La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: Virginie-chan le 15 août 2017 à 18:53:24
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A partir du 18 Juillet 2017 RED appliquent des frais d’ouverture de service à hauteur de 49€, pour toute ouverture de ligne fixe (DSL ou Fibre) avec ou sans TV
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Pr%C3%A9sentation-des-offres/Frais-d-ouverture-de-service/ta-p/176175
prélevé sur la première facture chez RED
Déjà appliqué chez SFR
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/frais-ouverture-service.html
Paiement direct en carte bleu à la commande chez SFR
Bien contente d'avoir souscrit en 2016 :) !
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En tout cas, cela ne va pas faciliter les recrutements de SFR. C'est étrange comme décision.
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aujourd’hui ils sont d’un montant plus faible, non remboursés. Ils permettent notamment de proposer plus d’agressivité promotionnelle sur le tarif mensuel.
Je n'ai pas compris ça, comment ça, ça permet de proposer plus d'agressivité promotionnelle sur le tarif mensuel?
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En tout cas, cela ne va pas faciliter les recrutements de SFR. C'est étrange comme décision.
alain_p au risque de te surprendre la mère d'une amie c'est vue aussi récement facturé lundi 7 Août 2017 des frais d'ouverture de service 59€ par Bouygues, en plus de frais de réouverture de ligne France Télécom de 49€.
J'ai donc l'impression que ça n'est pas que chez SFR qu'on se fait plaisir maintenant.
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Effectivement :
Tous les opérateurs ne pratiquent pas forcèment les mêmes prix en ce qui concerne les frais de mise en service.
- Pour Orange, il n'y a pas de frais de mise en service à la souscription d'un abonnement internet. A ne pas confondre avec les 55€ qui sont demandés pour une ouverture de ligne téléphonique.
- Chez SFR, vous en aurez pour 49€.
- Free ne demande pas de frais de mise en service.
- Pour Bouygues Telecom, les frais s'élèvent à 59€.
https://www.echosdunet.net/dossiers/frais-mise-en-service
Cela ne va pas faciliter non plus les recrutements de Bouygues Telecom.
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alain_p au risque de te surprendre la mère d'une amie c'est vue aussi récement facturé lundi 7 Août 2017 des frais d'ouverture de service 59€ par Bouygues, en plus de frais de réouverture de ligne France Télécom de 49€.
J'ai donc l'impression que ça n'est pas que chez SFR qu'on se fait plaisir maintenant.
Chez Bouygues Télécom ça fait depuis un moment qu'ils y sont ces frais d'ouverture de 59€.. :-X
Mon père les avaient payé quand il avait souscrit en fin 2015 début 2016
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CremeChoco il me semblait bien que ses frais avaient aussi toujours existé chez SFR.
Il s’agit de frais de gestion qui servent à couvrir le coût administratif de l’ouverture de dossier.
Avant ils étaient présents mais offerts (50€, remboursés sur la première facture), aujourd’hui ils sont d’un montant plus faible, non remboursés.
Ils permettent notamment de proposer plus d’agressivité promotionnelle sur le tarif mensuel.
Ils sont descendus à 29€ chez SFR, il me semble.
Juste que chez RED on ne le faisait pas payer pour l'instant, en même temps si ça permet à RED de s'offrir un meilleur service client.
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La plupart du temps, cette mise en service est offerte.
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K-L oui parfaitement, mais je n'invente pas :
"A partir du 18 Juillet 2017 RED appliquent des frais d’ouverture de service à hauteur de 49€, pour toute ouverture de ligne fixe (DSL ou Fibre) avec ou sans TV"
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Pr%C3%A9sentation-des-offres/Frais-d-ouverture-de-service/ta-p/176175
De plus, il n'était pas affiché sur ma 1er facture donc, il n'était pas appliqué avant chez RED.
Il est certains qu'offrir ses frais sera un argument de vente promotionnel supplèmentaire pour RED.
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Je viens de faire un test d'éligibilité Red pour ma ligne et il est bien indiqué 49€ de frais de mise en service facturés sur la première facture
Cela n'apparaissait pas avant, il semblerait bien que ce soit passage obligé on dirait :(
A voir lors des prochaines promotions si effectivement ils les réduisent ou les offrent à nouveau
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C'est bien confirmé,
Cela fait sans doute partie de la nouvelle politique de refonte de l'ARPU (revenu moyen par abonné),
(http://virginie.ippai.free.fr/png/REDBox-fraisdemiseenservice2017-07-18.png)
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Moi il m'ont perdu à cause de ça. J'allais envisager de prendre un abo pour quelques mois, mais avec ouverture a 49€ + 50€ pour fermer le tout (+ 49€ de garantie du decodeur TV)..
Non merci. Je préfère les 0€ :)
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sasuke256 de toute façon les frais de résiliation de 49 personne n'y coupe, tous les opérateurs les demandes.
Et la caution de 49€ pou le décodeur il suffruit de ne pas prendre le décodeur TV :) !
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Et la caution de 49€ pou le décodeur il suffruit de ne pas prendre le décodeur TV :) !
Et pour économiser les 15€/mois il suffit de ne pas prendre l'abonnement à Internet non plus, c'est ça ? :)
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Philibert non quand même pas, mais si c'est pour la TNT ou la VOD qu'on peut déjà trouver sur internet, c'est complètement crétin puisque c'est crypté sur le décodeur TV.
A l'époque pour la FTTH RED le décodeur TV n'était pas disponible, ça m'a très bien convenu.
Après quand je vois le nombre d'abonnés RED qui pigne pour rajouter le décodeur TV après coup.
Et qui ensuite re-pigne pour le renvoyer et se faire rembourser la caution, je rigole bien, tellement les gens ne sont hypnotisé par le gadget de l'option TV :D !
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Philibert non quand même pas, mais si c'est pour la TNT ou la VOD qu'on peut déjà trouver sur internet, c'est complètement crétin puisque c'est crypté sur le décodeur TV.
A l'époque pour la FTTH RED le décodeur TV n'était pas disponible, ça m'a très bien convenu.
Après quand je vois le nombre d'abonnés RED qui pigne pour rajouter le décodeur TV après coup.
Et qui ensuite re-pigne pour le renvoyer et se faire rembourser la caution, je rigole bien, tellement les gens ne sont hypnotisé par le gadget de l'option TV :D !
Ton cas n'est pas une généralité (et il me semble que ce n'est pas la première fois qu'on le te le dit), TU n'as pas besoin de décodeur TV car la TNT et la VOD proposée ailleurs te suffisent, JE n'en ai pas besoin également mais cela ne donne pas le droit de critiquer ceux qui en ont l'usage. Donc supprime tes remarques inutiles du genre "pigne", "crétin" qui sont non seulement inutiles mais en plus offensantes.
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Ton cas n'est pas une généralité (et il me semble que ce n'est pas la première fois qu'on le te le dit), TU n'as pas besoin de décodeur TV car la TNT et la VOD proposée ailleurs te suffisent, JE n'en ai pas besoin également mais cela ne donne pas le droit de critiquer ceux qui en ont l'usage. Donc supprime tes remarques inutiles du genre "pigne", "crétin" qui sont non seulement inutiles mais en plus offensantes.
Exactement...
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Moi il m'ont perdu à cause de ça. J'allais envisager de prendre un abo pour quelques mois, mais avec ouverture a 49€ + 50€ pour fermer le tout (+ 49€ de garantie du decodeur TV)..
Non merci. Je préfère les 0€ :)
Quoi à 0€ :) ?
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Tout est dit.
J'aurais pas répondu moi même,
pour répondre a un simple détail. RED est une offre low cost on est bien d'accord, le principe du low cost c'est d'être pas cher en grattant des économies par ci par la.. Déjà qu'avant bouygues ne forçait pas l'engagement 12 mois, depuis qu'ils le font, je ne la recommande à personne, car en effet certaines personnes sont mobiles et je n'aime pas le principe de "YOU STAY".
Free ne le fait pas, Orange ne le fait pas. RED était interessant until they thought i was a good idea to do that.
Ca casse le rapport qualité prix, et l’utilité pour ceux qui allaient prendre un abo sur 1 2 ou 3 mois.
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sasuke256 en même temps chez SFR ses frais sont passé à 29€.
Peut-être parce que RED commence à faire trop d'ombres au offres SFR justement.
Après sur le long terme, plus de 12 mois on y gagne, mais d'accords avec toi, moi ça m'aurrait bloqué aussi.
Le second effet que je vois c'est que le fait d'avoir payé 49€ de frais de dossier non remboursable, ça n'insite pas à partir pour une autre offre à 2 ou 3€ près si tout fonctionne bien,
Je suis d'avis au contraire qu'ils savent très bien ce qu'ils font, et qu'ils cherchent juste à augmenter leurs bénéfices de façon ponctuel sur les inscriptions.
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Non, ils cherchent à diminuer le churn des clients
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Jutsement eruditus, si ça coûte de venir, il y'a aura moins d'infidélité de la part des clients fixes.
C'est bien le principe de la "réduction du churn" NON ?
http://www.reportingbusiness.fr/marketing-mix/churn.html
Je persiste à dire que s'il y'a des frais administratif non remboursable, ça n'encourage pas à changer d'opérateur tous les ans ou tous les 3 mois pour avoir toujours les meilleurs offres, quand c'est au mieux 3 ou 5€ moins cher/mois à la concurrence.
Et ça les opérateurs savent très bien leur marge de manœuvre à mon avis :) !?
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Cela n'encourage pas à partir, mais cela n'encourage pas non plus à venir.... Et s'il y a des augmentations tous les quatre matins, qui permettent de partir sans frais, cela ne va pas servir à grand chose.
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justement alain_p, je ne suis pas certaines qu'encourager les offres RED soit une priorité pour SFR qui est plus cher :) !
ça n'est certainement pas innocent de la part de SFR.
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pire, l'option debit supp n'existe pas avec l'offre internet de base donc il faut absolument prendre le décodeur TV et les 49€ de trop qui vont avec, perso en tant que nomade, ça pèse sur la balance pour un abo dont j'ai besoin quelques mois..
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Ca casse le rapport qualité prix, et l’utilité pour ceux qui allaient prendre un abo sur 1 2 ou 3 mois.
Boris avait dit l'an dernier que justement sur ce type de client Bouygues perdait de l'argent et pour cela qu'il y avait l'engagement.
Il faut ouvrir la ligne et demander à Orange de la connecter au dslam, envoyer les box, puis résilier et reconditioner les box.
Bref avoir un client pour quelques mois ne semblent rentable pour aucun FAI. (et sûrement encore moins pour red qui avait des forfaits à 10 ou 15 euro)
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sasuke256 c'est faux pour la FTTH :
(https://gkfjn63798.i.lithium.com/t5/image/serverpage/image-id/4611i269878C5EBAF3C3F/image-size/large?v=1.0&px=-1)
Je suis entièrement d'accord avec toi buddy.
C'est même pire, j'ai même l'impression que moins ses clients payent cher plus ils sont rageux au moindre problème et plus ils estiment que tout leur ais du.
Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.
Après sachant qu'il faut déjà avoir un forfait mobile chez SOSH pour avoir la FTTH chez SOSH, ça ne leur fera pas perdre tant que ça de clients.
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Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.
Là, tu rêves. Ils sont en fait en train de supprimer ~600 emplois dans le support grand public, avec leur plan de départ volontaire, et ont rompu leur contrat avec des sous-traitants. Ils délocalisent aussi leur support grand public au Portugal :
Parmi les 3.300 postes ciblés, figurent quelque 600 salariés de SFR Service Client (1.500 salariés), une société qui doit être cédée d'ici la fin de l'année au groupe marocain Intelcia (centres d'appel), racheté fin 2016 par Altice, la maison-mère de SFR.
http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/06/12/97002-20170612FILWWW00274-sfr-la-reduction-d-effectifs-s-accelerera-des-juillet.php
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Bref avoir un client pour quelques mois ne semblent rentable pour aucun FAI. (et sûrement encore moins pour red qui avait des forfaits à 10 ou 15 euro)
Un taux de churn n'est jamais intéressant en effet. Les offres RED sont financièrement très intéressantes sur le long terme pour le clein et pour l'opérateur. Qu'il y ait des frais d'accès ne me choque pas (tu ne payes qu'une fois 49€).
En fait, je trouve que c'est un faux débat vu les sommes astronomiques que certaines peuvent mettre dans bien d'autres choses de la vie quotidienne.
C'est clair que pour ceux qui passent leur vie à changer de forfait pour grapiller quelques centimes (et qui en même temps perdent énormèment de temps à le faire), ces frais peuvent être dissuasifs. C'est le but.
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sasuke256 c'est faux pour la FTTH :
(https://gkfjn63798.i.lithium.com/t5/image/serverpage/image-id/4611i269878C5EBAF3C3F/image-size/large?v=1.0&px=-1)
Je suis entièrement d'accord avec toi buddy.
C'est même pire, j'ai même l'impression que moins ses clients payent cher plus ils sont rageux au moindre problème et plus ils estiment que tout leur ais du.
Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.
Après sachant qu'il faut déjà avoir un forfait mobile chez SOSH pour avoir la FTTH chez SOSH, ça ne leur fera pas perdre tant que ça de clients.
That's cute :)
mais SFR et FTTH dans la même phrase c'est hilarant, bref, on passe. Je ne suis pas en FTTH (comme beaucoup de gens hein ;) ), et j'ai besoin d'un abo temporaire (du meilleur FTTx) que je ne prendrai pas, je ne passe pas non plus ma vie a changer de forfait :) Je change d'endroit en fonction du boulot, et devoir fermer et ouvrir une ligne pour quelques mois ne m'est pas pour l'instant pas rentable :)
Donc au lieu de xxx euros pour SFR ou de la pub chez moi pour rester chez eux la prochaine fois, ca leur fera un total de 0€ venant de ma part.
Si tu juges que c'est plus rentable comme ça.
Sachant qu'ici le logement est raccordé et toussa, c'est vrai que lâcher un fichier de config ça coûte trop cher (49€) xD.
De quel service client tu parles, RED n'a que des conseillers en chat qui sont perdus (et délocalisés anyway).
Last thing, je ne rale pas en demandant un dû. Je fais mes calculs, ca m'interesse je prends, else I don't, le reste (si c'est rentable pour sfr ou Bygues ou si la fée clochette s'occupe bien des enfants des employés) je m'en fiche. C'est ma mentalité nord américaine qui parle peut être, mais le customer n'a pas a ce soucier de ça :) Si le prix n'est pas "rentable" pour lui , il n'achète pas, easy pizzy lemon squeezy :)
mini hs : sympa les forfait +1€ et +2€ obligatoires pour les forfaits a 10/15€ mais offrant la même qté de data que le forfait a 100Go de RED. Mais les grands perdants sont donc ? ceux qui ont pris les 100Go xD. Ils épongent donc leur perte avec ça aussi ?
Là, tu rêves. Ils sont en fait en train de supprimer ~600 emplois dans le support grand public, avec leur plan de départ volontaire, et ont rompu leur contrat avec des sous-traitants. Ils délocalisent aussi leur support grand public au Portugal :
http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/06/12/97002-20170612FILWWW00274-sfr-la-reduction-d-effectifs-s-accelerera-des-juillet.php
ouais mais tu comprends pas, sfr y sont gentils et puis les clients sont méchants, y veulent pas payer c'est des rageux :( :( (sarcasm level : 9000)
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mini hs : sympa les forfait +1€ et +2€ obligatoires pour les forfaits a 10/15€
Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.
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Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.
le roi louis, louis le roi.
Ca reste très douteux.
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Je change d'endroit en fonction du boulot, et devoir fermer et ouvrir une ligne pour quelques mois ne m'est pas pour l'instant pas rentable :)
Ils n'acceptent pas le déménagement d'une ligne ?
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Je pars à l'étranger périodiquement.. donc pas de déménagement de ligne pour moi..
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Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.
Sur les offres mobile, au début, c'était bien obligatoire (pas de lien dans le mail). Il semble d'après ce que j'ai lu que c'était maintenant désactivable. En tout cas, sur le fixe, tout a été fait pour rendre la procédure compliquée, beaucoup ont été obligés d'appeler le support (il fallait passer par la souscription à une nouvelle option désactivant l'option "privilège", avec en plus des changements dans l'interface client, des options qui sont revenues...). De plus, c'est en plein été, au fin fond d'un mail, beaucoup le découvriront sur leur facture à la rentrée...
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Je pars à l'étranger périodiquement.. donc pas de déménagement de ligne pour moi..
Que ça ne t'empêche pas de ne pas massacrer la langue française pour autant ::) (j'aodre l'anglais mais j'évite de le mélanger dans des phrases française).
Sinon, je comprends ta position mais ton cas est assez loin d'être la majorité (la bougeotte dûe au boulot obligeant à changer de FAi constamment).
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En effet mon cas n'est pas standard, mais bon, pour du low cost chez RED.
Je trouve ça cher, 20€ ca passe, 50€ non car c'est exactement ce qui est demandé chez SFR.
HS : C'est drôle, le franglais dérange tant que ça ? pourquoi ? ???
Pour mon cas : mettre un mot au début et une mini expression à la fin, je n'appelle pas ça massacrer ^^ (y'a bcp plus violent comme Fr-Ang).
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sasuke256 tu trouve des offres RED à l'étranger ?
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Autres cas nettement plus fréquent, étudiant qui a pris un abonnement pendant l'année universitaire pour son studio qui rentre chez ses parents l'été, ou qui part en stage quelques mois et trouve une colocation, jeune chômeur parti pour un CDD de quelques mois et revient ensuite chez ses parents etc... Je pense que l'on peut trouver pas mal de cas de personnes qui sont obligées de bouger et qui ne sont en plus pas très riches.
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Autres cas nettement plus fréquent, étudiant qui a pris un abonnement pendant l'année universitaire pour son studio qui rentre chez ses parents l'été, ou qui part en stage quelques mois et trouve une colocation,
alain_p d'après un amis étudiant à Pivaut à Nantes Orange vas proposer dans les logement étudiant des offres à 15€/mois pour la FTTH.
S'il ne c'est pas trompé ça va faire une jolie concurrence à RED, si c'est vrai.
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alain_p d'après un amis étudiant à Pivaut à Nantes Orange vas proposer dans les logement étudiant des offres à 15€/mois pour la FTTH.
S'il ne c'est pas trompé ça va faire une jolie concurrence à RED, si c'est vrai.
SFR vient justement de réaliser cela dans une résidence étudiante mais en accord avec le syndic.
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Pour les résidences étudiantes (CROUS ?), tous les étudiants ne vivent pas dans un résidence étudiante, loin de là, et de toute façon, c'est selon les cas, pas généralisé. De plus, il ne doit pas y avoir que SFR a pouvoir proposer ce genre de services (je pense en particulier à Orange). Donc cela dépend du contrat de la résidence. Il ne faut pas généraliser un cas particulier.
Enfin, ce n'est pas précisé, j'espère qu'à la fin de l'année universitaire, ou au départ en stage, on peut résilier sans frais ?
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alain_p, il me semble que non, il y'a toujours des frais de résiliation de 49€ non ?
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sasuke256 tu trouve des offres RED à l'étranger ?
Objection, Irrelevant your honor.
Autres cas nettement plus fréquent, étudiant qui a pris un abonnement pendant l'année universitaire pour son studio qui rentre chez ses parents l'été, ou qui part en stage quelques mois et trouve une colocation, jeune chômeur parti pour un CDD de quelques mois et revient ensuite chez ses parents etc... Je pense que l'on peut trouver pas mal de cas de personnes qui sont obligées de bouger et qui ne sont en plus pas très riches.
EXACT !!!!!! + 150 !
alain_p d'après un amis étudiant à Pivaut à Nantes Orange vas proposer dans les logement étudiant des offres à 15€/mois pour la FTTH.
S'il ne c'est pas trompé ça va faire une jolie concurrence à RED, si c'est vrai.
Je ne crois pas que ce soit le cas de sasuke256 s'il travail à l'étrangé, j'imagine qu'ils doit avoir des compensations une fois retourné en France :) !
Après, déjà que les étudiant ralent parce qu'il vont perde 60€ d'APL par an dès Janvier 2018.
Ça va faire des bières en moins qu'ils ne pourront plus s'enfiler dans les soirée estudiantines ;D !
Je n'ai jamais dit que je travaillait à l'étranger, ni que je recevait quoi que ce soit.
C'est out-of-topic. il me semble que ça revient a dire, "ouech, t'as 3000€ net par mois, ok alors pleures pas psk S éf èrre te prend 4€ dans la facture hein, tu les sens pas".
Je ne vois pas ou tu veux en venir, à part l'argument, "ouais les étudiants sont c**s, on s'en fiche, ils ont qu'à payer, SFR c'est COOOOOL, et puis ils ralent psk 60€ de moins en apl, c moins de bière." Je trouve ça bas, très bas même.
Tu n'as aucun droit de juger les gens, surtout si tu n'as pas connu la galère de devoir payer tes études parce que tes parents ne peuvent t'aider que partiellement (voire pas du tout).
Je parlais justement d'autres cas bien plus fréquents.
Pour les résidences étudiantes (CROUS ?), tous les étudiants ne vivent pas dans un résidence étudiante, loin de là, et de toute façon, c'est selon les cas, pas généralisé. De plus, il ne doit pas y avoir que SFR a pouvoir proposer ce genre de services (je pense en particulier à Orange). Donc cela dépend du contrat de la résidence. Il ne faut pas généraliser un cas particulier.
Enfin, ce n'est pas précisé, j'espère qu'à la fin de l'année universitaire, ou au départ en stage, on peut résilier sans frais ?
+150, le crous n'absorbe pas du tout, mais alors pas du tout la masse d'étudiants qu'il y a dans l'héxagone (bien >>> au nbr de logements dispo).
SFR vient justement de réaliser cela dans une résidence étudiante mais en accord avec le syndic.
Et c'était pas facile à négocier, et défendre les vrais opérateurs devant les mini wi First et autres.
alain_p, il me semble que non, il y'a toujours des frais de résiliation de 49€ non ?
On paye toujours, bien sur.
Pour le cas ou le bailleur et un opérateur ont signé un contrat, là c'est plus doux pour le locataire.
Il n'y a pas de frais d'installation, ni de résiliation tant qu'on prend l'offre de base incluse dans les charges. Le bailleur paye 12 mois sur 12 que le logement soit habité ou pas.
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J'ai supprimé un petit dérapage sur les étudiants et leur train de vie.
Merci de rester dans le sujet.
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D'accord.
Pour en revenir au sujet.
C'est en effet inclus dans les charges (pour notre résidence). Donc pas de frais d'installation/résiliation/location de la box. (Ca fait 3€/mois en moins de location, 60€ de moins d'ouverture, et 49€ en moins de fermeture).
Je t'invite à lire ce topic si tu veux en savoir plus sur l'installation SFR/NC qu'on à mis en place dans ma résidence.
https://lafibre.info/sfr-i-cable/fai-neo-service-qui-ferme-faillite-ou-simplement-incompetant/
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sasuke256, juste que avec mes petits revenus, c'est sûr que c'est plus raisonnable dans mon cas de rester sur un offre RED en 100/50 que j'ai négocié à 15€/mois à vie.
Sinon je serait passé à l'offre série limité chez SFR 1Gbps à 24€99/mois à vie + 5€/mois de location, même avec 29€ de frais de dossier.
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As i said, je ne discute pas des cas, car pour moi le prix (+5€ par mois et 49€ d'install) n'est pas justifié. (et certainement pas justifiable en fonction du salaire que ça soit vers le haut ou vers le bas).
Je récapitule :
1- RED pour du cable n'a pratiquement rien à faire dans mon cas, l'install est toute faite (le changement de prise aussi, qui est gratuit de toutes manières).
2- C'est du FTTLA.
3- C'est du low cost donc pas de SAV digne de ce nom.
En combinant ces 3 points, et le fait que je considère que le target de ces offres soit en général les nomades (un peu comme les forfaits sans engagement mobiles) comme l'a cité alain, ceux qui bougent de CDD en CDD ou de stage en alternance ou étudiants.
C'est logique donc que ajouter des frais de résiliation refroidirait beaucoup de gens. J'ai pris mon cas comme exemple qui fait que je ne prendrai pas de forfait chez eux à cause de ça.
J'ai émis un avis argumenté et assez simple.
Par contre, comme dit plus tot dans le sujet, pour de l'adsl, si orange facture les frais d'ouverture de ligne à l'opérateur, je pourrais tolérer, mais ici il s'agit de cable tout prêt tout frais..
Je suis ouvert à toute discussion sur le sujet.
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As i said, je ne discute pas des cas, car pour moi le prix (+5€ par mois et 49€ d'install) n'est pas justifié. (et certainement pas justifiable en fonction du salaire que ça soit vers le haut ou vers le bas).
Je récapitule :
1- RED pour du cable n'a pratiquement rien à faire dans mon cas, l'install est toute faite (le changement de prise aussi, qui est gratuit de toutes manières).
2- C'est du FTTLA.
3- C'est du low cost donc pas de SAV digne de ce nom.
En combinant ces 3 points, et le fait que je considère que le target de ces offres soit en général les nomades (un peu comme les forfaits sans engagement mobiles) comme l'a cité alain, ceux qui bougent de CDD en CDD ou de stage en alternance ou étudiants.
C'est logique donc que ajouter des frais de résiliation refroidirait beaucoup de gens. J'ai pris mon cas comme exemple qui fait que je ne prendrai pas de forfait chez eux à cause de ça.
J'ai émis un avis argumenté et assez simple.
Par contre, comme dit plus tot dans le sujet, pour de l'adsl, si orange facture les frais d'ouverture de ligne à l'opérateur, je pourrais tolérer, mais ici il s'agit de cable tout prêt tout frais..
Je suis ouvert à toute discussion sur le sujet.
sasuke256 d'abord ce ne sont pas des frais d'installation. Mais plutôt des frais de prise en charge de ton dossier en faite.
Ce qui est parfaitement légal sur le plan juridique.
Après même avec mes petits revenus, si je m'étais décidé en juillet au lieu d'il y'a 14 mois.
Et si c'était la meilleur offre, je les aurait payé le 49€, comme je ne voyage pas / ne suis pas nomade (pas les moyens).
A ton niveau je penses que tu fais un amalgame douteux du genre : Low Cost = Sans Engagement
Free et Orange sont aussi sans engagement pour l'internet fixe, mais ne sont pas du tout Low Cost.
Tu fais aussi un amalgames entre l'internet déjà inclus dans un baille et celui que tu souscris à titre privé.
Je penses donc que tu as déjà ta réponse, à ton objection...
Si tu changes tous les 3 mois de villes ou de pays, tu n'as qu'a louer que des logements où l'internet est déjà dans le loyer :) ?
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As i said, je ne discute pas des cas, car pour moi le prix (+5€ par mois et 49€ d'install) n'est pas justifié. (et certainement pas justifiable en fonction du salaire que ça soit vers le haut ou vers le bas).
Je récapitule :
1- RED pour du cable n'a pratiquement rien à faire dans mon cas, l'install est toute faite (le changement de prise aussi, qui est gratuit de toutes manières).
2- C'est du FTTLA.
3- C'est du low cost donc pas de SAV digne de ce nom.
En combinant ces 3 points, et le fait que je considère que le target de ces offres soit en général les nomades (un peu comme les forfaits sans engagement mobiles) comme l'a cité alain, ceux qui bougent de CDD en CDD ou de stage en alternance ou étudiants.
C'est logique donc que ajouter des frais de résiliation refroidirait beaucoup de gens. J'ai pris mon cas comme exemple qui fait que je ne prendrai pas de forfait chez eux à cause de ça.
J'ai émis un avis argumenté et assez simple.
Par contre, comme dit plus tot dans le sujet, pour de l'adsl, si orange facture les frais d'ouverture de ligne à l'opérateur, je pourrais tolérer, mais ici il s'agit de cable tout prêt tout frais..
Je suis ouvert à toute discussion sur le sujet.
Naaan, on se croirait dans ces nouvelles start-ups (tiens, c'est un celui-là aussi) où faut coller des mots ou des expressions anglaises pour faire bien. En gros, ça donne ça quand je te lis : https://www.youtube.com/watch?v=0oIxJYqS2HI
::)
Sinon, je pense que tout a été dit sur le sujet, non ?
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marrant le
sketch représentation théâtrale (?), K-L, marrant :D
Chez moi on parle un peu comme ça :)
chez vous aussi d'ailleurs mais pas que dans les startups, peut-être que ca depend aussi des régions, je découvrirai avec le temps :)
sasuke256 d'abord ce ne sont pas des frais d'installation. Mais plutôt des frais de prise en charge de ton dossier en faite.
Ce qui est parfaitement légal sur le plan judiciaire.
Après même avec mes petits revenus, si je m'étais décidé en juillet au lieu d'il y'a 14 mois.
Et si c'était la meilleur offre, je les aurait payé le 49€, comme je ne voyage pas / ne suis pas nomade (pas les moyens).
A ton niveau je penses que tu fais un amalgame douteux du genre : Low Cost = Sans Engagement
Free et Orange sont aussi sans engagement pour l'internet fixe, mais ne sont pas du tout Low Cost.
Tu fais aussi un amalgames entre l'internet déjà inclus dans un baille et celui que tu souscris à titre privé.
Je penses donc que tu as déjà ta réponse, à ton objection...
Si tu changes tous les 3 mois de villes ou de pays, tu n'as qu'a louer que des logements où l'internet est déjà dans le loyer :) ?
J'ai jamais dit le contraire, ni affirmé quoi que ce soit de ce genre. Je n'ai jamais exigé ni affrimé que low-cost = sans engagement, et que abo privé = abo inclus.
J'ai juste répondu aux questions concernant ce cas (qui n'est pas du tout comparable a un abo fixe classique).
Je me contre-fiche de tes revenus, me contre-fiche aussi que TU trouves ça pas cher. Là n'est pas la question. C'est assez incroyable que tu ne comprennes toujours pas où je veux en venir.
Je soulève le simple fait que leur positionnement tarifaire ne me plaît pas et me parait injustifié. (Ce qui est mon droit).
Par contre ce qui n'est pas ton droit, c'est de me dire où je devrais louer. Et insinuer que le cas cité par @alain_p n'existent pas car "les gens qui bougent, y sont riches" (les modos vont devoir intervenir encore une fois..)
Ca se voit que tu défends (trop ?) RED, mais attaquer les autres (je cite : les étudiants ça boit lolz, et ceux qui bougent c'est des riches, t'as qu'a louer ailleurs) et surtout vouloir a tout prix comprendre des choses dans mon discours alors qu'il est si simple. C'est louche.. très louche. On t'a déjà fait la remarque ailleurs dans le forum sur ce fan-boy-isme de RED.
Là ça devient agaçant !
Je te laisse le topic.
CY@
Je t'invite à relire ce qui suit.
Autres cas nettement plus fréquent, étudiant qui a pris un abonnement pendant l'année universitaire pour son studio qui rentre chez ses parents l'été, ou qui part en stage quelques mois et trouve une colocation, jeune chômeur parti pour un CDD de quelques mois et revient ensuite chez ses parents etc... Je pense que l'on peut trouver pas mal de cas de personnes qui sont obligées de bouger et qui ne sont en plus pas très riches.
C'est dans ce cas de figure que je trouve que les frais font "tache".
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sasuke256 d'abord ce ne sont pas des frais d'installation. Mais plutôt des frais de prise en charge de ton dossier en faite.
Ce qui est parfaitement légal sur le plan judiciaire.
Il y a ici, je penses une erreur dans les termes employés :
Juridique : désigne ce qui se rapporte à la matière, au domaine, au contenu du droit (Est juridique un acte car il est requis, prévu par un texte souvent une loi et effectué selon les formes requises..). Est juridique ce qui attrait aux sources du droit (lois,règlements...)
Judiciaire : se rapporte à la justice, au procès, c'est l'aspect "pratique" du droit". On parle de "poursuite judiciaire", c'est à dire intenter une action en justice contre quelqu'un lorsqu'on saiti un juge de l'affaire.
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On peut rappeler aussi qu'il y a quelques années, Free a été condamné parce que "ses frais de mise en service différés", de 99 €, ont été requalifiés en frais de résiliation et jugés trop élevés, car ne correspondant pas à des frais justifiés. Après cela, ils les avaient fixés à 49 €, montant jugé crédible.
Je pense que l'on peut en dire autant pour les frais de mise en service. Ils doivent correspondre à des frais réels, pas des frais de "dossier" complétement arbitraires (pourquoi 100 € ou plus ?). Bon, je pense que c'est pour cela qu'ils ont été fixés aussi à 49 € (mais dans le cas du câble, il n'y a pas de frais d'ouverture de ligne chez Orange..).
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Merci bailays, bien vue :P !
alain_p tu remarqueras qu'ils sont de 59€ chez Bouygues donc on se demande comment ils sont fixé ses frais de dossier/d'ouverture de service ?
En tout cas chez Bouygues par exemple une amie m'a confirmé que si on passe de la FTTLa à la FTTH ses frais ne sont pas appliqué si le dossier client existe déjà.
J'imagine que ce sera comme ça chez RED en cas de déménagement du client dans une même ville.
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En tant qu'étudiant, je peux me positionner un minima, RED restera malheureusement imbattable sur le prix malgré les 49€ d'ouverture de service, c'est indéniable.
Niveau qualité, je trouve SFR en général pas du tout homogène. Là ou j'habite dans le Nord, m'a connexion est GLOBALEMENT stable, et je ne pense pas que la plus part des autres opérateurs fassent mieux sur ce domaine.
Néanmoins voici les points négatifs:
- Pertes de cannaux intempestifs tant chez moi que dans mon studio à Paris, ça se ressent surtout quand je télécharge de gros fichiers mais pas en navigation classique heuresement.
-SYSTEME D'ENVOI DU FICHIER DE CONFIGURATION DE SFR(/RED?) LAMENTABLE. Depuis le début de mon contrat (soit 2 ans + renouvellement cette année), AUCUN technicien n'a était en mesure de me fournir le fichier 1gbs (compatible avec ma zone). Forteheuresement 1gbps me suffisent étant en Wifi AC (dont ces limites en usage normal chez moi sont de 600mbps).
Bref pour en revenir à RED, soit SFR en sorte, j'ai peur qu'on me donne le même sort:
Nous avons pris une offre à 15€/mois RED avant qu'ils n'instaurent les 49€ d'ouverture, que je partage avec 2 voisins.
Bilan:
1er soucis impossible d'obtenir la FTTH, forcé en FTTLa dont les débits sont certes proche (hormis les 5mbps en up de nos jours très limite avec le cloud). Globalement pour nos usages 100/5 nous suffisent à nous trois.
MAIS ALORS quel rage de voir qu'1 mois plus tard, RED offre enfin la possibilité de souscrire à la PRISE OPTIQUE (bien plus stable et mieux en débit)... Mais avec les 49€ d'ouverture de service..
Certes RED veut s'aligner sur ses concurrents mais je trouve qu'ils profitent tout bonnement pour s'enrichir plus, si RED a pu offrir des offres à prix cassé et s'en sortir sans avoir à appliquer les 49€, rien ne les empêche de continuer aujourd'hui.
En résumé:
Tant que RED proposera de telles tarifs (et surtout si ça reste en FTTH), les 49€ pour moi ne sont pas très dérangeant (mais certes toujours injustifiée et uniquement pour les poches de notre opérateur favori). Personnellement, mes voisins (n'y connaissant rien à la fibre) ne voit pas l'utilité à ce que j'opte pour l'abonnement en FTTH, et ne veulent pas payer les 49€ de plus, ce qui est compréhensible. La qualité de service reste correct pour le moment.
Au final, 100/5 pour 5€/mois, pour un étudiant cela me semble suffisant (d'autant que mon forfait mobile Sosh à 9,99€ me propose 40Go, et je recepetionne à 60down/40 up en 4G+ sur Paris). Mais pour une famille, l'usage me semblera bien trop limite en FTTLa.
PS: Merci les 5€ en mois d'APL, ça m'aurait fait l'abonnement gratuit
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alsoares2 justement si vous migrez de RED FTTLa vers RED FTTH il me semble que vous n'aurez pas de frais de dossier si la migration passe sur votre dossier existant non ?
Pour ce qui est des APL, le gouvernement vas imposer aux bailleurs de baisser votre loyer de 10€ pour compenser dès 2018 ;) !
Je ne trouve pas normal que ce soit au gouvernement de continuer d'arroser les proprios avec ses APL, puisque cela ne vas pas dans la poche des étudiants.
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Je ne trouve pas normal que ce soit au gouvernement de continuer d'arroser les proprios avec ses APL, puisque cela ne vas pas dans la poche des étudiants.
Cette façon que tu as d'interpréter de travers... c'est lassant, tu en fais une par jour !
https://www.location-etudiant.fr/actualites/Paiement-APL-Tout-savoir-sur-les-dates-et-les-versements-212.php
Tiers payant Bailleur
Il faut savoir que l’allocation logement peut être versée sur votre compte ou sur celui de votre bailleur si ce dernier en fait la demande. Le choix concerne l’ALF et l’ALS, l’APL étant toujours versée directement au propriétaire. Il accepte dans ce cas de percevoir une partie du loyer (celle qui vous lui réglez) à terme à échoir et l’autre (la partie versée par la CAF) à terme échu.
Tu dois donc t'insurger de tous les organismes qui pratiquent le tiers-payant aussi alors...
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Virginie, tu n'as pas pris tes congés d'été?
Et n'oublie pas: pour de vrais congés (et pour nous) pas de connexion internet... ;D
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Philibert dans la majorité des cas les APL sont versé au bailleur pas au locataire, dans mon cas on ne m'a jamais dit que je pouvait faire autrement, elles sont versé directement au HLM.
gillejeu je te retourne la remarque en toute amitié ;) !
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alsoares2 justement si vous migrez de RED FTTLa vers RED FTTH il me semble que vous n'aurez pas de frais de dossier si la migration passe sur votre dossier existant non ?
Je ne savais pas, j'essayerais de les contacter par tchat à l'occasion, si c'est le cas, je serais ravi ! (Le problème étant que ce n'est pas moi qui suis propriétaire de la ligne RED mais ma voisine... Et je doute qu'elle veuille perdre son temps pour ça, dommage).
Concernant les APL, enfin une bonne nouvelle, 5€ de plus même, on arrive facilement à 4 repas absolument NON négligeable (désolé pour ce HS).. ! Mais effectivement, pour ma part, je récupère les APL sur mon compte, et paye donc toujours le même loyer au proprio (auquel cas, le loyer aurait était réduit).
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gillejeu je te retourne la remarque en toute amitié ;) !
Tu veux qu'on ouvre un sondage? ;D
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gillejeu je n'ai pas assez d'argents pour partir en congés, si tu peux plutôt ouvrir un cagnotte pour moi pour un voyage au Japon (merci) :D ?
Je ne savais pas, j'essayerais de les contacter par tchat à l'occasion, si c'est le cas, je serais ravi ! (Le problème étant que ce n'est pas moi qui suis propriétaire de la ligne RED mais ma voisine... Et je doute qu'elle veuille perdre son temps pour ça, dommage).
Concernant les APL, enfin une bonne nouvelle, 5€ de plus même, on arrive facilement à 4 repas absolument NON négligeable (désolé pour ce HS).. ! Mais effectivement, pour ma part, je récupère les APL sur mon compte, et paye donc toujours le même loyer au proprio (auquel cas, le loyer aurait était réduit).
alsoares2 ça me semblerais logique qu'un fois client, le dossier est déjà fait, donc pas de frais d'ouvertures en plus.
C'est visiblement la politique chez Bouygues qui en demande 69€. Mais à confirmer par ton retour ?!?
Pour ma part je ne paye que le reste et les charges, soit 30€/mois de loyer environ pour un T1bis de 32m2.
Vu que mon loyer et prélevé chaque mois, cela ne fait pas de différence que l'OPAC perçoive les APL directement.
Au contraire ça évite de me faire croire que j'ai plus d'argents que je ne peut en dépenser sur mon compte :) !
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alsoares2 ça me semblerais logique qu'un fois client le dossier est déjà fait donc pas de frais d'ouvertures en plus.
Mais à confirmer par ton retour ?!?
Oui ça semble logique mais je m'attends à tout. Je vais voir si c'est possible de faire la demande avec ma voisine.
Pour ma part, c'est 12m² sur Paris XVIIe 650€/mois TCC -212€ d'APL sur mon compte. (+5€ RED)
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Philibert dans la majorité des cas les APL sont versé au bailleur pas au locataire, dans mon cas on ne m'a jamais dit que je pouvait faire autrement, elles sont versé directement au HLM.
Parce que pour toi c'est fondamentalement différent de voir l'argent passer sur ton compte avant d'atterrir sur celui de ton bailleur, plutôt que de lui être versé directement ???
Pour ma part je ne paye que le reste et les charges, soit 30€/mois de loyer environ pour un T1bis de 32m2.
Vu que mon loyer et prélevé chaque mois, cela ne fait pas de différence que l'OPAC perçoive les APL directement.
Au contraire ça évite de me faire croire que j'ai plus d'argents que je ne peut en dépenser sur mon compte :) !
Donc en fait, ta remarque comme quoi ce n'est pas normal que le gouvernement "arrose" les propriétaires qui touchent directement les APL en lieu et place des bénéficiaires, dont tu fais partie, a juste servi à faire perdre leur temps aux lecteurs du topic.
Pour ma part, j'arrête le hors sujet, si tu pouvais arrêter de polluer les sujets de cette façon ce serait parfait (sachant que tu as montré à plusieurs reprises ta capacité à faire des interventions de qualité !)
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Il me semble que pour des raisons de comptabilités les HLM encaissent directement les APLs. (et que c'est pareil pour tous les "gros propriétaires").
ça doit aussi limiter les impayés ... et ça doit permettre de mieux "contrôler" les déclarations fiscales des propriétaires privés.
Après, quand tu as un propriétaire qui ne gère pas des dizaines d'appart, tu as les APLs sur ton compte et c'est à toi de payer la totalité du loyer.
Bref pour en revenir à RED, soit SFR en sorte, j'ai peur qu'on me donne le même sort:
Nous avons pris une offre à 15€/mois RED avant qu'ils n'instaurent les 49€ d'ouverture, que je partage avec 2 voisins.
Bilan:
1er soucis impossible d'obtenir la FTTH, forcé en FTTLa dont les débits sont certes proche (hormis les 5mbps en up de nos jours très limite avec le cloud). Globalement pour nos usages 100/5 nous suffisent à nous trois.
MAIS ALORS quel rage de voir qu'1 mois plus tard, RED offre enfin la possibilité de souscrire à la PRISE OPTIQUE (bien plus stable et mieux en débit)... Mais avec les 49€ d'ouverture de service..
Certes RED veut s'aligner sur ses concurrents mais je trouve qu'ils profitent tout bonnement pour s'enrichir plus, si RED a pu offrir des offres à prix cassé et s'en sortir sans avoir à appliquer les 49€, rien ne les empêche de continuer aujourd'hui.
Il faut peut être voir aussi que 15 €/mois pour du FTTH ce n'est pas viable pour SFR ... Il faut louer la fibre verticale ou l'entretenir selon que SFR soit OI ou pas dans l'immeuble. 15 €/mois + 49 €d'installation, ça fait toujours ça de pris en plus ... (c'est à peu près équivalent à 20 €/mois pendant 1 an).
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Je pense que ces frais sont là pour limiter le nombre de clients "volages". Il y a de nombreuses promos tout au long de l'année entre les différents opérateurs et chacun tente de limiter l'hémorragie quand un concurrent sort une offre alléchante. Quand par exemple on voit la promo bbox, le tarif est intéressant mais il faut un engagement de 24 mois avec un tarif de 1,99€ sur les 12 premiers mois.
Les opérateurs savent que les clients ne sont plus fidèles comme avant. Beaucoup passent d'une vente privée à une offre showroomprivé.
Maintenant, mettre ces frais de 49€ permettra aussi de faire un geste commercial supplèmentaire lors d'une vente privée plus agressive afin de contrer une autre offre promo chez un concurrent (par exemple vers Noël).
Red permet à Sfr d'avoir une gamme de produits permettant de concurrencer les offres promo des concurrents. Ca permet aussi d'avoir un fichier client qu'il peut à terme convertir en clients Sfr. Maintenant, on a aussi le cas inverse de clients sfr qui basculent sur des offres red en fin d'engagement. Au moins, ça reste dans le même groupe.
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FREDO78, je pense que les clients RED sont pire que volage.
Ils ne sont motivé que par le prix, mais sont souvent impatient et instable, et pas mal ne comprennent pas qu'il n'y a pas de service client par téléphone.
Car ils confondent service client (SAV) et service commercial (SC) pour la 1ère souscription.
Ses frais vont avantagé les anciens client SFR, qui n'auront pas à les payer à mon avis.
Je pense que certains se servaient de RED comme amortisseur pendant 6 mois pour profiter constamment des offres à la concurrence chez Free ou Orange.
Sur ce point là Bouygues à bien joué avec une offre à 4€99 pendant 12 mois assortit d'un engagement sur 24 mois.
Et comme Free ne rembourse pas les frais de résiliation au final cela coûte aussi 49€ d'aller chez Xavier Niel de façon indirect :) !
C'est vrai aussi que ce sera un levier supplèmentaire pour faire des promos, ce que fait déjà Bouygues.
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Encore une attaque gratuite tiens...
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Encore une attaque gratuite tiens...
Honnêtement, à mon avis elle ne pense même pas à mal, elle fait des analyses à sa manière mais ne me donne pas l'impression d'attaquer directement quelqu'un.
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je trouve pas ca incoherent 49 euros si on peut payer 2 fois moins cher sur la duree, ca evite le turn over et y'a un moment free avec ses beau discours c'est bien mais non pour entretenir et preparer la 5g, installer la fibre etc tout le monde ne peut pas payer 10 euros....
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D'accord avec toi yussef961, comme RED perd de l'argent avec les clients à problème, s'ils partent en faisant des histoire ça n'est pas une perte sèche.
Après les clients fidèle parrainent leur entourage et gagne des mois gratuits ce qui rembourse facilement ses frais :) !
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oui par contre j'avais pense partir chez red ftth a la fin de mon engagement en juillet (depuis box sfr) le probleme on m a dit faut resilier et se reabonner etc... et en plus et surtout que le chat comme contact mouais bof , du coup jai repris 1 an d engagement mais avec decodeur tv plus sans frais, et j'ai vraiment une super offre ftth sfr donc... je veux pas la perdre en fait
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oui par contre j'avais pense partir chez red ftth a la fin de mon engagement en juillet (depuis box sfr) le probleme on m a dit faut resilier et se reabonner etc... et en plus et surtout que le chat comme contact mouais bof , du coup jai repris 1 an d engagement mais avec decodeur tv plus sans frais, et j'ai vraiment une super offre ftth sfr donc... je veux pas la perdre en fait
Bien le bonsoir très cher yussef961,
Si tu arrives à avoir la migration vers RED après ton engagement de 12 mois chez SFR tu n'aurras pas à payer de frais de dossier comme ton dossier existe déjà.
Par contre si on te refuse la migration et que tu veux garder ton numéro de fixe, il vaudra mieux faire une portabilité (31 79) vers Orange au moins pendant 4 mois à 19€99/mois quitte à payer les frais de dossier pour RED ;) !
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bonsoiiiireen virginie (double bonsoir ahah) moi il mon dit fallait resilier puis se reaboner mais de toute facon ca ma fait prendre conscience que internet est tres important pour moi et galerer avec le tchat... (jai eu une tres mauvaise experience avec sosh et uniquement en chat ou ils comprenaient jamais rien)... par telephone c'est plus simple , les boutiques c'est pas si mal...
faut savoir que je paie 25.48 a vie pour du ftth 1000/250 (ou 500 si jai de nouveau ipv6)
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Re bonsoir très cher yussef961,
Pour le SAV de RED je suis du genre très persévérante donc ça c'est toujours bien passé.
Par contre tu as raison la tranquillité et la facilité en cas de panne vaut bien tes 25€48/mois à vie chez SFR.
Tu as une super offre donc profite en bien :) !
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ok oui facon je rogne sur le portable j'ai 1 euros avec free pendant 1 an, et forfait a 0 avec sfr ou je me fait en nature 17 euros par mois, ca revient donc a mon forfait a 8 lol (voir mon post fur le forfait a 0)
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J'ai eu affaire au SAV Red FTTH dernièrement, ça s'est très bien passé en utilisant l'appli Android Red&Moi qui permet de dialoguer de manière asynchrone facilement et ils étaient réactifs. Une fois l'incident reconnu et remonté au N2, un numéro de hotline est même fourni.
Seul bémol : l'attente de 3 jours pour intervention du tech sur site pour changer la jarretière endommagée dans le PMZ.
Au final : pas certain que ça ce serait mieux passé avec la hotline SFR plus chère, les interlocuteurs étant rarement plus compétents ou réactifs...
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ok mais en general j'ai remarque que le telephone permettait mieux d'expliquer que le chat et plus rapidement , ex tout a l heure ya un soucis elle croyait que je voulais un nouveau decodeur alors que c'etait pour passer a 120go, me semble qu'avec la voix le ton etc plus d information passe et tout de suite elle a vu elle s'etait trompee...
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Pour revenir aux frais d'ouverture de 49 €, il est facile de se les faire rembourser.
Un appel ou plusieurs, pour moi il aura fallu 3 appels (il faut tomber sur la bonne personne) au numéro nouveaux clients 0801 82 00 36 disponible pendant 2 mois et les frais sont remboursés sur la prochaine facture.
Ma deuxième facture Red
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tres bien , oui facon vu leur chute d abonnés ils chouinent pas trop (meme moi pour les 60 euros nouveaux decodeur tv), a un moment il s'en fichaient completement non on s'en fiche vous partiez vous aurez aucune remise rien . politique absurde de drahi etc, il s'en est mordu les doigts 300 000 abonnés plus tard en moins
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Pour revenir aux frais d'ouverture de 49 €, il est facile de se les faire rembourser.
Un appel ou plusieurs, pour moi il aura fallu 3 appels (il faut tomber sur la bonne personne) au numéro nouveaux clients 0801 82 00 36 disponible pendant 2 mois et les frais sont remboursés sur la prochaine facture.
Ma deuxième facture Red
Bonjour, comment as-tu pu obtenir le remboursement des frais d'ouverture ?? C'est la seule contrainte qui me pousse à ne pas prendre l'abonnement, s'il suffit de forcer, je fonce direct
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je suppose elle a demande au telephone ou reclame apres par chat etc, moi jai pu obtenir les 69 sur le decodeur plus tv du coup il sera sans frais pour moi par rapport au decodeur et aparrament mon engagement est inchange pour l instant
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Bonjour, comment as-tu pu obtenir le remboursement des frais d'ouverture ?? C'est la seule contrainte qui me pousse à ne pas prendre l'abonnement, s'il suffit de forcer, je fonce direct
Il suffit d'argumenter un peu et surtout tomber sur le conseiller qui a envie de mettre la remise en place (ils peuvent tous le faire mais....)
Seule contrainte il faut d'abord s'abonner, avoir les frais sur la première facture pour les appeler et négocier
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Bien le bonsoir très cher edmond,
Et c'est quoi ton argumentation pour faire sauter les frais de dossier :) ?
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J'ai un peu de mal avec les gens qui souhaite tout avoir gratuitement (par exemple le remboursement des 49€) pour une offre à 10/15€.
Comment voulez-vous que le réseau avance et proposer du contenu sans argent ? Surtout que beaucoup chouine pour avoir des remises à gogo mais vont se plaindre car ça "bug".
Bref ce n'est pas le sujet mais j'avais envie de l'écrire.
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Porsyd : tu es mon héros ! :)
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Le jour où le réseau sera effectivement avec ZERO bug, je comprendrai la justification des 49€ d'ouverture de service.
Là je vois plus ça comme un moyen caché car non cité dans toutes les pubs RED, de gagner 49€ de plus.
Après pour ma part, j'ai eu l'abonnement avant que les 49€ ne soient mis en place, et ma connexion tiens plutot bien donc ça ne m'aurait pas "déranger" de les payer dans la mesure où sa fonctionne, ce qui n'est pas le cas de tous le monde
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Le jour où le réseau sera effectivement avec ZERO bug, je comprendrai la justification des 49€ d'ouverture de service.
Un réseau avec aucun problème, cela n'existe pas.
Par contre il me parait normal qu'en cas de problème que le consommateur soit correctement informé et que l'opérateur mette les moyens qu'il faut pour le résoudre surtout si cela touche plusieurs personnes.
Et pour l'instant ça ne semble pas être le cas chez SFR.
J'ai un peu de mal avec les gens qui souhaite tout avoir gratuitement (par exemple le remboursement des 49€) pour une offre à 10/15€.
Comment voulez-vous que le réseau avance et proposer du contenu sans argent ? Surtout que beaucoup chouine pour avoir des remises à gogo mais vont se plaindre car ça "bug".
Bref ce n'est pas le sujet mais j'avais envie de l'écrire.
+1.
Ayant l'offre à 10 € je vais pas me plaindre des 50 € de frai d'ouverture vu le faible prix de l'abonnement. Il faut bien payer le tech qui s'est déplacé et la nouvelle prise.
Après je suis bien conscient qu'à 10 € / mois ça couvre tout juste l'entretient du réseau (et encore ...), pas du tout son évolution. Si le réseau passe à 1gbps là où je suis je prendrai un forfait chez SFR plutôt que juste l'option boost à 5€ (et j'en profiterai pour virer ma Freebox que je garde pour l'instant car elle me permet d'avoir un up plus élevé).
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Bien le bonsoir très cher edmond,
Et c'est quoi ton argumentation pour faire sauter les frais de dossier :) ?
Pour mon offre XDSL j'ai simplement argumenté que ces frais n'existait pas précédemment et que il n'y avait aucun déplacement de technicien à domicile.
Pour les rabat-joie qui pensent que je mets en péril les finances de SFR, je communique simplement une méthode qui permet d'économiser 49 € ce qui peut aider des bourses un peu démunies, fin du débat pour ma part.
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edmond ce ne sont pas des frais d'installation mais de gestion de dossier, donc votre argumentation est foireuse.
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/frais-ouverture-service.html
"Pourquoi facturez-vous des Frais d’ouverture de service ? Ces frais n’existaient pas avant ?
Il s’agit de frais de gestion qui servent à couvrir le coût administratif de l’ouverture de dossier.
Avant ils étaient présents mais offerts (50€, remboursés sur la première facture), aujourd’hui ils sont d’un montant plus faible, non remboursés.
Ils permettent notamment de proposer plus d’agressivité promotionnelle sur le tarif mensuel."
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Hello tout le monde,
Bien vu Edmond, je pense que pas mal de foyers seront effectivement contents de préserver près de 50€, selon les familles ça représente malgré tout une semaine de courses !
Et pour ceux qui ne sont pas à 50€ près, grand bien leur fasse.
Qui ne tente rien n'a rien, pour ma part si la procédure marche, autant en profiter ;)
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ouai enfin chouiner sur 50 pour apres avoir 10 si ca equilibre pas le budget ca... raisonnement qui na pas de sens car avec un autre operateur ca serai 30 euros de plus hein... du coup faut trouver autre chose...
de plus combien disent je n ai pas d'argent mais ont smartphone ecran plat, partent en vacance etc, l argent ils en ont, c'est juste mal geré (tout comme je n'ai pas le temps) et je dis ca je touche 16.32 euros par jour hein
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Ce n'est pas ce que je dis.
Si certains optent pour une box à 10€ c'est peut être justement parce qu'ils n'ont pas les moyens de dépenser plus chaque mois pour ce service. RED offre un tarif à vie, ce qui n'est pas le cas des autres FAI. Avec ce prix peu onéreux valable sans condition de durée certains y voient donc l'opportunité d'accéder à internet à moindre coût. Cela ne veut pas dire pour autant qu'ils roulent sur l'or ou que 50€ de frais à l'ouverture de la ligne ne les mettent pas dedans...
Tout le monde n'a pas la même situation, ça ne sert à rien de faire des généralités. Même si, effectivement, il y a des gens qui ne savent tout simplement pas gérer leur budget.
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mouais jaimerai voir les depenses mensuelles des gens qui ne peuvent pas mettre 10 euros de plus chaque mois pour ce service hein, ils faisaient comment avant quand 30 etaient la norme , pas d'internet? j'y crois pas une seconde....
l'offre red est sortie en fin 2015
https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/offres-box/784-red-sfr-une-offre-internet-fibre-en-dessous-de-10-euros-mois
or entre 2015 et 2016 ya a peine 1% de plus de taux de penetration,
https://fr.statista.com/statistiques/486320/penetration-internet-france/
en 2016
https://www.degroupnews.com/marques/sfr-a-perdu-plus-de-750-000-clients-mobiles-fixes-2016
ya meme une chute de client fixe...
et admetont comme bigard avec sa chauve souris que ce soit le cas pour 0.000001% ca veut dire que leur budget est a 20 euros pres, du coup meme 10 la . c'est du supperflu hein...
autant partager avec son mobile et avoir un forfait free a 1 euros en 4g 100go
essaie encore
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Tu as raison sur plusieurs points, tes sources le prouvent, mais la base de mon intervention n'est pas là. Je faisais juste remarquer que 50€ à débourser à l'ouverture de la ligne ce n'est pas forcèment une somme que tout le monde peut se permettre d'avancer. Après c'est sur que RED compense par son prix attractif, qui est de loin l'offre la plus avantageuse économiquement parlant.
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FT TH, je suis d'accord avec toi que 50€ ce n'est pas facile pour certain, mon intervention c'était plutôt destinés vers les personnes qui chouine pour justement gratter tout et n'importe quoi alors qu'ils vivent très bien.
Et tu me diras qui suis-je pour juger que quelqu'un vit bien ? Et bah personne, mais je pense vraiment que pour BEAUCOUP 50€ (en plus 1 seul fois ;) ) n'est pas du tout impossible.
C'est juste devenu une habitude de vouloir payer moins cher (je comprend parfaitement hein) mais d'exiger par la suite une qualité de service de dingue désolé mais non.
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Porsyd, on est d'accord sur ce point : "C'est juste devenu une habitude de vouloir payer moins cher (je comprend parfaitement hein) mais d'exiger par la suite une qualité de service de dingue désolé mais non."
C'est juste que je voulais rappeler que tout le monde n'a pas le même niveau de vie.. et quand yussef961 dit "chouiner sur 50" et bien oui, pour certains (ce n'est pas une majorité, et heureusement) cette somme n'est pas facile à débourser :)
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ya une différence entre pas facile et c'est impossible vu leur budget ils n'ont pas les moyens les 2 sont différents
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On a compris... Mais 50€ ça reste une somme, quoi qu'on en dise. Bref, je ne reviendrai plus là-dessus, on tourne en rond 😬
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FT TH, je ne dis pas le contraire, je suis bien contente de ne pas avoir du payer 49€ de frais de dossier en Juin 2016 :) !
En même temps j'étais déjà cliente SFR depuis 2000 et RED depuis 2011 pour le mobile ;) !
Je veux dire, que si tu as déjà un dossier client chez SFR pour le fixe ou le mobile ou chez RED pour le mobile, qui n'a pas été résilier pendant plus den 3 mois, je trouve par contre normal que l'on se fasse rembourser des frais d'ouverture de dossier non justifié, si le dossier client existe toujours chez SFR lors de ta souscription :) !
Ce qui serait le cas de figure avec notre ami yussef961, qui profite déjà d'une très jolie offre SFR POWER, s'il faisait une migration de SFR vers RED.
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ah oui oui je la garde lol bonne transition par contre j'ai un petit soucis avec l ipv6 que je vais poster ailleurs