La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: Virginie-chan le 10 août 2017 à 17:28:22
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Jusqu'au 21 Août 2017, l'offre internet est à 15€/mois à vie chez RED pour les nouveaux clients.
https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/box-internet-fibre-adsl/#redintid=B_HP_voir-offre-box
(http://virginie.ippai.free.fr/photos/REDBox15e201708.jpg)
Mais je voudrais en profiter pour témoigner que cette offre est aussi possible pour les anciens clients, en contactant le service client sur le chat.
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Le Vendredi 19 Mai 2017 à 20h, RED m'avait rappelé en m'annonçant que je ne paierait que 10€/mois pendant 12mois.
En me précisant bien de mon souvenir "comme la première année".
(http://www.internet-sans-engagement.fr/wp-content/uploads/2016/07/client_prioritaire_red.jpg)
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Et au final sur ma facture du 2 Juin 2017 on m'à juste appliqué une remis de -10€/mois pendant 12 mois sur un abonnement à 29€99/mois.
Au lieu de l'ancienne remise pendant 12 mois, de -12€/mois (20%) et -8€/mois (2,1%).
Et le comble, au lieu de me faire les -10€ indiqué on ne m'a fait que -4€ ?!?
Du coup je me suis retrouvé avec une facture de 26€ pour Juin 2017 au lieu de 9€98 les autres fois.
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Vendredi 16 Juin2017, j'ai donc appelé le chat (oui il est bien joignable) en demandant mon ancienne remise comme promis.
On m'a répondu que cela devais être un malentendu, qu'on m'avais juste ramené mes deux remises sur 12 mois, de -12 et -8€, à une seule remise de -10€/mois.
Par contre elle m'a dit qu'elle pouvait me faire l'offre à 15€/mois à vie.
J'ai demandé d'avoir plutôt l'offre à 10€/mois à vie (tant qu'a faire) ?
On m'a répondue que ça n'était pas possible, car l'offre de 10€/mois à vie était réservé aux nouveaux client (offre de conquète) comme vivien ici : https://lafibre.info/sfr-les-news/red-box-a-10/
J'ai donc accepté l'offre à 15€/mois à vie.
(https://gkfjn63798.i.lithium.com/t5/image/serverpage/image-id/4381iCDCB7B0340BD4436/image-size/large?v=1.0&px=600)
FTTH 15€/mois à vie
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Lundi 19 Juin 2017, n'ayant pas eu de confirmation, je me suis inquiété.
Le conseillé du Facebook de RED m'a recontacté en MP et m'a indiqué qu'en fait on m'avait juste appliqué en plus, un remise de -4€99/mois à vie.
Mais que ma remise de base était toujours de -10€/mois pendant 12 mois, comme sur ma facture de Juin 2017.
Du coups le conseiller ma passé les -10€/mois sur 12 mois en remise à vie.
Et en plus m'a confirmé la régularisation en juillet de 6€ indument payé en Juin.
Du coup, j'ai redemandé confirmation de mon dossier sur le chat.
Qui me confirme que ce sera sur ma facture de Juillet, et que je devrais avoir deux remises à vie, répartie en :
-10€/mois (20%) à vie et -4€99/mois (2,1%) à vie.
(https://gkfjn63798.i.lithium.com/t5/image/serverpage/image-id/4403iF35521537CFD0EB4/image-size/large?v=1.0&px=600)
Confirmation offre 15€/mois (remise -10€ à vie + -4€99 à vie).
tempus narrabo
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Je reçois la facture du 2 juillet 2017.
Et là surprise j'ai bien la remise de -10€/mois à vie
Remise abonnement RED box Fibre, dont 6,00€ (TVA 20%), 4,00€ (TVA 2,1%) -10,00 (à vie, comme à ma demande)
Mais pas celle de -4,99€/mois à vie, à la place j'ai :
Remise exceptionnelle 12 mois -10€, dont 4,00€ ((TVA 2,1%) -4,00 (jusqu'au 2 mai 2018 en bonus)
Avec toujours la même erreur.
Par contre j'ai deux régularisation :
Régularisation de facture 02/06/2017 - 01-07-2017 1 20% -6,00
Régularisation de facture 02/06/2017 - 01-07-2017 1 20% -10,00
Je recontacte donc le service qui me confirme bien avoir oublié d'appliquer la remise de -4,99€/mois à vie.
(http://virginie.ippai.free.fr/png/red-ftth-nada-2017-07-07-remise4e99.png)
Et qu'elle sera appliqué sur la facture de Août.
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Ce Jeudi 10 Août 2017, au final je reçois ma facture du 02 Août 2017.
Avec en bas 3 remises :
Remise -4,99€ sur abonnement RED Box, dont 2,99€ (TVA 20%), 2,00€ (TVA 2,1%) -4,99 (à vie, comme à ma demande)
Remise abonnement RED box Fibre, dont 6,00€ (TVA 20%), 4,00€ (TVA 2,1%) -10,00 (à vie, comme à ma demande)
Remise exceptionnelle 12 mois -10€, dont 4,00€ ((TVA 2,1%) -4,00 (jusqu'au 2 mai 2018 en bonus)
La Remise exceptionnelle sur 12 mois n'a pas pu être enlevé, c'est donc bonus pour moi
Au final j'ai bien du rappeler RED une demi douzaine de fois.
Mais résultat des comptes, je cumule 3 remises pour cette année et mon offre est de 10€99 jusqu'au 2 Mai 2018.
(http://virginie.ippai.free.fr/png/REDBoxFibre15eAVie20170811.png)
Puis normalement de 15€/mois à vie à partir du 2 Juin 2018.
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bonjour, j'envisage de passer chez RED (je suis chez Free avec une FB revolution à 40 €/mois.
Je ne me sers pas des appels téléphoniques, mais pas mal de la TV (surtout le replay avec les enfants).
Je ne trouve pas la chaine "Mangas" savez vous si on peut l'avoir en option et à quel prix ?
Ensuite ma ligne est assez mauvaise en qualité. RED à l'égibilité me dit que j'aurais du 5 mégas en descendant et 1 méga en uplaod, est ce que ce sera suffisant pour la TV ? Pour Netflix dont j'ai un abo ?
Avec free, je suis plus proche en réel des 6 mégas...
Enfin, que se passe t il si la fibre orange arrive prochainement chez moi (c'est en cours depuis plusieurs années...)
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Bonsoir la Chaînes disponibles avec l’option NEW GEN à 4 € mais pas sur l'offre à 15€/mois a vie.
La souscription de cette option est conditionnée à la souscription de l’offre RED Box à 20€ et de l’option RED TV à 4€
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bonjour, ok merci mais je vais peut être passer vers l'offre showroom privée de SFR.
Ce qui m'ennuie c'est par contre l'engagement de 12 mois...
Ensuite ma ligne est assez mauvaise en qualité. RED à l'égibilité me dit que j'aurais du 5 mégas en descendant et 1 méga en uplaod, est ce que ce sera suffisant pour la TV ? Pour Netflix dont j'ai un abo ?
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bonjour, ok merci mais je vais peut être passer vers l'offre showroom privée de SFR.
Ce qui m'ennuie c'est par contre l'engagement de 12 mois...
Ensuite ma ligne est assez mauvaise en qualité. RED à l'égibilité me dit que j'aurais du 5 mégas en descendant et 1 méga en uplaod, est ce que ce sera suffisant pour la TV ? Pour Netflix dont j'ai un abo ?
Hello, je suis chez sfr avec l'abonnement 5méga et 1 méga, avec cette offre tu n'a pas la télé de dispo, parabole avec canal obligatoire ou francesat(gratuit) ou la TNT
Vise plutôt sur du 3 méga enfin pour ma part sa dépend de la ligne, pour faire du netflix ou youtube c'est un peux juste mais ça peux aller, il faut pas tous être sur la connexion en même temps quoi :)
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bonjour, j'envisage de passer chez RED (je suis chez Free avec une FB revolution à 40 €/mois.
Je ne me sers pas des appels téléphoniques, mais pas mal de la TV (surtout le replay avec les enfants).
Je ne trouve pas la chaine "Mangas" savez vous si on peut l'avoir en option et à quel prix ?
Ensuite ma ligne est assez mauvaise en qualité. RED à l'égibilité me dit que j'aurais du 5 mégas en descendant et 1 méga en uplaod, est ce que ce sera suffisant pour la TV ? Pour Netflix dont j'ai un abo ?
Avec free, je suis plus proche en réel des 6 mégas...
Enfin, que se passe t il si la fibre orange arrive prochainement chez moi (c'est en cours depuis plusieurs années...)
Si tu prend red t'es pas engager et tu pourra partir chez orange à tout moment si la fibre est dispo mais si c'est SFR c'est 12 mois donc faudra payer les mois restant si tu part en court de route :)
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Hello, je suis chez sfr avec l'abonnement 5méga et 1 méga, avec cette offre tu n'a pas la télé de dispo, parabole avec canal obligatoire ou francesat(gratuit) ou la TNT
Vise plutôt sur du 3 méga enfin pour ma part sa dépend de la ligne, pour faire du netflix ou youtube c'est un peux juste mais ça peux aller, il faut pas tous être sur la connexion en même temps quoi :)
bonjour, tu es sur de toi ?
Car sur leur site avec l'offre à 5 mégas ils disent que je suis eligible à la TV...
Comment en être certain ? Je n'ai ni parabole ni antenne TV classique...
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Si tu prend red t'es pas engager et tu pourra partir chez orange à tout moment si la fibre est dispo mais si c'est SFR c'est 12 mois donc faudra payer les mois restant si tu part en court de route :)
Effectivement avec red ça irait bien sans engagement, cependant c'est bien plus cher que l'offre promo de la vente privée...
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bonjour, tu es sur de toi ?
Car sur leur site avec l'offre à 5 mégas ils disent que je suis eligible à la TV...
Comment en être certain ? Je n'ai ni parabole ni antenne TV classique...
Test ton adresse et ajoute dans le panier tu verra bien si le décodeur tv est inclus mais 5 mega pour la télé c’est pas assez :/
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RE, voilà ce que me dit le site (voir captures écran jointes).
ça a l'air bon mais j'avoue que si une fois tout reçu et installé ça marche pas ça va être le box à la maison... (pas de solution alternative...)
Avec free, j'ai du 6 Mega réel et j'ai bien la tv...
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RE, voilà ce que me dit le site (voir captures écran jointes).
ça a l'air bon mais j'avoue que si une fois tout reçu et installé ça marche pas ça va être le box à la maison... (pas de solution alternative...)
Avec free, j'ai du 6 Mega réel et j'ai bien la tv...
De toute façon si c'est une ligne adsl le débit sera le même chez n'importe qu'elle opérateur donc je pense que t'aura le même débit :)
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le truc c'est qu'il y a une époque pas si lointaine, avec un même opérateur sur une même ligne, il y a avait des débits différents, et il parait qu'à ce petit jeu free était toujours le meilleurs.
Du coup j'ai pas trop envie de me retrouver avec du 4 megas et sans tv :'(
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Oui chaque opérateur décide de sa propre politique en terme de marge de bruit minimale.
Plus on autorise une synchro avec une marge de bruit faible, plus la connexion va être rapide, mais moins elle sera stable (avec erreurs de transmissions possibles).
Free propose des profils de synchro (patate, fastpath, normal, sécurisé) permettant de définir la marge de bruit minimale à laquelle la box peut synchroniser.
Je sais par exemple que certains opérateurs (Orange pour ne pas le citer) va avoir assez facilement tendance à imposer une marge forte pour ne pas avoir à s'emmerder avec le support.
Par exemple dans ma rue, avant la fibre, mes voisins chez Orange ne pouvaient pas dépasser les 2 MB/s, alors que moi chez Free en patate je tournais autour de 4.5/5 MB/s
Mais ca c'était avant... la fibre.
Bon courage
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Aujd, il existe même des outils qui adaptent le profil de façon automatique selon différents indicateurs comme le taux d'erreurs ou les désynchro.
Pour prendre exemple d'une ligne SFR d'un proche, en 10 ans, il a perdu plusieurs dB d'atténuation sur sa ligne (vieillissement, changement de paires réalisé par Orange, etc.).
L'effet de bord, c'est que dans le temps il est passé éligible à la TV (et qui fonctionne) à pas éligible à la TV (et qui fonctionne de manière très erratique) ;D
Bon depuis il est passé à la Fibre :)
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merci pour vos retours ça confirme donc bien ce que je crains...
Savez vous si je souscris à une offre qui m'est vendu avec TV et engagement sur 12 mois et que si au final techniquement SFR n'est pas capable de me délivrer de la TV je peux résilier sans frais ?
Si oui quid de la portabilité de mon N° fixe ?
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Je ne saurais pas te répondre, tout ce que je peux dire c'est que si tu pars chez SFR, ca va être très coton de trouver un interlocuteur qui comprenne ton problème, qui te permette de résilier et avec lequel tu n'auras aucun problème à récupérer ton numéro porté... Ca fait beaucoup trop de paramètre pour SFR, tu vas être "hors procédure prémachée"...
Et là tu me dis que c'est RED, alors c'est encore pire...
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non c'était bien SFR (en vente privée showroom)
bon du coup vous me mettez trop le stress !!!
je reste chez Free à 40 balles par mois :'( :'( :'(
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Ouvre une 2ème ligne tél et tu mets Red dessus pour tester si ça va tu résilie Free ....
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euh on peut faire ça avec une seule ligne physique cuivre ???
par contre du coup avec ton astuce pas moyen de faire de la portabilité de numéro ???
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bonjour, je peux avoir la fibre sfr chez moi.
Quelle différence faites vous entre l'offre RED et la classique SFR STARTER ? Mis à part le service client ?
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bonjour, je peux avoir la fibre sfr chez moi.
Quelle différence faites vous entre l'offre RED et la classique SFR STARTER ? Mis à part le service client ?
La box est la même il me semble, et par contre le décodeur tv est meilleur chez sfr ;)
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Oui, c'est une histoire de matériel (qui est moins bon mais qui peut suffir) et surtout de support client dont celui téléphonique qui n'est accessible que les 2 premiers mois après la souscription. Après il faut avoir un autre accès en cas de gros problème.
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bonjour, ok merci.
Je pense que je vais passer par Orange pour commencer avec la fibre.
Et ensuite je bougerai au grès des promos :D