Auteur Sujet: Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?  (Lu 3099 fois)

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Aigaion

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Bonjour.

Voici ma situation. Je suis client SFR depuis quelques années, en décembre, j'ai déménagé d'un appartement câblé vers une maison ne disposant que du cuivre et non éligible a la fibre. Avec ma femme on réfléchit donc aux options et on décide de passer chez un autre opérateur pour bénéficier d'une offre 4G/5G le temps d'être éligible fibre, et c'est là que la couillonnade commence. Au moment de résilier, SFR nous annonce que la fibre sera disponible au mois de février, on se dit donc que c'est dommage de partir et on reste chez SFR avec de l'ADSL en attendant le mois de février. Bien entendu, en février, rien. Début mars je rappel SFR en leur demandant ce qu'ils attendent, et on passe désormais à un "Ah mais on sait pas quand ça arrive lol", c'est donc là que je comprends qu'on s'est fait avoir et que SFR a menti. On laisse quelques mois de battement et je rappel en juin, excédé. La personne au bout du fil me sert sa tambouille habituelle et me propose "l'ADSL Evolutif" qui est censé doubler voir tripler mon débit tout en me précisant que cela ne me réengage pas. J'accepte donc, il lance le bidule et je signe l'achat via le lien que SFR m’envoie par mail. La seconde couillonnade arrive lorsqu'une fois que j'ai accepté l'offre, le mail récapitulatif me précise que je suis réengagé suite à cette offre et que deux mois après son acceptation, il n'y a toujours aucune augmentation de débit. J'en ai honnêtement plein le cul de SFR et de leurs mensonges et j'aimerai me casser pour passer à un offre 4G ou 5G en attendant la fibre qui n'est pas prête d'arriver. Étant donné que depuis le début SFR ne fait que se foutre de ma gueule, est-ce que j'ai des options pour faire sauter l'engagement et partir ?

Lucien

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #1 le: 10 juillet 2022 à 16:40:33 »
Bonjour,

Ben déjà en fallait te rétracter lorsque tu as vu que la nouvelle offre était avec engagement.

Lucien

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #2 le: 10 juillet 2022 à 16:42:54 »
je rappel en juin, excédé. La personne au bout du fil me sert sa tambouille habituelle et me propose "l'ADSL Evolutif" qui est censé doubler voir tripler mon débit tout en me précisant que cela ne me réengage pas. J'accepte donc, il lance le bidule et je signe l'achat via le lien que SFR m’envoie par mail. La seconde couillonnade arrive lorsqu'une fois que j'ai accepté l'offre, le mail récapitulatif me précise que je suis réengagé suite à cette offre et que deux mois après son acceptation, il n'y a toujours aucune augmentation de débit.
Au pire ça fait un mois, pas deux !

Jiajo

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #3 le: 10 juillet 2022 à 16:49:11 »
Bonjour.

deux mois après son acceptation, il n'y a toujours aucune augmentation de débit.

et il n'y en aurra pas vu que c'est la longeur de la ligne cuivre qui defini le debit en ADSL/VDSL, a moins que tu veuille demenager plus pres du NRO ;D

pour la fibre même si c'est SFR ton operateur d'infrastructure il n'y a aucun visu sur les planning de deploiement :)

Aigaion

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #4 le: 10 juillet 2022 à 16:55:15 »
et il n'y en aurra pas vu que c'est la longeur de la ligne cuivre qui defini le debit en ADSL/VDSL, a moins que tu veuille demenager plus pres du NRO ;D

pour la fibre même si c'est SFR ton operateur d'infrastructure il n'y a aucun visu sur les planning de deploiement :)

Je sais bien qu'il n'y aura pas de montée de débit, ce que je voudrais savoir c'est si je peux faire jouer ce mensonge de SFR contre eux pour faire sauter l'engagement.

Au pire ça fait un mois, pas deux !

Franchement merci pour cette info, heureusement que tu l'as pointé du doigt !

Lucien

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #5 le: 10 juillet 2022 à 17:13:23 »
Franchement merci pour cette info, heureusement que tu l'as pointé du doigt !

Ben oui, on s'attend à un exposé des faits factuel.

Perso, un fournisseur peut me baiser une fois, mais certainement pas deux fois !

Aigaion

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #6 le: 10 juillet 2022 à 17:16:11 »
D'accord.

Free_me

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #7 le: 10 juillet 2022 à 17:31:20 »
ce que je voudrais savoir c'est si je peux faire jouer ce mensonge de SFR contre eux pour faire sauter l'engagement.

non

xplo

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #8 le: 10 juillet 2022 à 20:07:20 »
Quand tu as signé l engagement devait être écris et il fallait lire :( sinon les offre 4g 5g ne sont dispo que en zone sans adsl je crois donc bonne chance.

Ftty

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #9 le: 14 juillet 2022 à 00:33:09 »
sinon les offre 4g 5g ne sont dispo que en zone sans adsl je crois donc bonne chance.
Pas sûr, en tous cas je ne l'ai pas vu spécifié sur ces offres SFR de Box 4G.

Cela étant, à tout prendre, je préfère une connexion ADSL à 10 Mbit/s, mais illimitée, qu'une box 4G... notamment pour regarder la télévision sans limitation et analyse du quota restant. Mais chacun son besoin.
À+

alain_p

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Mensonges et non respect de contrat par SFR : Quelle sont mes options ?
« Réponse #10 le: 14 juillet 2022 à 11:31:49 »
Pour les abonnements 4G/5G, tu peux prendre un abonnement chez Free à 19.99 €, sans engagement, avec 210 Go de data. Et tu peux l'utiliser dans un box 4G/5G, que tu peux acheter toi-même, cela se trouve à ~200 €.
https://mobile.free.fr/
https://www.amazon.fr/ZTE-MC801A-HyperBox-5G-Blanc/dp/B095XC8S38/ref=sr_1_3?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=2Q2BT5UXZVTG8&keywords=box+5G&qid=1657790980&sprefix=box+5g%2Caps%2C257&sr=8-3

Maintenant, il faut que tu vérifies si tu es bien couvert par Free, là où tu es. C'est le cas d'ailleurs pour tous les opérateurs. Il peut d'ailleurs y avoir un autre problème, c'est si tu es dans une maison très bien isolée, où le réseau GSM passe mal (murs épais, triple vitrage avec particules métalliques...)