Pour beaucoup de choses, oui, avec des gros blocs de réponse préfabriqués.
La conversation est beaucoup plus facilement meublée et tu n'as pas à traiter l'énervement du client.

Tous comme hôtesse de caisse, pourtant c'est des métier qui permettent à des personnes de vivre, après c'est pas un métier plus ingrat qu'un autre. Beaucoup de personnes font ce métier par nécessité et pas par choix

+1

Ma fille qui a passé son master de psycologie (5 ans d'etudes) et se retrouve caissiere a Carrfour... mon fils mechanicien de precision en horlogerie fait de la mise en rayon dans un hypermarmché, je pense pas ce qu'ils ont choisit...

Mais faut bien se debrouiller pour survivre...
Nous on a eu beaucoup plus de chances il y a 20 ans, mais les temps change.

Peux etre, mais ca fait mal de voir ses gamains qui ont invesiti des année d'etudes et de formations se retouver avec de boulot de m°°°°de payé au SMIC.

Que de condescendance et d'égoïsme dans cette phrase !!
Tu devrais leur créer des emplois de rêve pour les sauver ... comme si tout un chacun avait toujours le choix de son job... pfff

Personne ne s'engage pour faire carrière la dedans. C'est un emploi précaire comme un autre. Certains apparaissent, d'autres disparaissent. Si le mec ne fait pas de la hotline chez SFR "pour survire" il fera autre chose de tout aussi précaire.


Ce ne sont pas 3000 emplois stables qui sont détruits. Il y a de toutes façons des turn over extrêmement importants dans ces sociétés là.


Ce qui est détruit, c'est de l'emploi "tampon" qui absorbe des travailleurs entre 2 activités, des étudiants etc. C'est une dynamique normale.

Pour en revenir au sujet inital
Le boulot de hotliner a un gros turn-over efectivemment,il ne peuvent faire que deux CDD et aprés ca tourne.
Mais ils peuvent toujours reprendre les employées au bout de quelques mois de chomages ou d'autre petit boulot donc ca sert toujours pour éviter de se retrouver dans la merde.
Donc ca vas rajouter des gens qui n'ont par exemple pas de diplomes ou de choix de faire autres choses dans les chiffres du chomages.

Et il y as également les gens en CDi qui vont en subir les conséquences.

Aprés du point de vue client il vont prendre chère aussi.
Il y as quelques semaines  un centres d appels chez Intelcia au Maghreb avait ouvert pour complèmener le site de Troyes qui prenaient tout les appels de la fibre,il n avait tellemment pas d agents disponible qu une escalade qui normalement prend 48h en france prenait 1/2 semaines car au maghreb il n'avaient pass de N2 et donc les client était traiter a Paris.

rajouter a ca les suppression de poste et une simple pannes vas duré des mois ...

Un truc marrant sur lequel je viens de tomber : J'ai appelé le service client BT et voilà qu'ils facturent certaines actions que le SC ferait pour nous ! Si vous voulez changez votre adresse c'est 5 €, activer une option 5 €, changer de mobile 5 € et y a une liste assez impressionnante. Ils veulent vraiment limiter le volume d'appels et c'est pas con comme technique.

Solution > Twitter ou Facebook. Ils sont sympa là bas, et répondent vite, surtout via Twitter.