Auteur Sujet: problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR  (Lu 10569 fois)

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kgersen

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resultat speedtest depend fortement du serveur
« Réponse #12 le: 12 mars 2021 à 14:57:40 »
test connectivité MS: https://connectivity.office.com/

Essai avec Google Chat en présentation d'écran pour voir si c'est un souci propre a Teams ou pas.






sazom

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resultat speedtest depend fortement du serveur
« Réponse #13 le: 15 mars 2021 à 09:23:55 »
kgersen:
1) connectivity.office.com -> tous les tests sont OK.
pour teams:
Packet Loss: 0%
Latency    : 20 ms (target<100ms)
Jitter     : 13 ms (target<30ms)


2) Google hangout marche sans probleme en partage d'ecran.
Par contre je notes un leger decalage audio/video en utilisant la webcam.

cali:
pas d'antivirus (a part celui par default de win10)


sazom

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problemes avec Microsoft Teams
« Réponse #14 le: 29 avril 2021 à 10:08:30 »
Bonjour,

le probleme semble toucher plusieurs utilisateurs SFR (lien) et RED (lien)

Il est évoqué IPV4+CGNAT qui pourrait bloquer certains ports UDP de teams mais une personne dit avoir le soucis en IPV4 full.
Comment debugguer ce soucis (a part partir chez la concurrence) ?


Ge

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #15 le: 29 avril 2021 à 11:48:49 »
Est-ce que tu utilises un VPN ? un proxy ?
Pour réaliser des tests d'ouverture des ports tu peux utiliser l'outil d'assessment réseau Teams/Skype : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=53885
Il possède un mode pour tester les ports en utilisant le paramètre /connectivitycheck : https://docs.microsoft.com/en-us/MicrosoftTeams/3-envision-evaluate-my-environment#test-for-opened-ports. Il y a un guide complet de l'outil dans le répertoire d'installation si tu veux customiser le test.

vivien

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #16 le: 29 avril 2021 à 13:54:13 »
Le problème est un messager d'erreur, une impossibilité de faire le partage d'écran ?

Quelle est son occurrence ? Systématique ?

sazom

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #17 le: 30 avril 2021 à 11:18:33 »
@Ge

voici le resultat de NetworkAssessmentTool.exe
NetworkAssessmentTool.exe
Skype for Business - Network Assessment Tool


Initializing audio call.

***************
Starting new call
Iteration 1 / 1

Audio call started. Waiting for call to end...
Call should end shortly after configured duration of 17 s.

Call completed.
Packet loss rate:     0.00117785630153121
RTT latency:          23.5 ms
Packets sent:         849
Packets received:     848
Average jitter:       9.635556 ms
Packet reorder ratio: 0
**************

NetworkAssessmentTool.exe /connectivitycheck
Citer
Skype for Business - Network Assessment Tool

Starting Connectivity checks
Verifications completed successfully
le fichier output connectivity_results.txt contient alors que des

Citer
Relay : xxx     is reachable using Protocol UDP and Port 3478
Relay : xxx    is reachable using Protocol TCP and Port 443
Relay : xxx    is reachable using Protocol HTTPS and Port 443


@vivien
le probleme est une difficulté de faire du partage d'ecran:
initialement l'ecran est noir pendant plusieurs secondes puis quand mon ecran apparait ma voix devient saccadée donc difficilement comprehensible.
Ceci est systematique et il n'a a pas de message d'erreur ni dans Teams, ni dans les logs de Teams.




vivien

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #18 le: 30 avril 2021 à 11:50:06 »
Si tu le souhaite tu peut m’envoyer une invitation Teams en MP pour que l'on teste ça, à partir de 15h30.

Cela serait bien de tenter avec ton mobile en partage de connexion pour être sur que c'est bien le FttH SFR qui pose problème.

sazom

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #19 le: 04 mai 2021 à 09:45:55 »
@vivien merci pour l'invitation mais je teste tous les jours ce probleme en télétravail avec des collegues sur differents continents.

Je n'ai pas testé avec une connexion 4g encore (en partage de connexion)  mais une personne l'a fait sur le forum RED:
Citer
J'ai testé via une connexion 4G (chez un autre opérateur) et teams fonctionne bien, j'en déduis donc que le problème vient de ma connexion Red SFR.


vivien

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #20 le: 04 mai 2021 à 12:44:15 »
En fait si tu souhaites que je remonte ce problème à SFR, il me faut des preuves du comportement réseau, notamment une capture Wireshak avec la connexion câble et le même action sur le même PC mais sur un autre réseau (la 4G c'est bon si tu n'a pas d'autre box a domicile).

vivien

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #21 le: 04 mai 2021 à 17:35:58 »
JCLB a proposé un test sur le forum RED pour la problématique :

Bonjour,

Le partage de ports IPv4 fonctionne sans problème chez de nombreux opérateurs (technos 4rd, MAP-T/E,...) y compris en France.

Je suppose que la section de code qui gère le NAT-PMP / UPnP au sein du routeur, donc l'ouverture de port à la demande d'application, n'a pas connaissance de ce partage.

Par exemple, J'ai le droit à une IPv4 publique avec la plage de ports 50 000 à 65 535.
Teams demande l'ouverture d'un port pour un échange P2P (hors pont de conférence donc) via UPnP, NAT-PMP ou PCP.
La demande arrive au routeur avec une requête pour le port 3478 UDP par exemple, le routeur voit qu'il est libre côté WAN et l'affecte (ou affecte un autre port aléatoire proche)

Le hic c'est que côté opérateur ce port est affecté à un autre client grâce à la magie du partage de ports.

Pour le savoir, il faudrait qu'un abonné fasse une capture avec Wireshark, et regarde les échanges UDP sur les ports 5350 et 5351 lorsqu'il démarre un appel, un tableau blanc, etc...
Exemple d'analyse ici
Si dans la réponse le champ Mapped External Port donne un port qui ne fait pas parti de la plage affectée au client, plouf, rien ne fonctionnera.

Je renvoie les équipes technique à la section 5.2 de la RFC suivante RFC6269 section 5.2
Des gens se sont déjà posé les bonnes questions, il faut prendre le temps de lire les RFC chers collègues ingés.

Je vois aussi ici des gens qui se plaignent de saccades, signe que votre infrastructure de translation en bordure est probablement sous-dimensionnée.

JCLB

kgersen

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #22 le: 05 mai 2021 à 08:00:08 »
Teams fait du STUN/ICE pour le P2P vocal/vidéo : https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/microsoft-teams-online-call-flows
Si le P2P n'est pas possible, ca bascule en HTTPS via les serveurs Microsoft.

y'a belle lurette que UPnP, NAT-PMP ou PCP sont des méthodes qui échouent trop souvent pour être exploitables a grande échelle. La plupart des firewall et dispositifs de sécurité en bordures des entreprises ne permettent pas d'ouvrir des ports avec UPnP, NAT-PMP ou PCP

pour tester, il y a : https://test.webrtc.org/

sinon https://webwormhole.io/ qui permet d'échanger en P2P des fichiers entre navigateurs (on peut tester d'un pc fixe a un mobile sur un autre réseau par exemple: sur le pc: create wormhole, mobile: ouvrir le qr code).
« Modifié: 05 mai 2021 à 08:46:22 par kgersen »

sazom

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problemes avec Microsoft Teams sur le reseau FTTH SFR
« Réponse #23 le: 05 mai 2021 à 11:32:01 »
je vais tenter une capture wireshark ce week end (en mode ethernet derriere la box puis 4g)
Mais je dois regarder quoi dans cette capture ?