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Veille technologique => Discussion démarrée par: vivien le 23 mai 2012 à 18:58:33
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Les arnaques au N° de service client surtaxé sur Google
Une société a eu l'idée d'acheter des liens publicitaires sur Google (placés en première position) afin de rediriger ceux qui cherchent le numéro du service client de leur opérateur vers un faux numéro, fortement surtaxé.
Je vous laisser regarder la recherche effectuée sur Google :
(https://lafibre.info/images/free/201205_service_client_free_1.png)
Quand on clique sur le 1er lien :
(https://lafibre.info/images/free/201205_service_client_free_2.png)
Quand on clique sur le deuxième lien :
(https://lafibre.info/images/free/201205_service_client_free_3.png)
Cela marche aussi avec Darty :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201205_service_client_darty_1.png)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201205_service_client_darty_2.png)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201205_service_client_darty_3.png)
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Cela marche aussi avec Bouygues Telecom :
(https://lafibre.info/images/bbox/201205_service_client_bouygues_1.png)
(https://lafibre.info/images/bbox/201205_service_client_bouygues_2.png)
Avec la recherche "Service Client Bbox" on tombe sur la variante :
(https://lafibre.info/images/bbox/201205_service_client_bbox_1.png)
Avec Orange :
(https://lafibre.info/images/orange/201205_service_client_orange_1.png)
(https://lafibre.info/images/orange/201205_service_client_orange_2.png)
Avec SFR :
(https://lafibre.info/images/altice/201205_service_client_sfr_1.png)
(https://lafibre.info/images/altice/201205_service_client_sfr_2.png)
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Par contre pour Auchan, ils se sont trompés, on arrive sur le N° du service client de Zara !
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201205_service_client_auchan_1.png)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201205_service_client_auchan_2.png)
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C'est incroyable que ce genre de choses continue encore et encore!!!
1,35€ par appel!!
Je ne comprends pas... Les sociétés qui font ce genre d'arnaques devraient avoir des amandes lourdes, rapidement, qu'on en finisse! Ca ne doit pas être si compliqué: chaque numéro a un client. Le client de ce 08 xx, c'est l'arnaqueur, un point c'est tout!
Je ne compte plus le nombre de SMS, de coups de fils "vous avez reçu un message important", et autres qui me demande de rappeler tel numéro!
Leon.
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lamentable comme pratique...
et pour google ce n'est pas vraiment un bon plan ça leur colle une mauvaise images de sponsoriser de tel lien...
bref si les gens ne cliquaient pas sur tout ce qui bouge, on éviterait bien des choses.....
bonne soirée
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On ne peut pas dénoncer ces pratiques à google?
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Cela fait gagner de l'argent à Google...
Il faudrait une loi plus ferme sur ce type d'arnaque.
(https://lafibre.info/images/free/201205_service client_free.png)
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J'imagine le pauvre gus qui essaye d'appeler le SAV de Free sur ce genre de N° ;D
Avec leur N° surtaxé "normal", si tu as beaucoup de chance tu tombes sur un charlot apres 45 minutes de Madonna, et qui ensuite comprend rien a ce que tu lui demande...
Un site qui peux etre tres utile, qui donne les N° géographique (gratuit) qui sont linké sur les 08xx surtaxés des entreprises qui utilisent ces methodes inadmissibles, de faire payer un service qui devrait etre gratuit, comme p.ex les administrations financées par nos impots...
http://telephonie.sanjb.net/numero-telephone-non-surtaxe.php (http://telephonie.sanjb.net/numero-telephone-non-surtaxe.php)
Masquez votre N° et dite que le N° 08xx est injoignable depuis l'étranger :)
Si vous en avez d'autres, contacter l'auteur du site...
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Avec leur N° surtaxé "normal", si tu as beaucoup de chance tu tombes sur un charlot apres 45 minutes de Madonna, et qui ensuite comprend rien a ce que tu lui demande...
S'ils ne sont pas trop stupides, ils se contentent de transférer l'appel sur le service clients officiel, prélevant "juste" leur dîme au passage.
La musique d'attente et le "charlot" sur lequel tu tomberas, il y a de fortes chances que ce soient ceux du véritable service clients ... :)
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Avec leur N° surtaxé "normal", si tu as beaucoup de chance tu tombes sur un charlot apres 45 minutes de Madonna, et qui ensuite comprend rien a ce que tu lui demande...
Un site qui peux etre tres utile, qui donne les N° géographique (gratuit) qui sont linké sur les 08xx surtaxés des entreprises qui utilisent ces methodes inadmissibles, de faire payer un service qui devrait etre gratuit, comme p.ex les administrations financées par nos impots...
Je te rassures : tu ne tomberas sur aucune personne physique en téléphonant à de tels numéros. C'est une arnaque, un point c'est tout.
Comment ça marche : ils mettent un serveur "audiotel" derrière, donc qui ne coute quasiment rien à produire de nos jours. Le serveur te fait poirrauter quelques minutes, puis finit avec un message à la con genre "tous nos conseillez sont occupés, veuillez rappeler plus tard", ou "suite à une défaillance technique, nous ne pouvons donner suite à votre appel, veuillez rappeler ultérieurement".
Bref, les appeler sans payer, ça ne leur coutera rien.
Leon.
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Je confirme : aucun service derrière ce numéro, nos services ont vérifié.
Cordialement,
Boris.
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En cherchant mon médecin sur Google je tombe sur un numéro surtaxé, pas dans les pubs mais dans la recherche normale.
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Les pub sont toujours là et ces faits vont sûrement continuer si les attaques en justice ne donnent rien.
Voici un jugement qui juge irrecevable les plaintes pour un cas similaire :
FAITS ET PROCÉDURE
M. D.-V., titulaire d’une marque française “Rentabiliweb”, et la société SVI Gestion, licenciée de cette marque, devenue par la suite la société Rentabiliweb Europe, ont agi en contrefaçon et concurrence déloyale à l’encontre de MM. B. et P. et de la société Clic-Event, d’une part, en leur reprochant d’avoir réservé un mot-clé de référencement payant sur internet conduisant, à partir d’une requête constituée par ce mot, à la proposition d’orientation vers le site commercial tel4money qu’ils exploitent, et contre la société Google France, d’autre part, pour avoir admis ce référencement.
[...]
Action en contrefaçon
Le jugement entrepris a été rendu le 13 mars 2008 ; pour définir les faits susceptibles d’être incriminés, au regard de la date de leur commission, il fait application des dispositions combinées des articles L. 714-7 et L. 716-5 du code de la propriété intellectuelle et retient, dans ses motifs, que la société plaignante est irrecevable à agir à raison des faits antérieurs à l’inscription au registre national des marques, le 24 octobre 2002, du contrat de licence conclu avec M. D.-V. le 29 août 2002.
Les défendeurs à l’action en contrefaçon font valoir en cause d’appel que les faits litigieux ont été constatés le 15 octobre 2002, de sorte qu’au regard de la règle ainsi évoquée, l’entière action de la société Rentabiliweb est irrecevable.
Mais cette cause d’irrecevabilité a disparu avec l’entrée en vigueur, le 6 août 2008, de la loi du 4 août 2008, dont les termes sont aujourd’hui repris par l’ordonnance du 11 décembre 2008 et qui, modifiant l’article L 714-7 précité, dispose que le licencié, partie à un contrat de licence non inscrit sur le registre national des marques, est recevable à intervenir dans l’instance en contrefaçon engagée par le propriétaire de la marque afin d’obtenir la réparation du préjudice qui lui est propre.
L’action de la société Rentabiliweb est recevable
En tant que leur action est dirigée contre la société Google France, M. D.V. et la société Rentabiliweb s’en rapportent à justice et invitent la Cour à statuer ce que de droit ; ils ne se désistent donc pas de leur demande et il convient d’examiner la condamnation prononcée en première instance.
Cette société est poursuivie à raison de son activité de référencement payant sur internet dans le cadre de son service AdWords.
Dans la mesure où, d’une part, les demandeurs à l’action “ne tirent plus désormais de conclusions au principal de leurs écritures antérieures”, qui faisaient notamment grief à la société Google de suggérer d’établir des liens avec les marques des concurrents” et où, d’autre part, le jugement entrepris ne caractérise rien de tel, il n’est ni établi, ni même prétendu que celle-ci aurait eu, en l’espèce, quelque autre activité que celle de stocker en tant que mot-clé un signe identique à une marque et d’organiser l’affichage d’annonces à partir de celui-ci.
Ce faisant, elle n’a en aucune façon utilisée le signe dans le cadre de sa propre communication commerciale, mais seulement permis cette utilisation à ses cocontractants.
Dès lors, la société Google n’a pas elle-même fait usage de ce signe au sens de l’article 5, paragraphe 1, de la directive n° 89/104, applicable en la cause.
La condamnation prononcée en première instance au visa de l’article L. 713-2 du code de la propriété intellectuelle est en conséquence dépourvue de fondement.
Quant aux griefs adressés à M. B., à M. P. et à la société Clic Event.com
Les faits exposés dans les conclusions des demandeurs à l’action sont les suivants : les exploitants du site tel4money.com ont fait en sorte qu’une publicité avec accès direct à leur site soit placée sous les yeux de tout internaute désireux de se renseigner sur le site concurrent rentabiliweb.
Cela est établi par les pièces produites, notamment par constats d’huissier.
Il est fait grief d’avoir “employé le moteur de recherche Google à cette fin”.
Cette dernière affirmation est inexacte, car le moyen employé n’est pas ce moteur de recherche, mais le programme de référencement payant qui affiche, non pas les résultats proposés par le système algorithmique utilisé par le moteur à usage gratuit afin de définir et classer objectivement les réponses les plus généralement adéquates à une requête sur internet, mais des “liens commerciaux”, dont la position d’affichage ne dépend que d’enchères sur le “coût par clic”.
Pour autant, le signe sélectionné en l’espèce en tant que mot-clé dans le cadre de ce service de référencement sur internet était le moyen de déclencher l’affichage de cette annonce commerciale.
Ce signe faisait donc l’objet, par l’annonceur, d’un usage dans la vie des affaires, dont il n’est pas contesté qu’il était destiné à promouvoir des produits ou des services identiques à ceux pour lesquels la marque est enregistrée.
Mais, même dans cette hypothèse de double identité, le titulaire de la marque ne saurait s’opposer à l’usage d’un signe identique à sa marque, en tant que mot-clé, que dans le cas où sont réunies toutes les conditions prévues à l’article 5, paragraphe 1, sous a), de la directive 89/104 et à l’article L. 713-2 a) du code de la propriété intellectuelle, qui en constitue la transposition.
Il y a lieu, en conséquence, d’examiner si cet usage était susceptible en l’espèce de porter atteinte à l’une des fonctions de la marque ”Rentabiliweb”.
Quant à l’atteinte à la fonction d’origine, les demandeurs à l’action soutiennent que rien dans l’annonce ne permettait à l’internaute ayant formulé une requête sur le mot rentabiliweb de savoir que, parmi les résultats de sa recherche, l’annonce proposant un lien vers tel4money.com ne provenait pas du titulaire de la marque ou d’une entreprise qui lui était économiquement liée.
Il ressort cependant des constatations produites que ce lien n’apparaît pas dans “les résultats de la recherche”, alignés sur la partie gauche de l’écran, mais dans une rubrique spécifique placée sur le côté droit et intitulée "liens commerciaux”.
Les plaignants y voient précisèment malice et ambiguïté et se réfèrent à une enquête datée de l’année 2005, concluant que quatre Américains sur cinq ne font pas la différence entre ces liens et les résultats naturels.
Sans contester sa pertinence, l’étude menée en ce sens par Pew Internet & American life est le seul document produit en ce sens et ne peut être tenue pour établissant cette circonstance de manière absolument probante.
Mais, même en admettant que la différence entre les deux types de réponse ne soit pas suffisante, notamment à l’époque des faits considérés, il n’en résulte pas, en soi que l’internaute moyennement attentif de cette époque serait spontanèment porté à considérer que le site tel4money.com est par nature le site rentabiliweb, d’autant que le site authentique figure, selon la capture d’écran, aux deux premières places des résultats, sous le nom exact de Rentabiliweb, en lettres majuscules.
Il s’en déduit que l’internaute qui a précisèment adressé sa requête en formant ce mot ne risque pas de confondre les deux liens.
A supposer encore le contraire, un nom de domaine ne peut contrefaire une marque, par reproduction ou imitation, que si les produits et services offerts sur ce site sont soit identiques, soit similaires à ceux visés dans l’enregistrement de la marque et de nature à entraîner un risque de confusion dans l’esprit du public.
Or, s’il n’est pas contesté que les services sont ici identiques, il n’est pas même prétendu que la présentation qu’en faisait le site incriminé créerait un risque de confusion quelconque et les constats versés aux débats démontrent que les services y sont décrits clairement sous le signe tel4money.com, sans aucune référence, imitation ou évocation même indirecte de la marque “Rentabiliweb".
Dès lors, il n’est pas établi que l’annonce suggère l’existence d’un lien économique entre le tiers annonceur et le titulaire de marque ; par ailleurs, la publicité affichée à partir du mot-clé n’est pas si vague qu’elle interdit, ou ne permet que difficilement, à l’internaute normalement informé et raisonnablement attentif de savoir si les produits ou les services visés par l’annonce proviennent du titulaire de la marque ou d’une entreprise économiquement liée à celui-ci ou, au contraire, d’un tiers.
Les faits poursuivis ne portent pas atteinte à la fonction d’indication d’origine de la marque.
Les demandeurs soutiennent encore que cet usage “brouille” sa communication et porte atteinte à la fonction de publicité de la marque ; mais ces grief sont pris de ce que sa marque “apparaît dans le fonctionnement du premier moteur de recherche du monde, comme un mot-clé générique donnant accès à des sites proposant des services de micro-paiement par téléphone” et de ce que “quoique étant leur propriété exclusive, le vecteur publicitaire que constitue cette marque sert, par suite de sa réservation comme mot-clef, pour les services concurrents tel4money.com.
Ce caractère “générique” se résume à une affirmation et ce n’est pas dans le moteur de recherche, mais au titre du référencement payant que le signe est utilisé, ce qui est en soi licite ; l’atteinte à la fonction de communication et de publicité n’est pas établie, ni n’est susceptible de l’être au regard des caractéristiques du service de référencement en cause, tel qu’il a été décrit.
Les demandeurs soutiennent enfin que “les investissements réalisés pour créer et entretenir la notoriété de la marque sont détournés”.
Cela ne saurait résulter d’une simple allégation dépourvue de toute preuve propre à établir que cette atteinte existerait concrètement, car l’usage incriminé gênerait de manière substantielle l’emploi, par le titulaire, de sa marque pour acquérir ou conserver une réputation susceptible d’attirer et de fidéliser des consommateurs.
A défaut de toute démonstration en ce sens, ce type d’atteinte n’est pas plus établi.
Il en résulte que l’action en contrefaçon n’est pas fondée.
Action en concurrence déloyale
Des faits qui ne sont pas susceptibles d’être sanctionnés au titre des lois sur la contrefaçon, peuvent cependant engager la responsabilité civile de leur auteur au cas où ils revêtent un caractère fautif ; l’action en concurrence déloyale est recevable.
Mais, elle n’est pas fondée, qu’il s’agisse de l’usage à titre de mot-clé de la marque, de l’enseigne ou du nom de domaine des plaignants.
A supposer, en effet, que la combinaison de la référence à la notoriété de la marque et du grief de généricité doive se comprendre comme valant référence implicite à la protection élargie de l’article L. 713-5 du code de la propriété intellectuelle, l’affichage de publicités par les concurrents visés, à partir d’un mot-clé correspondant à cette marque et proposant une alternative aux produits ou services du titulaire de celle-ci, sans offrir une simple imitation de ces produits ou services, sans qu’aucune dilution ou un ternissement soit établi et sans au demeurant porter atteinte aux fonctions de la marque, n’implique pas en soi que ces concurrents tirent un profit indu du caractère distinctif ou de la renommée supposée de la marque, ou qu’ils en fassent un usage injustifié.
De même, pour ce qui est des actions en parasitisme ou concurrence déloyale, en tant qu’elles sont fondées sur l’article 1382 du code civil, car il ne résulte pas du simple usage du signe dans le cadre décrit que ces concurrents capteraient le fruit d’investissements dont ils profiteraient ainsi indûment.
Enfin, l’annonce incriminée ne créant pas de risque de confusion ni ne présentant des caractéristiques telles qu’elle ne permettrait pas d’identifier clairement leur auteur, elle n’entre pas dans les prévisions des articles L 120-1 et L. 121-1 du code de la consommation.
Ces faits ne sont pas fautifs et l’action en concurrence déloyale n’est pas fondée.
Aucune circonstance ne conduit à écarter l’application de l’article 700 du code de procédure civile.
Source : Legalis (http://www.legalis.net/spip.php?page=jurisprudence-decision&id_article=3368), Cour d’appel de Lyon 1ère chambre civile A Arrêt du 22 mars 2012
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vivien, peux-tu nous résumer le raisonnement juridique employé ici?
Cela me permettrait, éventuellement, de voir la similarité avec le numéro du SAV...
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Je ne suis pas du tout juriste...
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Quel rapprochement tu fais avec l'arnaque des numéros surtaxés?
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C'est une publicité sur Google pour se faire passer pour la boite visée comme les pub pour se faire passer pour le service client des FAI.
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les constats versés aux débats démontrent que les services y sont décrits clairement sous le signe tel4money.com, sans aucune référence, imitation ou évocation même indirecte de la marque “Rentabiliweb".
Il n'y a aucune arnaque ici, juste un simili parasitisme commercial.
Je pourrais aussi vendre mes éoliennes en misant sur des termes comme "énergie nucléaire", "plutonium"... mais je n'ai pas d'éoliennes à vendre.
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Du pétrole non plus Corrector????
Arf je suis vert .....
Sinon il faudrait savoir en effet de quoi relève les numéros surtaxés utilisés en arnaque !!!
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Je miserais plus sur le code de la consommation que sur le code de la propriété intellectuelle.