Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 338283 fois)

_Nexus8_ · « **Réponse #1080 le:** 16 octobre 2017 à 22:43:34 »

D'ailleurs est-ce que quelqu'un aurait des nouvelles à nous apporter sur ses appels qu'il aurait passé à SFR ?

alain_p · « **Réponse #1081 le:** 16 octobre 2017 à 22:59:50 »

Citation de: jejeamiens le 14 octobre 2017 à 00:23:04

Si dessous un message lu ici : https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/MAUVAIS-FICHIER-DE-CONFIGURATION-BLOQUE-A-30M-AU-LIEU-DE-800M/m-p/1660188#M8173

le ‎18-01-2016 17h30

Pour la petite histoire,

Sachez que ce problème n'est pas du tout un problème technique, mais un problème administratif. J'ai réussi à parler à un technicien de NC/SFR mais pas via le support traditionnel.

C'est un problème dans le dossier du client concerné. Il y a une valeur qui caractérise le débit que le client est censé recevoir. Une espèce de code ou référence. C'est juste que la référence n'est pas la bonne, un simple changement de cette valeur et le problème se résoud.

Sauf que SFR ne comprend strictement rien à rien au problème. Leur service technique et commercial est complètement à la ramasse. Les gens ne sont pas formés et recrutés n'importe comment.

Vu le message que tu as cité ici, il est fort probable qu'une fois la valeur initialisée, les employés de SFR (sauf de rares techniciens) ne sachent pas comment modifier la variable qui permet d'obtenir le fichier de configuration upgradé (ils ne savent même pas qu'elle existe). Donc, avec tous les exemples qui circulent sur les forums depuis des années, cela peut durer comme cela encore pas mal de temps sans que vous ayez d'upgrade.

jejeamiens · « **Réponse #1082 le:** 16 octobre 2017 à 23:09:24 »

Pour le moment pas eu le temps de rappelais j'essaie le service client par facebook assez décevant !

Ont me propose sur une offre pro 200/20 sans aucun changement de box ou aucune intervention sur ma ligne alors ma question et la suivante ...

Pourquoi je peut avoir 200/20 en payant 190€ par mois ? et pourquoi ma ligne et pas éligible a plus de 100 ... alors qu'elle les a 200 confirmation par 5 conseiller pro !

En ce qui conserne ce foutu fichier de confirmation pas très claire ...

Service technique nous informe que seul les commercial ont accées dessus
Service commercial nous informe que seul le service technique ont accées dessus

Donc que faire a ce stade je désespère ! en plus toutes les rue autour de moi commence a ce faire fibré orange mais moi toujours a l’étape 1 !

_Nexus8_ · « **Réponse #1083 le:** 16 octobre 2017 à 23:11:54 »

C'est vrai qu'à partir du moment où les employés n'ont pas connaissance de cette variable, ça va être compliqué... Tant pis je vais attendre qu'Orange termine les travaux de fibre près de chez moi en prenant mon mal en patience

Après pour les offres pro vu que tu payes plus cher ils vont être plus aptes à rehausser leurs offres derrières en terme de débit

jejeamiens · « **Réponse #1084 le:** 16 octobre 2017 à 23:20:52 »

Je suis d'accord mais qu'il arrête de dire que nos lignes supporte pas plus de 100 mega dans ce cas et que les poches sont pas assez grosse ...

https://www.sfrbusiness.fr/boutique/internet/tres-haut-debit/eligibility/test

Effectue un test sur ton adresse ici pour voir ...

cflo76 · « **Réponse #1085 le:** 17 octobre 2017 à 02:55:55 »

De toutes facons les lignes sfr à Amiens ne peuvent pas avoir plus de 100Méga pour le moment. Il suffit de tester plusieurs adresses pour le voir.
Vous avez les 24vd et 5vr mais sfr n'a pas encore ouvert les vannes du 200 400 ou 1000Mb/s (gigabit). Donc inutile de demander à obtenir un autre fichier de configuration : il faut deja attendre que votre adresse soit eligible sur sfr.fr à plus de 100Mb/s

_Nexus8_ · « **Réponse #1086 le:** 17 octobre 2017 à 10:34:06 »

Sur le site pro je suis éligible à l'offre 70e/mois pour 200/20

Sinon je me doutais un peu que SFR devait d'abord ouvrir leur poche et changer éligibilité avant de pouvoir changer de débit mais je voulais savoir si c'était vraiment impossible de le faire en contactant le service technique

Mais dans tous les cas ils mettent quand même du temps à la faire cette montée en débit

jejeamiens · « **Réponse #1087 le:** 17 octobre 2017 à 12:24:37 »

Le pire et que le prix indiqué et faux quand ont les appel ont nous informe que c'est à partir de 70€...
Une foi qu'il a testé mon adresse il ma répondu 190€/mois

alain_p · « **Réponse #1088 le:** 17 octobre 2017 à 13:17:34 »

Et pour une adresse de particulier ?

Grosfelix · « **Réponse #1089 le:** 20 octobre 2017 à 10:57:25 »

J'ai perdu Altice Studio.
Je suis le seul?

cflo76 · « **Réponse #1090 le:** 20 octobre 2017 à 12:17:03 »

A Rouen (offre serie limitée box thd 30 ans),

j'ai perdu aussi altice studio mais j'ai toujours accès au replay.

Du grand SFR

Grosfelix · « **Réponse #1091 le:** 20 octobre 2017 à 12:39:22 »

J'ai la même offre que toi.
J'avais pas fait gaffe au Replay.
je vais m'y pencher