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Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: morwen le 04 avril 2016 à 16:30:34
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Bonjour,
Voila un article sur lequel je viens de tombé, l'effet Numériclabe est en marche.
SFR a confirmé la fin prochaine des contrats avec plusieurs centres d'appel prestataires, mais pas le chiffre de 3.000 emplois menacés avancé par la CGT. Le syndicat appelle les salariés de la relation clientèle à un arrêt de travail samedi 9 avril.
Les fédérations CGT des télécommunications (FAPT) et des sociétés d'études s'inquiètent, dans un communiqué, des résiliations de contrats de l'opérateur téléphonique SFR avec plusieurs centres d'appel prestataires, estimant que "3.000 emplois" seraient menacés.
"Les premières lettres de résiliation de contrat viennent d'être envoyées au groupe Arvato et à Sitel (deux groupes de centres d'appel, NDLR), mais d'autres devraient suivre et concerner les entreprises B2S et Téléperformance, ainsi que les autres prestataires travaillant pour SFR", écrivent les fédérations CGT dans un communiqué publié vendredi soir.
"3.000 emplois" sont menacés, selon ces fédérations, qui dénoncent "la politique de dumping social imposée par Patrick Drahi", propriétaire du groupe Numéricable-SFR.
Appel à la grève samedi 9 avril
Les fédérations CGT des télécommunications (FAPT) et des sociétés d'études appellent tous les salariés de la relation clientèle avec SFR à un arrêt de travail samedi 9 avril - jour d'une mobilisation contre le projet de loi travail à l'appel de plusieurs syndicats - "pour que SFR maintienne les emplois et l'activité dans tous les lieux de travail actuels".
Interrogé samedi par l'AFP, SFR a confirmé la fin prochaine des contrats avec ces prestataires, mais pas le chiffre avancé de 3.000 emplois.
"Il ne s'agit pas d'employés de SFR mais de prestataires externes qui appartiennent à des grands groupes, travaillant évidemment avec de nombreux autres clients en France et à l'international, et qui sont informés de cette décroissance naturelle de l'activité depuis plus de deux ans", a-t-on expliqué.
L'opérateur téléphonique assure que "chez SFR, le nombre d'appels passés aux "call centers" a diminué de 30% sur les deux dernières années", les consommateurs privilégiant selon lui les échanges en ligne et les applications dédiées via leur smartphone ou leur tablette.
"Nous allons évidemment garder des centres d'appel en interne chez SFR en France pour les sujets complexes et nous renforcer sur la digitalisation", a-t-on ajouté.
Selon un proche du dossier, le contrat de SFR avec les prestataires cités arrivait à échéance en juillet 2016, mais il a été décidé de les prolonger d'un an, à juillet 2017 - il n'y a donc "en aucun cas rupture de contrat", assure-t-il.
http://www.latribune.fr/technos-medias/centres-d-appel-3000-emplois-menaces-par-la-politique-de-dumping-social-de-drahi-cgt-561426.html (http://www.latribune.fr/technos-medias/centres-d-appel-3000-emplois-menaces-par-la-politique-de-dumping-social-de-drahi-cgt-561426.html)
Arvato et Sitel sont les deux centre d'appel qui gère les clients Platine mais aussi les collaborateurs SFR
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D'un côté avec moins de clients : moins de besoin.
Si ce sont des emplois qui seront transformés pour revenir en interne en plus .. Et comme si on supprimait 3000 emplois de rêve en plus. Bref, pas de quoi s'indigner ou autre. Faudra gueuler quand le temps d'attente sera > 10 min. En attendant ..
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Si ce sont des emplois qui seront transformés pour revenir en interne en plus ..
Sfr gère en interne que les escalades des dossier N3, quoique là aussi il y a beaucoup de sous-traitant.
Les emplois commence a êtres transféré au Portugal (SFR c'est engagé en rachetant Portugal Télécom la création de 4000 emplois), les premiers client à avoir affaire à ces conseillé son les clients "pro".
article BFMTV 10/06/15
Dans ce pays, la maison-mère Altice est en passe de racheter l'opérateur Portugal Telecom. Soucieux de donner des gages sur l'emploi au gouvernement portugais, Altice s'est engagé à créer jusqu'à 4.000 emplois de conseillers de clientèle dans les centres d'appels.
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Si ce sont des emplois qui seront transformés pour revenir en interne en plus .. Et comme si on supprimait 3000 emplois de rêve en plus. Bref, pas de quoi s'indigner ou autre. Faudra gueuler quand le temps d'attente sera > 10 min. En attendant ..
Que de condescendance et d'égoïsme dans cette phrase !!
Tu devrais leur créer des emplois de rêve pour les sauver ... comme si tout un chacun avait toujours le choix de son job... pfff
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Que de condescendance et d'égoïsme dans cette phrase !!
Tu devrais leur créer des emplois de rêve pour les sauver ... comme si tout un chacun avait toujours le choix de son job... pfff
tu connais beaucoup d'enfants qui rêvent de devenir hotlineur ?
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tu connais beaucoup d'enfants qui rêvent de devenir hotlineur ?
Tous comme hôtesse de caisse, pourtant c'est des métier qui permettent à des personnes de vivre, après c'est pas un métier plus ingrat qu'un autre. Beaucoup de personnes font ce métier par nécessité et pas par choix
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Tous comme hôtesse de caisse, pourtant c'est des métier qui permettent à des personnes de vivre, après c'est pas un métier plus ingrat qu'un autre. Beaucoup de personnes font ce métier par nécessité et pas par choix
ce métier est voué à disparaitre ou du moins à devenir pas grand chose....
ça bascule sur le net/chat, etc....
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C'est quand même 3000 jobs qui risquent de partir en fumée et autant de vies qui vont être bousculées le temps de retrouver des situations... plus ou moins longuement donc... et en province, un environnement un peu moins dynamique d'un point de vue boites IT que dans d'autres grandes villes (Paris mais pas que).
Ceci étant dit, c'est quelque chose qui risque d'être de plus en plus fréquent quand la société bouge de plus en plus vite, et effectivement cela va devenir de plus en plus une banalité. Tout comme on n'envisagerait pas d'avoir de nouveau des demoiselles du téléphone qu'on a eues pendant un demi-siècle au moins, il y a des tas de métiers d'aujourd'hui qui ne dureront que quelques années, au pire décennies, puis s'éteindront plus ou moins brutalement et il faudra s'y habituer.
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Est-ce qu'une hotline qui fait du chat a besoin de moins de téléconseillers qu'une hotline téléphonique ? Je n'en ai pas vraiment l'impression...
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C'est quand même 3000 jobs qui risquent de partir en fumée et autant de vies qui vont être bousculées le temps de retrouver des situations... plus ou moins longuement donc... et en province, un environnement un peu moins dynamique d'un point de vue boites IT que dans d'autres grandes villes (Paris mais pas que).
Ceci étant dit, c'est quelque chose qui risque d'être de plus en plus fréquent quand la société bouge de plus en plus vite, et effectivement cela va devenir de plus en plus une banalité. Tout comme on n'envisagerait pas d'avoir de nouveau des demoiselles du téléphone qu'on a eues pendant un demi-siècle au moins, il y a des tas de métiers d'aujourd'hui qui ne dureront que quelques années, au pire décennies, puis s'éteindront plus ou moins brutalement et il faudra s'y habituer.
tu veux dire comme devenir moniteur d'auto école ?
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Est-ce qu'une hotline qui fait du chat a besoin de moins de téléconseillers qu'une hotline téléphonique ? Je n'en ai pas vraiment l'impression...
tu rigoles, ils ont au moins 12 fenêtres ouvertes simultanèment.
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Vu comme ça, c'est clair.
Et ils arrivent encore à être efficaces ? Bien que l'on puisse argüer du fait que beaucoup de hotline ne sont déjà pas très efficaces.
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Pour beaucoup de choses, oui, avec des gros blocs de réponse préfabriqués.
La conversation est beaucoup plus facilement meublée et tu n'as pas à traiter l'énervement du client.
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Vous avez pu voir qu'à la fin il est question dune reconduction d'un an du contrat, jusqu'en Juillet 2017. Comme dit par ailleurs, je soupçonne qu'il s'agisse d'un nouveau chantage des Drahi Boys : soit vous baissez la facture de 30%, et on repart pour un an, soit on ne prolonge pas le contrat qui vient à expiration en Juillet.
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Tous comme hôtesse de caisse, pourtant c'est des métier qui permettent à des personnes de vivre, après c'est pas un métier plus ingrat qu'un autre. Beaucoup de personnes font ce métier par nécessité et pas par choix
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Ma fille qui a passé son master de psycologie (5 ans d'etudes) et se retrouve caissiere a Carrfour... mon fils mechanicien de precision en horlogerie fait de la mise en rayon dans un hypermarmché, je pense pas ce qu'ils ont choisit...
Mais faut bien se debrouiller pour survivre...
Nous on a eu beaucoup plus de chances il y a 20 ans, mais les temps change.
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Ne généralisons pas, dans beaucoup de filières il n'y a pas ce genre de soucis...
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Peux etre, mais ca fait mal de voir ses gamains qui ont invesiti des année d'etudes et de formations se retouver avec de boulot de m°°°°de payé au SMIC.
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On est tous d'accord, mais après c'est de votre responsabilité en tant que parents de les conseillers et de leur dire à un moment, ok tu aimes ce que tu fais, mais y a pas de débouché là dedans, ca mène à rien si ce n'est que pole emploi ou faire des job de merde.
Pourtant on les connais tous les métiers d'avenir, c'est dans l'aide à la personne, médecin, infirmière, les métiers manuel style plombier, électricien, l'informatique, la robotique, ....
pourquoi vouloir fair eun job qui est saturé, en voix de disparition où il y a 1 emploi tous les 10 ans qui se libère, ...
ou alors il faut se mettre à son compte, mais là il n'y a plus personne...
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Que de condescendance et d'égoïsme dans cette phrase !!
Tu devrais leur créer des emplois de rêve pour les sauver ... comme si tout un chacun avait toujours le choix de son job... pfff
Personne ne s'engage pour faire carrière la dedans. C'est un emploi précaire comme un autre. Certains apparaissent, d'autres disparaissent. Si le mec ne fait pas de la hotline chez SFR "pour survire" il fera autre chose de tout aussi précaire.
Ce ne sont pas 3000 emplois stables qui sont détruits. Il y a de toutes façons des turn over extrêmement importants dans ces sociétés là.
Ce qui est détruit, c'est de l'emploi "tampon" qui absorbe des travailleurs entre 2 activités, des étudiants etc. C'est une dynamique normale.
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J'ai vu une dépêche sur la création d'un call-center, à Vieira do Minho au Portugal, lieux de naissance du N°2 Altice.
Ce sont des emplois créés en interne, en gros on délocalise des métiers sans besoin de qualifications, d'un pays de l'Europe vers un autre.
Il suffit de savoir parler français et suivre un script préconçu à l'écran pour filtrer les problématiques clients.
Le salaire minimum étant le tiers du salaire français, on comprends très bien l’intérêt.
La mondialisation n'est pas qu'un effet de manche,cela a de vraies répercussions sur les emplois.
D'ailleurs, le gouvernement Portugais a été bien moins clairvoyant pour le rachat de Portugal Telecom par Altice, que le gouvernement Français pour Bouygues.
Et comme disais Stéphane Richard, je ne suis pas convaincu que le gouvernement italien apprécie beaucoup se qui se passe sur Telecom Italia.
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Pour en revenir au sujet inital
Le boulot de hotliner a un gros turn-over efectivemment,il ne peuvent faire que deux CDD et aprés ca tourne.
Mais ils peuvent toujours reprendre les employées au bout de quelques mois de chomages ou d'autre petit boulot donc ca sert toujours pour éviter de se retrouver dans la merde.
Donc ca vas rajouter des gens qui n'ont par exemple pas de diplomes ou de choix de faire autres choses dans les chiffres du chomages.
Et il y as également les gens en CDi qui vont en subir les conséquences.
Aprés du point de vue client il vont prendre chère aussi.
Il y as quelques semaines un centres d appels chez Intelcia au Maghreb avait ouvert pour complèmener le site de Troyes qui prenaient tout les appels de la fibre,il n avait tellemment pas d agents disponible qu une escalade qui normalement prend 48h en france prenait 1/2 semaines car au maghreb il n'avaient pass de N2 et donc les client était traiter a Paris.
rajouter a ca les suppression de poste et une simple pannes vas duré des mois ...
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Un truc marrant sur lequel je viens de tomber : J'ai appelé le service client BT et voilà qu'ils facturent certaines actions que le SC ferait pour nous ! Si vous voulez changez votre adresse c'est 5 €, activer une option 5 €, changer de mobile 5 € et y a une liste assez impressionnante. Ils veulent vraiment limiter le volume d'appels et c'est pas con comme technique.
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Un truc marrant sur lequel je viens de tomber : J'ai appelé le service client BT et voilà qu'ils facturent certaines actions que le SC ferait pour nous ! Si vous voulez changez votre adresse c'est 5 €, activer une option 5 €, changer de mobile 5 € et y a une liste assez impressionnante. Ils veulent vraiment limiter le volume d'appels et c'est pas con comme technique.
Solution > Twitter ou Facebook. Ils sont sympa là bas, et répondent vite, surtout via Twitter.
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et l'avantage de twitter / facebook c'est que tu peux mettre une IA derrière et hop, ca coute encore moins cher :D
:-X