Auteur Sujet: Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???  (Lu 7877 fois)

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dyna_95

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Bonjour

J'habite Sannois et dans mon quartier Orange a installé la fibre.
J'envisage de migrer ma box ADSL ou la fibre FTTH chez Orange.
Toutefois lorsque je vois les soucis qu'ont eux certaines personnes avec les prestataires d'Orange chargés de tirer la fibre, cela me refroidit......
Qu'en est il ?
Merci

frank_95130

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #1 le: 21 septembre 2017 à 14:12:46 »
Hello,

Je pense que c'est la loterie, je suis fibré depuis le 10 Août sur Franconville, en pavillon récent et avec Orange.
Super travail de la part de l'installateur, il m'a même laissé son téléphone au cas ou je rencontrais un soucis, durée de l'intervention 1h30, nettoyage chantier compris

Ma voisine, plus âgée aussi, fibré depuis le 25 Août par Orange, maison ancienne. installation fait par un autre installateur et moins de chance que moi, j'ai été la dépanné le soir même, rien de bien méchant, les connecteurs sur les boitiers à moitié enfoncé, aucune explication (vendredi soir, c'était le we...) le passage du câble à travers le mur (rien de prévu comme dans mon pavillon) a été fait comme un sagouin...et aucun nettoyage à la fin du chantier, durée de l'installation quazi 4h

donc à mon avis cela dépends vraiment de sur qui on tombe et ça on ne le sais pas

bon courage si tu y passes, mais c'est un vrai bonheur que de passer de 3Még à 290....

++

spectrolazer

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #2 le: 21 septembre 2017 à 15:08:37 »
Les équipes ne sont pas les mêmes pour le déploiement horizontal et l'installation chez le client.
Comme partout il y a des personnes consciencieuses et d'autre pas : par contre ce qui est commun c'est qu'il y a possibilité chez Orange de donner une note sur l'intervention. Toute note inférieure à 9 déclenche le SAV...

miky01

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #3 le: 21 septembre 2017 à 18:11:25 »
Et souvent c'est les memes qui bossent pour plusieurs FAIs, donc un branquignols tu as autant de chance de tomber dessus chez un que chez l'autre.

lol3.0

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #4 le: 21 septembre 2017 à 18:18:19 »
Pour ma part j'ai eu aucun problème, juste il était un peu speed mais sympa.

111

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #5 le: 21 septembre 2017 à 19:15:13 »
Je pense aussi que c'est la loterie. Perso j'ai eu un sous traitant très sympa et pro.

miky01

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #6 le: 21 septembre 2017 à 19:40:05 »
Le malaise  est que quel qu'ils soient, ils sont jugé sur la quantité de client dans la journée et pas la qualité du boulot  >:(

On peux pas leur reprocher d'utiliser des pistolets a colle chaudes pour te fixer les cables.

frederic.moreau

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Sérieux des sous traitants Orange pour installer la fibre FFTH ???
« Réponse #7 le: 08 mars 2019 à 09:57:53 »
C'est la loterie :

Dans mon ancien logement, l'installateur Orange me déclare : "Il faut percer le mur ? Mince alors, je vais encore perdre du temps". Et il m'explique que la veille, l'installation s'est mal passée. Il sort sa perceuse et il n'a qu'une mêche. Et il regarde sa mêche et me dit "Et en plus j'ai abimé ma mèche". Quand la mèche tourne, on se rend compte qu'elle est voilée. Sur le moment, j'ai bien pris garde à ne rien lui répondre et je me suis dit : "Mince, je suis tombé sur un gogol". Mais comme le gars n'avait pas particulièrement l'air sympathique, je n'ai rien dit. Comme je suis au troisième étage, il n'avait pas prévu la nacelle élévatrice et avait une simple échelle. Il téléphone à un collègue qui arrive 5 minutes plus tard. Ensuite, il commence à percer le mur de brique, mais n'y arrive pas vu son matériel. Et là il me déclare : "C'est à vous de percer le mur. Percez-le et contactez-moi ensuite". Les deux installateurs partent et je les regarde de la fenêtre, avant de monter dans la voiture ils éclatent de rire. J'ai laissé tombé et ne les ai jamais rappelé, parce que je déménageais.

Dans mon nouveau logement, installation impeccable, très soignée.
Pareil à la campagne où l'installateur a perçé un mur de pierre avec un très longue mèche.

Par ailleurs, ayant connu trois installations fibres, je note une différence de qualité des travaux de voirie réalisés par « OISE TRÈS HAUT DÉBIT » (SMOTHD) (http://oise-numerique.fr), le partenariat public-privé qui fibre l'Oise (avec de gros moyens financiers) et les travaux d'Orange (auto-financés) sur Montmorency :

La qualité de travaux OISE TRÈS HAUT DÉBIT est bien supérieure. Par exemple dans l'Oise, toutes les sorties de fibre dans la rue sont gainées et les boîtiers de fibre sont très nombreux, à intervalle régulier, toujours à la même hauteur. Avec Orange, les sorties de fibre sont se font souvent à nu depuis la chaussée vers les poteaux, sans pose de gaine. Certains boîtiers sont presque à portée de main et d'autres plus hauts. Certains câbles font "des bosses", sans qu'on ait pris soin de les tendre. Quand j'ai réclamé une gaine au bas de mon immeuble, ils ont posé un tuyau PVC utilisé en plomberie. Avec Orange, l'espacement entre les boîtiers varie et peut être important, etc ...

Par ailleurs, Orange ne fait pas de recette de boîtier fibre. Quand mon installateur Orange est venu, la première fibre du boîtier était cassée. Quelques semaine plus tôt, quand une équipe a fibré l'immeuble, j'ai vu un ouvrier prendre un rouleau de fibre et le jeter à terre sur du béton. Je lui ai demandé : "ce n'est pas fragile". Il m'a répondu : "non, cela ne pose aucun problème". Quelques années auparavant, j'avais interrogé un ouvrier OISE TRES HAUT DEBIT qui m'avait tenu un discours radicalement opposé. Résultat : on sait qu'il y a déjà au moins une fibre cassée. Cela n'arrive pas avec Oise-Numérique qui fait recetter tous ses boîtiers par des équipes indépendantes de l'équipe de pose du boîtier. Oise-Numérique connaît l'atténuation de chaque fibre sur un boîtier et pourra donc en analyser le vieillissement.

C'est lié au fait que OISE TRÈS HAUT DÉBIT est maître d'oeuvre et que tous les travaux. Elle décrète des normes de qualité qu'elle fait appliquer partout. Visiblement, chez Orange, cela ne se passe pas de cette manière, probablement pour des raisons de coût. Mais j'estime personnellement que les travaux de voirie sont bâclés et qu'il était possible d'y remédier en imposant des normes aux sous-traitants.

Il y a aussi une approche différente de la gestion des travaux. Orange peut poser un boîtier dans une rue et attendre 1 an avant de fibrer le reste de la rue. A Montmorency, par exemple, ils ont fibré le haut de la rue de la République, puis le bas. Et bizarrement, le milieu de la rue n'est toujours pas éligible. Pareil rue St jacques : un boîtier, puis un an d'attente pour fibrer la rue. Quand les installateurs Orange travaillent, ils sont toujours seuls (une camionette). Avec Oise-Numérique, ils envoient 20 installateurs sur zone et tout est fibré en même temps. Ils travaillent en équipe et je pense que c'est préférable, parce quand il y a 5 camionnettes dans une rue qui fibrent, les travaux sont mieux réalisés. Il est également plus difficile pour un installateur de bâcler des travaux.

Enfin, il semble y avoir une différence dans le nombre de prises posées. Chez OISE TRÈS HAUT DÉBIT, le densité des boîtiers est très forte. OISE TRÈS HAUT DÉBIT vise 100% de logements fibrés. Chaque logement a son emplacement dans un boîtier. L'aspect esthétique est meilleur car moins de fils aériens (plus de boîtiers, donc fils plus courts). Chez Orange, ils fibrent pour gagner des clients internet sur la concurrence. Et par conséquent, ils visent un ratio fibre/ADSL inférieur à 100%. Donc quand la fibre atteindra 100%, il faudra ça et là rajouter quelques boîtiers.

En bref, il semblerait qu'au delà d'une simple loterie, les approches professionnelles soient bien différentes. C'est dommage, car j'estime que dans 20 ans, il faudra reprendre tous les travaux Orange. J'ai discuté avec OISE TRÈS HAUT DÉBIT et de mémoire, ils fibraient pour 80 ans. OISE TRÈS HAUT DÉBIT possède le réseau et le loue à SFR. Ils ont une vision patrimoniale. Chez Orange, cet horizon dans le temps est plus flou et comme Orange s'auto-finance, ils n'ont pas du tout les mêmes moyens financiers que OISE TRÈS HAUT DÉBIT.
« Modifié: 08 mars 2019 à 10:54:45 par frederic.moreau »