Auteur Sujet: Problèmes avec SFR (Lu 2994 fois)

Aigaion · « **le:** 27 mai 2022 à 18:54:20 »

Bonjour !

Je ne sais pas vraiment où poster mon message alors je tente ici. Je suis chez SFR depuis environ 4 ans, et depuis mon déménagement, c'est la foire avec eux. J'explique mon histoire. J'habitais à la base à Strasbourg, en emménagent, je passe de Free à SFR, en ayant ma claque des conneries de Free. L'immeuble est en FTTB, donc j'ai un très bon VDSL, tout va bien jusque là. Fin Décembre 2021, ma conjointe est mutée à Rouen, nous déménageons donc à Darnétal, petite commune juste a coté de Rouen. Au moment de déménager, on se dit qu'on va passer de SFR à Orange, d'après les retours que j'ai eu, Orange serait meilleur dans les zones un peu plus rurales que les grandes villes. Au moment de résilier, SFR nous dit "non mais attendez, partez pas, la fibre arrive dans votre nouveau domicile en Février !", on se dit bon ben cool et on reste chez SFR.

Fast forward début Mars, et toujours rien au niveau de la fibre, c'est là que commence le balais des mensonges de SFR. Je les appel début Mars pour leur demander où est la fameuse fibre qui devait arriver en Février, "ah ben on sait pas quand ça sera disponible". Premier point qui m'agace, SFR m'a délibérément menti pour nous faire rester. Je les rappel donc deux mois plus tard, mi mai et leur demande des nouvelles, toujours rien à l'horizon, mais il y a un mais ! Je peux bénéficier de "l'ADSL Évolutif" qui va "multiplier mon débit par 2 ou 3" ! Je leur dit donc ok, et on passe à "l'ADSL Évolutif". SFR ne m'a au passage jamais mentionné les 12 mois de réengagement que je découvre une fois que la commande est validée et confirmée. Je redémarre donc ma box pour profiter de ce super "ADSL Évolutif" et avoir un meilleur débit en attendant la fibre, sauf que... Sauf que bah non en fait, le débit n'a absolument pas augmenté, même pas d'un petit méga.

Je suis vraiment agacé par SFR et leurs mensonges en chaine. Je ne sais pas à qui m'adresser pour faire avancer cette foutue histoire de fibre, d'autant plus que le voisin derrière chez moi est fibré depuis avant notre arrivée !

Si quelqu'un a des suggestions ou des conseils, je suis preneur...

alain_p · « **Réponse #1 le:** 28 mai 2022 à 22:09:50 »

Bonjour Aigaion,

Premier point, je pense que ton sujet irait mieux dans la rubrique 'Installation FTTH (Éligibilité et installation FTTH)".

Sinon, je corrige un point, si à Strasbourg, tu étais en FTTB, tu devais être plutôt en câble (Strasbourg est couvert par le câble Numericâble, devenu SFR). Et c'est sûr qu'en câble tu peux avoir de très bons débits.

Sinon, en ce qui concerne "L'ADSL évolutif qui multiplierait ton débit par 2 ou 3", c'est effectivement une tromperie, car le débit e l'ADSL dépend de la distance au NRA et du diamètre des câbles cuivre, et c'est tout. Il n'y a pas de technologies pour améliorer cela, sauf à passer par un NRA MeD (Montée en Débit), qui raccourcit la distance, mais cela se fait sans changer d'offre, donc cela ne devait certainement pas être le cas, surtout si la fibre arrive.

Et donc la pratique, dont on entend assez souvent parler chez SFR, d'orienter l'abonné sur un nouveau contrat, sans lui préciser qu'il s'engage en fait pour 12 mois, est effectivement très désagréable. Si tu as des preuves écrites de tout cela, cela pourrait t'aider à lancer une action déjà auprès de SFR, en LAR, disant qu'il y a tromperie et que cela te désengage de ton engagement de 12 mois. Après, tu peux aussi porter les preuves auprès d'une association de consommateur pour pratiques trompeuses. Et de l'ARCEP (J'alerte l'ARCEP) :
https://jalerte.arcep.fr/

Mais je dirais que tu as quand même été assez naïf de croire SFR, après qu'il ait été avéré que tu n'avais pas la fibre en Février. Tu aurais du te méfier de leurs autres affirmations.

Sinon, est-ce que tu serais éligible à la fibre ailleurs, en particulier chez Orange ? Car si tu n'es éligible nulle part, autant attendre avec l'ADSL. Et si tu es éligible ailleurs, tente d'y aller, sans payer les 1 ans, en faisant jouer les preuves que tu aurais. Si pas de preuve, malheureusement tu ne peux pas faire grand chose, et alors attends patiemment un an avant de partir.

alain_p · « **Réponse #2 le:** 28 mai 2022 à 22:24:26 »

D'après ce que je vois, tu es en ZMD Orange, et ton adresse n'a pas encore été déployée par Orange, ce qui est un autre exemple que les engagement de déploiement à fin 2020 en ZMD n'ont pas été tenus, et ceux de complétude fin 2022 ne le seront probablement pas non plus.

https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Cela veut dire que tu ne seras éligible chez personne tant qu'Orange ne t'aura pas rendu éligible, et que pour l'instant ton seul choix est l'ADSL. Comme d'ailleurs indiqué dans le sujet Darnetal que tu as ouvert :

https://lafibre.info/seine-maritime/la-fibre-a-darnetal/

Ftty · « **Réponse #3 le:** 30 mai 2022 à 00:00:21 »

Salut

Citation de: Aigaion le 27 mai 2022 à 18:54:20

SFR nous dit "non mais attendez, partez pas, la fibre arrive dans votre nouveau domicile en Février !", on se dit bon ben cool et on reste chez SFR.
[...] début Mars, et toujours rien au niveau de la fibre, c'est là que commence le balais des mensonges de SFR

En fait SFR t'a menti dès cette affirmation de décembre 2021...
On ne rappellera jamais assez que (chez SFR mais aussi chez les autres FAI) il n'y a pas grand monde (ni en boutique ni au téléphone) qui peut vraiment affirmer sans bluf ce genre de délais s'il n'apparaît pas "officiellement" sur le site d'éligibilité. Le planning des déploiements à moyen terme n'est tout simplement pas connu. C'est désolant ces téléopérateurs qui ne manquent pas d'aplomb pour mentir aussi effrontément.

Comme on dit parfois ironiquement, c'est quand tu vois les camionnettes s'affairer autours des points de mutualisation que tu sais vraiment qu'un opérateur arrive en fibre dans ton secteur

Bonne chance !