La Fibre
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Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: vivien le 01 juillet 2018 à 10:07:04
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SFR teste l’intelligence artificielle pour tweeter à la place des équipes du service client
Le compte twitter @SFR_SAV (https://x.com/SFR_SAV/) est utilisé par la "Web Team SFR", mais aussi par une intelligence artificielle.
Après avoir regardé de nombreux messages, il semble simple de différentier les deux: les messages posté par un humain sont signés (par exemple "Zineb, Web Team SFR" ce dimanche matin) alors que ceux du robot ne sont pas signés.
De temps en temps, la réponse peut être un peu pertinente :
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_1.png)
Il lui arrive de se répéter : "Je prend en charge personnellement votre demande" est répété deux fois :
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_2.png)
L’Intelligence artificielle s’excuse au nom de SFR alors que la question ne mentionne pas de problème :
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_3.png)
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Mais Niko GL a réussi à complètement la faire dérailler :
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_4.png)
Le chat bot va alors continuer à dérailler complètement :
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_5.png)
(https://lafibre.info/images/altice/201807_sfr_bot_twitter_6.png)
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J'ai crée un autre sujet pour la problématique de la publicité sur le PMZ.
=> Publicité sur un PMZ SFR à Saran (45) (https://lafibre.info/photos-du-reseau-numericable/publicite-pmz/)
Il y a effectivement des questions pour cette première : Les revenues pub sont uniquement pour l'OI ou partagé avec les cofinanceurs ?
(https://lafibre.info/images/altice_pmz/201806_saran_pmz_sfr_sponsorise_1.jpg)
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A mon avis c’est un ChatBot basique avec un simple arbre de règles en fonction des mots présents dans la question...
On est encore loin de la vraie IA dans ces domaines...