La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: clipe79 le 27 juillet 2017 à 18:34:09

Titre: Problème d'ODR
Posté par: clipe79 le 27 juillet 2017 à 18:34:09
BOnjour,
Il semble qu'il existe un gros problème de demande  d'offres de remboursement SFR,
les liens sur le site ne fonctionnent plus depuis quelques semaines...
Y a t'il une mauvaise volonté du fournisseur SFR ?

Voir forum des usagers,
 https://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-Fibre-de-SFR/ODR-INEXISTANTE/m-p/1929084#M4716

Ici, je ne vois pas ce retour de PB.
Bonne fin de journée


Titre: Problème d'ODR
Posté par: Internet le 27 juillet 2017 à 19:42:02
Bonsoir,

Toutes les ofres ODR sont sur le site de SFR :
Aller à https://www.sfr.odr.fr/categories/sfr_internet-foyer#sfrclicid=T_sfr-odr_Accueil (https://www.sfr.odr.fr/categories/sfr_internet-foyer#sfrclicid=T_sfr-odr_Accueil)
Cliquer sur "Cliquer Ici" en face de "Achats effectués à partir du 28 mars 2017"
Cliquer sur "Internet / Foyer"
Et en dessous des différentes dates d'achat, cliquer sur "+ d'informations".
Cela permet de télécharger le PDF et de réunir les pièces à envoyer.
Faites le en recommandé avec accusé de réception !!!!
J'ai réussi à obtenir le remboursement des frais avec 6 mois de retard, mais au lieu de 50 € j'ai bénéficié de 100 € de déduction étalés sur mes factures mensuelles.
A envoyer à :
SFR - Service Client box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
En rappelant toutes vos coordonnées et votre numéro de client.
Apparemment on ne peut pas faire la demande en ligne, mais un recommandé laisse une trace et le moyen de négocier avec le service client.
Ce n'est que le début, il est certain que vous ayez à relancer par téléphone au service client.
Bon courage...
Titre: Problème d'ODR
Posté par: clipe79 le 27 juillet 2017 à 20:01:40
Bonjour, et merci pour l'info, mais sur le document téléchargé sur ODR sfr, il est indiqué, qu'il ne faut pas envoyer de courrier !!

bonne soirée
Titre: Problème d'ODR
Posté par: Thib98 le 11 août 2017 à 18:17:18
Bonsoir,
Personnellement j'ai demandé via Twitter en insistant et un conseiller me l'a appliquée deux ou trois jours après. J'ai du envoyer les documents en PDF par message privé mais cela a été fait.
Je ne paye pas ma box pour au moins un mois et demi. Génial !
Belle soirée,
T.
Titre: Problème d'ODR
Posté par: clipe79 le 11 août 2017 à 18:33:29
BOnsoir,
Effectivement, j'ai appliqué cette procédure via Twitter, et cela a été résolu très rapidement, mais il faudrait que SFR, modifie leur site pour éviter ce bug
Car quand on est nouveau client, cela ne fait pas très sérieux.....
cordialement