commerciale...
A suivre donc... mais heureusement je vais pouvoir terminer mes projets le soir maintenant....
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A cette instant, je suis à nouveau connecté.
Reste maintenant à voir si ça va tenir, à voir la communication pour explications de VIDEOFUTUR car la communication n'a pas été du tout au top... et à voir la partie indemnisation commerciale...
A suivre donc... mais heureusement je vais pouvoir terminer mes projets le soir maintenant....
Que comptez vous faire niveau explications et indemnisations?
Est ce que c'est définitivement résolu ou provisoire?
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Définitif !
Pour le geste commercial, veuillez consulter vos SMS.
Très bonne journée à vous
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Aucun SMS reçu de la part de VIDEOFUTUR depuis ceux reçus comme expliqués ci-dessus...
On aimerait quand même avoir des explications...
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Idem, j'ai été recontacté par le service technique. Pas d'explication au problème, ils font simplement une vérification chez les clients impactés que tout est OK.
Pas de SMS avec d'eventuelles explication/modalités de compensation non plus ... A suivre !
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Bonjour,
Pour ceux qui n'ont pas reçu le SMS, pouvez-vous m'envoyer en message privé votre référence client svp ?
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Idem, j'ai été recontacté par le service technique. Pas d'explication au problème, ils font simplement une vérification chez les clients impactés que tout est OK.
Pas de SMS avec d'eventuelles explication/modalités de compensation non plus ... A suivre !
pareil, on vient de me contacter pour me dire que c'était bon... j'ai dis que je savais déjà depuis 12h15.. et pas de réponse à ma demande d'explications... L'opérateur m'a juste dit qu'il devait recontacter tous les clients pour voir si tout était bon...
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10 euros de dédommagement... no comment...
Si on calcule prorata chiffres... on est dans les clous...
Si on prend en compte la gestion douteuse de la crise... sans compter qu'on a toujours pas d'explications...
Si je devais gérer mes clients comme ça... mon récurent se casserait vite la tronche... ;D