Jusqu'au 21 Août 2017, l'offre internet est à 15€/mois à vie chez RED pour les nouveaux clients.
https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/box-internet-fibre-adsl/#redintid=B_HP_voir-offre-box
Mais je voudrais en profiter pour témoigner que cette offre est aussi possible pour les anciens clients, en contactant le service client sur le chat.
============
Le Vendredi 19 Mai 2017 à 20h, RED m'avait rappelé en m'annonçant que je ne paierait que 10€/mois pendant 12mois.
En me précisant bien de mon souvenir "comme la première année".
============
Et au final sur ma facture du 2 Juin 2017 on m'à juste appliqué une remis de -10€/mois pendant 12 mois sur un abonnement à 29€99/mois.
Au lieu de l'ancienne remise pendant 12 mois, de -12€/mois (20%) et -8€/mois (2,1%).
Et le comble, au lieu de me faire les -10€ indiqué on ne m'a fait que -4€ ?!?
Du coup je me suis retrouvé avec une facture de 26€ pour Juin 2017 au lieu de 9€98 les autres fois.
============
Vendredi 16 Juin2017, j'ai donc appelé le chat (oui il est bien joignable) en demandant mon ancienne remise comme promis.
On m'a répondu que cela devais être un malentendu, qu'on m'avais juste ramené mes deux remises sur 12 mois, de -12 et -8€, à une seule remise de -10€/mois.
Par contre elle m'a dit qu'elle pouvait me faire l'offre à 15€/mois à vie.
J'ai demandé d'avoir plutôt l'offre à 10€/mois à vie (tant qu'a faire) ?
On m'a répondue que ça n'était pas possible, car l'offre de 10€/mois à vie était réservé aux nouveaux client (offre de conquète) comme
vivien ici :
https://lafibre.info/sfr-les-news/red-box-a-10/J'ai donc accepté l'offre à 15€/mois à vie.
FTTH 15€/mois à vie============
Lundi 19 Juin 2017, n'ayant pas eu de confirmation, je me suis inquiété.
Le conseillé du Facebook de RED m'a recontacté en MP et m'a indiqué qu'en fait on m'avait juste appliqué en plus, un remise de -4€99/mois à vie.
Mais que ma remise de base était toujours de -10€/mois pendant 12 mois, comme sur ma facture de Juin 2017.
Du coups le conseiller ma passé les -10€/mois sur 12 mois en remise à vie.
Et en plus m'a confirmé la régularisation en juillet de 6€ indument payé en Juin.
Du coup, j'ai redemandé confirmation de mon dossier sur le chat.
Qui me confirme que ce sera sur ma facture de Juillet, et que je devrais avoir deux remises à vie, répartie en :
-10€/mois (20%) à vie et -4€99/mois (2,1%) à vie.
Confirmation offre 15€/mois (remise -10€ à vie + -4€99 à vie).tempus narrabo============
Je reçois la facture du 2 juillet 2017.
Et là surprise j'ai bien la remise de -10€/mois à vie
Remise abonnement RED box Fibre, dont 6,00€ (TVA 20%), 4,00€ (TVA 2,1%) -10,00 (à vie, comme à ma demande)
Mais pas celle de -4,99€/mois à vie, à la place j'ai :
Remise exceptionnelle 12 mois -10€, dont 4,00€ ((TVA 2,1%) -4,00 (jusqu'au 2 mai 2018 en bonus)
Avec toujours la même erreur.Par contre j'ai deux régularisation :
Régularisation de facture 02/06/2017 - 01-07-2017 1 20% -6,00
Régularisation de facture 02/06/2017 - 01-07-2017 1 20% -10,00
Je recontacte donc le service qui me confirme bien avoir oublié d'appliquer la remise de -4,99€/mois à vie.
Et qu'elle sera appliqué sur la facture de Août.
============
Ce Jeudi 10 Août 2017, au final je reçois ma facture du 02 Août 2017.
Avec en bas 3 remises :
Remise -4,99€ sur abonnement RED Box, dont 2,99€ (TVA 20%), 2,00€ (TVA 2,1%) -4,99 (à vie, comme à ma demande)
Remise abonnement RED box Fibre, dont 6,00€ (TVA 20%), 4,00€ (TVA 2,1%) -10,00 (à vie, comme à ma demande)
Remise exceptionnelle 12 mois -10€, dont 4,00€ ((TVA 2,1%) -4,00 (jusqu'au 2 mai 2018 en bonus)
La Remise exceptionnelle sur 12 mois n'a pas pu être enlevé, c'est donc bonus pour moi Au final j'ai bien du rappeler RED une demi douzaine de fois.
Mais résultat des comptes, je cumule 3 remises pour cette année et mon offre est de 10€99 jusqu'au 2 Mai 2018.
Puis normalement de 15€/mois à vie à partir du 2 Juin 2018.
Actus SFR Altice