La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: Izdran le 19 décembre 2018 à 19:51:58
-
Bonsoir
Etant nouveau chez Videofutur j'ai le problème que mon abonnement a beIN SPORTS CONNECT ne marche plus... alors que tout fonctionne bien avec mon abonnement free adsl (encore en fonction quelques jours).
Ce problème peut il venir du fait mon IP est localisé à l'ile de la reunion? Si oui est ce que je peux faire quelque chose?
Je confirme cette plage appartient à REUNICABLE (île de la Réunion)
Données RIPE :
inetnum: 185.165.32.0 - 185.165.35.255
netname: RE-RCABLE-20160824
country: FR
org: ORG-RS196-RIPE
admin-c: TH6116-RIPE
tech-c: TH6116-RIPE
status: ALLOCATED PA
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: reunicable-mnt
created: 2016-08-24T12:21:58Z
last-modified: 2016-08-24T12:21:58Z
source: RIPE
organisation: ORG-RS196-RIPE
org-name: REUNICABLE SAS
org-type: LIR
address: 39 rue Pierre Brossolette
address: 97420
address: LE PORT
address: REUNION
admin-c: RL11593-RIPE
tech-c: RL11593-RIPE
abuse-c: AR37387-RIPE
mnt-ref: reunicable-mnt
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: reunicable-mnt
created: 2016-08-23T07:06:53Z
last-modified: 2016-08-24T12:30:30Z
source: RIPE # Filtered
phone: +262 262010009
person: Thomas HAREMZA
address: 39 rue Pierre Brossolette, 97420 LE PORT
phone: +262262010009
nic-hdl: TH6116-RIPE
mnt-by: reunicable-mnt
created: 2016-07-07T09:59:43Z
last-modified: 2016-07-07T09:59:43Z
source: RIPE
% Information related to '185.165.32.0/22AS37002'
route: 185.165.32.0/22
origin: AS37002
mnt-by: reunicable-mnt
created: 2017-01-17T13:19:52Z
last-modified: 2017-01-17T13:19:52Z
source: RIPE
J'ai vu aussi des clients VIDEOFUTUR avec des IP Alsatis.
Merci pour votre aide
-
La Réunion est français donc ils devraient avoir accès à Bein sport Connect.
Si tu teste depuis ton téléphone, cela fonctionne en 4G, mais pas en WiFi sur le réseau VideoFutur ?
-
Oui c'est ça ni en wifi et ni sur mon pc connecté en rj45 a la box.
Apres avoir appellé bein sport, ils ne voient pas de probleme sur mon abonnement.
Mon google chrome est a jour
-
J'ai fait un tweet : https://x.com/lafibreinfo/status/1075489318112780288
Tu peut aussi avertir l'Arcep avec J'alerte l'Arcep (https://lafibre.info/arcep/alerte-arcep/) dans la catégorie Neutralité du Net en renseignant bien ton FAI. je pense que l'Autorité pourrais questionner les deux acteurs pour comprendre qui bloque quoi.
(Il est toujours possible, même si c'est peu probable, que ce soit VideoFutur qui bloque Bein sport Connect)
-
Merci j'ai contacté l'ARCEP, on verra bien.
Pensez vous que le jour ou les "planètes seront alignées" et que quelqu'un veuille bien lire les mails du service technique (ou répondre au téléphone), que je pourrais demander un changement d'ip adresse et peut être en avoir une appartenant a Alsatis?
Joyeuses fêtes de fin d'année à vous
-
Merci, aurais-tu une copie d'écran ou une photo (si c'est sur ta Smart TV / COnsole) de l'erreur affiché par beIN SPORTS CONNECT ?
Je sais bien que ton matériel n'est pas en cause, vu que cela foncitonne avec Free, mais beIN souhaite savoir:
- type de matériel utilisé (Mac, PC, tablette, smartphone, console, Smart TV)
- la marque du matériel
- le moment où le dysfonctionnement est survenu
- le message d'erreur
Sinon pour répondre à ta question, L'IP est liée à ton FAI.
Un FAI dois te fournir une IPv4 et une IPv6. beIN SPORTS CONNECT semble disponible en IPv6, il serait donc possible que cela fonctionne si VIDEOFUTUR te mettais une IPv6.
Tu pourrais donc contacter VIDEOFUTUR pour demander à avoir une IPv6.
Le traceroute vers le portail de connexion répond bien en IPv6 :
$ mtr -zrwc100 connect.beinsports.com
Start: Sat Dec 22 09:45:30 2018
HOST: lafibre Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. AS43142 bgp1.adeli.biz 2.0% 100 0.3 1.9 0.2 54.0 7.1
2. AS174 2001:978:2:16::9 0.0% 100 7.7 7.7 7.6 8.3 0.0
3. AS174 te0-0-1-6.rcr21.lys01.atlas.cogentco.com 1.0% 100 7.7 7.7 7.5 8.8 0.1
4. AS174 be2471.ccr41.par01.atlas.cogentco.com 4.0% 100 7.6 7.4 7.2 7.8 0.0
5. AS174 be2921.rcr21.b032899-0.par01.atlas.cogentco.com 0.0% 100 7.8 7.8 7.7 8.2 0.0
6. AS174 2001:978:2:19::ad:2 0.0% 100 8.4 8.9 7.4 29.9 3.3
7. AS??? ? ? 100.0 100
8. AS16509 2a01:578:0:13::7 0.0% 100 8.2 7.5 7.2 13.5 0.8
9. AS??? ? ? 100.0 100
10. AS??? ? ? 100.0 100
11. AS??? ? ? 100.0 100
12. AS??? ? ? 100.0 100
13. AS16509 2600:9000:2006:200:1d:5fec:9e80:93a1 0.0% 100 7.3 7.3 7.2 10.0 0.2
-
Réponse de beIN SPORTS CONNECT :
Bonjour, Le service beIN SPORTS CONNECT est accessible depuis les zones suivantes : France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin. Bien cordialement,
L’hypothèse de la plage IP à la réunion perd de la probabilité.
-
Bonsoir
Je n'ai pas de message d'erreur mais je me fais tout de suite déconnecté une fois connecté. Je m'explique:
- Je vais sur ce site https://connect.beinsports.com/france/ avec google chrome (qui est a jour: même problème avec firefox qui est a jour, et même problème avec antivirus Avast actif ou non).
- je clique sur "le bouton" en haut a droite "se connecter"
- une page s'affiche me demandant de rentrer l'adresse mail et le mot de passe ce que je fais (adresse mail et mot de passe qui sont corrects: si je mets un mauvais mot de passe un message d'erreur apparaît me disait que le nom de compte ou mot de passe sont faux)
- je clique sur "le bouton" "s'identifier"
- je reviens sur la page https://connect.beinsports.com/france/ sans être logué, je vois a nouveau le bouton "se connecter" en haut a droite de la page.
J'utilise un PC avec windows 8.1 64 bits
Mes téléphones portables sont:
- un Samsung Galaxy A5 (2017) Version Android 8.0.0
- un Huawei Honor 6X Version Android 7.0
Sur les téléphones portables, quand je me connecte via l'application Bein Sport Connect (avec le wifi Videofutur), apparaît le message suivant
"Un problème technique est survenu, veuillez nous en excuser. Nous vous invitons à rafraîchir la page du direct ou de la vidéo. En cas d’échec merci d'effectuer un nouvel essai dans quelques minutes". J'ai beau rafraîchir ou essayer plus tard, toujours le même problème.
Tout rentre dans l'ordre quand je passe par le wifi adsl free ou par la 4G.
Ce problème est apparu lors du passage de free adsl vers Videofutur fibre optique.
J'ai aussi remarqué sur certains sites de streaming, il y avait une erreur me disant "format de la vidéo non reconnu" alors qu'avec free ça marche...
Concernant le ipv6, il me semble que Videofutur ne permet pas d'en avoir une: https://lafibre.info/la-fibre-videofutur/ipv6-videofutur/
Merci pour votre aide
-
J'ai contacté beIN SPORTS CONNECT avec l'URL de ce sujet. Ils me répondent "Nous n'avons malheureusement pas d'information à ce sujet. Il serait plus judicieux de demander à Vidéo Futur."
J'ai aussi remarqué sur certains sites de streaming, il y avait une erreur me disant "format de la vidéo non reconnu" alors qu'avec free ça marche...
Tu pourrais me donner leur URL ?
Je cherche à comprendre l'origine du problème.
Si on part de l’hypothèse que c'est VideoFutur qui bloque le flux (volontairement ou pas), il me faudrait une capture Wireshark pour comprendre le problème.
=> Réaliser une capture Wireshark pas à pas (https://lafibre.info/tcpip/realiser-une-capture-wireshark-pas-a-pas/)
A faire sur ton Windows 8.1, il faut démarrer la capture avant de d'aller sur le site connect.beinsports puis l’arrêter juste après le retour à la page sans être logué.
Le flux étant en https (chiffrés), il est compliqué pour un opérateur de générer ce type de comportement, donc je suis toujours plus sur un pb coté beIN SPORTS CONNECT.
-
voici le fichier demandé: je reviens dans la soirée mettre un lien d'une video/streaming qui ne marche plus
201812_Bein_Sport_Connect.pcapng.gz (https://lafibre.info/images/wireshark/201812_Bein_Sport_Connect.pcapng.gz)
-
Tous les échanges sont chiffrés, il est donc impossible pour Videofutur d'intervenir dans le contenu.
Voici les connexions TCP présentes dans la capture Wireshark :
Connexion TCP 6 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:1.72 fin:6.76 normale
Connexion TCP 7 : js.braintreegateway.com
Connexion TCP 8 : www.gstatic.com
Connexion TCP 9 : optanon.blob.core.windows.net
Connexion TCP 10 : fonts.googleapis.com
Connexion TCP 11 : code.jquery.com
Connexion TCP 12 : rtb-csync.smartadserver.com
Connexion TCP 13 : visitor.omnitagjs.com
Connexion TCP 14 : bs.serving-sys.com
Connexion TCP 15 : secure.adnxs.com
Connexion TCP 16 : ads.yahoo.com
Connexion TCP 18 : images.beinsports.com
Connexion TCP 23 : fonts.gstatic.com
Connexion TCP 25 : x.bidswitch.net
Connexion TCP 38 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:2.13 fin:10.52 (RST envoyé par client)
Connexion TCP 39 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:2.13 fin:10.52 (RST envoyé par client)
Connexion TCP 40 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:2.13 fin:10.52 (RST envoyé par client)
Connexion TCP 44 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:2.36 fin:10.53 (RST envoyé par serveur)
Connexion TCP 45 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:2.36 fin:10.52 (RST envoyé par client)
Connexion TCP 56 : bs.serving-sys.com IP:82.199.68.72 début:3.64 fin:4.81 normale
Connexion TCP 59 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.52 fin:11.81 normale
Connexion TCP 61 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.86 fin:10.98 normale
Connexion TCP 62 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.86 fin:11.07 normale
Connexion TCP 63 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.86 fin:10.96 normale
Connexion TCP 64 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.87 fin:11.02 normale
Connexion TCP 65 : bein.portail.alphanetworks.be IP:95.81.144.253 début:10.87 fin:11.07 normale
Les connexion que je nomment pas ici sont des connexions déjà ouvertes avant le début de la capture, donc probablement sans intérêt (et de toute façon on ne peut rien savoir dessus à part leur IP)
Ce qui est intéressant semble être sur bein.portail.alphanetworks.be
J'ai donc rajouté l'IP, l'heure d'ouverture que j'ai nommé début (calculé en seconde depuis le début de la capture) et l'heure de fin
Je vous montre les échanges avec 95.81.144.253 au moment intéressant où les connexions sont fermées puis ré-ouvertes :
(https://lafibre.info/images/wireshark/201812_Bein_Sport_Connect.png) (https://lafibre.info/images/wireshark/201812_Bein_Sport_Connect.pcapng.gz)
Je suis étonné qu'autant de connexions TCP soient nécessaire vers le même nom de domaine.
Il faudrait savoir pourquoi cette réaction. Si des personnes pensent avoir une idée, je suis preneur.
-
veux tu que je refasse le fichier sans rien d'autre ouvert? j'ai oublié de fermer mon chrome ou il y avait les explications pas à pas pour Wireshark...
Voir le refaire avec free si ça peut aider
-
Les connexions qui étaient déjà ouvertes je ne les aient pas nommées (c'est impossible car on a l'info du site uniquement dans les premiers paquets), mais quand tu vas sur un site, il fait appel a de nombreux autres sites.
A priori :
- fonts.googleapis.com => téléchargement d'une police de caractère probablement pour beIN SPORTS CONNECT
- code.jquery.com et js.braintreegateway.com => téléchargement d'un script pour la page beIN SPORTS CONNECT
D'autres connexions sont pour vérifier que le site n'est pas frauduleux, bref ta capture est plutôt propre.
Pas besoin d'une autre capture.
Par contre je suis intéressé d'un autre site qui pose problème, pour voir si on a des similitudes.
Une possibilité pourrait être un pb sur le CG-Nat, mais c'est difficile avec des connexion uniquement coté client de faire ce diagnostique.
-
Mes streams marchent ce soir...
J'ai aussi un abonnement Canal + (mycanal, canal+ que sur pc/tablette/telephone) et ça marche avec videofutur et free.
-
Bonjour
Me revoilà, rien de bien neuf, ça ne fonctionne toujours pas et je ne sais plus trop quoi faire...
Pensez vous qu'il soit possible de demander à Videofutur une adresse IP basée en France métropolitaine pour tester?
Etant donné que nous sommes en période de fête j'imagine bien que le service client/technique est encore moins joignable (ce qui se comprend).
J'ai aussi fait des tests de débits, voici ce que ça donne (j'ai normalement un abonnement 1go et ma carte réseau est une Qualcomm Atheros AR8161 PCI-E Gigabit): ma carte réseau pose elle problème?
Merci et bonne journée
-
Bonjour
Meilleurs voeux à vous pour cette nouvelle année.
Pour information j'ai testé avec un vpn et mon bein sport connect fonctionne. Je l’arrête et repasse sur mon adresse ip basée à la Réunion et ça ne marche plus.
Que faire? est ce que je dois a présent souscrire un forfait pour un vpn.......
-
La première chose est de savoir qui est responsable de ce problème : Bein ou VideoFutur
Ensuite, je pense que cela sera rapidement réparé si on trouve le bon interlocuteur.
-
Izdran, le pb de blocage de beIN SPORTS CONNECT est toujours présent ?
-
Bonjour
Oui impossible de se connecter avec videofutur sur bein sports connect. Avec un vpn (adresse ip basée aux pays bas) cela fonctionne.
Tout le monde se renvoi la balle, j'ai abandonné et changerais d’opérateur dans 1 an.
Merci en tout cas pour votre aide.
Vous pouvez passer ce message en résolu même si ce n'est pas le cas, mais les gens de videofutur sont quand même sacrèment "injoignable" en cas de problème: opérateur a fuir...
-
Bonjour
je me permet de remonter ce message car je n'ai toujours pas d’accès a Bein Sport Connect depuis que je suis chez Videofutur.
J'ai contacté Videofutur et Bein sport Connect et chacun se rejette la faute.
Videofutur m'a dit aujourd'hui qu'a priori ça serait la géolocalisation qui pose problème. Habitant a qques km de la frontière allemande, il se peut que Bein sport connect me voit en Allemagne et me bloque. Suite à un appel a Bein Sport connect, il me dit que ce n'est pas un probleme car la "portabilité" est activée sur l'union européenne...
Je suis perdu a vrai dire.
-
Tu pourrais demander à beIN SPORTS si le service est accessible depuis La Réunion ?
Je sais que tu n'habite pas à coté de l'océan Indien, mais ton IP est une IP reunicable.
Quand tu regarde ton IP, tu n'a pas le drapeau Français sur https://bgp.he.net/AS37002 (on est d’accord que La Réunion, c'est la France, mais quand je vois que Hurricane Electric Internet Services le traite comme un pays à part, un bug coté beIN SPORTS est possible).
-
Tu pourrais demander à beIN SPORTS si le service est accessible depuis La Réunion ?
Je sais que tu n'habite pas à coté de l'océan Indien, mais ton IP est une IP reunicable.
Quand tu regarde ton IP, tu n'a pas le drapeau Français sur https://bgp.he.net/AS37002 (on est d’accord que La Réunion, c'est la France, mais quand je vois que Hurricane Electric Internet Services le traite comme un pays à part, un bug coté beIN SPORTS est possible).
https://connect.beinsports.com/france/questions-frequentes
Puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT en voyage à l’étranger ?
En raison des réglementations très strictes liées aux droits à l’image des événements sportifs, l’accès au service n’est possible qu’en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin. Vous n’aurez pas accès aux chaînes en dehors de ces territoires.
-
Il me semble qu'ils m'ont change la localisation de mon adresse ip
si je vais sur https://www.hostip.fr/ voici ce que ce la donne:
Adresse Ip
185.xxx.xxx.xxx
Pays
France
Département
Meurthe et Moselle
Ville
Magnieres
Host
185.xxx.xxx.xxx
-
Il n'y a pas un service officiel de localisation d'IP mais des services privés plus ou moins justes.
Maintenant c'est peut être pas du tout un problème d'IP.
Pour être sur, il faudrait demander à un client Zeop, si il peut accéder à beIN Sport.
Zeop (ancien nom Reunicable SAS) est opérateur fixe et mobile sur la réunion qui utilise les mêmes plages IP que VidéoFutur, mais sans CG-Nat.
=> https://lafibre.info/la-reunion/visite-des-locaux-de-zeop/
-
N'importe quoi..
Videofutur doit contacter BeIN pour leur demander de mettre à jour leur base avec leurs préfixes en exploitation. Ca va pas se faire tout seul.
On l'a bien fait nous, de notre côté, et en une journée c'était OK ;)