N'empêche que c'est ce qu'ont retenu unanimement les abonnés à ces forfaits 5 € et autres.
Ça au sens strict c'est faux... puisque chez nous on est détenteur de 2 de ces forfaits et que j'ai toujours tenu ce discours de mise en garde (y compris sur ce forum d'ailleurs bien avant cette conversation), donc j'avais au moins 2 clients qui ne faisaient pas partie de ton unanimité mdr
Et puis pour pouvoir le retenir, il faut encore que cela leur ait été dit et beaucoup (beaucoup beaucoup même) l'ont souscrit par internet (évidemment Red c'est un
low cost) et donc sans que ce ne soit écrit nul part sur le site de Red comme on l'a expliqué... Donc une bonne quantité de clients ne passant que par le site d'achat sur internet n'a eu ce genre de fausse information officiellement. Par contre, parmi eux les plus méfiants ont pu se le faire confirmer par tchat ensuite (cf. plus bas justement) mais je pense que la logique inspire que c'est une petite proportion des clients qui a fait cet effort de se faire confirmer a posteriori auprès du tchat que c'était bien "à vie" ce qu'il avait souscrit. Mais il n'empêche qu'une proportion de clients a pu aussi se le faire confirmer "avant" achat et donc être mal renseignés ! (mais donc c'est vraiment pas unanime au final).
Mais, trêve de plaisanterie oui, c'est comme dire fibre pour du FTTLa... On joue avec la limite envers le client, on a des agents et des relais qui sont moins ambigus et qui s'enfoncent jusqu'au cou dans la brèche puis on clarifie le discours avec les bons "éléments de langage" et puis pendant des années on va te le resservir... Y'avait qu'à être clair au début, il faut le savoir que le client est souvent rancunier et ne retient que ce qu'il voulait entendre, fallait donc pas le dire... jamais... même un jour... même dans la bouche d'un unique vendeur et en rester aux mentions légales de vente sur la pub
Un exemple typique
ici où je disais déjà que légalement (avec références à l'appui) ça ne pouvait PAS être légalement "à vie" mais le client semble préférer croire les balivernes du tchat délocalisé (sur lequel on n'hésite pas à dire par ailleurs qu'il est nul et raconte n'importe quoi)... Tant pis ! Moi au moins j'ai été clair dès le début pour dire qu'il était CERTAIN que le droit ne permettait pas de croire à un engagement à vie.
(et puis avouons aussi que le bon sens le plaidait aussi pour ne pas y croire pour toute une vie : tu as vraiment cru que tu aurais ce tarif jusqu'au jour de ton dernier souffle ? allez, sois honnête, dis nous ?)
À+
Actus SFR Altice