Je reviens sur le forum après plusieurs mois d'utilisation de la fibre SFR afin de vous faire un Retex factuel.
J'habite aux Lions.
Mise en service : Avril 2017
Un commercial efficace et une prise de rdv dans la foulée pour une installation très rapide.
Des techniciens présents le jour "J" et â l'heure.
1er bémole, dégâts sur un plafond. Le technicien me dit que son chef va me rappeler afin de faire marcher l'assurance et depuis rien. "La grande muette"
Le jour même je contact le commercial SFR avec qui j'ai signé le contrat. Il me demande de lui envoyer un email + des photos, afin qu'il fasse le lien avec le service client/ réclamation. Depuis, le silence complet.
Dans la foulée, envoi d'un recommandé et......un retour par email fin juillet du service réclamation SFR me demandant d'expliquer le problème et de joindre des photos. (Je l'avais déjà fait 2 fois)
Parlons de la fibre.
Souvent obligé d'éteindre électriquement le matériel pour supprimer les lenteurs ou le fait que la TV frize. Un débit wifi, catastrophique. Appel du support une première fois qui me dit qu'effectivement il semble y avoir quelque chose. "On vous rappel" Encore le silence.
Dernièrement plus de connexion, le sav me fait réinitialiser la box. Retour aux paramètres d'usine.
La cerise sur le gâteau, plus d'internet à nouveau, donc tv hs, surf hs, emails hs, ...depuis vendredi dernier.
Le support me répond après m'avoir perdu au bout du fil 3 fois sans que personne ne me rappel (et oui je dois utiliser mon mobile pour les appeler et pas de chance aux Lions on ne capte pas.)
Réponse du support. Nous ne sommes pas compétent pour traiter votre incident, nous le transférons aux experts, mais ne vous inquiétez pas il sera pris en charge sous 48 heures.
48 jeures après pas de nouvelle.
Appel â nouveau du support, qui me demande d'expliquer quelles manipulations le technicien m'a fait faire 48 heurd avant. Je lui répond qu'elle doit consulter la fiche de son collégue car je ne vais pas passer mes journées à réexpliquer ce qu'un fe ses collègies et censé avoir consigné.
Delà, l'apocalypse, menace par cette personne de couper la communication, de ne pas détacher un technicien.
Je lui ai signalé que le service vendu et facturé par😬SFR n'était plus assuré et que son rôle n'était pas de me menacer mais de faire son travail.
Là elle me propose le passage d'un technicien à mon domicile le.......04 octobre. Je luis signale que je ne suis pas d'accord et elle me répond que c'est la meilleure date.
Ce matin envoie d'un email au service clients/réclamations. Pas de réponse, c'est le désert complet et encore je pense que le désert et moins hostile et toxique qu SFR.
C'est un descriptif que je vous fais à tête reposée .
Comme vous pouvez-vous en douter, nous n'allons pas rester chez SFR.
D'ailleurs, je n'ai pas plus confiance en Orange.
Au final nous sommes resté une quinzaine d'années chez free et avons changé car pas de fibre, mais je les regrette déjà.
j'allais oublier, coincidence ou pas, mais mon voisin fe palier qui lui aussi est SFR fibre est passé me voir ce soir pour me demander si je n'avais pas des problèmes de débits.
Je l'ai rassuré en lui disant que je n'avais plus rien depuis plusieurs jours.
