Auteur Sujet: Arnaque RED Cloud 200Go +3€ (Lu 14389 fois)

Leon · « **le:** 21 février 2022 à 11:51:57 »

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir cet e-mail de la part de RED-SFR.

Vos usages et besoins évoluent et nous voulons vous faire profiter d'encore plus de possibilités.
C'est pourquoi votre service SFR Cloud inclus dans votre offre, va désormais passer à 200 Go d'espace de stockage, pour 3€ de plus par mois*. Bien entendu, vos données déjà stockées seront conservées.
Vous en profiterez automatiquement et sans engagement, dans un mois à la date de votre prochaine facture.
[...]
Pour en profiter, n'oubliez pas de télécharger l'application SFR Cloud si ce n'est pas déjà fait !

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de conserver votre offre actuelle. Pour cela, rendez-vous avant le 1er août 2022** sur https://c.sfr.fr/cloud200go

Qu'est-ce qu'on en a à faire d'un stockage cloud? Ca n'intéressera qu'une toute petite minorité d'abonnés.
C'est légal, ce genre de pratique "commerciale"? Forcer une prestation payante que le client n'a jamais sollicitée ?

Beaucoup de gens ne liront pas, ou en diagonale, et se feront arnaquer de +3€ par mois.
Si c'est légal, alors ça n'en reste pas moins détestable, comme pratique.

Sérieusement, comment peut-on penser entretenir une bonne image de marque avec ce genre de choses... Ca me dépasse.

Leon.

thedark · « **Réponse #1 le:** 21 février 2022 à 11:56:30 »

Hello, déjà refuser pour ma part.

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comment peut-on penser entretenir une bonne image de marque avec ce genre de choses

Je pense que la bonne image de marque est fini depuis le rachat.

Cordialement

ReJac · « **Réponse #2 le:** 21 février 2022 à 12:09:23 »

Reçu également sur une Box xDSL, pour ma part décision prise je passe chez free.

cetipabo · « **Réponse #3 le:** 21 février 2022 à 12:19:51 »

quelqu'un en avait déjà parlé il y a quelques semaines. on peut malgré tout refuser cette évolution en cliquant sur le lien. c'est toujours mieux que le "en cas de refus votre abonnement sera résilié". Comme cela a été le cas pour mon offre mobile 4.99€ pour 20Go chez Bouygues. c'était +3€ et passage a 40go ou vous partez.

fansat70 · « **Réponse #4 le:** 21 février 2022 à 14:05:22 »

Citation de: ReJac le 21 février 2022 à 12:09:23

Reçu également sur une Box xDSL, pour ma part décision prise je passe chez free.

C'est un peu cette technique commerciale de vouloir "passer par la fenêtre" qui finit par lasser...
On a d'un côté un visage "officiel" avec des tarifs d'appel ultra-compétitif, mais une fois passé minuit, la pantoufle de verre (j'ai bien écrit de verre, pour les grincheux!), le carrosse et le belle robe font place à une autre histoire, celle du loup affamé...

Tout ceci en sachant que l'on doit un jour ou l'autre régler ce que l'on n'a pas payé "avant"!!!

alain_p · « **Réponse #5 le:** 21 février 2022 à 15:21:34 »

C'est probablement excessif de parler d'arnaque, surtout quand il y a un lien pour refuser l'option. On sait que c'est une pratique habituelle de SFR, par exemple sur les forfaits mobiles, mais pas que, et que pratique aussi, peut-être moins souvent, Bouygues Telecom. Mais je suis d'accord que cette pratique est très désagréable, et que SFR compte aussi sur le fait que certains ne vont pas voir passer le message, et découvrir l'augmentation sur leur facture.

Pour l'image de marque, cela fait longtemps qu'elle est ternie par ces pratiques, et Patrick Drahi avait même dit fin 2017, après avoir remercié Michel Combes, suite à la chute en bourse d'Altice France, qu'elles s'arrêteraient. Mais donc elles ont repris et alimentent cette mauvaise image. Et elle est légale, même sans rien offrir, un opérateur peut augmenter ses tarifs, mais il doit l'annoncer un mois avant, et l'abonné a jusqu'à 4 mois après pour résilier sans frais.

L'histoire d'offrir quelque chose, et de pouvoir désactiver l'option, c'est surtout pour limiter la perte de clients éventuels...

Leon · « **Réponse #6 le:** 21 février 2022 à 15:35:05 »

Citation de: alain_p le 21 février 2022 à 15:21:34

C'est probablement excessif de parler d'arnaque, surtout quand il y a un lien pour refuser l'option. On sait que c'est une pratique habituelle de SFR, par exemple sur les forfaits mobiles, mais pas que, et que pratique aussi, peut-être moins souvent, Bouygues Telecom. Mais je suis d'accord que cette pratique est très désagréable, et que SFR compte aussi sur le fait que certains ne vont pas voir passer le message, et découvrir l'augmentation sur leur facture.

Là, ça n'est pas une augmentation de tarif.
C'est un abonnement forcé à une option payante, non sollicitée par le client. Du "stockage Cloud" dont 99% des clients n'ont strictement aucune utilité. J'avoue que je ne vois pas comment légalement ça peut exister... Quelqu'un s'y connait un peu en législation sur ce genre de sujet?
C'est juste choquant.

Apparemment, ça n'est pas une première. Il y a eu l'activation forcée de l'option "SFR-Presse" par le passé. Et aussi l'activation forcée de SFR-Play/SFR-Sport.

Leon.

K-L · « **Réponse #7 le:** 21 février 2022 à 15:41:26 »

Léon : ce n'est pas vraiment une arnaque. SFR est coutumier du fait mais permet de ne pas accepter cette nouvelle offre (j'ai refusé plusieurs offres d'appels sur les mobiles européens pour mes lignes fixes ainsi que l'ajout de Go de données sur mes offres mobiles).

Je n'aime pas du tout ce procédé mais ce n'est pas une arnaque (une arnaque est attaquable devant la justice), c'est plutôt une manière fourbe d'augmenter le tarif de certains abonnés non attentionnés. Bouygues aussi s'y est essayé je crois, mais bien moins souvent qu'SFR.

Heureusement, quand ça arrive, beaucoup de site (dont 60M de Consommateurs ou UFC Que Choisir) avertissent les personnes en possession d'un abonnement SFR, ce qui permet de limiter le nombre de personnes touchées.

Je connais aussi pas mal de gens qui, s'étant fait avoir, ont rapidement changé de crèmerie. Honnêtement, je doute que sur le plan financier, SFR y soit bien gagnant de ces pratique (sas parler de l'image que ça renvoie).

Leon · « **Réponse #8 le:** 21 février 2022 à 15:52:27 »

Citation de: K-L le 21 février 2022 à 15:41:26

Léon : ce n'est pas vraiment une arnaque. SFR est coutumier du fait mais permet de ne pas accepter cette nouvelle offre (j'ai refusé plusieurs offres d'appels sur les mobiles européens pour mes lignes fixes ainsi que l'ajout de Go de données sur mes offres mobiles).

Je n'aime pas du tout ce procédé mais ce n'est pas une arnaque (une arnaque est attaquable devant la justice), c'est plutôt une manière fourbe d'augmenter le tarif de certains abonnés non attentionnés. Bouygues aussi s'y est essayé je crois, mais bien moins souvent qu'SFR.

Heureusement, quand ça arrive, beaucoup de site (dont 60M de Consommateurs ou UFC Que Choisir) avertissent les personnes en possession d'un abonnement SFR, ce qui permet de limiter le nombre de personnes touchées.

Mais encore une fois, légalement, comment ça peut être possible qu'une entreprise rajoute des options de force sans que le client n'ait rien demandé? C'est comme si, au supermarché, on te rajoutait des produits dans ton caddie juste avant de passer en caisse...

Est-ce que quelqu'un connait le cadre légal de tout ça? Un juriste sur le forum?

Leon.

Nico · « **Réponse #9 le:** 21 février 2022 à 15:57:39 »

Je n'ai pas le cadre légal précis mais en gros tant que tu peux résilier sans frais sous 4 mois ou refuser l'option, ça passe.

A ma connaissance seul Free n'a jamais joué à ce jeu chez les 4 gros.

thedark · « **Réponse #10 le:** 21 février 2022 à 15:59:56 »

Citation de: Nico le 21 février 2022 à 15:57:39

Je n'ai pas le cadre légal précis mais en gros tant que tu peux résilier sans frais sous 4 mois ou refuser l'option, ça passe.

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Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735

Je rajoute, c'est interdit de rajouter des chaines télé supplémentaire, option cyber-sécurité, option livre audio, option musique... contre une augmentation.

alain_p · « **Réponse #11 le:** 21 février 2022 à 16:07:09 »

Citation de: Leon le 21 février 2022 à 15:52:27

Mais encore une fois, légalement, comment ça peut être possible qu'une entreprise rajoute des options de force sans que le client n'ait rien demandé?

Rajouter une option, c'est une manière de faire augmenter ton abonnement. Seulement, c'est censé mieux passer, puisque l'on t'offre quelque chose en plus. Parfois, comme l'option 5G à 3 €, cela peut être intéressant, vu le prix des forfaits 5G chez SFR ou Bouygues Telecom.

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