La Fibre
Forum : => Haute-Savoie (74) => La Fibre par département => Syane (74 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: Jime74 le 02 septembre 2019 à 09:27:08
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Bonjour,
Quelqu’un a d’autres infos concernant le déploiement de la fibre optique sur Veigy-Foncenex ?
Principalement la route de la Planche ?
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Bonjour,
Quelqu’un a d’autres infos concernant le déploiement de la fibre optique sur Veigy-Foncenex ?
Principalement la route de la Planche ?
Bonjour,
L'ouverture de la commune (partiellement) est prévu pour l'année prochaine (2020).
Quant à la route de la Planche, elle ne fait pas partie de la première vague d'ouverture.
Se sera pour 2022 - 2025
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Est-ce qu'il y a des infos sur le déploiement de la fibre Route des Voirons, et route des plantets à Veigy ? Est-ce que ce sera fait en 2021 ?
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Hello,
Ouverture commerciale de la commune le 1er janvier 2021 ;)
Je te laisse vérifier ton adresse ici : https://bitly.com/cartefibre74 (https://bitly.com/cartefibre74)
Boîtage en cours ;)
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Pas de chance, toujours rien pour la route de la planche... J’espère que ça va vite arriver....
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Salut les gars :)
Voici mon grain de sel :p
En espérant vous donner réponse !
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Exact, ma carte collaborative reprends le fichier IPE (fichier de référencement) de Covage, à la prise prêt.
Plus minutieuse que ta carte Chaorsi.
Car malheureusement, pas mal de prisse ciblées, qui n'auront à mon avis, pas accès à la fibre avant l'extension de Veigy, prévu au second semestre 2022. :( :( :(
Donc ma carte reste la plus fiable, vue que Covage n'a pas encore mise à jour son site :)
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Hello,
Loins de moi l’idée de te couper l’herbe sous le pied.
C’est la mairie qui a communiqué cela.
Covage assure pourtant l’inverse de ce que la maitie communique. A savoir une éligibilité dans la zone Q3 2022...
C’est à n’y rien comprendre.
Cependant,
Merci pour tes informations.
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T'inquiète pas, j'essaye juste d'être le plus claire pour décharger les demandes "inutiles" de ma boite mail et message privée ;D
Ouai, moi même je comprends pas pourquoi on a pas fibré cette dernière partie, alors que tout le monde sera relié sur le NRO de Veigy...
Les voies politique du Syane sont impénétrables ;D
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Hello les amis,
Quelqu’un à des infos concernant le déploiement de la fibre optique route de la Planche ?
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L'extension de la commune est gérée par un déploiement de Covage !
Aucune visibilité aux vues des retards...
A la base c'était prévu pour la fin de l'année !
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Bonjour,
Toujours aucune visibilité ?
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Bonjour,
J'ai quelques compléments ...
Ci-joint .. :)
L'éligibilité de Covage est passé de fin 2021 a "EN 2022", une prière pour que ça tombe cette année.
Heureusement la 4G orange me fournit 100mega sans sourciller.
A suivre
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La couleur violet, veut dire déploiement Covage !
Pour le moment, je n'ai pas d'ouverture commerciale de Veigy-Foncenex pour ce 1er semestre 2022.
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Bonjour la Team, on est fin Juillet, on est presque à 5 mois de la fin 2022, des infos concernant cette fameuse ouverture de la fibre en 2022 de la route de la Planche ?
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Bonjour,
On est en septembre 2022 et on se sent un peu exclu de Veigy-Foncenex, quelqu’un a des infos concernant le déploiement de la fibre optique sur la route de la Planche ?
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Plus aucune nouvelle ouverture en 2022 malheureusement :(
On va prendre encore du retard !
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Bonjour,
Voici une réponse du Syane étant à Veigy Foncenex route de la Planche.
"Bonjour, D’après votre adresse, votre secteur devrait être raccordé à la fibre optique en 2024, les plannings de déploiements restent prévisionnels et il convient de rester prudent sur les dates annoncées."
Normalement prévu 2ème semestre 2022 pour la 2ème partie de la commune... Du coup on est pas prêt de l'avoir! Désolé pour mauvaises nouvelles!
Et le problème je pense que c'est que Covage s'en occupe plus et c'est un autre qui a repris, c'est pour ça que les planninga ont tout bougé. Maintenant c'est :https://www.hautesavoie-fibre.fr/eligibilite/? qui ont repris.
Peut-être passer chez Starlink en attendant? Qu'en pensez-vous?
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Bonjour,
On est en Novembre 2022 et je viens de voir une plaque du Syane comme quoi la fibre est raccordé à notre immeuble (Route de la Planche), quelqu’un peut confirmer si c’est vrai ou si c’est un fake ?
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Bonjour,
On est en Novembre 2022 et je viens de voir une plaque du Syane comme quoi la fibre est raccordé à notre immeuble (Route de la Planche), quelqu’un peut confirmer si c’est vrai ou si c’est un fake ?
Bonjour, ducoup j’ai eu une réponse que voici :
« La plaque Syane apposée à l’entrée de votre collectif indique que l’étape de pré-raccordement des colonnes montantes a été réalisée dans votre bâtiment, mais que le raccordement effectif au réseau public doit encore avoir lieu une fois votre secteur éligible à la fibre optique.
Votre secteur fait partie de l’un des nombreux secteurs confiés en déploiement à notre exploitant de réseau Covage racheté récemment par le groupe Altitude Infra. Notre exploitant connait de nombreux retards et ils n’étaient plus en capacité de nous fournir des plannings actualisés et fiables, raisons pour laquelle vous constatez « planning non finalisé » sur notre site internet. Cela devrait changer avant la fin de cette année.
Pour autant, les entreprises continuent de travailler et nous arrivons progressivement à retrouver de la visibilité de leur part.
D’après votre adresse, votre secteur devrait être raccordé à la fibre optique entre le 2ème semestre 2023 et 1er semestre 2024, puis ouvert à la commercialisation FttH (Fibre optique jusqu'au domicile) après un délai réglementaire national d’au minimum 3 mois après la réception des ouvrages. Ces plannings restent prévisionnels et il convient de rester prudent sur les dates annoncées. Vous pouvez également suivre l'avancement de l’éligibilité à la fibre optique de votre secteur sur le site d’Altitude Infra, notre exploitant de réseau. »
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Bonjour,
Quelqu’un à plus d’infos sur l’avancée des travaux ?
J’ai pu constater du fibrage en cours le long de la Route des Plantets,
à partir du nº219, et apparemment ils s’occupent de tout le secteur (j’imagine la 2ème et dernière tranche de Veigy).
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Bonjour,
Voici une réponse du Syane étant à Veigy Foncenex route de la Planche.
"Bonjour, D’après votre adresse, votre secteur devrait être raccordé à la fibre optique en 2024, les plannings de déploiements restent prévisionnels et il convient de rester prudent sur les dates annoncées."
Normalement prévu 2ème semestre 2022 pour la 2ème partie de la commune... Du coup on est pas prêt de l'avoir! Désolé pour mauvaises nouvelles!
Et le problème je pense que c'est que Covage s'en occupe plus et c'est un autre qui a repris, c'est pour ça que les planninga ont tout bougé. Maintenant c'est :https://www.hautesavoie-fibre.fr/eligibilite/? qui ont repris.
Peut-être passer chez Starlink en attendant? Qu'en pensez-vous?
Bonjour,
Que c’est extrêmement cher pour ce que c’est et que tout le monde n’a pas les moyens de passer sur ce genre de solutions…
En ce qui me concerne, je préfère attendre et investir mon argent ailleurs… j’ai fait sans jusqu’à maintenant, c’est pas proche du but que je vais prendre une solution alternative. ☺️
Comme je l’ai indiqué plus bas, j’ai vu des mecs fibrer le secteur, ça va sûrement arriver, les avez-vous vu Route de la Planche ?
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Salut Messieurs,
Perso j'ai pris du starlink étant dans une partie de veigy non desservie avant un bout de temps...
Pour ton éligibilité a la planche Jime74, comme l'a dis notre ami Delaya :
https://www.hautesavoie-fibre.fr/eligibilite/
C'est maintenant la source la plus sure en terme de déploiement.
Concernant Starlink, je paie 50€ par mois, premier mois offert a 1€, matos a 480€ et des brouettes.. Et ca dépote !!!
De quoi attendre la fibre sereinement.
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Hello les amis,
voici ce que j’ai vu ce soir Route de la Planche…
Si quelqu’un à plus d’infos ?
Amicalement.
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Fibrage de l’immeuble en cours…
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Bonjour tout le monde, il y’a du nouveau pour la Route de la planche ainsi que toute la deuxième partie de Veigy…quelqu’un à plus d’infos sur une éventuelle date de mise en service ?
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Salut à tous,
Ils étaient devant chez moi le 13 janvier entrain de raccorder sur route de la planche (La dernière maison), j'ai demandé au gars qui bossaient et ils me disaient qu'il raccordaient toute la 2ème partie de Veigy.
Sur la carte il y a du nouveau, on voit maintenant que notre zone est bleu: T2 2023!!!
T2=Trimestre mais je ne vois que des T2 pour les zones en bleu donc c'est peut être semestre?...
En tout cas ça bouge en ce moment à Veigy et on peut voir des bobines de fibre un peu partout dans le village. Croisons les doigts pour avoir une ouverture en 2023!!
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Bonjour,
Pour info la zone en bleu du Salève et T1…pas T2…donc possible que T=Trimestre 🤞🏻
Cordialement.
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Bonjour,
voici le message reçu ce matin du Syane:
"Bonjour,
Les derniers éléments du maître d’ouvrage nous indiquent des premières ouvertures commerciales prévisionnelles du réseau FttH (fibre optique jusqu'au domicile) au cours du 2ème semestre 2023 pour votre secteur, c’est-à-dire entre juin et décembre 2023. Ce planning reste néanmoins prévisionnel et est à prendre avec prudence.
La carte interactive de notre site fibre.syane.fr sera actualisée au fil des mois pour prendre en compte les avancées du déploiement du secteur, ainsi que le site d'Altitude Infra Haute Savoie : hautesavoie-fibre.fr.
Cordialement,
Infofibre
Simon Malod"
Voilà les dernières news pour la 2ème partie de Veigy
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Bonjour,
Cela fait des mois que le Syane tient le même « discours type » et pourtant les choses avancent…
Mon avis et qu’ils en savent pas grand chose et qu’ils ont du mal à suivre…
Pour preuve, ça fait plus de 6 mois maintenant qu’ils me répètent que la carte va être mise à jour dans les « prochaines semaines » pour suivre l’avancée des travaux…
Ils parlent en semaines alors que des mois ce sont écoulés…
Je pense qu’il faut plus se référer à Altitude Infra qu’au Syane…
Ce n’est que mon avis…
La seule chose dont nous sommes sur c’est que la fibre arrive bientôt 😂
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Bonjour voici une réponse du Syane pour le trimestre :
« Bonjour,
Les éléments de planning prévisionnels du maître d'ouvrage n'ont pas évolué depuis notre dernière réponse : ouverture commerciale prévue au cours du second semestre 2023 pour votre secteur.
T2 signifie en effet 2ème trimestre. Il convient cependant de rester prudent sur les dates annoncées, elles restent prévisionnelles.
Nous vous invitons à suivre le déploiement sur le site d'Altitude Infra Haute Savoie pour plus d'informations.
Cordialement »
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Bonjour,
Du nouveau sur le site du Syane.
Notre zone à Veigy nous dit quand on clique sur un logement: commercialisation pour le 23 Mai 2023 mais la carte indique une élibilité au 2ème semestre 2023 (Couleur bleu foncé)
Je pense donc que cette date correspond au début du gel commercial de 3 mois donc si tout vas bien fin Aout 2023 on devrait être bon! Enfin...
Bonne journée!
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Bonjour,
Voici la réponse du Syane :
« Bonjour,
D’après votre adresse, votre adresse sera raccordé normalement à la fibre optique à partir du 23 mai 2023.
Ces plannings restent prévisionnels et il convient de rester prudent sur les dates annoncées.
Vous pouvez consulter notre site internet pour suivre l'avancée du déploiement du réseau fibre optique de notre territoire.
Vous pourrez aller vérifier votre éléigibilité sur suivre l'avancement de l’éligibilité à la fibre optique de votre adressesur le site d’Altitude Infra Haute Savoie, notre exploitant de réseau.
Une fois votre adresse éligible, vous pourrez contacter l'opérateur de votre choix, sous réserve que celui-ci soit déjà présent sur votre secteur afin de souscrire à une offre fibre. Il peut y avoir un décalage entre l’ouverture du réseau et l’arrivée d’un opérateur selon sa volonté.
Une fois que vous serez éligible et aurez souscrit à une offre, l’opérateur que vous aurez choisi sera votre unique interlocuteur y compris pour les questions de raccordement.
Cordialement. »
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Bonjour,
Petite mise à jour sur le site du Syane, notre zone n'est plus prévue le 23.05.2023 mais au 2nd semestre 2023... Encore du retard donc!
Bonne journée.
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Bonjour,
je ne sais pas pour le retard, mais en tout cas sur le site Altitude–infra, ça commence à bouger pour le raccordement sur Veigy et plus particulièrement route de la Planche… espérons que le raccordement des immeubles, le sois également bientôt… si quelqu’un a plus d’infos ?
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Hello les amis,
Quelqu’un a une idée pourquoi il y a seulement que trois ou quatre maisons qui sont raccordées à la fibre et le reste non dans cette 2 phase de fibrage de Veigy-Foncenex ?
Cordialement.
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Hello,
Sous traitance à gogo sur la phase de déploiement de la fibre de la part du Syane et d'Altitude Infra, et aucune supervision sur le terrain.
On ne fait que des ouvertures "sale" à ce jour partout sur le département.
Pas une commune n'est ouverte proprement. Les ouvertures des communes sont pour moitié ciblé à l'ouverture commerciale...
Parfois sur une rue, vous avez une maison sur deux d'éligible, ou le fond d'une impasse éligible et pas son commencement, alors que la rue est en raccordement sous-terrain pour le telecom...
Bref, du grand n'importe quoi :(
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Super…😥😥😥
Et ducoup c’est quoi la suite ?
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Je ne peux que te conseiller d'aller voir la mairie pour qu'il rouspète auprès du Syane...
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Le mail à été envoyé à la mairie…j’ignore si ça changera grand chose…ni si nous aurons une ouverture plus rapide de l’immeuble…j’en doute mais on garde espoir…en tout cas le mail pour demander à la mairie de rouspéter sur le Syane à été envoyé.
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Hello les amis,
Juste à titre informatif, mon immeuble va être ouvert commercialement à la fibre à partir du 29/06/2022, et j’ai pu prendre rendez-vous avec un technicien pour installer la fibre chez moi.
Je ne sais pas si c’est l’effet du mail qui a permis de faire évoluer rapidement cette ouverture, mais on peut constater une aberration car mon immeuble est éligible, mais celui qui est à côté et qui devrait passer par la même chambre souterraine ne l’est absolument pas ni les maisons à côté, c’est vraiment du n’importe quoi cette ouverture commercial, mais bon, du moment que moi je suis éligible et que je vais pouvoir profiter de la fibre, en espérant que l’installation soit correcte, je croise les doigts, ça me convient, bonne chance et bonne patience à ceux qui ne le sont pas encore.
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A force de sous-traiter le déploiement de la fibre, ont en arrive à ce genre d'absurdité, et depuis le début de l'année on les collectionne avec les nouvelles ouvertures... :(
Mais ravi que tu sois enfin éligible ;)
Le bleu une valeur sûr !
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Je ne sais pas si c’est l’effet du mail qui a permis de faire évoluer rapidement cette ouverture, mais on peut constater une aberration car mon immeuble est éligible, mais celui qui est à côté et qui devrait passer par la même chambre souterraine ne l’est absolument pas ni les maisons à côté, c’est vraiment du n’importe quoi cette ouverture commercial,
Beh non, pour les immeubles avec + de 12 logements, le PBO est installé dans l'immeuble.
Pour les maisons, il faut installer le PBO dans la rue (poteau ou chambre sous terraine).
Donc il se peut que ton immeuble soit OK, celui d'à côté n'a peut être pas signé la convention ou pas fini les travaux d'installation du PBO.
Il se peut aussi que les PBOs pour les maisons n'aient pas encore été installé.
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Beh non, pour les immeubles avec + de 12 logements, le PBO est installé dans l'immeuble.
Pour les maisons, il faut installer le PBO dans la rue (poteau ou chambre sous terraine).
Donc il se peut que ton immeuble soit OK, celui d'à côté n'a peut être pas signé la convention ou pas fini les travaux d'installation du PBO.
Il se peut aussi que les PBOs pour les maisons n'aient pas encore été installé.
Même pour 10 logements ils peuvent mettre un PBO dans les parties communes
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Hello la Team, apparemment je n’ai pas croisé les doigts assez fort…😅
En effet j’avais un RDV le 6/07/2023 pour le raccordement de la fibre à mon domicile et j’ai reçu ce jour un coup de fil du 0142387700 pour m’avertir qu’il y avait un problème dans l’armoire de fibre optique (sans plus d’infos…vrai ou non ?) et ducoup inutile d’attendre le jour du RDV car il ne serait pas honoré sans savoir le comment du pourquoi, et quand je demande quand je vais avoir un nouveau RDV j’ai le mois d’Août qui est lancé au hasard sans vraiment savoir quand…
J’appelle Orange au 3900 pour savoir ce qu’il en est et la dame n’arrive pas à avoir le sous-traitant pour avoir des informations et doit me recontacter par téléphone demain.
Au moment où j’écris ses lignes je reçois un sms d’Orange m’avertissant que le RDV de l’installation est le 03/08/2023…
Si quelqu’un à plus d’infos sur le problème qui existe du pourquoi une date si éloignée du RDV initiale je suis preneur…
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Bonsoir,
Juste pour vous tenir au courant de la situation habitant au bout de route de la planche en maison.
Je suis éligible depuis le 23/05/2023, étant chez Free et n’étant pas dispo de suite j ai décidé d’appeler le commercial d’orange qui était passé 2 semaines plus tôt pour passer chez Orange. RDV fixé le 05/06/2023 et annulé suite à un sms d’orange reçu la veille pour raison de travaux supplémentaires. Rdv fixé au 26/05/2023 et la encore la veille sms idem soit disant travaux supplémentaires, RDV fixé au 26/07/2023…! Mes voisins pareil et pour toute cette 2eme phase de Veigy ça semble identique car au dire du commerciale Orange il n y avait que Orange sur cette zone dispo des l’ouverture le 23/05. J ai donc contacté le Syane et n’ont pas compris la situation et m’ont dit d’essayer d’autre opérateur et la surprise Bouygues éligible à mon adresse! Appelé le 27 Juin et j’ai été raccordé hier sans aucun problème! J’étais le 2eme client de cette zone a être raccordé à la fibre (j’avais vu sur la carte de fibre haute savoie qu’il y en avait un autre raccordé route des Plantets et le technicien m’a confirmé que c est lui qui était chez Bouygues aussi! Bref Orange c est vraiment abusé , ils tiennent les clients en otages en livrant leur livebox et après tu te crois coincé alors que d’autres peuvent venir! D’ailleurs Free est aussi dispo depuis 2 jours dans notre zone… voilà donc demain je dépose la livebox en boutique… selon le technicien bouygues, orange serait bloqué sur cette zone par les autres opérateurs. Bref voilà! Désolé pour le long message!!
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Hello,
Apparemment me concernant Orange ne peut me raccorder dans l’immédiat car ils sont en attentes de l'affectation d'une ressource/brassage par Altitude Infra, et attendent la mise en place de ma route optique…
Ça m’arrange pas de passer chez un autre opérateur je souhaite vraiment rester chez Orange alors j’espère que la situation va vite se débloquer…
Mais bon Altitude Infra pose vraiment des problèmes sur cette ouverture commerciale…
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RDV fixé le 05/06/2023 et annulé suite à un sms d’orange reçu la veille pour raison de travaux supplémentaires. Rdv fixé au 26/05/2023 et la encore la veille sms idem soit disant travaux supplémentaires, RDV fixé au 26/07/2023…!
J'ai constaté la même technique ~5-6 fois chez des proches. Un commercial Orange passe et fait du forcing pour qu'ils souscrivent "si vous ne signez pas aujourd'hui, toutes les lignes fibres au PTO seront prises par les voisins, et il vous sera impossible de migrer vers une offre fibre".
Ils disparaissent ensuite et les raccordements sont annulés la veille sans explication pour être repoussés d'un mois exactement, à chaque fois. Dans mon cas (déménagement de ligne Sosh fibre dans logement non fibré), la facturation a bien évidemment continué pendant les 3 mois passés à attendre qu'un tech ne daigne honorer son rendez-vous (ben voyons)... je me demande ce qu'il en est pour un nouveau client.
Je veux bien que le secteur des télécoms soit concurrenciel mais là, ca devient une technique commerciale industrielle à la limite de la fraude... j'espère que l'ARCEP voire la DGCCRF se décideront à faire quelque chose un jour.
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J'ai constaté la même technique ~5-6 fois chez des proches. Un commercial Orange passe et fait du forcing pour qu'ils souscrivent "si vous ne signez pas aujourd'hui, toutes les lignes fibres au PTO seront prises par les voisins, et il vous sera impossible de migrer vers une offre fibre".
Ils disparaissent ensuite et les raccordements sont annulés la veille sans explication pour être repoussés d'un mois exactement, à chaque fois. Dans mon cas (déménagement de ligne Sosh fibre dans logement non fibré), la facturation a bien évidemment continué pendant les 3 mois passés à attendre qu'un tech ne daigne honorer son rendez-vous (ben voyons)... je me demande ce qu'il en est pour un nouveau client.
Je veux bien que le secteur des télécoms soit concurrenciel mais là, ca devient une technique commerciale industrielle à la limite de la fraude... j'espère que l'ARCEP voire la DGCCRF se décideront à faire quelque chose un jour.
Bonjour,
Alors, pour information, me concernant et d’après ce que j’ai compris, il n’y a plus de prise disponible au PM Fibre pour mon branchement fibre, et on doit attendre que Altitude Infra fasse le nécessaire pour rajouter des prises pour me raccorder convenablement et ne piquer la place de personne, on pourrait techniquement me raccorder, mais ça serait un raccordement « sauvage » dans le sens où je pourrais piquer la place d’un voisin qui est raccordé, et donc lui créer une coupure, ou moi en avoir lorsque le voisin sera raccordé sur sa ligne légitime (Far West de la fibre par certains opérateurs).
Donc il est tout à fait possible que le commercial ait raison concernant cette histoire de « premier arrivé = premier servi »…
Il faut donc attendre que le gérant du réseau, ici Altitude Infra, rajoute des prises et fasse le nécessaire rapidement pour que je sois raccordé, mais comme il sous-traite à gogo, et qu’on est en plein été, je ne sais pas combien de temps ça va prendre…
Comme je l’ai dit dans mes précédents postes, ici le problème c’est que les ouvertures ne sont pas faite proprement, personne pour coordonner les interventions sur le terrain, et sont sous-traiter par le gérant du réseau qui est Altitude Infra.
Je pense que ça ne sert à rien de taper sur les opérateurs qui subissent comme nous, les incompétence et les problématiques de gestion du réseau d’Altitude Infra… c’est comme acheter du pain et s’il n’est pas bon, taper sur la vendeuse alors que c’est pas elle la responsable, c’est le boulanger qui a fabriqué le pain. Elle elle n’a servi qu’à le vendre.
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Bonjour,
Alors, pour information, me concernant et d’après ce que j’ai compris, il n’y a plus de prise disponible au PM Fibre pour mon branchement fibre, et on doit attendre que Altitude Infra fasse le nécessaire pour rajouter des prises pour me raccorder convenablement et ne piquer la place de personne, on pourrait techniquement me raccorder, mais ça serait un raccordement « sauvage » dans le sens où je pourrais piquer la place d’un voisin qui est raccordé, et donc lui créer une coupure, ou moi en avoir lorsque le voisin sera raccordé sur sa ligne légitime (Far West de la fibre par certains opérateurs).
Donc il est tout à fait possible que le commercial ait raison concernant cette histoire de « premier arrivé = premier servi »…
Il faut donc attendre que le gérant du réseau, ici Altitude Infra, rajoute des prises et fasse le nécessaire rapidement pour que je sois raccordé, mais comme il sous-traite à gogo, et qu’on est en plein été, je ne sais pas combien de temps ça va prendre…
Comme je l’ai dit dans mes précédents postes, ici le problème c’est que les ouvertures ne sont pas faite proprement, personne pour coordonner les interventions sur le terrain, et sont sous-traiter par le gérant du réseau qui est Altitude Infra.
Je pense que ça ne sert à rien de taper sur les opérateurs qui subissent comme nous, les incompétence et les problématiques de gestion du réseau d’Altitude Infra… c’est comme acheter du pain et s’il n’est pas bon, taper sur la vendeuse alors que c’est pas elle la responsable, c’est le boulanger qui a fabriqué le pain. Elle elle n’a servi qu’à le vendre.
Juste un petit mot aussi pour dire qu’avec la sous-traitance, les techniciens qui interviennent ne sont payés qu’au résultat, une fois que la fibre est raccordé et fonctionne chez le client, du coup certains techniciens et opérateur, n’hésite pas à débrancher un voisin pour que la fibre fonctionne chez lui, même si ce n’est pas son chemin officiel, et qu’il risque d’être coupé le jour où le voisin voudra être raccordé à la fibre et que c’est son chemin officiel, tout ça pour être payé, ça explique les branchements « sauvage ».
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Je pense que ça ne sert à rien de taper sur les opérateurs qui subissent comme nous, les incompétence et les problématiques de gestion du réseau d’Altitude Infra… c’est comme acheter du pain et s’il n’est pas bon, taper sur la vendeuse alors que c’est pas elle la responsable, c’est le boulanger qui a fabriqué le pain. Elle elle n’a servi qu’à le vendre.
À ceci près que les clients d'un opérateur télécom ont un contrat et une relation commerciale avec cet opérateur, et non avec Altitude ou des sous-traitants. En ce sens, c'est à eux de gérer leur sous-traitance et leurs fournisseurs intermédiaires pour obtenir une qualité d'exécution et de service correcte. On notera également que ce modèle de sous traitance n'est pas apparu dans le vide : il a été mis en place par les opérateurs, ils en sont directement responsables.
Là où je te rejoins, c'est que le modèle de sous traitance utilisé pour la gestion du réseau ne privilégie certainement pas la qualité. Il est concu pour privilégier la minimisation des coûts, et les clients en font les frais. Ceci dit, vu que ces mêmes clients ne jugent que par le prix, on est pas rendus.
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Bonjour,
Pour vous répondre et suite à mon raccordement à la fibre le 4/07 via Bouygues, il y a une toute nouvelle armoire vide avec seulement 2 prises branchées la mienne et celle d’un autre dans notre zone alors orange à toute la place qu’il souhaite donc je ne sais pas pourquoi ils n’honorent pas les RDV comme Bouygues et Free qui commencent! L’armoire je l’ai vu en photo, le technicien me l’a montré et l’intérieur aussi donc niveau travaux je pense que c est tout bon!! C’est l’armoire anthracite à côté de la zone de tri pas loin du magasin bio et du vétérinaire route des plantets.
Pour avoir été chez orange quelques années en adsl avant free, je suis bien content d’avoir changé! Free offre des meilleurs services pour moins chère! Appli TV sur play store donc quasi toutes les smart TV contrairement à Orange qui a une appli TV juste sur mobile et tablette donc obligé de brancher des boîtiers TV… Netflix et Amazon prime inclus et meilleur débit en tout cas en adsl chez free (17mb contre 12mb chez orange) et pour moi leur façon de vendre orange est inacceptable !! Surtout lorsque le réseau n’est pas prêt !! Ou autre!
Bonne journée à tous et j espère que vous aurez tous bientôt la fibre chez vous, enfin…
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À ceci près que les clients d'un opérateur télécom ont un contrat et une relation commerciale avec cet opérateur, et non avec Altitude ou des sous-traitants. En ce sens, c'est à eux de gérer leur sous-traitance et leurs fournisseurs intermédiaires pour obtenir une qualité d'exécution et de service correcte. On notera également que ce modèle de sous traitance n'est pas apparu dans le vide : il a été mis en place par les opérateurs, ils en sont directement responsables.
Là où je te rejoins, c'est que le modèle de sous traitance utilisé pour la gestion du réseau ne privilégie certainement pas la qualité. Il est concu pour privilégier la minimisation des coûts, et les clients en font les frais. Ceci dit, vu que ces mêmes clients ne jugent que par le prix, on est pas rendus.
La réalité c’est que la France a prévu le déploiement de la fibre optique dans tout le territoire jusqu’à une certaine date et pour y arriver ils ont mis tous les opérateurs et sous-traitants sur le marché qui est devenu un Far-West parce que tous ne joue pas le même jeu avec les mêmes règles, même si l’Arcep essaye de réguler, tout ça justement…
Et sinon pour information chaque commune est libre de choisir l’opérateur qu’elle souhaite pour déployer la fibre optique dans sa commune… Veigy-Foncenex a choisi Covage qui a été vendu à Altitude Infra… qui a la charge de la maintenance du réseau fibre de la commune et qui loue l’accès à tous les opérateurs…
Ce que je veux dire, c’est que peu importe l’opérateur choisi, si il y a un problème et que Altitude Infra met 6 mois à le régler, parce que eux-mêmes sous-traite leur propre main-d’œuvre, l’opérateur est obligé d’attendre ainsi que le client… c’est sure que si Veigy-Foncenex avait choisi un opérateur bien spécifique comme Orange ou autre, ils auraient été obligé d’avoir une obligation de résultat par rapport à leurs propres infrastructures, mais là les infrastructures ne leur appartiennent pas. Ils sont juste locataire, donc ils subissent autant que le client…
Et quand bien même, quelle solution l’opérateur peut-il avoir à part se déplacer sur le réseau lui-même avec une batte de baseball et menacé physiquement Altitude Infra de faire les réparations plus vite ? 😂
À part une sanction administrative et financière pour Altitude Infra de ne pas s’occuper du réseau convenablement, le temps que le dossier soit traité par les autorités compétentes, étant un pays administratif où il faut 15 000 exemplaires de dossier différent, passant entre 350 mains différentes pour que le dossier soit enfin pris en compte, on a le temps de voir venir…😂
Non aujourd’hui on ne peut plus réfléchir comme à l’époque de France Telecom, il faut être conscient que c’est un prestataire qui gère le réseau fibre, en tout cas en ce qui concerne la commune de Veigy-Foncenex, il y a une multitude d’opérateurs qui peuvent s’installer sur le réseau si il y en a un qui ne vous convient pas, mais que de toute manière tous les opérateurs sont logés à la même enseigne dans le sens où si le prestataire qui gère le réseau décide de mettre 6 mois pour faire la réparation, l’opérateur doit patienter en même tant que le client, sauf que c’est plus difficile pour lui parce que il a le client à gérer et qu’il doit lui expliquer…
Et en plus de ça, il faut se dire aussi que chaque opérateur n’accorde pas la même importance au branchement de la fibre dans le sens où certains opérateurs font appel à des prestataires qui n’hésite pas pour être payé à faire des « branchements sauvages » et à déconnecter des clients qui sont déjà connectés, ou qui pourrait l’être dans le futur, avec tous les problèmes que ça comporte, comme par exemple, faire croire aux clients « A » qu’il a que des pannes Internet, alors que c’est le voisin « B » qui essaye de se raccorder au réseau fibre de l’opérateur qu’il a choisi qui s’amuse a déconnecter le client « A », plutôt qu’à demander des travaux sur le réseau pour éviter de faire patienter son client « B » et ainsi être payé.
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Bonjour,
Pour vous répondre et suite à mon raccordement à la fibre le 4/07 via Bouygues, il y a une toute nouvelle armoire vide avec seulement 2 prises branchées la mienne et celle d’un autre dans notre zone alors orange à toute la place qu’il souhaite donc je ne sais pas pourquoi ils n’honorent pas les RDV comme Bouygues et Free qui commencent! L’armoire je l’ai vu en photo, le technicien me l’a montré et l’intérieur aussi donc niveau travaux je pense que c est tout bon!! C’est l’armoire anthracite à côté de la zone de tri pas loin du magasin bio et du vétérinaire route des plantets.
Pour avoir été chez orange quelques années en adsl avant free, je suis bien content d’avoir changé! Free offre des meilleurs services pour moins chère! Appli TV sur play store donc quasi toutes les smart TV contrairement à Orange qui a une appli TV juste sur mobile et tablette donc obligé de brancher des boîtiers TV… Netflix et Amazon prime inclus et meilleur débit en tout cas en adsl chez free (17mb contre 12mb chez orange) et pour moi leur façon de vendre orange est inacceptable !! Surtout lorsque le réseau n’est pas prêt !! Ou autre!
Bonne journée à tous et j espère que vous aurez tous bientôt la fibre chez vous, enfin…
Merci en tout cas pour toutes ces informations.
🤷🏻♂️ Maintenant, je ne sais pas le comment du pourquoi, à force de faire le téléphone arabe, il y a parfois une grosse différence entre la réalité du terrain et ce qu’on nous rapporte au service commercial…
Après peut-être que l’armoire Route de la Planche est pleine, et qu’il n’est pas possible de se relier aussi loin sur la route des plantets par exemple ?
Toujours est-il qu’aujourd’hui j’ai eu l’information comme quoi Altitude Infra avait fait un retour positif concernant la demande d’Orange pour les resources manquantes et le suivi de mon chemin optique, et qu’ils étaient en train de faire les travaux nécessaires…(Quels travaux ? Aucune idée !), Orange donne un délai pessimiste d’un mois pour laisser le prestataire, faire les travaux, mais si il a fini avant, je peux potentiellement être recontacter pour fixer une date plus tôt pour être raccordé si jamais…on croise les doigts 🤞🏻.
Concernant les pratiques commerciales, personnellement ça m’aurait arrangé qu’il y’a un mec de chez Orange qui débarque chez moi, vu que je vais passer par eux, mais j’ai vu personne me concernant, après je me fais harceler en démarchage téléphonique par des concurrents à Orange c’est pas forcément mieux comme pratique, je pense pas qu’il y ai un opérateur spécifique qui se distingue par son côté exemplaire en terme d’acquisition de clients.
Quelque soit la façon de procéder, c’est toujours relou pour nous, les clients, de se faire harceler ou forcer la main ! Mais après on vit dans un monde capitaliste, et c’est le jeu de la société dans laquelle nous vivons, il faut être conscient des règles et c’est mieux de se renseigner avant pour être sûr de ne pas se faire avoir et parfois même retourner leur propre jeu contre eux. Après c’est sûr, on a pas forcément le temps ni l’envie de le faire, mais il faut partir du principe que si c’est trop beau pour être vrai c’est que c’est souvent le cas, il vaut mieux prendre le temps de se renseigner même si ils te font croire à l’urgence, qui est une technique marketing, pour te faire signer rapidement et ne pas perdre la vente.
Concernant le meilleur opérateur, je ne rentrerai pas dans ce débat stérile, car ça n’a pour moi pas de sens, c’est comme choisir une marque de télé ou de téléphone, tant que tu es satisfait du service choisi ainsi que du prix, c’est l’essentiel, chacun a ses propres besoins et ses propres envies, à partir du moment où elles sont comblés, c’est le plus important. En plus, plus il y a de concurrence, meilleur c’est pour nous ! Il en faut pour tous les goûts. Je pense de toute façon que le meilleur opérateur peut varier en fonction des offres promotionnelles, de la qualité de service, et de la zone géographique dans laquelle il se trouve…
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Bonjour,
Pour vous répondre et suite à mon raccordement à la fibre le 4/07 via Bouygues, il y a une toute nouvelle armoire vide avec seulement 2 prises branchées la mienne et celle d’un autre dans notre zone alors orange à toute la place qu’il souhaite donc je ne sais pas pourquoi ils n’honorent pas les RDV comme Bouygues et Free qui commencent! L’armoire je l’ai vu en photo, le technicien me l’a montré et l’intérieur aussi donc niveau travaux je pense que c est tout bon!! C’est l’armoire anthracite à côté de la zone de tri pas loin du magasin bio et du vétérinaire route des plantets.
Pour avoir été chez orange quelques années en adsl avant free, je suis bien content d’avoir changé! Free offre des meilleurs services pour moins chère! Appli TV sur play store donc quasi toutes les smart TV contrairement à Orange qui a une appli TV juste sur mobile et tablette donc obligé de brancher des boîtiers TV… Netflix et Amazon prime inclus et meilleur débit en tout cas en adsl chez free (17mb contre 12mb chez orange) et pour moi leur façon de vendre orange est inacceptable !! Surtout lorsque le réseau n’est pas prêt !! Ou autre!
Bonne journée à tous et j espère que vous aurez tous bientôt la fibre chez vous, enfin…
Juste à titre informatif, il faut savoir que maintenant Orange propose une application de télé pour les téléviseurs Samsung… Vous me direz encore faut-il avoir un téléviseur Samsung, ce qui n’est pas forcément votre premier choix…
Mais bon, en agissant de la sorte, on peut ainsi espérer que ça va aller dans le bon sens et voir débarquer peut-être un jour ou l’autre l’application sur d’autres Smart TV… l’avenir, nous le dira.
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Bouygues le fait aussi avec Samsung depuis 3 ans et malheureusement, c'est toujours une exclu Samsung (Tizen OS)
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@Jime74, ça pourrait t’aider, c est le commercial Orange qui a fait le tour de notre quartier mi-Mai! Perso je n ai jamais reçu aucun autre démarchage même téléphonique pour la fibre! Et concernant soit disant les travaux supplémentaires à réaliser encore chez nous et les voisins et beaucoup d’autres dans mon cas pour ceux éligible depuis le 23 Mai, je peux te confirmer que c est FAUX car je suis raccordé et la fibre est bien chez moi… route de la planche. Contrairement à ceux que dit Orange qui repousse sans cesse les RDV! Et ça c est la réalité!!
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@Jime74, ça pourrait t’aider, c est le commercial Orange qui a fait le tour de notre quartier mi-Mai! Perso je n ai jamais reçu aucun autre démarchage même téléphonique pour la fibre! Et concernant soit disant les travaux supplémentaires à réaliser encore chez nous et les voisins et beaucoup d’autres dans mon cas pour ceux éligible depuis le 23 Mai, je peux te confirmer que c est FAUX car je suis raccordé et la fibre est bien chez moi… route de la planche. Contrairement à ceux que dit Orange qui repousse sans cesse les RDV! Et ça c est la réalité!!
@Delaya, merci pour l’info, bon ça va pas me servir à grand chose vu que j’ai déjà souscrit une offre chez Orange et que j’attends qu’un technicien intervienne, dommage que ça ne soit pas le numéro d’un technicien Orange, mais celui d’un commercial 😜
Sinon concernant l’hypothèse du raccordement c’est peut-être un branchement « Sauvage » comme je l’ai expliqué dans les précédents postes puisque ils sont payés que lorsque le branchement est réussi, c’est dans leur intérêt de faire de la désinvolture…alors Orange plus consciencieux ne fait intervenir un technicien que lorsqu’il sont sur de la légitimité du branchement du client afin de s’assurer une qualité à long terme du service chez le client et d’éviter les problèmes de branchement « sauvage » et de faire installer la fibre au client et que le branchement soit en échec et devoir refixer RDV ??? 🤷🏻♂️ alors Zèle ou désinvolture ? On ne sera sans doute jamais…
Il est peut-être aussi probable que les techniciens qui interviennent chez les particuliers, soit les mêmes que ceux qui interviennent sur le réseau et s’occupe des ouvertures commercial, comme c’est en train d’être déployé un peu partout sur la région et que ça a pris du retard, si ils doivent gérer et le déploiement du réseau ainsi que la demande des clients pour être raccordé à la fibre, ils ont peut-être pas assez de personnel, en plus on arrive pendant la période d’été donc les grandes vacances donc encore moins de personnel…Ça pourrait aussi être une explication des report de rendez-vous…
Enfin, espérons que le rendez-vous soit honoré, je vous tiendrai au courant d’ici là… toute façon, j’ai pas 36 000 solutions, soit j’attends que Orange débloque gentiment la situation, soit je change d’opérateur et pour le moment j’ai pas du tout envie de changer d’opérateur, donc j’attends de voir… j’essaierai de contacter le Syane si je peux par téléphone pour avoir des infos, si ils en savent plus ou pas… ce qui m’étonnerait au passage… non, je suis pas mauvaise langue 😂
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Je n’irai pas plus loin dans les explications, je suis là pour vous dire les faits! J’ai moi même appelé le Syane il y a 10 jours et c est pour ça que j’ai changé d’opérateur pour demander à Bouygues car eux même ne comprenaient pas que Orange n’honorèrent pas les RDV car tout est au vert pour nous depuis plus d un moi et aucun travaux n’est pour eux nécessaire et planifié . Et pour ce qui me concerne, ce n’est absolument pas un branchement sauvage car je l ai vu de mes propres yeux et pour notre route de la planche comme je vous l’ai dit il y a une armoir flambant neuve a disposition, que orange peut aussi utiliser!! Avec 2 branchements, le mien et l’autre raccorde aussi à bouygues… bonne fin de journée!!
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SMS reçu à l’instant du commercial orange:
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C'est fair play de sa part, on peut le saluer.
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La réalité c’est que la France a prévu le déploiement de la fibre optique dans tout le territoire jusqu’à une certaine date et pour y arriver ils ont mis tous les opérateurs et sous-traitants sur le marché qui est devenu un Far-West parce que tous ne joue pas le même jeu avec les mêmes règles, même si l’Arcep essaye de réguler, tout ça justement…
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À part une sanction administrative et financière pour Altitude Infra de ne pas s’occuper du réseau convenablement, le temps que le dossier soit traité par les autorités compétentes, étant un pays administratif où il faut 15 000 exemplaires de dossier différent, passant entre 350 mains différentes pour que le dossier soit enfin pris en compte, on a le temps de voir venir…😂
On peut se poser la question de la pertinence des choix d'architecture effectués, notamment de l'étage PMZ qui concentre le plus de problèmes (dégradations, mauvaise gestion due à la sous-traitance d'une part, d'autre part à la multiplicité des intervenants, etc.).
Si dans les zones moins denses, les communes sont contraintes de déléguer le déploiement du réseau de transport à un acteur unique (ici, Altitude Telecom, mais on peut par exemple citer Rosace en Alsace chez qui ca semble mieux se passer), des architectures différentes dans lesquelles les multiples PMZ sont remplacés soit par un PMZ communal unique, soit directement intégrés au NRO, ne seraient-elles pas plus adaptées ?
Supprimer l'étage PMZ dans la rue et ramener les fibres émanant des PBO directement au NRO est-il vraiment plus cher, si on prend en compte les coûts opérationnels liés à la mauvaise gestion, aux interruptions de service multiples, aux dégradations volontaires, remises en conformité, etc. ? A-t-on vraiment plus de génie civil à réaliser, étant donné le petit diamètre des câbles fibre par rapport à leur capacité ?
Non aujourd’hui on ne peut plus réfléchir comme à l’époque de France Telecom, il faut être conscient que c’est un prestataire qui gère le réseau fibre, en tout cas en ce qui concerne la commune de Veigy-Foncenex, il y a une multitude d’opérateurs qui peuvent s’installer sur le réseau si il y en a un qui ne vous convient pas, mais que de toute manière tous les opérateurs sont logés à la même enseigne dans le sens où si le prestataire qui gère le réseau décide de mettre 6 mois pour faire la réparation, l’opérateur doit patienter en même tant que le client, sauf que c’est plus difficile pour lui parce que il a le client à gérer et qu’il doit lui expliquer…
Donc in fine, une partie du réseau d'accès est gérée par un opérateur unique, comme à l'époque. On complexifie la chose en rajoutant une multitude d'intervenants pour gérer la seconde partie de ce réseau d'accès (la partie PMZ-PTO).
Ne ferait-on pas mieux de rendre cet opérateur unique responsable de tout le réseau d'accès, et de lui imposer, par règlementation, des contraintes de fiabilité et de délai d'intervention ?
Dans le cas que tu cites (et vis), il me semble que ca marchait mieux à l'époque de l'ADSL dégroupée, lorsque le réseau d'accès était entièrement géré par France Télécom.
Je ne veux pas épiloguer car ca ne sert pas à grand chose, j'essaye simplement de comprendre pourquoi on s'accroche à cette architecture/organisation qui me semble plus idéologique que pragmatique.
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Supprimer l'étage PMZ dans la rue et ramener les fibres émanant des PBO directement au NRO est-il vraiment plus cher, si on prend en compte les coûts opérationnels liés à la mauvaise gestion, aux interruptions de service multiples, aux dégradations volontaires, remises en conformité, etc. ? A-t-on vraiment plus de génie civil à réaliser, étant donné le petit diamètre des câbles fibre par rapport à leur capacité ?
En Ex-Tutor74, les PM sont dans le NRO et cela fait aussi parfois un peu peur quand le NRO est toujours ouvert.
Pour l'instant, je croise les doigt, car pas trop de problème, mais ...
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Le NRO est toujours ouvert car on garde le mode opératoire où une multitude d'intervenants entrent et sortent comme dans un moulin, non ?
Même dans ce cas, n'est-il pas plus facile de surveiller et garder en bon état un unique local plutôt qu'un (très) grand nombre de petites armoires ? Ce qui n'est pas économiquement viable pour un PMZ de <300 lignes l'est probablement pour un NRO, comme un système de caméras et de contrôle d'accès par badge. Pragmatiquement, on a déjà de l'énergie pour alimenter ces équipements (vs un PMZ qui est passif et n'a pas d'alimentation électrique), de la comm pour les relier à un SI, et on peut justifier la pose d'une porte solide/blindée pour éviter le sempiternel pied de biche.
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C'est fair play de sa part, on peut le saluer.
C’est clair !
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Je n’irai pas plus loin dans les explications, je suis là pour vous dire les faits! J’ai moi même appelé le Syane il y a 10 jours et c est pour ça que j’ai changé d’opérateur pour demander à Bouygues car eux même ne comprenaient pas que Orange n’honorèrent pas les RDV car tout est au vert pour nous depuis plus d un moi et aucun travaux n’est pour eux nécessaire et planifié . Et pour ce qui me concerne, ce n’est absolument pas un branchement sauvage car je l ai vu de mes propres yeux et pour notre route de la planche comme je vous l’ai dit il y a une armoir flambant neuve a disposition, que orange peut aussi utiliser!! Avec 2 branchements, le mien et l’autre raccorde aussi à bouygues… bonne fin de journée!!
Bien sûr, je ne remets aucunement en cause votre histoire ou les faits qui se sont déroulés, j’émets juste des hypothèses pour essayer de comprendre le comment du pourquoi, je ne détiens absolument pas la vérité et je ne sais absolument pas ce qui se passe, j’essaye juste de comprendre, en lançant quelques théories…
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On peut se poser la question de la pertinence des choix d'architecture effectués, notamment de l'étage PMZ qui concentre le plus de problèmes (dégradations, mauvaise gestion due à la sous-traitance d'une part, d'autre part à la multiplicité des intervenants, etc.).
Si dans les zones moins denses, les communes sont contraintes de déléguer le déploiement du réseau de transport à un acteur unique (ici, Altitude Telecom, mais on peut par exemple citer Rosace en Alsace chez qui ca semble mieux se passer), des architectures différentes dans lesquelles les multiples PMZ sont remplacés soit par un PMZ communal unique, soit directement intégrés au NRO, ne seraient-elles pas plus adaptées ?
Supprimer l'étage PMZ dans la rue et ramener les fibres émanant des PBO directement au NRO est-il vraiment plus cher, si on prend en compte les coûts opérationnels liés à la mauvaise gestion, aux interruptions de service multiples, aux dégradations volontaires, remises en conformité, etc. ? A-t-on vraiment plus de génie civil à réaliser, étant donné le petit diamètre des câbles fibre par rapport à leur capacité ?
Donc in fine, une partie du réseau d'accès est gérée par un opérateur unique, comme à l'époque. On complexifie la chose en rajoutant une multitude d'intervenants pour gérer la seconde partie de ce réseau d'accès (la partie PMZ-PTO).
Ne ferait-on pas mieux de rendre cet opérateur unique responsable de tout le réseau d'accès, et de lui imposer, par règlementation, des contraintes de fiabilité et de délai d'intervention ?
Dans le cas que tu cites (et vis), il me semble que ca marchait mieux à l'époque de l'ADSL dégroupée, lorsque le réseau d'accès était entièrement géré par France Télécom.
Je ne veux pas épiloguer car ca ne sert pas à grand chose, j'essaye simplement de comprendre pourquoi on s'accroche à cette architecture/organisation qui me semble plus idéologique que pragmatique.
🤷🏻♂️ je ne suis pas technicien, et je ne m’y connais pas assez pour savoir le pourquoi du comment ses choix architecturaux ont été fait, et surtout je ne suis aucunement décisionnaire de quoi que ce soit qui va permettre de faire changer les choses dans le bon sens, on peut juste constater les faits et c’est vrai que votre idée paraît intéressante mais malheureusement ça n’a pas été fait de la sorte, allez savoir pourquoi ?…
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Hello, la team,
Voici des nouvelles fraîches concernant ma problématique de raccordement aujourd’hui, ayant plusieurs interlocuteurs chez Orange hier (service commercial en France et services techniques à Madagascar…), à chaque fois, j’ai pu constater une information qui revenait régulièrement. C’était qu’ils avaient sur la fiche d’information que c’était Covage qui s’en occupait.
Bien sûr, l’information que les personnes avaient c’était cette histoire « d’attente d’affectation d'une ressource/brassage par Covage, et attendent la mise en place de ma route optique... ».
Aujourd’hui, j’ai contacté le Syane, qui m’a dit avoir les mêmes infos que Altitude Infra, et celle-ci indique qu’il n’y a aucune demande ou réclamation, faite par Orange, et qu’en plus il ne voit même pas ma commande Orange de leur côté… j’ai demandé si à tout hasard ça ne serait pas le fait qu’Orange crois que c’est Covage qui gère le réseau, elle m’a dit que Covage a été racheté par Altitude Infra et que du coup c’est la même société, donc ça devrait pas poser de problème (maintenant est-ce que les numéros de téléphone de contacts ainsi que les adresses mails qu’à Orange pour communiquer avec anciennement Covage ont été conservé par Altitude Infra ? Aucune idée 🤷🏻♂️).
Elle m’a proposé une solution qui ne me convient pas, qui était de résilier mon abonnement actuel chez Orange, et de faire installer la fibre par un autre opérateur et ensuite de revenir chez Orange.
Sinon, l’autre proposition c’était de recontacter Orange et de voir avec eux…
Du coup j’ai recontacté Orange, et finalement un mec sympa du service commercial en France (très important de préciser que c’est en France parce que ici il ne s’agit pas de racisme, mais seulement d’un constat que j’ai pu faire lors de mes nombreux appels, que les services techniques de Madagascar ne savent même pas ce qu’est une prise PTO… Ça indique déjà la couleur que va prendre le dépannage technique…😅), qui a dit qu’il allait pouvoir faire 2 choses pour moi, à son niveau, avec les outils et les informations qu’il avait à sa disposition (c’est-à-dire pas plus que les autres collègues du service commercial que j’ai eu il y a quelques jours). La première c’était d’essayer de contacter l’entreprise qui a cherché le chemin de la fibre optique quelques jours avant de venir pour l’installation à mon domicile pour savoir ce qui se passe et les difficultés qu’ils rencontrent, malheureusement l’entreprise en question n’a pas répondu, et ne voulant pas me faire patienter, inutilement, et trop longtemps au téléphone, on est passé à la seconde solution.
Cette deuxième solution consiste à transférer mon dossier à un service spécialisé de chez Orange (dont j’ai oublié le nom, vous m’excuserez) qui a pour but de suivre mon dossier de A à Z, en mettant en lien tous les intervenants pour comprendre ce qui bloque, et en ayant un seul interlocuteur, qui, d’après lui me contactera sous une quinzaine de jours, une fois qu’il aura fait les recherches de son côté, et qu’il aura eu les intervenants et qu’il aura des informations plus clair à me transmettre…
Voilà actuellement où j’en suis aujourd’hui, en espérant que ça évolue rapidement et que sa solution fonctionne…
Si quelqu’un a d’autres idées ou des contacts à me communiquer que ce soit ici, ou en MP, je suis preneur…
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Le NRO est toujours ouvert car on garde le mode opératoire où une multitude d'intervenants entrent et sortent comme dans un moulin, non ?
Oui, c'est visiblement le cas.
Même dans ce cas, n'est-il pas plus facile de surveiller et garder en bon état un unique local plutôt qu'un (très) grand nombre de petites armoires ? Ce qui n'est pas économiquement viable pour un PMZ de <300 lignes l'est probablement pour un NRO, comme un système de caméras et de contrôle d'accès par badge. Pragmatiquement, on a déjà de l'énergie pour alimenter ces équipements (vs un PMZ qui est passif et n'a pas d'alimentation électrique), de la comm pour les relier à un SI, et on peut justifier la pose d'une porte solide/blindée pour éviter le sempiternel pied de biche.
Quand la porte est refaite à neuf, elle ne le reste jamais bien longtemps si elle est fermée par clef et/ou badge (Oui, Tutor ou Covage avait un système de badge).
Pendant un temps, il y a même eu une ficèle sur la poignée intérieure, attrapable à travers la trappe de ventilation inférieure (et fracassée bien sûr) pour ouvrir le NRO. ::)
Maintenant la porte est à nouveau neuve et ouverte...
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@Jime74, perso la solution la plus simple est d'essayer avec un autre opérateur comme j'ai fait moi! et tu verras bien! Et au pire une fois que tu as ta prise fibre chez toi, tu fais valoir ton droit de rétractation de 14 jours et tu repasses chez Orange et là il ne pourrons pas te dire qu'il y a des problèmes pour te raccorder! Je suis entrain de le faire avec Bouygues pour repasser chez free vu que Bouygues n'a toujours pas écrasé ma ligne ADSL à cause d'un problème de RIO. Et là pour free c'est easy, il n'ont quasi rien à faire... (Free n'est dispo que depuis 3 jours chez nous..)
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@Jime74, perso la solution la plus simple est d'essayer avec un autre opérateur comme j'ai fait moi! et tu verras bien! Et au pire une fois que tu as ta prise fibre chez toi, tu fais valoir ton droit de rétractation de 14 jours et tu repasses chez Orange et là il ne pourrons pas te dire qu'il y a des problèmes pour te raccorder! Je suis entrain de le faire avec Bouygues pour repasser chez free vu que Bouygues n'a toujours pas écrasé ma ligne ADSL à cause d'un problème de RIO. Et là pour free c'est easy, il n'ont quasi rien à faire... (Free n'est dispo que depuis 3 jours chez nous..)
Je comprends la démarche, toutefois, me concernant, ça ne m’arrange pas d’opter pour cette solution, car tous mes services, téléphone, compris, sont relié à l’abonnement Orange Internet, et résilier tout ça pour pouvoir faire du cas par cas le temps de passer chez un autre opérateur pour qu’il vienne faire le travail, et puis refaire les démarches administratives inverse, c’est du temps et je suis pas sure d’être gagnant au final que de patienter et trouver une solution viable qui pourrait peut-être débloquer également les autres personnes qui sont chez Orange et qui ont le même problème que moi…
Je vais finir par y arriver 😂🤞🏻
On lâche rien !
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oui dans ce cas il faut patienter et j'ai bien peur que vous ne puissiez pas faire grand chose! Orange semble complètement bloqué dans cette zone mais c'est sure que tout va rentrer dans l'ordre rapidement! Bon courage! (pour ma part je n'ai rien résilier du tout donc à part renvoyer le matériel Bouygues c'est tout, ma ligne free adsl est toujours active donc je ne vais rien perdre)
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@TI@RY si tu passes par ici et que tu as plus d’infos…je suis preneur…merci.
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Hello les amis, voici une réponse de notre ami @Ti@RY (merci à lui) pour mieux comprendre le problème entre Orange et Altitude Infra :
« L’ouverture commerciale a été au 29/06/2023.
Cependant, à ce jour, Altitude Infra Haute Savoie (ex Covage Haute Savoie) ne livre pas de route optique (à priori un problème dans leur SI (Système Informatique) qu'ils se gardent bien de dire à qui demande, évidemment).
Pas plus d'information pour le moment sur une date de déblocage.
Du coup, du côté Orange OC (Opérateur Commercial) les RdV doivent tous être décalés d'au moins 1 mois (sur le mois d'août) et sans garantie de la part d'Altitude Infra d'avoir le nécessaire d'ici là.
L'OI (Opérateur d'Infrastructure) ne voit jamais la commande en tant que telle.
Par contre, il reçoit une commande de route optique.
Et comme du côté d’Altitude Infra il y a une "cagade"…(bah oui ils vont pas le dire à un particulier…)
J'ai déjà vu des cas inverses, style SFR ou Bouygues qui n'arrivaient pas à obtenir de route optique alors que tout était bon côté Orange OC.»
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Si ça vous intéresse :
https://alloforfait.fr/internet/news/119083-fibre-optique-voici-plus-mauvais-reseaux-selon-arcep.html (https://alloforfait.fr/internet/news/119083-fibre-optique-voici-plus-mauvais-reseaux-selon-arcep.html)
« Les pannes sont les plus courantes sur les réseaux fibre de Seine-et-Marne, de Haute-Savoie, d’Essonne, du Calvados, de Seine-Maritime et de la Côte d’Azur. »
« Les réseaux les moins accidentogènes sont principalement des réseaux d’Orange en zone privée. »
« En ce qui concerne le taux d’échec au raccordement, on retrouve là encore des réseaux d’Altitude(…) » = Tiens donc…je m’en serais pas douté dis donc…😅
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tu auras plus d'informations directement sur le rapport ARCEP dont on parle ici https://lafibre.info/arcep/larcep-publie-des-indicateurs-sur-la-qos-des-reseaux-ftth/?topicseen (avec le résultat réseau par réseau - département par département).
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Salut à tous,
Pour ceux qui veulent suivre l’aventure voici ou j’en suis aujourd’hui :
-J’ai appelé le Syane qui doit me faire une remontée d’informations dans la semaine, mais qui est prévenu du problème.
-j’ai appelé Altitude Infra, qui va se renseigner et dit ne pas être au courant du problème, pour eux, il n’y a aucune demande de route de fibre optique de la part d’Orange, je leur ai dit que c’était certainement un problème lié à leur SI, j’ai fait un ticket et elle va faire suivre et renvoie bien sûr la faute sur l’opérateur commerciale (Orange), parce que pour eux ils n’ont aucune visibilité sur une quelconque demande ou un ticket lié à un problème concernant la route de fibre optique. (en gros elle bottes en touche et renvoie la balle).
J’attends plus d’informations prochainement, sans grande conviction…
Voilà voilà…
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Hello les amis, quelqu’un à une idée où se trouve le PM de la Route de La Planche par hasard ?
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Salut à tous,
Pour ceux qui veulent suivre l’aventure voici ou j’en suis aujourd’hui :
-J’ai appelé le Syane qui doit me faire une remontée d’informations dans la semaine, mais qui est prévenu du problème.
-j’ai appelé Altitude Infra, qui va se renseigner et dit ne pas être au courant du problème, pour eux, il n’y a aucune demande de route de fibre optique de la part d’Orange, je leur ai dit que c’était certainement un problème lié à leur SI, j’ai fait un ticket et elle va faire suivre et renvoie bien sûr la faute sur l’opérateur commerciale (Orange), parce que pour eux ils n’ont aucune visibilité sur une quelconque demande ou un ticket lié à un problème concernant la route de fibre optique. (en gros elle bottes en touche et renvoie la balle).
J’attends plus d’informations prochainement, sans grande conviction…
Voilà voilà…
Voici un premier retour d’Altitude Infra…
« Bonjour Monsieur,
Suite à votre demande, j’ai pris contact avec notre bureau d’études et je vous confirme que le service déploiement des réseaux a bien validé la route optique dans les outils consultables par les opérateurs.
Si toutefois ORANGE n’est pas en capacité de vous raccorder, vous pouvez consulter la liste des opérateurs en effectuant un test d’éligibilité sur notre site internet sous :
https://eligibilite-fibre.altitudeinfra.fr/dsp/AI-0THS
Bien cordialement,
L’équipe Altitude Infra Haute-Savoie »
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Hello les amis, quelqu’un à une idée où se trouve le PM de la Route de La Planche par hasard ?
Salut, elle est situé au 472 route des plantets, a coter des poubelles
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Salut, elle est situé au 472 route des plantets, a coter des poubelles
1 seul pour tout les logements des rues adjacentes ? C’est pas un peu léger ?
Merci pour l’info en tout cas…
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Un PM ça couvre environ 360 logements et ça peut monter jusqu'à 420 il me semble. mais on évite que le mettre au max de sa capacité dès le début pour anticiper la future construction de logements.
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1 seul pour tout les logements des rues adjacentes ? C’est pas un peu léger ?
Merci pour l’info en tout cas…
Selon la carte de l'ARCEP, il y a 5 armoires comme celle-ci
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Selon la carte de l'ARCEP, il y a 5 armoires comme celle-ci
Et comment savoir laquelle appartient à quelle rue du coup ?
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Et comment savoir laquelle appartient à quelle rue du coup ?
Via ce lien https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.261821727590586&lat=46.26586105614825&zoom=15.2794068213738&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2023T1
Et chaqe point vert correspond à un logement, vous avez l'adresse, le nom de l'armoire optique
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Via ce lien https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=6.261821727590586&lat=46.26586105614825&zoom=15.2794068213738&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2023T1
Et chaqe point vert correspond à un logement, vous avez l'adresse, le nom de l'armoire optique
Merci pour ses informations ☺️
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Hello tout le monde,
Pour ceux qui veulent suivre un petit peu les aventures (pire que les Feux de L'amour 😅) :
J’ai eu une dame sympathique d’Orange qui était au service commercial, qui m’a bien confirmé qu’elle n’avait aucun logiciel permettant de savoir si Orange avait reçu la « Route de Fibre Optique » (Elle a également demandé à son conjoint, qui lui, était au service technique et a regardé sur ses outils (Artemis et autres pour ceux qui connaissent…)). Les téléconseillers (commercial et technique) sont obligés d’attendre l’intervention et le retour de l’UI (l’Unité d’Intervention) pour savoir si le raccordement a été effectué ou si il est en échec et le motif. Le seul moyen de communication avec l’UI, c’est par mail. Elle à fait une demande en mon nom pour être recontacter directement par eux pour savoir où ça en est de leur côté, car seul l’UI à la possibilité de voir « la Route de Fibre Optique » sur le SI (Système Informatique) qui est normalement lié avec celui d’Altitude Infra.
Elle m’a également conseiller de contacter le chargé d’affaires avec qui, mon Syndic, à signer le contrat pour effectuer les travaux de raccordement à la fibre dans l’immeuble et de voir si il avait des informations sur la « Route de la Fibre Optique ».
Je vais donc lui envoyer un mail et attendre une réponse…
Et pour information, apparemment Altitude Infra appartiendrait au groupe Bouygues, ce qui expliquerait pourquoi ils arrivent plus facilement à fournir « la Route Optique » à l’opérateur Bouygues…et bloquer les autres opérateurs…les clients qui en ont marre d’attendre finissent par choisir Bouygues et fait perdre des clients aux concurrents…apparemment c’est une technique connue et pas fair-play et dont les clients pâtissent…
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On peut se poser la question de la pertinence des choix d'architecture effectués, notamment de l'étage PMZ qui concentre le plus de problèmes (dégradations, mauvaise gestion due à la sous-traitance d'une part, d'autre part à la multiplicité des intervenants, etc.).
Si dans les zones moins denses, les communes sont contraintes de déléguer le déploiement du réseau de transport à un acteur unique (ici, Altitude Telecom, mais on peut par exemple citer Rosace en Alsace chez qui ca semble mieux se passer), des architectures différentes dans lesquelles les multiples PMZ sont remplacés soit par un PMZ communal unique, soit directement intégrés au NRO, ne seraient-elles pas plus adaptées ?
Supprimer l'étage PMZ dans la rue et ramener les fibres émanant des PBO directement au NRO est-il vraiment plus cher, si on prend en compte les coûts opérationnels liés à la mauvaise gestion, aux interruptions de service multiples, aux dégradations volontaires, remises en conformité, etc. ? A-t-on vraiment plus de génie civil à réaliser, étant donné le petit diamètre des câbles fibre par rapport à leur capacité ?
Donc in fine, une partie du réseau d'accès est gérée par un opérateur unique, comme à l'époque. On complexifie la chose en rajoutant une multitude d'intervenants pour gérer la seconde partie de ce réseau d'accès (la partie PMZ-PTO).
Ne ferait-on pas mieux de rendre cet opérateur unique responsable de tout le réseau d'accès, et de lui imposer, par règlementation, des contraintes de fiabilité et de délai d'intervention ?
Dans le cas que tu cites (et vis), il me semble que ca marchait mieux à l'époque de l'ADSL dégroupée, lorsque le réseau d'accès était entièrement géré par France Télécom.
Je ne veux pas épiloguer car ca ne sert pas à grand chose, j'essaye simplement de comprendre pourquoi on s'accroche à cette architecture/organisation qui me semble plus idéologique que pragmatique.
Salut @simon,
Je suis tombé sur ce vieil article qui est dans la lignée de ce que tu penses :
https://www.zdnet.fr/blogs/infra-net/les-points-de-mutualisation-maillons-faibles-de-notre-infrastructure-en-fibre-optique-39864002.htm (https://www.zdnet.fr/blogs/infra-net/les-points-de-mutualisation-maillons-faibles-de-notre-infrastructure-en-fibre-optique-39864002.htm)
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@Jime74, perso la solution la plus simple est d'essayer avec un autre opérateur comme j'ai fait moi! et tu verras bien! Et au pire une fois que tu as ta prise fibre chez toi, tu fais valoir ton droit de rétractation de 14 jours et tu repasses chez Orange et là il ne pourrons pas te dire qu'il y a des problèmes pour te raccorder! Je suis entrain de le faire avec Bouygues pour repasser chez free vu que Bouygues n'a toujours pas écrasé ma ligne ADSL à cause d'un problème de RIO. Et là pour free c'est easy, il n'ont quasi rien à faire... (Free n'est dispo que depuis 3 jours chez nous..)
Salut @Delaya,
Si jamais je veux bien des nouvelles sur l’avancée de ta connexion et si tu as trouvé satisfaction en procèdent de la sorte et réussi à gagner du temps, éviter des frais quelconques et ne pas trouver trop de résistance des opérateurs et ne pas avoir eu de coupures internet trop longue que ça soit par ADSL ou fibre ?
J’ai entendu dire que normalement tu as 14j de délai de rétractation (si c’est une commande téléphonique ou internet) pendant lesquels aucun opérateur ne fait rien...en général…ensuite, au bout des 14j OU si le client renonce à ce délai (dans les conditions de vente j’imagine), ils engagent les travaux.
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Hello tout le monde,
Pour ceux qui veulent suivre un petit peu les aventures (pire que les Feux de L'amour 😅) :
J’ai eu une dame sympathique d’Orange qui était au service commercial, qui m’a bien confirmé qu’elle n’avait aucun logiciel permettant de savoir si Orange avait reçu la « Route de Fibre Optique » (Elle a également demandé à son conjoint, qui lui, était au service technique et a regardé sur ses outils (Artemis et autres pour ceux qui connaissent…)). Les téléconseillers (commercial et technique) sont obligés d’attendre l’intervention et le retour de l’UI (l’Unité d’Intervention) pour savoir si le raccordement a été effectué ou si il est en échec et le motif. Le seul moyen de communication avec l’UI, c’est par mail. Elle à fait une demande en mon nom pour être recontacter directement par eux pour savoir où ça en est de leur côté, car seul l’UI à la possibilité de voir « la Route de Fibre Optique » sur le SI (Système Informatique) qui est normalement lié avec celui d’Altitude Infra.
Elle m’a également conseiller de contacter le chargé d’affaires avec qui, mon Syndic, à signer le contrat pour effectuer les travaux de raccordement à la fibre dans l’immeuble et de voir si il avait des informations sur la « Route de la Fibre Optique ».
Je vais donc lui envoyer un mail et attendre une réponse…
Et pour information, apparemment Altitude Infra appartiendrait au groupe Bouygues, ce qui expliquerait pourquoi ils arrivent plus facilement à fournir « la Route Optique » à l’opérateur Bouygues…et bloquer les autres opérateurs…les clients qui en ont marre d’attendre finissent par choisir Bouygues et fait perdre des clients aux concurrents…apparemment c’est une technique connue et pas fair-play et dont les clients pâtissent…
Voici des nouvelles du chargé d’affaires pour ceux que ça intéresse :
« La société Constructel intervient pour le compte d’Altitude Infra sur une partie du projet Haute-Savoie. Je vous confirme notre intervention sur la commune de Veigy.
En ce qui concerne l’immeuble dans lequel vous vous trouvez, les travaux ont été réalisés fin novembre 2022. Notre client a validé ces travaux fin juin 2023. Je ne vois donc pas de blocage qui empêcherait Orange ou tout autre opérateur d’effectuer le raccordement dans votre logement.
Je confirme également que nous avons livré tous les éléments nécessaires à notre client pour qu’ils mettent en place la route optique. Le problème semble venir de chez eux. Je vous invite à les contacter pour en savoir un peu plus.
Je ne peux malheureusement pas vous garantir qu’Orange pourra raccorder votre logement.
Pour votre information, le bâtiment B est en échec travaux car une chambre télécom sous goudron nous empêche le déploiement. »
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Et pour information, apparemment Altitude Infra appartiendrait au groupe Bouygues, ce qui expliquerait pourquoi ils arrivent plus facilement à fournir « la Route Optique » à l’opérateur Bouygues…et bloquer les autres opérateurs…les clients qui en ont marre d’attendre finissent par choisir Bouygues et fait perdre des clients aux concurrents…apparemment c’est une technique connue et pas fair-play et dont les clients pâtissent…
Quelles informations laissent penser que ça appartient à Bouygues ?
Toutes les informations publiques n'indiquent pas çà ... http://www.altitude.fr/
C'est Axione qui est une filiale de Bouygues.
Diffuser de fausses informations n'est pas très Fair Play non plus ;)
NB : je suis client de Bouygues, rien de plus.
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Quelles informations laissent penser que ça appartient à Bouygues ?
Toutes les informations publiques n'indiquent pas çà ... http://www.altitude.fr/
C'est Axione qui est une filiale de Bouygues.
Diffuser de fausses informations n'est pas très Fair Play non plus ;)
NB : je suis client de Bouygues, rien de plus.
🤷🏻♂️ je ne fais que reprendre les infos glanées à droite et à gauche…en tout cas même si ce n’est pas vrai pour Altitude Infra, ça existe pour d’autres opérateurs…
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C'est quand même mieux de ne pas répéter les bêtises. ;)
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Je suis tombé sur ce vieil article qui est dans la lignée de ce que tu penses :
Merci pour le lien. L'article date un peu mais est de plus en plus d'actualité, il me semble. Je suis d'accord avec Pierre, mais j'irai plus loin, quitte à me répéter : je pense que l'architecture actuelle n'est pas propice à la haute disponibilité et n'est pas facilement ou même économiquement fiabilisable et sécurisable.
On topic : ce matin, coupure réseau pendant que je bossais.
Je regarde le PMZ par la fenêtre : un gars y travaille. Je vais voir, je discute avec lui (le mec est sympa), je lui demande gentillement de s'assurer que les jarretières qu'il a retiré "pour trouver mon laser" sont bien reconnectées et en effet, une bonne dizaine sur le répartiteur clients n'est pas complètement enfoncée, donc le lien optique n'est pas assuré.
Je lui explique comme à d'autres avant lui que la position client est listée dans l'appli sur son smartphone. Il trouve ca top car il va probablement gagner du temps, mais pour lui, aucun souci à débrancher toutes les jarretières clients jusqu'à trouver le laser. "Tout le monde fait comme ca".
Je me demande 1) combien j'ai fait économiser en frais de dépanage aux OC et 2) combien de voisins auraient été déconnectés, et pendant combien de temps, si je ne l'avait pas fait.
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Il trouve ca top car il va probablement gagner du temps, mais pour lui, aucun souci à débrancher toutes les jarretières clients jusqu'à trouver le laser. "Tout le monde fait comme ca".
Dans le gaz, ils font pareil d'où les explosions de ces derniers temps et l'abandon du gaz car trop dangereux pour les techniciens actuels. ;D
Start-up Nation!
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Je pense que tu troll, mais l'abandon du gaz, pour le coup, c'est une bonne chose.
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C'est quand même mieux de ne pas répéter les bêtises. ;)
Bonjour à toi aussi @Steph.
Sauf que la seule bêtise c’est concernant Altitude Infra…qui au passage est mauvaise élève en Haute Savoie et ça c’est pas une bêtise 😂…mais si j’ai eu plusieurs échos de personnes différentes sur la pratique (peut importe l’opérateur), c’est qu’il y a une part de vérité…
Mon but était juste de dire que le monde de la Fibre est loin d’être celui des Bisounours et que ça reste du business avec des méthodes parfois douteuses, peut importe l’opérateur, et que celui qui est directement impacté, que ça soit de manière positif ou négatif, c’est le consommateur.
Après si ton objectif c’est de me faire un procès sur Altitude Infra alors c’est un combat que tu mèneras seul car mon but à moi, c’est de résoudre l’échec de raccordement de mon logement et de comprendre le problème entre l’OC que j’ai choisi (Orange) et l’OI (Altitude Infra) et de trouver une solution rapide histoire de ne pas rester passif et attendre bêtement que quelqu’un daigne se pencher sur le problème la semaine des 4 jeudis…
Après que l’OI s’appelle Pierre, Paul ou Jacques, et qu’il soit une filiale ou indépendant m’importe peut…au final je veux juste profiter du service pour lequel la commune l’a engagée.
Et un peu d’honnêteté de la part des OC et OI sur le véritable problème qui est plus facilement acceptable, pour un client, d’attendre et comprendre la solution, plutôt que de faire comme les enfants : « c’est pas moi, c’est sa faute à lui »…
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Bonjour,
Je n'ai pas tout lu depuis mon dernier message mais juste pour vous tenir au courant.
Je suis maintenant raccordé comme un autre voisin de la route de la planche à Free depuis ce matin, une semaine après avoir pris le RDV.
Donc je vais renvoyer le matos Bouygues et je me suis rétracté sans aucun frais (dans les 14 jours suivant le raccordement) alors c'est surement la solution si Orange traine trop! Après si tu as la prise, ils ont juste besoin d'aller dans l'armoire brancher ailleur ta fibre comme il a fait ce matin. En 15 minutes c'est réglé.
Moi ça m'arrange de revenir chez free car mon abonnement ADSL n'avait pas été coupé donc j'ai rien eu à faire, même réseau wifi, rien a reprogrammer!
Voilà si ça peut être utile pour vous!
A +
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Top pour toi Delaya, j'attends patiemment mon tour, Starlink me permet d'attendre :).
Concernant Jime, sauf erreur Veigy n'a pas choisi altitude infra ni rien. Mais plutôt décision Syane a l'époque.
A +
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En tout cas, super service de Free qui sont venu à 2 employés et non des sous-traitants.
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Merci pour le lien. L'article date un peu mais est de plus en plus d'actualité, il me semble. Je suis d'accord avec Pierre, mais j'irai plus loin, quitte à me répéter : je pense que l'architecture actuelle n'est pas propice à la haute disponibilité et n'est pas facilement ou même économiquement fiabilisable et sécurisable.
Salut @simon,
Voici un autre article qui pourrait t’intéresser, les élus et représentants du Syndicat ont décidé de mener une action coup de poing en Haute-Savoie « pour dénoncer les dégradations répétées et systématiques ».
https://www.nextinpact.com/article/71089/fibre-action-coup-poing-en-haute-savoie-pour-denoncer-degradations-repetees-et-systematiques (https://www.nextinpact.com/article/71089/fibre-action-coup-poing-en-haute-savoie-pour-denoncer-degradations-repetees-et-systematiques)
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Bonjour,
Je n'ai pas tout lu depuis mon dernier message mais juste pour vous tenir au courant.
Je suis maintenant raccordé comme un autre voisin de la route de la planche à Free depuis ce matin, une semaine après avoir pris le RDV.
Donc je vais renvoyer le matos Bouygues et je me suis rétracté sans aucun frais (dans les 14 jours suivant le raccordement) alors c'est surement la solution si Orange traine trop! Après si tu as la prise, ils ont juste besoin d'aller dans l'armoire brancher ailleur ta fibre comme il a fait ce matin. En 15 minutes c'est réglé.
Moi ça m'arrange de revenir chez free car mon abonnement ADSL n'avait pas été coupé donc j'ai rien eu à faire, même réseau wifi, rien a reprogrammer!
Voilà si ça peut être utile pour vous!
A +
Salut @Delaya,
Merci pour ton retour, tu nous diras si tout s’est bien passé avec Bouygues une fois que tu auras rendu ton matériel ? Qu’il te facture pas un truc.
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Top pour toi Delaya, j'attends patiemment mon tour, Starlink me permet d'attendre :).
Concernant Jime, sauf erreur Veigy n'a pas choisi altitude infra ni rien. Mais plutôt décision Syane a l'époque.
A +
Salut Chaorsi,
Alors je ne voudrais pas dire de bêtises donc si c’est le cas et qu’un spécialiste passe par ce poste (histoire que je me fasse pas allumer par la communauté 😂 vu qu’on a pas le droit de dire des bêtises 😂😂), et veuille bien nous éclairer sur le sujet je suis preneur !
Mais il me semble que les opérateurs d’infrastructures jouent un rôle clé dans le déploiement et l’exploitation des réseaux en fibre optique. Ces opérateurs sont généralement sélectionnés par les collectivités publiques (les communes, les départements, les régions) et sont subventionnés dans le cadre du plan Très Haut Débit.
En France, cinq opérateurs d’infrastructures sont impliqués dans les Réseaux d’Initiative Publique (Axione, Altitude Infrastructure, Orange Concessions, XP Fibre (SFR FttH), TDF).
Source : choisir.com
Je ne sais pas comment ça fonctionne et qui choisis, mais la commune de Veigy-Foncenex étant une collectivité publique selon la définition, devrait pouvoir choisir entre ses 5 OI…
Si tu regardes, Annemasse et Thonon ont choisi Orange Concessions, ainsi que d’autres communes…alors pourquoi eux ils ont pu choisir leur OI et pas nous ?
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Bonjour,
Je ne sais pas comment ça fonctionne et qui choisis, mais la commune de Veigy-Foncenex étant une collectivité publique selon la définition, devrait pouvoir choisir entre ses 5 OI…
Elle a du déléguer cette compétence au département, donc au Syane qui a choisi Tutor74, devenu Covage74, devenu XPFibre74, devenu Altitude74.
Si tu regardes, Annemasse et Thonon ont choisi Orange Concessions, ainsi que d’autres communes…alors pourquoi eux ils ont pu choisir leur OI et pas nous ?
Ces villes sont des zones moyennement denses, AMII Orange (Appel à Manifestation d’Intention d’Investissement), pas des RIP (Réseau d'Initiative Public).
Explications : https://fibre.guide/deploiement/zone-amii
Liste ici (merci Vivien) https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/liste-communes-amii/
Et si j'ai dit des bêtises, je serais heureux de lire les corrections.
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Bonjour,Elle a du déléguer cette compétence au département, donc au Syane qui a choisi Tutor74, devenu Covage74, devenu XPFibre74, devenu Altitude74.Ces villes sont des zones moyennement denses, AMII Orange (Appel à Manifestation d’Intention d’Investissement), pas des RIP (Réseau d'Initiative Public).
Explications : https://fibre.guide/deploiement/zone-amii
Liste ici (merci Vivien) https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/liste-communes-amii/
Et si j'ai dit des bêtises, je serais heureux de lire les corrections.
Bonjour @Steph,
Merci pour cet éclaircissement, si effectivement ça s’est déroulé, comme tu le dis, c’est dommage d’avoir délégué, surtout que tous ces rachats et transformations a pas dû aider au processus…
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Alors je ne voudrais pas dire de bêtises donc si c’est le cas et qu’un spécialiste passe par ce poste (histoire que je me fasse pas allumer par la communauté 😂 vu qu’on a pas le droit de dire des bêtises 😂😂), et veuille bien nous éclairer sur le sujet je suis preneur !
C'est surtout qu'il est préférable d'éviter d'affirmer des choses tout à fait fausses (comme un lien entre un OI et un OC qui n'existe pas ). Il est préférable de poser des questions.
Je ne sais pas comment ça fonctionne et qui choisis, mais la commune de Veigy-Foncenex étant une collectivité publique selon la définition, devrait pouvoir choisir entre ses 5 OI…
La décision ayant été faite au niveau du département (hors zones AMII comme précisé par Steph), la commune en elle-même n'a pas été décisionnaire (ou tout du moins, a pris part à une décision collégiale).
Si tu regardes, Annemasse et Thonon ont choisi Orange Concessions, ainsi que d’autres communes…alors pourquoi eux ils ont pu choisir leur OI et pas nous ?
D'une part, ces villes sont plutôt déployées par Orange et non pas Orange Concessions.
D'autre part, elles n'ont pas "choisi" leur OI, mais Orange et SFR ont manifesté une intention d'investir sur ces territoires (sur leurs fonds propres) en 2011 (el famoso AMII). Ce sont donc les opérateurs qui ont choisi de déployer sur ces communes et non les communes qui ont fait un qcq choix.
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Hello,
D’après le service commercial Orange, le prestataire qui doit intervenir en leur nom pour m’installer la prise optique à mon domicile, c’est Constructel…
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Hello, pour ceux qui n’ont pas suivi les feux de l’amour…
Voici mon problème que j’essaye de résumer :
Le client souscrit à une offre fibre auprès de l’OC : Orange.
-L’OC indique une date de raccordement qui est reporté de mois en mois pour installer au client la prise PTO et aucun technicien ne s’est déplacé au domicile du client ou pris contact avec.
-Le client ne peut être raccordé à la fibre parce qu’il manque à l’UI, « la Route Optique ».
-L’OC indique au client qu’il font appel au sous-traitant Constructel pour l’installation de la PTO
-La « Route Optique » doit être fourni par l’OI qui est Altitude Infra.
-Le client fais un ticket auprès de l’OI ainsi qu’auprès du Syane.
-L’OI indique au client que d’après leur bureau d’études, le service déploiement des réseaux a bien validé la route optique dans les outils consultables par les opérateurs.
-L’OC qui a indiqué au client qu’il font appel au sous-traitant Constructel pour l’installation de la PTO et Constructel affirmant qu’il sont aussi sous-traitant pour Altitude Infra. Le client conclut donc que Constructel ne devrait pas avoir de problème pour obtenir la « Route Optique » vu qu’il intervient pour l’OC et l’OI.
-Le client demande donc à Constructel de lui fournir l’information, qui est de savoir si ils ont accès à sa « Route Optique », qu’ils peuvent récupérer auprès de leur UI.
-Constructel dit au client que ce n’est pas exact. La société Constructel a installé un boitier dans les parties communes et relié ce boitier au câble extérieur. La prestation d’installation de la prise PTO n’est pas assurée par Constructel. (apparemment chez Constructel, ils ne sont pas au courant qu’ils sont sous-traitants pour Orange, selon le service…)
-Constructel renvoie le client auprès d’un contact Altitude Infra.
-Le contact d’Altitude Infra appel le client pour lui dire que tous est ok pour eux et d’attendre la date d’intervention car aucun problème pour que je sois pas raccordé d’après eux.
-Au travers d’une route, le client trouve 2 techniciens d’Orange sympa qui regarde sur leur SI installé sur leur téléphone si ils voient la « Route Optique »…évidemment la réponse c’est non, ils ont l’info jusqu’au PM et après plus rien.
Légende :
-Client = Moi
-Opérateur Commercial = OC = Orange
-Opérateur d’Infrastructure = OI = Altitude Infra
-Unité d’Intervention = UI = Constructel
Voilà, si quelqu’un veut rajouter son grain de sel ou apporter une solution à travers son réseau, je suis preneur…
Je suis sûre que c’est le même problème que je rencontre… : https://youtu.be/nlGgPeOx5uY (https://youtu.be/nlGgPeOx5uY)
https://vm.tiktok.com/ZGJqMATAU/ (https://vm.tiktok.com/ZGJqMATAU/)
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-L’OI indique au client que d’après leur bureau d’études, le service déploiement des réseaux a bien validé la route optique dans les outils consultables par les opérateurs.
-L’OC qui a indiqué au client qu’il font appel au sous-traitant Constructel pour l’installation de la PTO et Constructel affirmant qu’il sont aussi sous-traitant pour Altitude Infra. Le client conclut donc que Constructel ne devrait pas avoir de problème pour obtenir la « Route Optique » vu qu’il intervient pour l’OC et l’OI.
Je pense que ta conclusion est fausse.
Ce n'est pas parce que Constructel est sous traitant pour Altitude Infra (pour le compte des opérateurs utilisant les offres activées) ET pour Orange que la procédure logique est celle que tu indiques.
Je pense que c'est plutôt.
Le FAI fait une demande de route optique à l'Opérateur d'infrastructure.L'OI la lui donne puis c'est à l'OC de la transmettre à son sous traitant.
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Salut à tous,
Je suis peut être hors sujet depuis les derniers messages mais juste pour vous informer que Orange commence à installer enfin les clients dans cette 2ème zone de Veigy et route de la planche aussi puisque mon voisin s'est fait raccordé hier. Donc ils ont fini de repousser les RDV de mois en mois, j'espère donc que ça va bouger pour vous tous qui attendez Orange.
Sinon pour répondre à ta question Jime74, le matos a été rendu chez Bouygues et il m'ont remboursé la facture du 1er mois donc j'ai rien payé du tout!
Bonne journée à tous!
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Salut à tous,
Je suis peut être hors sujet depuis les derniers messages mais juste pour vous informer que Orange commence à installer enfin les clients dans cette 2ème zone de Veigy et route de la planche aussi puisque mon voisin s'est fait raccordé hier. Donc ils ont fini de repousser les RDV de mois en mois, j'espère donc que ça va bouger pour vous tous qui attendez Orange.
Sinon pour répondre à ta question Jime74, le matos a été rendu chez Bouygues et il m'ont remboursé la facture du 1er mois donc j'ai rien payé du tout!
Bonne journée à tous!
Salut @Delaya,
super je suis content pour toi, perso je suis pas sûr de vouloir passer par cette solution dans l’immédiat et je vais attendre un peu et voir, surtout que comme nous c’est des vieux logements il est possible qu’il doivent retirer l’ADSL pour pouvoir mettre la fibre et si ils l’enlève le temps de repasser chez Orange je me retrouve sans connexion et j’en ai besoin pour le travail, mais ravi que tout ce soit passer à merveille pour toi merci pour ton retour et bonne continuation dans le monde de la fibre.
Et super nouvelle pour les voisins, j’espère que ça va se débloquer aussi pour nous ducoup…
Si jamais, tu sais si ce sont des techniciens Orange ou si ce sont des prestataires qui sont intervenus ?
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Je pense que ta conclusion est fausse.
Ce n'est pas parce que Constructel est sous traitant pour Altitude Infra (pour le compte des opérateurs utilisant les offres activées) ET pour Orange que la procédure logique est celle que tu indiques.
Je pense que c'est plutôt.
Le FAI fait une demande de route optique à l'Opérateur d'infrastructure.L'OI la lui donne puis c'est à l'OC de la transmettre à son sous traitant.
Salut @Buddy,
Merci pour ton analyse, je comprends ton raisonnement et dans l’idéal c’est ce qu’il devrait se passer normalement, je suis d’accord avec toi…mais ici c’était plutôt pour dire, vu que (peut importe le responsable ou qui a un problème de SI) les infos de route optique ne remonte pas dans la base consultable par Orange et que le problème traîne en longueur et que personne ne semble s’en soucier ou essayer de trouver une solution…vu qu’ils sont sous-traitants pour les 2 entreprises qui n’arrivent pas à communiquer leurs informations en passant par les « procédures habituelles », ils pourraient servir de lien direct en s’écartant des process habituel et permettre un raccordement plus rapide plutôt que de faire traîner en longueur jusqu’à ce que quelqu’un se rende compte du problème, en fasse part, le résolve et que les mois s’écoulent….
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vu qu’ils sont sous-traitants pour les 2 entreprises qui n’arrivent pas à communiquer leurs informations en passant par les « procédures habituelles », ils pourraient servir de lien direct en s’écartant des process habituel et permettre un raccordement plus rapide plutôt que de faire traîner en longueur jusqu’à ce que quelqu’un se rende compte du problème, en fasse part, le résolve et que les mois s’écoulent….
Ils pourraient ... ça dépend des informations qu'ils ont à leur disposition quand ils viennent te raccorder et au moment de planifier le raccordement.
Après les règles sur la vie privée, pas dit que le sous traitant ait le droit d'avoir beaucoup d'informations sur l'abonné.
Idem quand ils raccordent un abonné d'un FAI alternatif, à voir quelles informations à le FAI fournit à l'OI et qui transmet les informations pour le raccordement au sous traitants.
Sans compter que pour la libre concurrence, les règles et les procédures doivent être les mêmes ...
Après c'est sur qu'à ta place, ça fait raler.
Après Orange est-il le seul FAI chez qui tu es éligible ?
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Après c'est sur qu'à ta place, ça fait raler.
Après Orange est-il le seul FAI chez qui tu es éligible ?
Alors pour te répondre buddy, c’est absolument pas le seul opérateur chez qui je suis éligible, mais c’est celui que j’ai choisi pour des raisons personnelles et j’aimerais y être raccordé…
C’est certainement stupide pour certains de vouloir en faire une question de principe pour quelque chose d’aussi banal et je le conçois tout à fait ! Mais même si on joue pas sa vie, j’aimerais être raccordé à l’opérateur que j’ai choisi et pas faire un choix par défaut qu’on m’impose…la liberté ça commence aussi par là…pouvoir choisir librement parmi ce qu’on te propose et non te forcer à te rabattre sur un choix par défaut parsque ça les arrange pas trop…
Bien sûr je suis pas stupide non plus, bien évidemment que je vais pas choisir quelque chose qui n’existe pas…mais si on te propose un assortiment de possibilités mais que je peux pas choisir celle que je veux et qu’on m’impose une seule possibilité alors pourquoi me proposer cet assortiment ?
Enfin voilà, c’est mon point de vue, et mon opinion qui n’engage que moi, le but n’étant pas de faire un débat sur ce sujet, qui n’a pas lieu d’être sur ce topic, mais si ça peut t’éclairer sur mes motivations du pourquoi du comment…
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Salut la Team,
Des nouvelles fraîches viennent de tomber :
En fouillant un peu internet, j’ai cherché sur Google si il y avait une entreprise Constructel dans la région, ce qui devrait être le cas, puisque ils sont censés nous raccorder au nom d’Orange, ils vont pas les faire venir du fin fond de la France…
Ducoup j’ai trouvé l’entreprise sur Rumilly et j’ai appelé.
Je suis tombé sur une secrétaire qui m’a fourni le numéro de son responsable qui est spécialisé en fibre optique pour qu’il me renseigne mieux qu’elle.
Je lui est expliqué un peu la situation, et en tout cas le premier rendez-vous qu’il a vu, c’est celui du 3 août, les rendez-vous avant, il ne les a jamais eu, c’est comme si le dossier était neuf pour lui.
Il pense que si Orange n’avait pas accès à la « Route Optique », il ne prenait pas la peine de demander l’intervention d’un technicien qui ne pourra de toute façon pas intervenir s’il n’a pas les informations.
En tout cas, aujourd’hui, il m’a confirmé qu’un de ses collègues technicien interviendra bien le 3 août et qu’il a bien toutes les informations de ma « Route Optique », il m’a proposé de conserver son numéro de téléphone et de le recontacter si il y avait un problème…
Bon, finalement on commence peut-être en voir le bout…
On va attendre le 3, mais me voilà déjà un peu rassuré. ☺️
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Hello les amis,
Pour information, les mecs de chez Orange que j’avais croisé sur la route m’ont contacter pour me dire qu’il avait envoyé un mail et que les informations concernant ma « Route Optique » est bien remonté dans leur SI ducoup c’est ok pour eux, je devrais bien être raccordé le 3 Août ! 🤞🏻🤞🏻🤞🏻
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Salut!
Juste vous donner une autre info concernant des amis sur Chens. 2 ème RDV avec Orange prévu hier, après un premier passage il y a 3 semaines d'un technicien qui est resté 5 minutes et que soit disant ne pouvait rien faire...attendu toute la journée et personne n'est venu.
Mon pote est à son compte et il a choisi Orange pour sa "renommée" mais vous voyez que ce soit Orange ou autre c'est pareil! Donc j'espère que tout ira bien pour toi le 3 Août et que le gars aura envi de bosser parce que sérieux c'est un peu la misère cette fibre en France, c'est du n'importe quoi je trouve!
Bonne journée à tous!
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Salut!
Juste vous donner une autre info concernant des amis sur Chens. 2 ème RDV avec Orange prévu hier, après un premier passage il y a 3 semaines d'un technicien qui est resté 5 minutes et que soit disant ne pouvait rien faire...attendu toute la journée et personne n'est venu.
Mon pote est à son compte et il a choisi Orange pour sa "renommée" mais vous voyez que ce soit Orange ou autre c'est pareil! Donc j'espère que tout ira bien pour toi le 3 Août et que le gars aura envi de bosser parce que sérieux c'est un peu la misère cette fibre en France, c'est du n'importe quoi je trouve!
Bonne journée à tous!
Coucou, merci à toi pour ce retour.
Personnellement, je pense que la « renommée » d’Orange était vrai à l’époque où elle était propriétaire du réseau cuivre et qu’elle avait ses propres équipes… je pense que c’est toujours le cas dans certains coins de France, ou c’est Orange qui fibre avec ses propres équipes, malheureusement dans les territoires où le réseau est confiée à un opérateur tiers et que chacun (y compris Orange) fais appel à des sous-traitants pour tirer les coups vers le bas (on pourrait presque apparenter ça à un Système de Ponzi…mais pour économiser de l’argent.) tout les opérateurs pourrait avoir la même qualité de service qui dépend de la motivation et du sérieux du sous-traitant…Après il faut être réaliste, pour être compétitif et tirer les prix le plus bas possible, les sous-traitants doivent payer leur techniciens une misère ce qui doit pas trop aider à faire du bon job…et certains sont même payés uniquement si le raccordement est réussi alors il peut y avoir des abus pour brancher un client pour être payé, quitte à en débrancher un autre (branchements sauvages).
La où Orange réussi à sauver sa réputation plus ou moins, c’est sur la téléphonie mobile, parce qu’elle possède une majorité d’antennes cellulaires, pour peu que vous ayez pas la malchance d’être dans une zone blanche… mais pour la fibre c’est mort, si c’est pas une zone où orange est propriétaire du réseau, tous les opérateurs et qualités de services vont plus ou moins ce valoir avec plus ou moins de sérieux en fonction du technicien qui intervient… la différence se fera sur le prix, la qualité du matériel fourni, les accessoires associés, les services proposés, le temps de réactivité pour résoudre un dépannage.
Me concernant, pour le 3 août, le sous-traitant responsable de la fibre m’a filé son portable, du coup si j’ai un problème, je l’appelle direct, donc j’ai un moyen de pression au cas où 😂😂😂
Puis, après, bien sûr, tout dépend du problème de tes amis, par exemple notre immeuble est éligible et j’ai sacrément de la chance, parce que l’immeuble qui est juste à côté et qui a les mêmes gaines souterraine que nous pour passer la fibre, les leurs sont bouchées par du goudron donc Constructel n’a pas pu installer de PBO dans l’immeuble pour le raccorder au réseau extérieur. J’imagine que maintenant le syndic de l’immeuble doit faire un devis auprès d’un prestataire pour déboucher les tuyaux, faire voter le devis auprès de l’assemblée générale, que la société qui intervient fixe un rendez-vous en fonction de ses disponibilités pour le faire, pour ensuite rappeler Constructel pour le raccordement, pour ensuite être éligible… tout ça va, à mon avis, prendre du temps, en plus si personne se soucie dans l’immeuble d’avoir la fibre ou de savoir si il est possible de l’avoir, avant que quelqu’un fasse la réclamation pour qu’on débouche les tuyaux, et que le syndic se bouge pour faire faire un devis…parce qu’à mon avis c’est pas dit qu’il le fasse d’eux-mêmes…mais après peut-être que je me trompe et que je suis mauvaise langue…
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Salut la Team,
Juste un petit mot pour vous prévenir que ça y est, le technicien m’a installé ma PTO avec succès et tout fonctionne parfaitement chez Orange ! ☺️
Bon courage à tous ceux qui patientent et qui ne sont pas encore raccordés à la fibre.
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Yes parfait!! Enfin!!
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C’est beau ! J’attend toujours moi sur ANTHY :-\