La Fibre
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Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: CremeChoco le 16 avril 2018 à 22:45:10
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Bonsoir !
Avant d'exposer mon "soucis", je souhaiterai savoir comment se calcule les frais de résiliation chez SFR hors les 49€. J'ai un forfait Box Power Limitée à 29€99 à vie. Je suis engagé jusqu'au 27/06/2018, pour vous quel serait les frais de résiliation ? Si je fais le calcule, ça ne devrait pas dépasser les 70€ non ?
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Il me semble qu'il y a un simulateur de frais de résiliation chez SFR (du moins pour le mobile).
Sinon, je pense que ça se calcul comme ceci: coût de l'abonnement HORS PROMO (ce qui augmente grandement la facture, et ce sur quoi SFR joue pour ramasser un peu plus...) multiplié par le nombre de mois restants (le mois en cours est compté au prorata).
Je ne sais pas si l'offre Box Power Limité à 29,99 est considéré comme une offre avec "promo à vie" ou bien réellement comme un contrat à 29,99€ sans remises, si c'est le cas, tu seras effectivement en dessous des 60€.
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Il me semble qu'il y a un simulateur de frais de résiliation chez SFR (du moins pour le mobile).
Sinon, je pense que ça se calcul comme ceci: coût de l'abonnement HORS PROMO (ce qui augmente grandement la facture, et ce sur quoi SFR joue pour ramasser un peu plus...) multiplié par le nombre de mois restants (le mois en cours est compté au prorata).
Je ne sais pas si l'offre Box Power Limité à 29,99 est considéré comme une offre avec "promo à vie" ou bien réellement comme un contrat à 29,99€ sans remises, si c'est le cas, tu seras effectivement en dessous des 60€.
D'accord, si SFR compte les frais de résiliation en offre sans promo se serait 41€96.. pourquoi ai-je ses frais de résiliation ? Même à 42€, ça ne dépasserait pas les 90€
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Mystère... À voir avec le ServiceClient, SFR est toujours reste silencieux la dessus , même sur la facture de résiliation, aucun détail n'était précisé il me semble
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Ils considèrent que tu payes les 27/04, 27/05 et 27/06, non ?
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A mon avis le calcul se fait sur le tarif hors promo. 2 mois et demi à 42€, ça fait 105€, si on calcule à la date d'aujourd'hui. Il n'y aurait pas quelques euros d'une option ou autre en plus du tarif de l'abonnement?
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Ils considèrent que tu payes les 27/04, 27/05 et 27/06, non ?
Non car si je résilie en cours de mois, je paie les jours que j'ai utilisé + mes frais de résiliation non ?
A mon avis le calcul se fait sur le tarif hors promo. 2 mois et demi à 42€, ça fait 105€, si on calcule à la date d'aujourd'hui. Il n'y aurait pas quelques euros d'une option ou autre en plus du tarif de l'abonnement?
Nous avons aucune option à part SFR Presse, News, Sport et Play inclus dans l'abonnement sous forme de remise...
Je verrai avec le service client quand j'aurai le temps et l'énergie de me battre avec eux, je vous donnerai les explications qu'ils me donnent !
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bonjour ça en est où ton affaire ?
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bonjour ça en est où ton affaire ?
Je les ai appelé il y a de ça 2 semaines, ils m’ont dit que mes frais de résiliation était bien de 163€45.. comme indiqué sur le simulateur. Ma date de fin d’engagement est le 27 juin 2018, et toujours les mêmes chiffres, ils ne veulent rien entendre :/
On m’a recommandé de faire une lettre AR, mais vu qu’il me reste aujourd’hui 15 jours je pense attendre la fin de mon engagement, si les chiffres restent les mêmes çà m’etonnerait qu’au service client ils me disent que c’est les bons chiffres 🤷🏻♂️
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ok merci, effectivement, vu le peu qu'il reste autant attendre !
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Il reste un jour ! À voir si demain le nombre baisse bien à 0€ ::)
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Bref, normalement aujourd’hui je devrais être à 49€, les frais n’ont tjs pas bougé depuis 3 mois au moins...
J’appelerai demain pour voir ce qu’il en est :)
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ça l'air au point leur truc ;D
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Soit cache navigateur soit truc buggue.. Mais clairement si tu t'engages ailleurs ta ligne ne sera pas résiliée avant demain donc de toute façon tu n'auras que les 49 euro..
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Ou bien à jour à J+1 ?
Tu peux me passer le numéro de la ligne par MP? Je vais voir si je vois la date de fin d'engagement ...
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Ou bien à jour à J+1 ?
Tu peux me passer le numéro de la ligne par MP? Je vais voir si je vois la date de fin d'engagement ...
Je n'en sais rien, mais même si c'était à J+1, les frais sont trop élevés, mon abonnement est à 29€99 à "vie"...
C'est fait
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Hello CremeChoco,
Pour résilier ton abonnement tu dois prendre plusieurs paramètres en compte :
- La durée de ton contrat (engagement ou non)
- Le temps qu'il te reste à honorer
- les frais fixes évoqués de 49€ pour la clôture de la ligne
--> Si ton contrat dure deux ans et que tu souhaites résilier avant la fin des 12 premiers mois, tu dois payer les sommes dues au titre de l'année N ainsi que 25% des mensualités de l'année N+1
--> Si ton contrat dure 1 an et que tu souhaites résilier avant la fin de l'année d'engagement, tu es redevable de l'ensemble des mensualités nécessaire pour atteindre la date d'anniversaire.
Concernant la procédure de résiliation en elle-même je t'invite à suivre ce guide : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides-box-internet/comment-resilier-abonnement-internet-sfr-box
La piste du cache n'était pas bête buddy, mais si le montant est identique auprès de l'opérateur je ne pense pas que ça vienne de là..
En théorie, à l'heure où j'écris ce post tu ne devrais donc avoir à régler que tes frais fixes, ainsi que le prorata des jours pendant lesquels tu bénéficieras de la box avant que la ligne soit désactivée.
Tiens nous au courant ;)