Auteur Sujet: Activation de ka fibre Videofutur decue !! (Lu 3029 fois)

Carodudul62 · « **le:** 23 mai 2018 à 14:18:12 »

Bonjour a tous !
Tres mecontente de la mise en place et du sav Vidéofutur

. Nouvel abonné chez VIDEOFUTUR futur , les techniciens sont venus fibrer chez moi .. jusque la tout est ok !!
Très professionnel ! Tout est branché et ma box fonctionne des le raccordement ! 2 ou 3 h apres plus rien ne fonctionne !! Le boitier noir alcatel a une alarme rouge !! Plus de telephone plus d acces internet ...mon mari les appelle pour demander ce qu il se passe !! Et la on lui repond que c est normal !! Si il y avait internet c etait juste un test !! Il faut patienter maximum 5 joues pour avoir acces a nos services !! Nous laissons passerl le week end ... je recois un mail lundi pour me dire que tout est OK et que ma ligne fonctionne !
Eh bien j ai eteint et relancer le boitier alcatel et la box pour voir si cela fonctionnait ! .... non !!!
Rien ne fonctionne !! Boitier noir en alarme rouge !! Je contacte avec du mal le sav !! Qui o passage ne sait pas du tout s expliquer et ne sais pas de quoi il parle en fait !!
( mettez votre main au niveau de la fibre ... vous voyez un faisceau rouge a travers votre main ..!??? Euh excusez moi mais je ne comprenez rien , le monsieur ne sais pas s expliquer !!! J hallucinais )
de ce fait il me dit je vais faire remonter l information ... rien de plus !! Vous serez recontacté !! Quand

Je ne sais pas !!! Un ticket incident est ouvert ... pas de mail pour savoir si c est probleme exterieur ou intérieur ou un probleme d instalkation peut etre ou les équipementsqje n en sais rien !!! Cela est vraiment agacant de voir le peu d interet que VIDEOFUTUR a vis a vis de ces clients apres avoir souscrit a un abonnement chez eux !

miky01 · « **Réponse #1 le:** 23 mai 2018 à 17:08:15 »

Bienvenue a toi,

Ben controle deja si tu as effectivement ta fibre illuminée pour voir si elle est active et pas cassée/arrachee , si elle est illuminée. si c'est le cas ca peux etre un souucis de config et la c'est au FAI de faire le necessaire.
Plus tu pouras fournir d'info, plus vite ca sera resolu.

Les pelteuses ca fait de degats....

buddy · « **Réponse #2 le:** 23 mai 2018 à 17:19:38 »

Heu.... La lumière dans la fibre est visible ? Il me semblait que c'était plutôt autour de 1300 et 1550nm soit justement dans le non visible... (d'où l'utilisation de crayon lumineux par les techniciens pour vérifier la continuité optique....)

Comme ça je dirai que soit la fibre a été débranchée au point de raccordement soit un soudure a cassé /été cassée...

miky01 · « **Réponse #3 le:** 23 mai 2018 à 17:23:38 »

Oui tu vois parfaitement le faisaux de couleur rouge, faut eviter de regarder le connecteur et plutot regarder les reflexions sur une feuille papier ou autre.

Carodudul62 · « **Réponse #4 le:** 23 mai 2018 à 19:05:04 »

Le technicien repasse a la maison demain a 8h00 pour verifier ce qu il ne fonctionne pas ! Soit raccordement exterieur ou interieur ! On verra !!

lambsan · « **Réponse #5 le:** 01 novembre 2018 à 10:00:51 »

Bonjour,
J'ai exactement le même problème (un copier-coller).
Tout a fonctionné dès le branchement puis arrêt brutal quelques heures après.
Comment le problème a-t-il été résolu ?
Merci.