La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: benybendebou le 07 décembre 2017 à 08:54:03
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Bonjour,
Pour plusieurs raisons je pense faire appel a mon droit de rétractation chez VideoFutur :
-CG-NAT empêchant l'accès à mes équipements (NAS, domotique), et limitation du jeu en ligne sur PS4
-Diffusion de la TV en multicast, même un download limité à 2Mbits fait déconner l'image sur une ligne de 550Mbits.
Je pense donc me tourner vers K-NET(box tv K-tv) ou Ozone(box TV videofutur).
Avez-vous des avis, des conseils sur lequel correspond le plus techniquement à mes besoins.
Merci!
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Hello, fait ton choix en fonction de la qualité du reseau et support, pas pour la box TV, ca tu peux en acheter une toi meme (env 60€) et souscrire a tout ce que tu veux.
Chez K-Net leur flux TV fonctionne bien (en OTT et pas de limitation du nombre de flux), Canal et Netflix aussi sur le reseau du SIEA, mais leur box est aussi un truc bridé, comme chez tous les FAIs. >:(
La location du router et de la box TV est en option et pas obligatoire.
J'utilise ca sur un SmartTV et 2 Box Android en plus de la TNT et du SAT.
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Le plus important pour moi, c'est avoir accès à mon réseau depuis l'extérieur.
Donc :
-IP fixe publique
-port mapping, DMZ dispo sur le routeur
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Hello,
Chez K-Net tu as ce que tu demandes :
- IPv4 fixe
- Bloc /56 IPv6 fixe (si ton RIP autorise l'ipv6...)
- Redirection de ports OK (je fais de l'auto-hébergement sur ma connexion sans problème)
- DMZ OK depuis la dernière mise à jour de la K-Box v2 (cela ne fonctionnait pas avant)
Si jamais tu as d'éventuels problèmes avec la DMZ, donne des informations au support.
Le support est intéressé par les retour d'utilisateurs depuis que la dernière mise à jour de la K-Box v2 a été déployée pour pallier à un problème avec les consoles Nintendo.
De mon côté, j'utilise juste le téléphone IP Gigaset de K-Net, donc je ne peux pas te donner un avis sur les routeurs de K-Net car je n'en ai jamais utilisé.
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Merci pour les réponses. J'espère maintenant que videofutur ne m’embêtera pas pour la rétractation.
La demande d'abo date du 22/11, mais le raccordement et donc l'accès aux services datent du 4/12.
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Les 14 (ou 15 ?) jours c'est à la prise d'abonnement normalement...
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Effectivement, je viens de lire qu'a partir du moment ou t'as consommé, internet et/ou TV. Ce délai est fini.
Cependant, dans leur contrat, ils disent bien que l'abonnement peut être résilier en cas de faute de l'une des parties. Et là, des documentations mensongères sur leur site pour des services qu'ils ne savent pas fournir... j'espère que ça le fera pour résilier.
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Voilà je viens de leur envoyer ceci, hâte de voir leur réponse :p
Je désire résilier au plus vite mon abonnement pour des raisons techniques.
D'après l'article 14.3. INDEMNITÉ DE RÉSILIATION DU SERVICE INTERNET de vos conditions, on peut y lire :
Aucun frais de résiliation n’est dû par l’Abonné dans les situations suivantes :
• En cas de faute commise par VITIS et/ou son Partenaire dans la fourniture du Service
Je considère comme faute les éléments suivants :
- Sur la documentation fournie sur votre site, il est clairement noté qu'il est possible de procéder à du port mapping, de la création de DMZ. Ces deux éléments sont INDISPENSABLES à mon utilisation quotidienne.
Cependant, votre architecture de type CG-NAT, empêche tout ceci. Et rend donc impossible la connexion depuis l'extérieur vers mes équipements à domicile.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour :
-résilier mon abonnement au plus vite et sans frais
-renvoyer le matériel (router, box tv, ONT?)
-être remboursé des cautions pour le matériel
-ne pas devoir a payer les 12 mois d'abonnements
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Réponse rapide de leur part :
Cher(e) Abonné(e),
Pour résilier votre abonnement merci de nous retourner par courrier avec A/R votre formulaire de résiliation disponible dans vote espace client, en nous indiquant les raisons de votre mécontentement afin que le service résiliation traite votre demande dans un délais optimal.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.
Bien cordialement,
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Effectivement, je viens de lire qu'a partir du moment ou t'as consommé, internet et/ou TV. Ce délai est fini.
Cependant, dans leur contrat, ils disent bien que l'abonnement peut être résilier en cas de faute de l'une des parties. Et là, des documentations mensongères sur leur site pour des services qu'ils ne savent pas fournir... j'espère que ça le fera pour résilier.
Hum non. Hélas, il y a déjà eu des précédents. Le contrat ne peut pas être rompu "comme ça" à cause d'un aléa technique, car visiblement tu as de l'internet (la page Google s'affiche), et de la TV (tu vois des chaines) au bas mot. Les contrats sont souvent très bien protégés.
Je te conseille de mettre en demeure pour au moins, alerter, et si rien n'est fait dans le délai imparti, de prendre acte de la négligence et là tu résilieras plus facilement :)
Mais bon, je suis d'accord, il faut tenter :)
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Réponse rapide de leur part :
Cher(e) Abonné(e),
Pour résilier votre abonnement merci de nous retourner par courrier avec A/R votre formulaire de résiliation disponible dans vote espace client, en nous indiquant les raisons de votre mécontentement afin que le service résiliation traite votre demande dans un délais optimal.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.
Bien cordialement,
Et pour s'abonner, il faut aussi un courrier recommandé avec AR pour traiter la demande ou un clic suffit pour te retrouver dans la m°°°°de pour 12 mois ?
Ben tu vois chez K-Net il y a pas d'engagement, si tu veux changer tu passe a l'agence, tu pose ton router sur la table, et en plus ils t'offre le café si t'est sypa :)
Des fois ca se justifie de payer 3 ou 4€ de plus par mois, il y a bien une raison ;)
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moi ce qui m'a refroidit chez knet c'est 100mb ou 1 gb rien entre + les frais de location... ça pour moi c'est rédhibitoire ! on ne parle plus de 3/4 € mais plus d'une dizaine pour du 1g.
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Tu peux mettre une caution à la place de la location. Qui te sera remboursé au retour du matos.
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Voilà.
J'ai pris le matériel via des cautions, qui sont retirées lors de la facture du premier mois d'abonnement.
Les mois suivants, je n'ai plus de frais lié au matériel :)
Cela m'a également permis d'économiser de l'argent car je ne voulais pas du tout de box TV.
Donc ni caution ni location pour le module TV :)
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Ouais, en tout cas vivement la venue de free sur les RIP !
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Ouais, en tout cas vivement la venue de free sur les RIP !
Oui,, mais pour ca faudrait deja que Xavier soit d'accords de louer les fibres payées par nos impots, ou en poser qques centimètre....
Et c'est pas le cas en tous cas dan l'Ain, car Orange et SFR le font sur le reseau du SIEA mais pas Free.
Et vu la qualité de leur reseau ca serait pas vraiment un cadeaux pour les clients, installer un PNI avec Netflix serait peux etre plus utile non ?
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C'est clair aller chez Free pour avoir un accès à l'intranet de Free c'est vraiment dommage.
Comme le dit miky, pendant ce temps à Vera Cruz, on a des PNI avec de gros acteurs comme Netflix / Blizzard / Riot Games / Online / Google.
Mais bon... chacun son choix.
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Dernière réponse de videofutur:
Cher(e) Abonné(e)
Merci d'envoyer votre formulaire résiliation A/R et indiquer dessus en motif "incompatibilité CGNAT".
A réception, nous le traiterons sans pénalité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.
Bien cordialement,
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Salut tu a réussi a résilier ?
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Hello
J'ai pu résilier non sans mal. Ils ont bien voulu résilier pour non respect des engagements sur les services proposés, MAIS, ils ne voulaient rien savoir sur les frais de résiliation qu'ils ne voulaient pas me rembourser.
J'ai du ouvrir un dossier auprès de https://www.mediation-telecom.org/ , et là, ils ont réagi. Le jour même on m'a appelé, pour me dire qu'on allait me rembourser rapidement.
En gros, faut rien lacher.
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Hello
J'ai pu résilier non sans mal. Ils ont bien voulu résilier pour non respect des engagements sur les services proposés, MAIS, ils ne voulaient rien savoir sur les frais de résiliation qu'ils ne voulaient pas me rembourser.
J'ai du ouvrir un dossier auprès de https://www.mediation-telecom.org/ , et là, ils ont réagi. Le jour même on m'a appelé, pour me dire qu'on allait me rembourser rapidement.
En gros, faut rien lacher.
tu a garder une copie de ta lettre de résiliation ?
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non, mais plein de modèle existent en ligne. Et je pense que sur leur site il y avait un formulaire de résiliation.
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j'ai envoyé un AR cette nuit regarde,
Objet : Résiliation d'abonnement offre Fibre Motif incompatibilité CG-NAT
Madame, Monsieur
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat qui nous lie.
En Effet étant nouvel abonnée, je m’aperçois que votre offre est trop bridée, je m'explique il m'est impossible de faire fonctionner ma femtocell Orange, pour cause les CG-NAT et votre service qui ne permet pas de faire d'ouverture de port, donc cela m'affecte aussi sur mon utilisation de Mon NAS à l’extérieur de mon domicile, ainsi qu'à l'absence de serveur SMTP pour les emails à configurer avec Outlook.
Tous ces petits soucis n’étaient pas annoncés dans les CGV, c'est pour cela que je vous demande de résilier mon contrat dans les 10 jours, à compter de la réception de ce courrier et a l’exonération des mois restant.
Dans l'attente de votre réponse.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à le 09/12/2018