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Auteur Sujet: Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"  (Lu 270906 fois)

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polonais

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1248 le: 07 novembre 2019 à 23:36:22 »
Suite des événements me concernant : après 1 mois de galères, des dizaines d'appels a leur sav en carton et deux recommandés menaçant de saisir l'arcep, Bouygues a finalement résilié mon contrat.
K-net a donc finalement pu me proposer un rendez-vous d'installation, et TDF a mandaté la société Opticable Fiber.

Le rdv a eu lieu aujourd'hui, et c'était une énorme blague : le technicien a refusé de descendre dans la chambre de raccordement car il a vu...une grenouille !! (sic)

J'ai bien sur éclaté de rire, mais j'ai vite déchanté quand j'ai compris qu'il était sérieux et qu'il s’apprêtait a repartir.
S'en sont suivi des échanges surréalistes, ou il m'a expliqué avec le plus grand aplomb que cela ne faisait pas parti de son travail de descendre dans une chambre de raccordement "boueuse et pleine d'animaux".
Bien décidé a finaliser mon raccordement, j'ai pris sur moi et je suis descendu pour nettoyer la chambre et passer son aiguille dans le fourreau.
Malgré cela, il a refusé de continuer l'installation.

Devant tant d'incompétence et de mauvaise volonté, j'ai demandé a appeler son responsable, et celui-ci a vite compris la situation, s'est excusé platement, a demandé au technicien de quitter les lieux, et m'a proposé un nouveau rdv demain matin, avec un technicien "superviseur".
Un autre responsable de la société m'a recontacté plus tard pour s'excuser a nouveau et pour avoir plus de détails sur le déroulé du rendez-vous.

Je ne sais pas si je suis maudit, ou si ce genre de mésaventures sont courantes, mais ça a au moins le mérite de me faire travailler mon "zen"...

Suite des aventures demain...




thedark

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1249 le: 08 novembre 2019 à 07:17:27 »
Salut,
Tu n'as vraiment pas de chance  :-\ C'est une grosse blague, ce technicien  ???

Jojo78

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1250 le: 08 novembre 2019 à 07:31:33 »
Pas cool en effet mais bon il en a peut-être raz la truffe de ce boulot qui ne doit pas être super agréable tous les jours...

Toinou78

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1251 le: 08 novembre 2019 à 11:30:55 »
Pas cool en effet mais bon il en a peut-être raz la truffe de ce boulot qui ne doit pas être super agréable tous les jours...
Je sais que la réponse est facile, mais il y a pire comme boulot.
En plus, quand on vient raccorder à la fibre quelqu'un qui galère depuis des années en ADSL, généralement, on est bien reçu : y en a même si sont capable de descendre dans la chambre de raccordement pour nettoyer et faire une partie du boulot 😉
D'autre part, un des techniciens qui est intervenu chez moi m'a avoué que le marché était tel qu'ils n'avaient pas trop à se plaindre au niveau rémunération...

m@rco123

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1252 le: 08 novembre 2019 à 12:09:21 »
Chez moi, le gars est passé par la trappe ( 45X45 ) du vide sanitaire .
Bon, il avait un blocage de son aiguille et je suis passé le 1er .
J'ai vu le blocage, , je lui ai dit ou il se situait.
Il est passé par la trappe, il a tiré l'aiguille, et là, crise rire avec lui ...
Il était un peu "enrobé"cet j'ai dû le tirer par les bras pour lui refaire passer la trappe !!!!
On a rigolé, il a passé la fibre, fait ses soudures, branché l'ont, m'a expliqué quoi faire avec la box ( ca je savais deja ) .
Kfé / croissant !

fserre

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« Réponse #1253 le: 08 novembre 2019 à 14:43:49 »
le compte rendu de l'intervention sera interessant à lire en tout cas - présence de faune sauvage, nécessite la presence de Rangers, demande transmise à Daktari -

polonais

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« Réponse #1254 le: 08 novembre 2019 à 17:56:06 »
J'ai bien ri en lisant vos réponses, je suis sur qu'il y a des dizaines d'anecdotes de ce genre vu le talent comique de certains techniciens fibre :D

De mon coté, mon rdv d'installation s'est bien déroulé, le technicien qui s'est présenté aujourd'hui était l'exact opposé de son collègue : sérieux, volontaire, compétent, et sympa.
L'intervention a duré 4h30, il a du tirer 210m de fibre pour me raccorder au PB, s'est battu contre un fourreau bouché chez moi, a galéré longuement pour identifier un problème d'adressage au PM, bref, il a mouillé le maillot :)
Il y a juste un problème logiciel chez TDF qui bloque les activations ONT, mais cela devrait être vite résolu.

Je vois enfin le bout du tunnel...

polonais

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« Réponse #1255 le: 10 novembre 2019 à 00:46:15 »
Mon ONT est passé en vert fixe samedi vers 17h00, je suis passé chercher mes box a l'agence de Marines dans la foulée, configuration rapide du routeur et après de longues années avec ça :




Me voilà maintenant avec ça :



Inutile de dire que ça change la vie  :D

Pour ceux qui hésitent a se lancer avec K-net, ou qui attendent l'arrivée des gros opérateurs, je ne peux que leur conseiller de tenter le coup : j'ai vécu 1 mois de galères avec Bouygues et leur sav en carton et leurs pratiques commerciales plus que douteuses, tandis que tout mes échanges avec les équipes de K-net, que ce soit au tél ou en agence, ont été constructifs, avec des conseillers compétents et a l'écoute.
Pour moi, cela vaut largement quelques euros de plus...

thedark

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« Réponse #1256 le: 10 novembre 2019 à 08:54:37 »
Bonne nouvelle pour toi :)

Toinou78

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« Réponse #1257 le: 10 novembre 2019 à 09:02:33 »
Pour ceux qui hésitent a se lancer avec K-net, ou qui attendent l'arrivée des gros opérateurs, je ne peux que leur conseiller de tenter le coup : j'ai vécu 1 mois de galères avec Bouygues et leur sav en carton et leurs pratiques commerciales plus que douteuses, tandis que tout mes échanges avec les équipes de K-net, que ce soit au tél ou en agence, ont été constructifs, avec des conseillers compétents et a l'écoute.
Pour moi, cela vaut largement quelques euros de plus...
Je sais que je l'ai déjà dit sur le forum, mais je confirme : j'ai dû avoir 4 ou 5 personnes différentes de chez K-net au téléphone, et toutes avaient de bonnes connaissances techniques et ont été très réactives, contre 0 sur 20 ou 30 chez Bouygues pendant mon mois de galère avec eux.
J'ai eu un tout petit soucis de portabilité cette semaine mais un petit mail et ça a été résolu dans la demi-heure. Donc même par mail, le service technique est très réactif.

Toinou78

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« Réponse #1258 le: 10 novembre 2019 à 09:09:22 »
D'autant que le système de parrainage de K-net vaut le coup et est illimité.
J'espère que tu l'as fait ?

benjoy

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1259 le: 10 novembre 2019 à 10:38:55 »
C'est ce que je dit depuis des mois, knet c'est super quali, et quand j'ai souscrit parce que y'avais que ça j'avais de gros doutes. La quand je vois les merdes avec Bouygues (et sa commence avec orange d'après certaines personnes qui les attendaient à Champagne) je rigole bien de ceux qui attendent pour rien :)