La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: TacOsAuTaBasCo le 18 novembre 2022 à 22:25:10
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En voulant me balader pour savoir mon suivi conso mobile, j'ai aperçu une affiche qui indique "SFR Elu Service Client de l'année 2023" ;D
Comment est-ce possible l'année 2022 n'est même pas encore passé ??? (edit on a une explication ici : https://www.escda.fr/election (https://www.escda.fr/election))
C'est assez drôle à voir voici le lien : https://www.sfr.fr/sfr-elu-service-client/ (https://www.sfr.fr/sfr-elu-service-client/)
En tout cas ça m'a bien fait rire, quand on connaît bien le service client ::)
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Salut.
Tu me connais, tu sais ce que j'en pense...
Depuis mes mésaventures liés à des incompétents du SC au téléphone...
Les soucis, je les règle moi-même, si c'est dans mes cordes.
Sinon, soit je "twitte", soit je me deplace directement en boutique...
Plus jamais je téléphone.
Alors, ton image, m'a bien fait rire. ;D
Mais la vérité, à mes yeux, c'est :
(https://i.imgur.com/23FNfS4.png)
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Il ne faut pas trop se fier à ces labels.
Ce ne sont que des accroches marketing sur des classements dont on peut douter de la sincérité du panel. Dans l'alimentaire, Il n'est n'est pas rare que des marques récompensent en cadeaux des consommateurs qui voteraient pour elles. Dans d'autre cas, on a vu des salariés invités à voter pour la marque avec leurs adresse mail perso (pour ne pas invalider le vote)...
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Dans d'autre cas, on a vu des salariés invités à voter pour la marque avec leurs adresse mail perso (pour ne pas invalider le vote)...
Ils ont tellement dégraissé dans les effectifs chez SFR qu'on est sur que ce n'est pas ça ..
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Ils ont tellement dégraissé dans les effectifs chez SFR qu'on est sur que ce n'est pas ça ..
Ça dépend si on compte les filiales à l'étranger.
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Au delà de la date, 2023, qui surprend au premier regard, il faut candidater pou participer à ce prix, et on peut supposer que ce n'est pas gratuit. Donc si les autres opérateurs n'ont pas candidaté, on est sûr d'être devant eux. C'est donc bidon.
Candidature
Vous souhaitez participer à l'Élection du Service Client de l'Année ?
Agenda de la 16ème édition
• De janvier à mi-mars 2023 : Inscriptions (dépôt des dossiers de candidature)
• Vendredi 20 janvier 2023 : Matinée de présentation de la 17ème édition
• De mai à juillet 2023 : Tests clients mystères
• Mi-novembre 2023 : Remise des prix
https://www.escda.fr/candidature
L'observatoire de la satisfaction client 2021 publié par l'ARCEP en Mai dernier, et pour lequel là il n'y avait pas besoin de candidater classait SFR dernier, de loin.
D'ailleurs, le principal problème commercial de SFR, dont les derniers trimestres sont très mitigés, tient certainement à sa mauvaise réputation dans le public, notamment avec ses multiples hausses de ses forfaits, après avoir recruté ses abonnés grâce à des promotions. C'est probablement aussi pour cela que Bouygues est avant dernier dans ce classement, alors qu'Orange et Free, avec lesquels il n'y a pas de mauvaise surprise sur les tarifs, sont en tête.
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2022.html
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J'ai été amusé de retrouver une news de 10 ans au sujet d'une plainte déposée par SFR contre Free, parce qu'il avait été élu meilleur service client 2011, mais était en fait seul candidat dans sa catégorie.
C'est sur le site Edcom :
Free Elu Service client de l’année c’était faux
Par Redac - il y a 10 ans
Depuis ce matin l’information circule sur Internet et sur le réseau social Twitter suite à la parution dans le journal les Echos, l’élection de Free en tant que n°1 du service client pour la catégorie « téléphone fixe et internet » était fausse. SFR a attaqué la société Viséo Conseil depuis 2011 pour pratiques trompeuses pour cette élection et le jugement rendu par le tribunal le 11 septembre dernier a condamné la société organisatrice de cette élection.
En effet, l’opérateur était le seul participant dans la catégorie. Il avait élu en octobre 2010 et avait même reçu un trophée à cette occasion.
L'attribution du titre à Free avait paru un peu 'bizarre', l'opérateur n'étant pas réputé pour la qualité de son service après vente à cette époque en tout cas.
SFR informe que la société Viséo Conseil a fait appel de cette décision.
https://www.edcom.fr/23438-free-elu-service-client-de-l-annee-c-etait-faux.html
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On peut ajouter qu'il y a 50 catégories, de quoi trouver son bonheur pour chacun, et que par exemple, Orange est élu Sévice client de l'année 2023 pour 'Solutions communicantes pour Entreprise'.
https://www.escda.fr/palmares
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Bonjour,
Personnellement, je trouve aussi le SC de SFR au fond du trou et je m'étonne toujours qu'il puisse sortir des appréciations positives de la sorte...
Mais je m'étonne aussi de la facilité à imaginer de ces trucs sans qu'on en sache rien.
Au delà de la date, 2023, qui surprend au premier regard, il faut candidater pou participer à ce prix, et on peut supposer que ce n'est pas gratuit. Donc si les autres opérateurs n'ont pas candidaté, on est sûr d'être devant eux. C'est donc bidon.
On peut tout supposer (et même aller jusqu'à penser que BVA a été payer pour fausser le résultat, ou que le ou les clients mystères qui appellent le service client 130 fois, comme cela semble dans ma méthodologie retenue, sont en fait des salariés de SFR de parti-pris... ma foi tout est possible). À part pour rigoler, évidemment je n'y crois pas une seconde.
Et vu que Orange PRO était candidat (et gagnant) dans la catégorie "solution communicantes pour les entreprises", si je devais parier, je choisirais l'option inverse de ta supposition et que Orange était aussi candidat dans la même catégorie que SFR... Mais cela reste des suppositions gratuites et infondées de nos parts.
On peut observer aussi que Orange confirme car gagnait déjà ce titre pour 2022 (https://www.leparisien.fr/economie/business/prix-elu-service-client-de-lannee-laureats-2022-19-11-2021-GCLYK5SWONAALMN3X53DSY6FAY.php), tandis que pour 2021 c'était Bouygues (https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Elu-service-client-annee-laureats-2021-devoiles-354192.htm).
Étonnamment on dirait que sur ces 2 années-là, la récompense de FAI en catégorie PRO a eu lieu, mais pas pour les particuliers comme cette année récompensant SFR...
Là aussi on peut se livrer à des tas de suppositions gratuites :
- suite à la controverse sur le titre de Free, ils n'ont plus voulu se mouiller tout de suite ?
- il n'y avait pas de candidat du tout, ou un seul sans challenger et du coup ils ne répètent plus la même erreur ?
- etc. etc.
Personnellement je ne trouve aucun endroit qui liste les candidats d'une catégorie. Si vous trouvez ça.
L'observatoire de la satisfaction client 2021 publié par l'ARCEP en Mai dernier, et pour lequel là il n'y avait pas besoin de candidater classait SFR dernier, de loin.
SFR dernier, et vu ma première phrase, autant dire que je ne suis pas surpris.
En revanche, je trouve ton affirmation "et de loin" assez personnelle...
Pour moi quand l'écart entre le plus mauvais et le meilleur d'une note sur 10 est de moins de 1 point, j'appelle ça plutôt un tir groupé... (mais bon c'est affaire d'impression).
Et d'ailleurs le reste des études de l'ARCEP n'a pas publié que ce chiffre pour résumer 2021, par exemple ici un dossier 2021 de leur part sur plus de 30000 cas (https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf) qui va dans ce sens d'un résultat où l'on retrouve SFR dernier sur bien d'autres critères, mais étonnamment peu marqués entre les 4 FAI, ne reflétant pas du tout les opinions souvent étalées en mode tel opérateur c'est vraiment de la biiiiiiip... Ou alors à penser qu'il en sont à peu près aussi tous les 4... Ce qui est une autre interprétation des mêmes chiffres : tous aussi médiocres les uns que les autres peut-être ?
À+
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Personnellement je ne trouve aucun endroit qui liste les candidats d'une catégorie. Si vous trouvez ça.
Moi non plus, et justement le fait de ne pas savoir qui a candidaté, ni qui est 2eme ou 3eme, suffit à mon avis à dire que ce prix est bidon.
SFR dernier, et vu ma première phrase, autant dire que je ne suis pas surpris.
En revanche, je trouve ton affirmation "et de loin" assez personnelle...
Pour moi quand l'écart entre le plus mauvais et le meilleur d'une note sur 10 est de moins de 1 point, j'appelle ça plutôt un tir groupé... (mais bon c'est affaire d'impression).
C'est une affaire d'impression si tu veux, mais il est par contre factuel que SFR est dernier dans ce classement.
Pour l'écart, on a les chiffres, premiers Orange et Free avec 7.9, troisième 0.4 points derrière Bouygues Telecom avec 7.5, et enfin SFR dernier, 0.3 points encore derrière avec 7.2. Cela ne se joue pas non plus à 0.1 point près.
Et on sait que d'autres études ont donné un même genre de classement, avec SFR dernier, et une mauvaise image de marque dans le public (notamment avec ses augmentations forcées sous l'ère Michel Combes).
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C'est une affaire d'impression si tu veux, mais il est par contre factuel que SFR est dernier dans ce classement.
Pour l'écart, on a les chiffres, premiers Orange et Free avec 7.9, troisième 0.4 points derrière Bouygues Telecom avec 7.5, et enfin SFR dernier, 0.3 points encore derrière avec 7.2. Cela ne se joue pas non plus à 0.1 point près.
Et on sait que d'autres études ont donné un même genre de classement, avec SFR dernier, et une mauvaise image de marque dans le public (notamment avec ses augmentations forcées sous l'ère Michel Combes).
Le seul problème que je soulevais n'est pas que tu dises que SFR est dernier (inutile de donc le re-justifier)... mais que tu ajoutes selon le classement de l'ARCEP "de loin" ;D
=> ton sens de l'exagération envers SFR te perd tout simplement : tu pars de données factuelles, et tu gâches tout en glissant en plus un élément purement subjectif et personnel qui dessert ton propos.
Et là tu enfonces des portes ouvertes sur un point non contesté à côté : que SFR soit 4e et dernier de ce classement (et même que SFR ait une mauvaise image).
À+
P.S.
Pour l'écart, on a les chiffres, premiers Orange et Free avec 7.9, troisième 0.4 points derrière Bouygues Telecom avec 7.5, et enfin SFR dernier, 0.3 points encore derrière avec 7.2. Cela ne se joue pas non plus à 0.1 point près.
Même en essayant d'insister avec l'art rhétorique de prendre une formulation exagérée pour essayer de donner plus de force à son propre raisonnement (le "ce n'est pas à 0,1 point près", ce que personne n'avait ni écrit ni même sous-entendu), cela ne remet pas du tout en cause ce que moi aussi j'ai résumé en écrivant sans le moindre procédé d'exagération "quand l'écart entre le plus mauvais et le meilleur d'une note sur 10 est de moins de 1 point, j'appelle ça plutôt un tir groupé."
D'ailleurs, je vais me laisser aller à une supposition gratuite : si on présente ces 4 notes à des quidams et qu'on leur demande lequel des 2 commentaires suivant selon eux est représentatif des notes :
1) "le 4e est dernier de loin"
2) "les 4 font plutôt un tir groupé"
=> à ton avis de bonne foi, quelle réponse recueillera la majorité ? ;)
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Oui je pense que cette "qualification" est expliquée sans doute par le fait que la Société Française du Radiotéléphone concourrait seule pour la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers", ou alors face a K-net ou Red-by-SFR
Plus sérieusement c'est vraiment une grosse blague SFR élu "Meilleur service client de l'année", mettre SFR et meilleur SAV dans la même phrase, c'est improbable
En tout cas cette image restera dans le Guinness des records, pour le "Meilleur mensonge de l'année 2023"
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Bonjour à tous,
Loin de moi l'idée de polémiquer... il est bien connu que nous ne trouvons que rarement sur les forums des avis favorables , ces mêmes forums ne reflétant souvent que des soucis de ceux qui recherchent des solutions à leurs problèmes.
Je suis moi-même client SFR depuis juillet 2008, ADSL + 4 lignes mobiles + 1 RED
et bien sûr que j'ai eu l'occasion de devoir régler des soucis avec eux.
Mais des solutions ont toujours été trouvées dans des laps de temps acceptables ,
Tous les ans avant les dates d'échéances ( toutes les 5 sont à la même date ) , je contacte le service résiliation pour renouveler l'ensemble et nous trouvons toujours un accord raisonnable avec légère augmentation pour certains et diminutions pour d'autres , eh oui !
Globalement je me retrouve avec des augmentations très minimes ou même nulles sur le total , ce qui me satisfait parfaitement.
Bref ! pour moi le service client n'est pas si nul que ça , même s'il faut bien sûr, comme vous le faites, se méfier des affichages un peu trop glorieux à sa propre effigie.
Je suis retraité et n'ai jamais travaillé chez ( ou pour ) SFR . Simplement ancien client Télé 2 racheté par SFR en 2008 .
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Hé oui parfois pour certaines personnes ça se passe a merveilles et pour d'autres >:(
C'est ça finalement l'une des magies des FAI, et même de grandes marques ou autres : certains auront toujours de belles affaires a vous raconter, et d'autres tout l'inverse ! Et c'est vrai qu'aujourd'hui a l'heure d'internet souvent les + mauvais avis sont retenus.
Et pour apporter un témoignage, une de mes amies qui a SFR depuis 1 an avec sa box et son mobile en est plus que satisfaite.
Après quand on voit aussi le nombre de retours négatifs, il est vrai que l'on peut quand même émettre un doute sur ce prix, et toute bonne chose a une fin, donc il suffit d'un petit incident et de tomber sur la mauvaise personne au téléphone et on ira insulter la marque de tous les noms ;D
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parfois on a l'impression de parler avec chatGPT ;D ;D
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Je pense que c'est comme ça avec tous les opérateurs. Ils ont une fiche Questions/reponses et si la question posée par l'abo n'est pas celle de la fiche, alors c la panique a bord