La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: alsoares2 le 29 août 2017 à 15:21:13

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: alsoares2 le 29 août 2017 à 15:21:13

Tous est dans le titre. Depuis plus d'une semaine, pas moyen d’accéder au tchat web de SFR, supposé ouvert 7j/7 8h-22h mais qui au final se retrouve fermer 24h/24...
Des nouvelles ? Merci
https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-faqtech-fixe.html
"Le chat est fermé !"

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: cl3f le 29 août 2017 à 15:31:46

Je m'y suis connecté sans pb deux fois cette semaine. Il faut attendre sur la page et le bandeau fermé indique ouvert après quelques secondes / minutes

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: alsoares2 le 29 août 2017 à 17:33:32

Ah merci pour l'info , j'avoue ne pas avoir essayé d'attendre plus de 30 secondes, je vais réessayer

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: Cochonou le 29 août 2017 à 22:05:49

N'oublie pas d'activer le javascript, sinon ça ne marche pas.

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: alsoares2 le 30 août 2017 à 12:35:00

J'ai constaté que c'est Chrome qui ne fonctionne pas avec ce chat, j'ai donc dû utilisé Edge.
Mon dieu, j'étais ravi de voir qu'une conseillère à quasiment tout de suite compris mon problème de fichier de configuration ! Oui il existe des conseillés/ères SFR capable de comprendre une demande !
MAIS
Evidement, si c'est une demande effectué par chat, les conseillés n'ont pas les moyens nécessaires pour augementer mon débit...
Retour au 1023 commercial et ces conseillés imcompétents.

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: cl3f le 30 août 2017 à 18:33:36

Sur le tchat on tombe assez souvent sur des gens compétents mais par contre ils/elles sont souvent impuissants pour résoudre le problème. Ils font "remonter" et on voit rarement quoique ce soit redescendre...

Titre: SAV par tchat aux abonnées absents ?
Posté par: Marc78 le 31 août 2017 à 23:48:03

Problème de fichier de configuration de mon côté aussi depuis la nuit du Jeudi 24 au Vendredi 25 Aout 2017. Initialement au 100/5 mb/s depuis Mars 2016, je me retrouve avec celui de 30/1 mb/s, soit une perte de 70% en descendant et -80% en montant.
De plus, ma ville est éligible aux 1 gb/s théorique depuis le début de l'année; je possède les 24 canaux depuis aussi belle lurette; l'espace client bugué et l'évolution d'offre me propose du 30/1 mb/s.
Je suis passé par Twitter de mon côté. Mon dossier serait monté à un technicien... Reste à voir l'évolution.

Bientôt bye bye SFR ? ::)