Bonjour,

Je viens vous faire part de mon expérience Fibre à Longuesse.

A l'exception d'une rue et quelques maisons, nous sommes éligibles depuis le 11 mars, un technicien est venu le 27 mars pour raccorder mon domicile. Pas de chance, les fibres du toron de ma rue n'ont pas été soudées. J'ai attendu le 7 mai, soit 41 jours, pour que le partenaire de l'opérateur d'infrastructure vienne terminer le travail (4 fibres à souder).
Bon, à l'époque, j'avais encore ma connexion ADSL, c'est un peu frustrant mais pas la cata.
Le 5 juin nous avons tous subi une panne TDF de 2,5 heures et ce samedi (15/06) vers 17h, suite au passage d'un technicien fibreur au PM de mon village, je n'ai plus rien !

L'opérateur ne peut rien faire:
"nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure"
"nous vous confirmons que nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure"
"L'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'ils ont contacté leur mainteneur fibre"
...

Val D'oise Fibre sont injoignables, et leur community manager ne sert à rien!

Est-il normal qu'en 2019 on laisse passer ce genre de choses ? quels sont les recours possibles ? C'est très agaçant toutes ces strates opaques.

Seb

Bien évidemment, mais comme apparemment ils ont le même niveau d'information que moi, c'est à dire rien, on se sent vraiment impuissant...

je suis bien d'accord, et en parlant de relation contractuelle entre Knet et VO Fibre, voici le retour que j'ai eu:

"Bonjour Marion, avez vous des SLA avec VO Fibre ?  parce que j'en suis à 48h d'indisponibilité pour le mois de juin, et je trouve que ça fait déjà beaucoup."

"Bonjour Sébastien,
Malheureusement non, Covage ne propose pas de SLA. Nous comprenons votre position. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail de réclamation à info@k-net.fr pour demander le remboursement de votre abonnement sur la durée de coupure."

extrait de l'offre FTTH disponible sur le site val d'oise fibre : c'est l'offre passive certes, mais ça m'étonnerait que ce puisse être différent pour une offre active type Knet
13.3 Délais de rétablissement des Lignes FTTH et des liaisons NRO -
PM
Val d’Oise Fibre s’engage à rétablir la continuité optique relevant de son domaine de
responsabilité à compter du dépôt d’une signalisation confirmée dûment renseignée dans un
délai maximal de cinq (5) Jours Ouvrés dans le cas où la panne se situe entre le PM inclus et
le PBO exclu et deux (2) jours Ouvrés, dans le cas où la panne se situe entre le PRDM ou NRO
inclus et le point de livraison au PM (jarretière exclue). Aucun délai ne peut être garanti en
cas d’atteinte à l’intégrité du réseau.
Lorsque l’incident se situe sur le Raccordement Client Final, et sauf difficultés liées à la
prise de rendez-vous avec le Client Final dument justifiée, Val d’Oise Fibre s’engage à
contacter l’Opérateur dans les deux (2) jours ouvrés pour définir d’un créneau d’intervention
et à rétablir la Ligne FTTH dans les cinq (5) jours ouvrés.

Bonjour à tous!

Petit update: mon lien à été rétablie ce matin et la cause est la suivante, le technicien qui est intervenue samedi 15 m'a débrancher sans aucune raison, enlevé le capuchon 5 positions plus loin et rebranché dessus!!!! et je suis seul sur le bandeau optique en question (?!)

voilà voilà !