Auteur Sujet: RED : Frais d’ouverture de service de 49€  (Lu 38831 fois)

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sasuke256

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RED : Frais d’ouverture de service de 49€
« Réponse #24 le: 26 août 2017 à 00:34:17 »
pire, l'option debit supp n'existe pas avec l'offre internet de base donc il faut absolument prendre le décodeur TV et les 49€ de trop qui vont avec, perso en tant que nomade, ça pèse sur la balance pour un abo dont j'ai besoin quelques mois..

buddy

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RED : Frais d’ouverture de service de 49€
« Réponse #25 le: 26 août 2017 à 07:02:05 »
Ca casse le rapport qualité prix, et l’utilité pour ceux qui allaient prendre un abo sur 1 2 ou 3 mois.

Boris avait dit l'an dernier que justement sur ce type de client Bouygues perdait de l'argent et pour cela qu'il y avait l'engagement.
Il faut ouvrir la ligne et demander à Orange de la connecter au dslam, envoyer les box, puis résilier et reconditioner les box.

Bref avoir un client pour quelques mois ne semblent rentable pour aucun FAI. (et sûrement encore moins pour red qui avait des forfaits à 10 ou 15 euro)

Virginie-chan

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RED : Frais d’ouverture de service de 49€
« Réponse #26 le: 26 août 2017 à 08:53:13 »
sasuke256 c'est faux pour la FTTH :


Je suis entièrement d'accord avec toi buddy.

C'est même pire, j'ai même l'impression que moins ses clients payent cher plus ils sont rageux au moindre problème et plus ils estiment que tout leur ais du.

Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.
Après sachant  qu'il faut déjà avoir un forfait mobile chez SOSH pour avoir la FTTH chez SOSH, ça ne leur fera pas perdre tant que ça de clients.

alain_p

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RED : Frais d’ouverture de service de 49€
« Réponse #27 le: 26 août 2017 à 09:00:37 »
Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.

Là, tu rêves. Ils sont en fait en train de supprimer ~600 emplois dans le support grand public, avec leur plan de départ volontaire, et ont rompu leur contrat avec des sous-traitants. Ils délocalisent aussi leur support grand public au Portugal :

Citer
Parmi les 3.300 postes ciblés, figurent quelque 600 salariés de SFR Service Client (1.500 salariés), une société qui doit être cédée d'ici la fin de l'année au groupe marocain Intelcia (centres d'appel), racheté fin 2016 par Altice, la maison-mère de SFR.

http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/06/12/97002-20170612FILWWW00274-sfr-la-reduction-d-effectifs-s-accelerera-des-juillet.php

K-L

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RED : Frais d’ouverture de service de 49€
« Réponse #28 le: 26 août 2017 à 10:19:44 »
Bref avoir un client pour quelques mois ne semblent rentable pour aucun FAI. (et sûrement encore moins pour red qui avait des forfaits à 10 ou 15 euro)

Un taux de churn n'est jamais intéressant en effet. Les offres RED sont financièrement très intéressantes sur le long terme pour le clein et pour l'opérateur. Qu'il y ait des frais d'accès ne me choque pas (tu ne payes qu'une fois 49€).

En fait, je trouve que c'est un faux débat vu les sommes astronomiques que certaines peuvent mettre dans bien d'autres choses de la vie quotidienne.

C'est clair que pour ceux qui passent leur vie à changer de forfait pour grapiller quelques centimes (et qui en même temps perdent énormèment de temps à le faire), ces frais peuvent être dissuasifs. C'est le but.

sasuke256

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« Réponse #29 le: 26 août 2017 à 15:54:04 »
sasuke256 c'est faux pour la FTTH :


Je suis entièrement d'accord avec toi buddy.

C'est même pire, j'ai même l'impression que moins ses clients payent cher plus ils sont rageux au moindre problème et plus ils estiment que tout leur ais du.

Ses frais vont permettre d'éponger une partie des pertes et peut être embaucher plus de monde pour le service client très critiqué.
Après sachant  qu'il faut déjà avoir un forfait mobile chez SOSH pour avoir la FTTH chez SOSH, ça ne leur fera pas perdre tant que ça de clients.

That's cute :)
mais SFR et FTTH dans la même phrase c'est hilarant, bref, on passe. Je ne suis pas en FTTH (comme beaucoup de gens hein ;) ), et j'ai besoin d'un abo temporaire (du meilleur FTTx) que je ne prendrai pas, je ne passe pas non plus ma vie a changer de forfait :) Je change d'endroit en fonction du boulot, et devoir fermer et ouvrir une ligne pour quelques mois ne m'est pas pour l'instant pas rentable :)

Donc au lieu de xxx euros pour SFR ou de la pub chez moi pour rester chez eux la prochaine fois, ca leur fera un total de 0€ venant de ma part.
Si tu juges que c'est plus rentable comme ça.

Sachant qu'ici le logement est raccordé et toussa, c'est vrai que lâcher un fichier de config ça coûte trop cher (49€) xD.

De quel service client tu parles, RED n'a que des conseillers en chat qui sont perdus (et délocalisés anyway).

Last thing, je ne rale pas en demandant un dû. Je fais mes calculs, ca m'interesse je prends, else I don't, le reste (si c'est rentable pour sfr ou Bygues ou si la fée clochette s'occupe bien des enfants des employés) je m'en fiche. C'est ma mentalité nord américaine qui parle peut être, mais le customer n'a pas a ce soucier de ça :) Si le prix n'est pas "rentable" pour lui , il n'achète pas, easy pizzy lemon squeezy :)

mini hs : sympa les forfait +1€ et +2€ obligatoires pour les forfaits a 10/15€ mais offrant la même qté de data que le forfait a 100Go de RED. Mais les grands perdants sont donc ? ceux qui ont pris les 100Go xD. Ils épongent donc leur perte avec ça aussi ?

Là, tu rêves. Ils sont en fait en train de supprimer ~600 emplois dans le support grand public, avec leur plan de départ volontaire, et ont rompu leur contrat avec des sous-traitants. Ils délocalisent aussi leur support grand public au Portugal :

http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/06/12/97002-20170612FILWWW00274-sfr-la-reduction-d-effectifs-s-accelerera-des-juillet.php
ouais mais tu comprends pas, sfr y sont gentils et puis les clients sont méchants, y veulent pas payer c'est des rageux :( :( (sarcasm level : 9000)

CremeChoco

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« Réponse #30 le: 26 août 2017 à 16:04:44 »
mini hs : sympa les forfait +1€ et +2€ obligatoires pour les forfaits a 10/15€

Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.

sasuke256

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« Réponse #31 le: 26 août 2017 à 17:00:11 »
Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.
le roi louis, louis le roi.
Ca reste très douteux.

buddy

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« Réponse #32 le: 26 août 2017 à 17:03:33 »
Je change d'endroit en fonction du boulot, et devoir fermer et ouvrir une ligne pour quelques mois ne m'est pas pour l'instant pas rentable :)


Ils n'acceptent pas le déménagement d'une ligne ?

sasuke256

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« Réponse #33 le: 26 août 2017 à 17:55:54 »
Je pars à l'étranger périodiquement.. donc pas de déménagement de ligne pour moi..

alain_p

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« Réponse #34 le: 26 août 2017 à 19:37:18 »
Pas obligatoire, résiliable sur l'espace client et ils ont même donner un lien dans un mail qu'ils ont envoyé à tous leurs clients.

Sur les offres mobile, au début, c'était bien obligatoire (pas de lien dans le mail). Il semble d'après ce que j'ai lu que c'était maintenant désactivable. En tout cas, sur le fixe, tout a été fait pour rendre la procédure compliquée, beaucoup ont été obligés d'appeler le support (il fallait passer par la souscription à une nouvelle option désactivant l'option "privilège", avec en plus des changements dans l'interface client, des options qui sont revenues...). De plus, c'est en plein été, au fin fond d'un mail, beaucoup le découvriront sur leur facture à la rentrée...

K-L

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« Réponse #35 le: 27 août 2017 à 01:44:05 »
Je pars à l'étranger périodiquement.. donc pas de déménagement de ligne pour moi..

Que ça ne t'empêche pas de ne pas massacrer la langue française pour autant ::) (j'aodre l'anglais mais j'évite de le mélanger dans des phrases française).

Sinon, je comprends ta position mais ton cas est assez loin d'être la majorité (la bougeotte dûe au boulot obligeant à changer de FAi constamment).