Bonjour à tous,

Abonné SFR depuis quelques années (parmi les 1er sur la fibre - mai 2019), ça se passait bien jusqu'à septembre 2022. Depuis cette date, chaque mois je suis débranché pour raccorder d'autres voisins (je suis en maison et le nombre de places dans le PBO est inférieure aux nombres de "candidats" à la fibre).

Depuis le 06/02 et suite à une intervention de SFR pour reprendre l'armoire (Avenue de la victoire), je n'ai plus internet. Après un 1er RDV technicien qui n'a rien donné SFR me balade chaque semaine avec des dates de résolutions (qui ne sont jamais tenues). De plus, en faisant les tests d'éligibilité, mon adresse et celles des voisins ne sont plus éligibles.

Ma fibre est coupée au niveau du PBO (j'ai le laser, je vois mon fil se balader dans la nature)  j'ai un peu les boules car on m'a piqué ma place alors que j'ai cette position depuis mai 2019. Habituellement SFR remet la ligne dans les 2 / 3 jours suivant un débranchement, mais la ça dure trop longtemps.

Je ne sais plus quoi faire pour faire avance ce dossier, les appels à SFR ne donnent plus rien.

Votre cas est typique de ce qu'on appelle "un écrasement de ligne". Pour faire simple un technicien d'un opérateur tier à réussi à valider une nouvelle route (la votre en l'occurence) pour un autre client auprès de SFR.
La base de données côté SFR a donc été modifiée et de fait, l'opérateur en question se réserve le droit de venir récupérer votre fibre sur le PBO.
La meilleur chose à faire reste encore de mettre la pression à SFR pour qu'ils récupèrent la fibre initiale avec appel du technicien vers le back office pour s'assurer que votre route optique reste occupée / verrouillée pour les autres opérateurs. C'est une usine à gaz mais cela reste la procédure, sur la prochaine intervention d'un technicien insistez bien pour qu'il s'assure que votre route n'a pas été modifiée.

Et encore une coupure, toujours sur le PM prêt du 170 rue du Perreux. BT m'indique que c'est global, mais à tous les coups ça va encore se termine par une inter à domicile pour refaire le branchement entre 1 et 3 semaines. Je n'arrive meme plus à avoir 2 mois sans problème. J'ai un déménagement de prévu en fin d'année, vivement que je me casse de cette zone...

Florian, Le PM est en réfection... Les travaux vont durer jusqu'a vendredi, date à laquelle le dernier client sera raccordé.

Encore ? Il a été refait y'a pas si longtemps... Tu as une source pour cette info ? (Merci en tout cas, BT est incapable de me dire ce qu'il en est. Si c'est en réfection, c'est que c'est prévu, ça coute pas des masses de prévenir les clients en avance...)

On parle bien de celui entre la rue du Perreux et la rue d'Oradour sur Glane ?

Merci en tout cas pour les infos, j'espère être rebranché correctement sans déclenchement d'inter supplémentaire... Wait&see.

Bon ben bloqué étape 2 depuis 14h, Free me dit qu'il sont encore entrain de travailler sur le PM, je n'ai vu personne dessus cette aprem @ suivre...

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines / mois, une bonne partie du quartier val notre dame (Avenue de la victoire, champioux , marjolaine) n'est plus éligible à la fibre. Toutes les maisons sont fibrées (depuis des années) mais là les adresses ne sont pas reconnues chez les opérateurs (y compris SFR) et donc impossible de changer d'opérateur.

J'ai fait un tour ce week-end dans les boutiques Orange / BT et Free. Personne n'est capable de comprendre pourquoi dans leurs bases les adresses ne sont pas éligibles.