Auteur Sujet: Qualité Débit Sur Amiens Nord (Lu 19093 fois)

Steph · « **Réponse #60 le:** 21 janvier 2021 à 09:59:16 »

Saturation = bridage vu du client

Et si le service client d'une entreprise parle de 30%, il n'y a aucune raison pour un client de ne pas le croire.

Que les boites arrêtent de faire de la com de merde et ça ira mieux...

kojiroryuga · « **Réponse #61 le:** 21 janvier 2021 à 10:33:56 »

Citation de: Steph le 21 janvier 2021 à 09:59:16

Saturation = bridage vu du client

Et si le service client d'une entreprise parle de 30%, il n'y a aucune raison pour un client de ne pas le croire.

Que les boites arrêtent de faire de la com de merde et ça ira mieux...

Là je viens de parler avec un collègue lui aussi chez red, il habite le quartier mais n'est pas sur mon armoire, il à EXACTEMENT le même soucis que moi, il pensait que ça venait de chez lui et ne trouvais pas comment contacter le sav
donc là on sait ce qu'il en est, je vais chercher à savoir si d'autres collègues du quartier ont aussi ce soucis avec un autre FAI et si ce n'est pas le cas c'est juste comme ça ne m'étonnerais pas, SFR qui prends des clients à tour de bras faisant miroiter des offres hyper alléchantes mais qui derrières n'as pas l'architecture nécessaire pour fournir les débits promis, et je pense sincèrement que c'est cette solution qu'il y a a retenir , je vais devoir changer de FAI , pas envie d'attendre des mois qu'ils se décident à faire quelque chose, si on est deux dans le quartier il y en a surement des tas d'autres et si ce n'est pas indiqué comme un incident sur le secteur c'est qu'ils se foutent simplement de ma gueule

kojiroryuga · « **Réponse #62 le:** 21 janvier 2021 à 18:16:44 »

nouveau contact SFR, ils font comme si de rien était et que mon problème est isolé, on est deux à avoir le même soucis chez eux, j'ai aussi fait un test prouvant qu'ils savent très bien ce qu'il en est et qu'ils doivent brider certains flux ou hosts test fait avec un pc qui ne fait rien, i7 8th génération 32gb de ram, 1050 gtx ssd en ethernet direct à la box rj45 car 6
j'ai testé le dll d'un fichier de 70mo hébergé chez google drive et chez 1fichier, moi du taff et ma femme de chez moi

1 fichier: chez moi dll en moins de 10 secondes , idem à mon boulot
le même fichier chez google drive : 10 minutes chez moi, 3s au boulot
anomalie avec les fichiers sur google drive (à savoir aussi que depuis le début de mes pbs, google drive à toujours été lent quelque soit l'heure chez moi)

bien que ce soit pas top mais pour tester si il y a bien des "filtres" j'ai testé un fichier torrent qui a 2239 seeders (le premier que j'ai trouvé en classant par nombre de seeders) vitesse max 1mb et quelques (avec 2239 seeders ce qui est impossible) et pourtant à cette heure là je pouvais dll à environ 10mo/s (ça chute d'heure en heure jusqu'a atteindre 150ko/s le soir vers 18h

DONC alors que je peux dll sans soucis sur google drive à mon taff, ça rame chez moi, mais un fichier hebergé chez 1 fichier je peux le dll à 10mo/s à ce moment là
idem pour le peer to peer (bon ça évidemment je le testerais pas au taff)

Cela conforte ma théorie qu'ils ne peuvent plus fournir le débit aux abonnés dans le secteur alors ils se contentent de basculer uniquement les clients qui râlent sur un serveur qui ne tient pas et de brider des usages pour limiter la casse niveau bande passante

Pour moi la messe est dite, j'attends un peu quelque jours pour voir si ils règlent le pb et lèvent les restrictions mais sinon je me tire, j'ai pu questionner deux personnes de mon quartier (qui sont dans la même rue que mon collègue (et dans la même armoire fibre que lui) mais qui sont chez orange), orange n'as absolument aucuns soucis et fournis le plein débit à toute heure de la journée, on écarte donc les problèmes de structures on est donc sur un soucis chez SFR uniquement

CyrilG · « **Réponse #63 le:** 21 janvier 2021 à 23:55:48 »

Bien le bonsoir à tous.

Je suis également client chez RED en FTTH, et je constate depuis une bonne semaine une dégradation significative du débit comme dans le post initial. Même procédure, changement de box, technicien qui est d'ailleurs un ami qui passe et qui me dit tout va bien chez toi, comme dans l'armoire.
Il ajoute également qu'apparemment, nous sommes nombreux sur Amiens à avoir ce problème chez RED et uniquement chez RED et que lui même ne comprends pas. Il évoque des opérations de maintenance sans réelle certitude.
Pour le moment c'est la douche froide, je vais tenter de nouveau un appel chez RED demain mais sans conviction. Si aucune amélioration en début de semaine, mon courrier de résiliation est déjà prêt. Et je partirais chez Orange, c'est un poil plus cher environs 10 euros avec l'offre sur internet mais la qualité du service est au rendez vous.

RED fut une réelle déception me concernant. Je ne recommanderais pas à mon entourage en l'état.

Bonne fin de soirée à tous.

kojiroryuga · « **Réponse #64 le:** 22 janvier 2021 à 23:48:44 »

Citation de: CyrilG le 21 janvier 2021 à 23:55:48

Bien le bonsoir à tous.

Je suis également client chez RED en FTTH, et je constate depuis une bonne semaine une dégradation significative du débit comme dans le post initial. Même procédure, changement de box, technicien qui est d'ailleurs un ami qui passe et qui me dit tout va bien chez toi, comme dans l'armoire.
Il ajoute également qu'apparemment, nous sommes nombreux sur Amiens à avoir ce problème chez RED et uniquement chez RED et que lui même ne comprends pas. Il évoque des opérations de maintenance sans réelle certitude.
Pour le moment c'est la douche froide, je vais tenter de nouveau un appel chez RED demain mais sans conviction. Si aucune amélioration en début de semaine, mon courrier de résiliation est déjà prêt. Et je partirais chez Orange, c'est un poil plus cher environs 10 euros avec l'offre sur internet mais la qualité du service est au rendez vous.

RED fut une réelle déception me concernant. Je ne recommanderais pas à mon entourage en l'état.

Bonne fin de soirée à tous.

Bonsoir, pour ta gouverne je dois être à 5 appels depuis le début de la semaine, tout les jours vers midi je reçois une notification comme quoi le problème serait résolu alors que ce n'est absolument pas le cas, comme vous le dites, je ne suis pas le seul et a priori cela confirme mes dires:
- Pourquoi faire déplacer des techniciens alors qu'ils savent très bien (on ne doit pas être les seuls à se plaindre actuellement de ça) d'ou vient le pb? pire ils font comme si de rien était et propose des choses radicalement inutile alors qu'ils devraient déjà avoir résolu le soucis (plus de deux semaines) je pense qu'ils doivent avoir des contrats avec des sociétés et ne doivent pas payer chaque déplacement mais une prestation globales et en usent pour faire "perdre du temps" aux abonnés afin de gagner un max de temps
- Quel opérateur honnête clôturerais chaque jours mon dossier SAV que je fais rouvrir derrière alors qu'il y a eu 0 améliorations et recommencerais tout les jours? si c'était résolu au moment du sms, mon test de débit devrait être déjà nickel sauf que 30s après je fais le test et suis à 100mbps (à midi) et ça ne fait que chuter ensuite

Si tu veux savoir 1 plainte sur deux concerne SFR parmi les opérateurs en France, ils ont une fâcheuse tendance à proposer les forfaits les moins cher sans investir dans les architectures réseaux nécessaire pour tenir derrière. ça fait deux fois dans ma vie que je suis abonnés chez eux (une fois chez sfr maison mère , mtn le low cost), la première fois j'ai passé 3 mois sans internet au moment du passage en vdsl du dslam de mon ancien logement et soit ils avaient oublié de me rebrancher, soit ils avaient écrasé ma ligne, pdt 3 mois je n'ai cessé de faire des réclamations, appels téléphoniques, etc et jamais ils n'ont envoyé un technicien , je m'étais alors barré chez orange mais c'est trop cher pour moi, au passage à la fibre j'avais pris red et jusque la j'en étais plutôt content mais ce que je n'accepte pas c'est qu'on me prennent pour un con. ils connaissent le pb et pourrais simplement détailler ce qu'il se passe et faire le nécessaire, là ils ont juste "bidouillé" en me changeant de serveur sur un un poil moins saturé (à cette heure ci j'ai 10mbps de débit pour une offre 1gbps...) et en plus ils ont bridé des débits sur certains ports ou sites .
Honnetement la seule chose qui ne m'as pas encore fait partir c'est de savoir pour les abonnés fibre free et bouygues sur amiens comment ça se passe niveau débit, connexion et idéalement sur le long terme

CyrilG · « **Réponse #65 le:** 23 janvier 2021 à 01:11:03 »

Citation de: kojiroryuga le 22 janvier 2021 à 23:48:44

Bonsoir, pour ta gouverne je dois être à 5 appels depuis le début de la semaine, tout les jours vers midi je reçois une notification comme quoi le problème serait résolu alors que ce n'est absolument pas le cas, comme vous le dites, je ne suis pas le seul et a priori cela confirme mes dires:
- Pourquoi faire déplacer des techniciens alors qu'ils savent très bien (on ne doit pas être les seuls à se plaindre actuellement de ça) d'ou vient le pb? pire ils font comme si de rien était et propose des choses radicalement inutile alors qu'ils devraient déjà avoir résolu le soucis (plus de deux semaines) je pense qu'ils doivent avoir des contrats avec des sociétés et ne doivent pas payer chaque déplacement mais une prestation globales et en usent pour faire "perdre du temps" aux abonnés afin de gagner un max de temps
- Quel opérateur honnête clôturerais chaque jours mon dossier SAV que je fais rouvrir derrière alors qu'il y a eu 0 améliorations et recommencerais tout les jours? si c'était résolu au moment du sms, mon test de débit devrait être déjà nickel sauf que 30s après je fais le test et suis à 100mbps (à midi) et ça ne fait que chuter ensuite

Si tu veux savoir 1 plainte sur deux concerne SFR parmi les opérateurs en France, ils ont une fâcheuse tendance à proposer les forfaits les moins cher sans investir dans les architectures réseaux nécessaire pour tenir derrière. ça fait deux fois dans ma vie que je suis abonnés chez eux (une fois chez sfr maison mère , mtn le low cost), la première fois j'ai passé 3 mois sans internet au moment du passage en vdsl du dslam de mon ancien logement et soit ils avaient oublié de me rebrancher, soit ils avaient écrasé ma ligne, pdt 3 mois je n'ai cessé de faire des réclamations, appels téléphoniques, etc et jamais ils n'ont envoyé un technicien , je m'étais alors barré chez orange mais c'est trop cher pour moi, au passage à la fibre j'avais pris red et jusque la j'en étais plutôt content mais ce que je n'accepte pas c'est qu'on me prennent pour un con. ils connaissent le pb et pourrais simplement détailler ce qu'il se passe et faire le nécessaire, là ils ont juste "bidouillé" en me changeant de serveur sur un un poil moins saturé (à cette heure ci j'ai 10mbps de débit pour une offre 1gbps...) et en plus ils ont bridé des débits sur certains ports ou sites .
Honnetement la seule chose qui ne m'as pas encore fait partir c'est de savoir pour les abonnés fibre free et bouygues sur amiens comment ça se passe niveau débit, connexion et idéalement sur le long terme

Bonsoir kojiroryuga

Je te fais mon retour concernant mon appel au SAV ce vendredi. Alors je suis resté plus d'une heure en commençant par le SAV niveau 1 puis le SAV niveau 2 la soit disante cellule d'expertise, à mourir de rire. Donc au tout départ j'expose le cas d'espèce, baisse de débit, passage du technicien, bref ... J'ai ensuite le niveau 2 qui me dit textuellement que je suis dans les 30% avec 20 MBS, je me fâche et lui fait entendre que non j'en suis loin, et qu'il faut arrêter de plaisanter. Il s'en suit une vague de test les plus ridicules les uns que les autres ( vérification de la carte réseau de mon pc, pc gamer récent, quelle blague). Bref je le fait de bonne grâce pour qu'elle soit à court de solutions et d'arguments. J'évoque ton cas ainsi qu'un de mes voisins en disant que je ne suis pas le seul, que le problème vient de chez eux, de leur architecture réseau qui doit être sous dimensionnée. Je lui dit faite remonter l'information, il faut que ça bouge de votre côté. Ils veulent encore me renvoyer un technicien, j'essaie de lui faire comprendre que cela ne sert à rien, le technicien est passé la vieille et il a refait tous les epissurages sur la ligne rien n'a bougé de manière significative. Bref elle me promet d'enquêter pour récolter toutes les demandes SAV concernant la baisse de débit sur notre zone, pour faire remonter l'information au plus haut et voir un peu ce qui est possible de faire, elle doit me rappeler Lundi. Je n'ai pas échappé au technicien donc il y en a un qui doit repasser Vendredi prochain même si je sais que cela ne servira à rien du tout... Je te tiendrais au courant.

Je ne savais pas concernant SFR, merci pour l'information. Je suis un ancien client Wibox qui a suivi la migration vers SFR, tout était correct. Et je viens de prendre cette abonnement fibre il y a tout juste 6 mois. Je suis d'accord avec toi concernant, leur honnêteté est plus que limite, leur efficacité est ridicule, et leur professionnalisme laisse sincèrement à désirer....
Si Lundi, aucun appel de leur part, ça va rentrer dans le lard une bonne fois pour toutes. Si il le faut, je préviendrai la presse régionale, et l'on pourra tous ensemble se faire entendre. Hors de question que de tels comportements vis à vis des consommateurs perdurent.

Cordialement
Cyril

Steph · « **Réponse #66 le:** 23 janvier 2021 à 10:16:30 »

Attention aux PCs de gamer récents qui tournent des softs ou des drivers soit disant optimisés et qui pourrissent en fait la connexion!
On en a vu passé beaucoup ici!

Nico · « **Réponse #67 le:** 23 janvier 2021 à 10:18:21 »

Haha oui combien sont venus sur ce forum avec leur "pc gamer récent" équipé d'une carte Killer complètement défaillante

.

CyrilG · « **Réponse #68 le:** 23 janvier 2021 à 10:34:39 »

Citation de: Nico le 23 janvier 2021 à 10:18:21

Haha oui combien sont venus sur ce forum avec leur "pc gamer récent" équipé d'une carte Killer complètement défaillante .

La probabilité pour qu'on est tous des "pc gamer récent" dans une même zone est quand même restreinte. C'est une petite tour montée par mes soins, et la carte réseau est une Gigabyte, pour la Killer on repassera donc ( vous faisiez référence au soft Killer network manager qui était effectivement une belle merde) 🙂

Steph · « **Réponse #69 le:** 23 janvier 2021 à 10:45:58 »

C'est quand même la première chose à vérifier avec le mode sans échec.
Après que cela ne marche pas et que la chaude line triple 000 disent nawak, c'est possible aussi...

CyrilG · « **Réponse #70 le:** 23 janvier 2021 à 10:52:51 »

Citation de: Steph le 23 janvier 2021 à 10:45:58

C'est quand même la première chose à vérifier avec le mode sans échec.
Après que cela ne marche pas et que la chaude line triple 000 disent nawak, c'est possible aussi...

Vous avez raison je suis d'accord avec vous, mais j'ai vérifié avec tous les appareils pouvant être connectés, deux ordinateurs en sans échec, deux smartphones, une TV... Les débits n'ont pas bougé d'un pouce. Quelle frustration.

Steph · « **Réponse #71 le:** 23 janvier 2021 à 10:59:55 »

Il parait que le service résiliation de SFR est le seul qui arrive à quelque chose.
Soit vous retrouvez le débit, soit vous allez voir ailleurs.
Dans tous les cas, ça marche.

Et évidement, il ne faut jamais s'engager chez SFR...