Je suis plus chez eux car ils m’ont bien gonflé lors de la négociation pour un eventuel reengagement... sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...

Oulà je vais chez eux, porte pas la poisse!

sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...

Voilà pourquoi j'ai jamais de souci avec SFR, je ne les contacte jamais et tout fonctionne sans souci.

Je ne suis plus engagé, je paye ce qu'il y a à payer et baste.

Le jour où ça part en sucette, on verra mais pour le moment aucune prise de tête (et les appels de négo avec réengagement, c'est un coup à perdre les avantages qu'on a).

et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).

Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?

Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?

Parce que c'est comme ca chez SFR, c'est la procédure. Changement de contrat, donc on résilie l'ancien et on en réouvre un. Et comme le contrat change faut renvoyer tout le matériel et refaire venir un technicien qui va amener le nouveau matériel et surement rebrancher une nouvelle route optique...

Ftty après, les sociétées de recouvrement ont des façons de procéder.
certaines, n'ayant rien à voir avec la loi, et qui sont discutables.

J'ai quand même l'impression que les conseillers clientèles de niveau 1, ceux que l'on a directement lorsqu'on téléphone, n'ont aucun droits sur leur logiciel, ou alors ce dernier est buggé.
Cette année, j'ai du me battre pour résilier l'option "Altice Studio" qui était apparue en janvier sur ma facture. J'ai du appeler chaque mois jusqu'au mois d'avril.... J'ai même reçu des confirmations de résiliation de l'option par mail, mais je conservais l’accès à la chaine qui m'était facturée le mois suivant.
Au mois d'avril, c'est la cellule expertise (niveau 3 carrèment) qui m'a contacté... juste pour résilier une option et régulariser ma facture !

L'année dernière, j'ai eu un autre soucis avec une option "gratuite" qui m'a soudainement été facturée. Là encore c'est la cellule "expertise" qui a du résoudre le problème, après 2 mois de tergiversation avec le service client niveau 1 et 2....

Je ne parle même pas des droits d’accès à la TV : l'application SFR TV qui ne reconnaissait plus les clients fibres une semaine sur deux en fin d'année, des chaines accessibles en OTT mais apparaissant en option en IPTV (exemple : série club actuellement). Et c'est toujours la même chose : les services clients comme techniques de niveau 1 n'ont accès à rien, ne sont au courant de rien, ne peuvent rien faire, à part vous faire rappeler par un niveau 2 ou 3...

Je pense que leurs outils informatiques sont complètement bugués : c'est impensable de recevoir un mail de confirmation alors que ce que l'on demande n'est pas pris en compte. Cela se ressent à travers l'espace client, qui ne comporte quasiment aucune option.... même pour étendre la capacité du disque dur (bridé à 40 go) il faut téléphoner....