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Auteur Sujet: L'AFUTT révèle ses Taux de Plaintes pour 2016  (Lu 2898 fois)

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octal

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L'AFUTT révèle ses Taux de Plaintes pour 2016
« le: 30 mars 2017 à 10:51:16 »
SFR vole de record en record.
Après avoir conservé " brillament " sa place de troisième opérateur fixe de France largement devant Bouygues Telecom à la quatrième place, certains affirment que SFR a " réussi " à devenir troisième opérateur mobile de France avec 12,3 millions de clients devant Bouygues Telecom également à la quatrième place (hors M2M, MVNO et prépayés) (à lire ici).
Dans la foulée de ces " succès ", l'Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) confirme la " suprématie " de SFR qui écrase littéralement ses concurrents.

Source La suite  >:(
« Modifié: 30 mars 2017 à 12:29:24 par Nico »
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K-L

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #1 le: 30 mars 2017 à 11:38:43 »
1er dans la téléphonie fixe. Mouais, ils se sont plaints de quoi ?

Faut pas oublier l'effet : j'y connais rien et si ça marche pas, c'est de la faute de l'opérateur et vu que tout le monde s'en plaint, je vais faire pareil =  effet d'entraînement.

A suivre pour 2017.
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Electrocut

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #2 le: 30 mars 2017 à 11:54:44 »
Citation de: octal le 30 mars 2017 à 10:51:16
Dans la foulée de ces " succès ", l'Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) confirme la " suprématie " de SFR qui écrase littéralement ses concurrents.
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... la suprématie de SFR concerne les plaintes des clients, si l'on s'en tient à l'article ;)
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K-L

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #3 le: 30 mars 2017 à 12:40:39 »
Citation de: Electrocut le 30 mars 2017 à 11:54:44
... la suprématie de SFR concerne les plaintes des clients, si l'on s'en tient à l'article ;)

Oui, c'est bien ce que voulait faire passer Octal comme message.
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octal

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #4 le: 30 mars 2017 à 16:53:14 »
Citation de: K-L le 30 mars 2017 à 12:40:39
Oui, c'est bien ce que voulait faire passer Octal comme message.
Merci pour cette confirmation  ;)
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Marco POLO

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L'AFUTT révèle ses Taux de Plaintes pour 2016
« Réponse #5 le: 30 mars 2017 à 21:29:46 »
Observatoire des Plaintes et Insatisfactions recueillies et analysées par l’AFUTT sur l’année 2016
(Selon publication 2016 de l’Observatoire de l’AFUTT)

Depuis près de 50 ans, l’AFUTT agit pour informer et défendre les utilisateurs afin qu’ils bénéficient, sur l’ensemble  du  territoire,  d’un  accès  de  qualité  et  au  meilleur  prix,  aux  technologies  de l’information et de la communication électronique.

La complexité des offres et la diversification des problèmes rencontrés dans un contexte de forte croissance  des  usages  du  téléphone,  du  smartphone  et  de  l’Internet  rendent  plus  que  jamais nécessaire l’existence d’une association spécialisée et indépendante. Son action contribue à prévenir ou à désamorcer certaines incompréhensions entre les acteurs.

Source et suite: ici.

Voici quelques tableaux et graphiques extraits du communiqué de presse:

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Cochonou

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #6 le: 31 mars 2017 à 05:51:42 »
Citation de: K-L le 30 mars 2017 à 11:38:43
1er dans la téléphonie fixe. Mouais, ils se sont plaints de quoi ?
A suivre pour 2017.

Il me semble qu'il s'agit principalement de facturation considérées comme abusives. Ce qui me fait penser que ce maximum de litiges se rencontre surtout lors de la résiliation. On sait que partir de chez SFR n'est pas toujours simple (ex: la portabilité de l'abonnement résilie la connexion internet, mais pas l'abonnement à la TV, etc...)
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tivoli

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #7 le: 31 mars 2017 à 07:53:39 »
La resiliation de contrat compte pour 9.1%, les erreurs de facturation pour 23.8%
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Cochonou

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SFR loin, très loin devant ses concurrents
« Réponse #8 le: 31 mars 2017 à 08:03:42 »
Les problème de facturation à la résiliation dont je parle sont inclues dans la catégorie "facturation".
Citer
Les litiges portant sur la facturation proviennent en majorité
de facturations considérées  à  tort : le service est facturé par anticipation alors qu’il n’est pas encore installé ou en état de fonctionner, le service est résilié, la box retournée mais la facturation du service perdure. 
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