Je vais vous narrer l'histoire qui vient d'arriver à mon voisin chez SFR en Fibre... Au secours ce sont des fous incompétents !

Arrivant en fin de première année d'engagement, et son prix devant passer bientôt à 47€ par mois pour du 300/100, je l'encourage à négocier un réengagement d'un an en échange du passage à l'offre Power (1000/400) pour 28€ la première année.

Ce qu'il fait par téléphone et ca semble bien se passer, sauf lorsqu'il relit l'email reçu alors par SFR qui lui fourgue une offre à 28€ à 1000/400 mais SANS la TV. Vous noterez que c'est une offre qui n'existe nul part chez SFR.

Il rappele alors SFR qui lui dit, on va vous rappeler et vous pourrez vous rétracter.

Il se fait rappeler ce jour, et rétracte, et le conseiller lui conseille alors de reprendre un nouveau contrat à 28€ pour l'offre SFR Power. Il reprend donc un nouveau contrat, et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).
Cerise sur le gateau, son contrat actuel a été cloturé immédiatement et il n'a plus d'internet, de tv, de téléphone plus rien. Donc rien jusqu'au 5 août...

Pour avoir osé tenter une négociation SFR:
- Va devoir repayer des frais d'installation de 49€
- Privé d'internet pendant 1 mois
- Doit renvoyer son matériel actuel pour récupérer dans un mois le même matériel
- Va devoir payer les frais de résiliation (heureusement il ne restait plus que 10 jours sur son engagement)

On est dans un délire total, où les "conseillers" parce qu'ils sont incapable de faire autre chose que de suivre des procédures habituelles font n'importe quoi avec les contrats de leurs clients...

Qu'ils essayent juste (en tout cas avec moi ils peuvent, je les attends à ma porte, et pas qu'avec les poings).

ça ne va pas les effrayer plus que ça.

Tu seras sur une liste chez Preventel et ton différent avec le FAI sera régularisé selon leurs règles du jeu, et non les tiennes.

Sauf que moi on me prend pas en otage ;-)

Le contrat qui lie le FAI et l'utilisateur va dans les 2 sens.
Si le FAI ne joue pas son rôle, alors rupture, et évidemment, la rupture se fait au niveau financier en même temps qu'au niveau paperasse.
Ceci évite que le FAI aille illégitimement se servir sur le compte en banque.

Qu'on doive par la suite régulariser quelque chose légitimement à un FAI, je suis d'accord, qu'il présente une facture, elle sera payée.
Qu'un FAI illégitimement prélève, et qu'ensuite un parcours de combattant que le client n'a pas souhaité démarre, pour récupérer son argent : avec vous oui si ça vous fait plaisir, avec moi non; je ne fonctionne pas en mode pigeon, désolé.

Je vais vous narrer l'histoire qui vient d'arriver à mon voisin chez SFR en Fibre... Au secours ce sont des fous incompétents ...

Tu leurs en veux à SFR depuis que t'es plus chez eux 

Et je précise que ca ne m'est jamais arrivé (du bol ?), mais je ne suis pas du type à me laisser marcher sur les pieds (ni non plus au contraire à provoquer un conflit).
Il est de toute façon dans l’intérêt des 2 parties de correctement collaborer, je m'efforce donc de faire répéter (téléphone) et confirmer par écrit les relations commerciales; à chaque fois.

Je retiens l'idée... Ce qu'il faut retenir, c'est de ne pas prendre pour argent comptant les conseils du conseiller. L'avantage des offres low-cost sans personnel, c'est que tout est clairement stipulé.

J'avoue ne pas avoir encore essayé.
Mais je rebondis sur le sujet : j'ai toujours une fois par an SFR au bout du fil pour renégo commerciale, et c'est juste l'enfer.
L'année dernière OK, cette année KO (demande non traitée malgré un retour de contrat par écrit), mais je ne m'estime pas laisé (pas de ré-engagement, passage normal selon conditions du contrat sur l'offre de base, etc...) donc je ne bouge pas pour le moment.

Pour ma part c'est la première fois que je négocie avec les opérateurs. Avant, c'était assez stable chez Free (sauf le peering^^). Pour moi, la suite ça sera seulement basé sur des offres commerciales du moment. Passage à la concurrence si besoin de changer.