Auteur Sujet: RED Fibre appels mobiles facturés sans raison (Lu 4814 fois)

Nh3xus · « **le:** 08 juillet 2022 à 16:17:35 »

Bonjour,

J'ai migré un proche vers une offre RED Fibre a durée limitée qui comprends les appels vers les mobiles en illimité.

Je viens de voir dans l'espace client RED que les communications vers les mobiles de notre famille sont considérés comme du hors-forfait.

Avez-vous déjà rencontré un soucis similaire chez RED ?

Merci.

thedark · « **Réponse #1 le:** 08 juillet 2022 à 16:50:53 »

Hello,
Tu n'as pas pris l'option

Elle n'est pas coché automatiquement .

Nh3xus · « **Réponse #2 le:** 08 juillet 2022 à 17:02:56 »

Citation de: thedark le 08 juillet 2022 à 16:50:53

Hello,
Tu n'as pas pris l'option
Elle n'est pas coché automatiquement .

L'option était gratuite lors de la commande de l'abonnement et elle est bien activée depuis le début...

Screenshot de mon espace client :

thedark · « **Réponse #3 le:** 08 juillet 2022 à 17:04:36 »

Très bizarre ceux qui ont le souci , l'option n'a pas été prise. Tu as bien reçu un mail comme quoi l'option a été activé ?

Nh3xus · « **Réponse #4 le:** 08 juillet 2022 à 17:12:06 »

L'option a été prise dès la commande de l'abonnement car elle était gratuite.

Ce n'est pas un ajout réalisé après l'activation de la ligne.

Je vois sur le forum RED que je ne suis pas le seul avec ce soucis...

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Box-Appel-vers-un-mobile-factur%C3%A9-alors-que-les-mobiles-sont-en/td-p/512616

thedark · « **Réponse #5 le:** 08 juillet 2022 à 17:13:38 »

Citation de: Nh3xus le 08 juillet 2022 à 17:12:06

L'option a été prise dès la commande de l'abonnement car elle était gratuite.

Ce n'est pas un ajout réalisé après l'activation de la ligne.

Je vois sur le forum RED que je ne suis pas le seul avec ce soucis...

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Box-Appel-vers-un-mobile-factur%C3%A9-alors-que-les-mobiles-sont-en/td-p/512616

Je t'envoie un mp

alf084 · « **Réponse #6 le:** 08 juillet 2022 à 17:27:20 »

Citation de: Nh3xus le 08 juillet 2022 à 17:02:56

L'option était gratuite lors de la commande de l'abonnement et elle est bien activée depuis le début...

Screenshot de mon espace client :

Problème récurent chez SFR

buddy · « **Réponse #7 le:** 09 juillet 2022 à 11:06:32 »

il n'y avait pas une "astuce" comme quoi les appels supérieur à 2h étaient entièrement facturés ?

Nh3xus · « **Réponse #8 le:** 09 juillet 2022 à 19:05:29 »

Citation de: buddy le 09 juillet 2022 à 11:06:32

il n'y avait pas une "astuce" comme quoi les appels supérieur à 2h étaient entièrement facturés ?

Aucune idée.

Mais les appels en question sont des tests de ligne lors du raccordement.

Des appels de 2s et 10s...

Ralph · « **Réponse #9 le:** 11 juillet 2022 à 10:11:23 »

Citation de: Nh3xus le 09 juillet 2022 à 19:05:29

Aucune idée.

Mais les appels en question sont des tests de ligne lors du raccordement.

Des appels de 2s et 10s...

La ligne n'était pas encore activée alors ? Si c'est le cas, ça me semble malheureusement cohérent. Dans notre cas, il a fallu 3 jours entre l'installation et l'activation totale de mon offre Red. On a pas tenté le diable avec le téléphone fixe avant ça, juste fait sonné.

Nh3xus · « **Réponse #10 le:** 11 juillet 2022 à 12:37:08 »

Bonjour,

Oui en effet, j'avais effectué des tests alors que les appels entrants étaient encore routés via le RTC d'Orange.

Votre information semble correspondre à mon soucis.

Au final, je vais surveiller la facture du mois prochain pour voir si les quelques centimes en trop sont réellement sur la facture finale du mois.

Merci

Denis M · « **Réponse #11 le:** 13 juillet 2022 à 20:14:58 »

Tout pareil, 10 mn après le départ de l'installateur de la box je me suis appelé tout seul sur le mobile pour enregistrer le nouveau numéro (j'avais demandé un nouveau numéro), et j'ai 50 centimes.