Auteur Sujet: RED SFR débit montant FTTH faible  (Lu 2375 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

bernardoym

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 113
  • Haute Marne (52)
RED SFR débit montant FTTH faible
« le: 30 novembre 2022 à 13:08:49 »
Je viens d'être raccordé à la fibre SFR RED, avec l'ancienne offre 1Gb/700 (souscription le 15 octobre).
Problème, j'ai bien 900 Mbs en débit descendant mais seulement 50 Mbs en montant ???
Qu'en pensez vous ? je suis bon pour appeler ?

J'ai aussi le pb d'être en CGNAT, vu que j'ai un serveur à la maison et que j'étais en ip fixe en adsl...

fbonnus

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5
  • alignan du vent - 34
RED SFR débit montant FTTH faible
« Réponse #1 le: 02 décembre 2022 à 00:28:09 »
Bug connu sur nouvel abonnement, voir ici :

https://lafibre.info/sfr-espace-technique/red-sfr-ftth-debit-uploas-bride-a-50-mbts/

La solution : appeler pour faire désactiver et réactiver l'option débit plus ... c'est le "profil" sur ton nouvel abonnement qui est planté

Pour le CG-NAT pour ma part j'ai résolu le souci en  utilisant IPV6 pour mes VPN. SI tu peux utilise les redirection de ports en IPV6 sur la box.
Par ailleurs certains sont arrivés à se faire repasser en IPV4 Full en insistant avec le service client mais c'est visiblement pénible et incertain.

bernardoym

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 113
  • Haute Marne (52)
RED SFR débit montant FTTH faible
« Réponse #2 le: 02 décembre 2022 à 09:19:42 »
Ha OK, merci pour ces infos, je n'avais pas vu ce sujet.
Bon maintenant il va falloir faire comprendre ça à un conseiller, et ça ne va pas être le plus simple vu la "compétence" de ceux-ci
C'est juste hallucinant que le système SFR se plante à ce point lors d'une inscription à la fibre...

bernardoym

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 113
  • Haute Marne (52)
RED SFR débit montant FTTH faible
« Réponse #3 le: 07 décembre 2022 à 13:51:14 »
Bon des nouvelles.
Au service client, on ne fait que me répéter qu'il faut attendre, ça ne fait qu'une semaine que vous êtes raccordé, on verra dans une semaine etc.
J'ai déjà eu de multiples interlocuteurs, aucun ne trouve anormal que je n'aie que 50Mbs montant. Bref j'ai lâché l'affaire avec le SC ou même le service technique que j'ai eu aussi pour repasser en ipv4 (toujours pas résolu d'ailleurs).
Aujourd'hui je vais sur mon espace client et je vois que je peux souscrire à l'option "débit plus", le bouton est présent.
J'appuie, cela me dit OK, patienter 2j maxi.*

1h après je lance un speedtest sans trop y croire, bim 1Gbs descendant et 700Mbs montant !!

C'est tellement simple que c'en est désolant pour le SC...*

Bon maintenant, il est indiqué que c'est une option à 5€/mois, donc il va falloir se battre pour ne pas être facturé vu que cette option était incluse au moment où j'ai souscrit (15/10) mais ne l'est plus aujourd'hui avec les nouvelles offres !!
« Modifié: 07 décembre 2022 à 15:04:18 par bernardoym »

bernardoym

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 113
  • Haute Marne (52)
RED SFR débit montant FTTH faible
« Réponse #4 le: 13 décembre 2022 à 18:31:16 »
Du coup, j'ai tchaté avec le service client cet après midi pour cette histoire d'option "débit plus" et savoir si j'allais être facturé de 5€/mois.
conseillère : "OUI monsieur c'est 5€ par mois, non ce n'est pas compris dans votre offre"
moi : "OK je résilie, ça ne vaut pas le coup à ce tarif"
conseillère : "attendez je vous met en relation avec le service fidélisation"
Service fidélisation " OK monsieur je comprends, je vais vous retirer l'option débitplus car c'est vous qui l'avez activé. Rappelez dans 48h et je vous la remettrai gratuitement"
Ce soir en rentrant je suis retombé à 400/400, normal.
Donc il n'y a semble-t-il qu'au service fidélisation quelqu'un qui comprend les offres de RED, c'est tout de même hallucinant.
Je rappellerai donc jeudi !