La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: Nh3xus le 08 juillet 2022 à 16:17:35
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Bonjour,
J'ai migré un proche vers une offre RED Fibre a durée limitée qui comprends les appels vers les mobiles en illimité.
Je viens de voir dans l'espace client RED que les communications vers les mobiles de notre famille sont considérés comme du hors-forfait.
Avez-vous déjà rencontré un soucis similaire chez RED ?
Merci.
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Hello,
Tu n'as pas pris l'option ;)
Elle n'est pas coché automatiquement .
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Hello,
Tu n'as pas pris l'option ;)
Elle n'est pas coché automatiquement .
L'option était gratuite lors de la commande de l'abonnement et elle est bien activée depuis le début...
Screenshot de mon espace client :
(https://pix.milkywan.fr/m3nEdYDk.png)
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Très bizarre ceux qui ont le souci , l'option n'a pas été prise. Tu as bien reçu un mail comme quoi l'option a été activé ?
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L'option a été prise dès la commande de l'abonnement car elle était gratuite.
Ce n'est pas un ajout réalisé après l'activation de la ligne.
Je vois sur le forum RED que je ne suis pas le seul avec ce soucis...
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Box-Appel-vers-un-mobile-factur%C3%A9-alors-que-les-mobiles-sont-en/td-p/512616
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L'option a été prise dès la commande de l'abonnement car elle était gratuite.
Ce n'est pas un ajout réalisé après l'activation de la ligne.
Je vois sur le forum RED que je ne suis pas le seul avec ce soucis...
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Box-Appel-vers-un-mobile-factur%C3%A9-alors-que-les-mobiles-sont-en/td-p/512616
Je t'envoie un mp
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L'option était gratuite lors de la commande de l'abonnement et elle est bien activée depuis le début...
Screenshot de mon espace client :
(https://pix.milkywan.fr/m3nEdYDk.png)
Problème récurent chez SFR
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il n'y avait pas une "astuce" comme quoi les appels supérieur à 2h étaient entièrement facturés ?
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il n'y avait pas une "astuce" comme quoi les appels supérieur à 2h étaient entièrement facturés ?
Aucune idée.
Mais les appels en question sont des tests de ligne lors du raccordement.
Des appels de 2s et 10s...
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Aucune idée.
Mais les appels en question sont des tests de ligne lors du raccordement.
Des appels de 2s et 10s...
La ligne n'était pas encore activée alors ? Si c'est le cas, ça me semble malheureusement cohérent. Dans notre cas, il a fallu 3 jours entre l'installation et l'activation totale de mon offre Red. On a pas tenté le diable avec le téléphone fixe avant ça, juste fait sonné.
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Bonjour,
Oui en effet, j'avais effectué des tests alors que les appels entrants étaient encore routés via le RTC d'Orange.
Votre information semble correspondre à mon soucis.
Au final, je vais surveiller la facture du mois prochain pour voir si les quelques centimes en trop sont réellement sur la facture finale du mois.
Merci
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Tout pareil, 10 mn après le départ de l'installateur de la box je me suis appelé tout seul sur le mobile pour enregistrer le nouveau numéro (j'avais demandé un nouveau numéro), et j'ai 50 centimes.
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Vous devez attendre le mail "RED & Moi : Votre offre évolue avec APPELS ILLIMITES VERS LES MOBILES !"
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Euh OK mais il vient quand ce mail ?
Mon activation SFR date du 24/06...
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Euh OK mais il vient quand ce mail ?
Mon activation SFR date du 24/06...
24h-48h après l'installation de la fibre et portabilité.
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24h-48h après l'installation de la fibre et portabilité.
Ok...
Je l'ai jamais eu.
Ou alors il arrive sur la boite mail SFR que je n'utilise pas.
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Ok...
Je l'ai jamais eu.
Ou alors il arrive sur la boite mail SFR que je n'utilise pas.
Mail sfr je l'ai jamais utilisé. C'est sur la boite mail où tu reçois les factures.
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Je vois.
Je vais faire des tests chez la personne qui dispose de l'abonnement dès que j'ai un peu de temps libre.
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Je vois.
Je vais faire des tests chez la personne qui dispose de l'abonnement dès que j'ai un peu de temps libre.
Je t'ai donné la méthode si ça ne marche pas encore.
Enlevé et remettre l'option apres 3 jours.
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Vous devez attendre le mail "RED & Moi : Votre offre évolue avec APPELS ILLIMITES VERS LES MOBILES !"
Dans notre cas, c'était par SMS.
D'ailleurs très bon suivi de la commande via SMS !
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Je peux supprimer puis ajouter l'option mais pas si cela implique une majoration de 5 euros par mois.
J'ai presque l'impression d'avoir souscrit à une option boguée...
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Je peux supprimer puis ajouter l'option mais pas si cela implique une majoration de 5 euros par mois.
Avec le service résiliation ce que je t'ai mp c'est gratuit ;)
Tu leurs dis qu'il y a un bug. Il le note il t'enlève et tu les rappels dans 3 jours pour remettre gratuitement.