Bonjour polonais,
Bouygues n'étant même pas intervenu chez toi, je ne vois pas pourquoi cela empêche les autres opérateurs d'intervenir.
A ta place, je serais tenté de demander un raccordement sans préciser que j'ai déjà souscrit quelque chose chez Bouygues.
Pour ma part, lorsque j'ai décider d'annuler Bouygues, je me suis pointé en boutique (j'avais souscrit en boutique suite à un bug de souscription sur leur site) avec tout le matériel.
Ils m'ont expliqué qu'ils ne pouvaient pas reprendre le matériel comme ça, qu'il fallait appeler le service client, chose que j'ai faite devant la boutique.
Je leur ai expliqué mes problème et que j'en avais marre, que je voulais juste leur rendre leur matériel et tout annuler.
La fille n'a émis aucune objection, en confirmant que c'était une annulation et non une résiliation ou une rétractation puisque ma ligne n'était pas encore active (à noter que, contrairement à toi, le technicien était déjà passé installer la prise optique). Elle m'a fourni 4 ou 5 numéro de retour colis (1 par boîte à ramener) avec lesquels il faut se rendre en boutique. Je suis donc à nouveau entré dans la boutique, ils ont pris mon nom et ont eux-mêmes directement retrouver les codes de retour et basta.
Presque aussitôt après, j'ai reçu un message (SMS ou mail, je ne sais plus) m'indiquant que l'incident ouvert chez eux était clôturé (en fait, ils ont dû l'annuler aussi) et un autre me confirmant que tout était annulé.
1 heure après, j'avais souscrit à K-net et 2 heures après, le rendez-vous était fixé.
Si tu as une boutique Bouygues à proximité, tente d'y aller avec tout le matériel comme moi.
Pour le service client de K-net, je confirme que c'est le jour et la nuit par rapport à Bouygues.
Côté Bouygues, à chaque fois que je les ai appelés, c'était avec des remarques ou des questions techniques précises. Avant l'intervention du technicien, ils m'avaient même donné le numéro à appeler pour joindre la filiale qui installe les fibre à domicile. En tous cas, parmi les peut-être 20 personnes que j'ai eu au téléphone, aucun n'a pu me répondre à mes questions. A chaque fois, ma question a soi-disant été transmise à un technicien et à chaque fois, la réponse était à côté de la plaque. Evidemment: comme la personne au téléphone a-t-elle pu transmettre une question qu'elle ne comprenais absolument pas? (je ne parle même pas de la dernière personne que j'ai eu qui ne cessait de me rappeler que "le problème est du côté de France Telecom [pas Orange] car c'est France Telecom qui a le monopole de la fibre en France monsieur", jamais entendu parler d'un RIP, et qui devait me rappeler sans faute 2 jours après (et qui ne m'a jamais rappelé bien sûr)). Et évidemment, impossible de parler à un technicien directement.
Côté K-net, je n'ai eu besoin de les appeler que 4 fois je crois, et à chaque fois, j'ai eu des réponses directement et mes remarques étaient prises en compte.
En résumé, Bouygues a un service client qui n'y connait rien pour des clients qui n'y connaissent rien, alors que K-net (et probablement les autres petits opérateurs) a un service client pour des personnes qui savent ce qu'ils veulent. Bon, après, je ne serai connecté que dans une semaine si tout va bien, si ça se trouve, j'aurai changé d'avis
Sondage