SFR au sommet de son art en matière de publication légale

La Direction départementale de la protection des populations de Paris a contraint SFR à diffuser une publication légale sur son site principal, SFR.fr.

Ce message indique qu’est trompeuse la pratique commerciale « consistant à présenter sa garantie commerciale comme une offre qui lui est propre, alors que celle-ci recouvre, en réalité, des droits prévus par la garantie légale de conformité ».

En clair, une entreprise ne peut présenter comme généreux geste de sa part, une garantie que lui impose la loi au bénéfice des consommateurs. Selon la DDPP, en effet, l’enfumage « trompe les consommateurs sur la portée des engagements de l'annonceur et prive ceux-ci d'une information sur leurs droits légaux ».

SFR s’est exécutée, non sans une intégration baroque dudit message. Si vous vous rendez sur SFR.fr, vous ne verrez pas le fameux avertissement, même en fouillant scrupuleusement vers le bas.

Comme l’a relevé @infestedgrunt, pour découvrir l’avertissement, il faut dès le sommet, scroller… vers le haut. Pratique non instinctive chez les internautes lorsqu’ils ont l’impression d’avoir déjà atteint l’Himalaya de la page d’accueil.

Voilà, au besoin l’injonction concernée :

« Mesure d'injonction administrative prise à l'encontre de la société SFR concernant l'information sur les garanties légales et les garanties commerciales.

La Direction départementale de la protection des populations de Paris a enjoint à la société SFR, au terme d'une enquête nationale ayant abouti au constat de divers manquements et infractions, de cesser la pratique commerciale trompeuse consistant à présenter sa garantie commerciale comme une offre qui lui est propre, alors que celle-ci recouvre, en réalité, des droits prévus par la garantie légale de conformité.

Une telle pratique commerciale trompe les consommateurs sur la portée des engagements de l'annonceur et prive ceux-ci d'une information sur leurs droits légaux »

Je ne sais si SFR s'est inspiré de Free, cela remonte à quelques années, mais en tout cas, il a bien amélioré la technique, puisque le bandeau n'apparait même pas quand on arrive sur le site, ce qui était le cas quand même avec Free.

Ah je ne sais pas, le "best-of" de commentaire laisse imaginer qu'il était aussi nécessaire de scroller vers le haut pour voir le message.