Auteur Sujet: Quand passer commande de la fibre (délai technicien + fonctionnement) (Lu 11445 fois)

tynounours · « **le:** 08 avril 2013 à 20:58:12 »

Bonjour à tous,

actuellement chez Free, je suis "engagé" jusqu'au 31 mai à cause de CanalSat).

J'aimerais passer sur la Fibre SFR et si possible que celle-ci soit opérationnelle début juin.

Ma question c'est est-ce qu'il faut que je passe commande maintenant car j'ai cru comprendre qu'il fallait compter 3 semaines pour qu'un technicien se déplace + encore 2 à 4 semaines pour que la ligne soit activée.

Donc en passant commande dès maintenant, ça me permettrait d'avoir la fibre active vers mi-mai environ.

D'ailleurs, est-ce que ça risque de poser des problèmes si la fibre est active alors que j'ai toujours mon abonnement ADSL ?

Merci d'avance de vos réponses que j'espère nombreuses !!!

Snickerss · « **Réponse #1 le:** 08 avril 2013 à 23:19:54 »

Le plus tôt possible :-) en cas de portabilité du numéro la connexion internet continue de marcher en plus chez Free :-)

EMegamanu · « **Réponse #2 le:** 08 avril 2013 à 23:27:09 »

Je rajouterai une astuce si tu ne comptes pas conserver ton accès ADSL Free en parallèle : télécharger dès maintenant la lettre de résiliation sur le site.
Tu te feras rappeler très vite et aura la possibilité d'obtenir la gratuité des frais de retour de la box.

Electrocut · « **Réponse #3 le:** 08 avril 2013 à 23:29:42 »

Ainsi que 2 mois gratuit si tu dis que tu n'es pas content :p

Nico · « **Réponse #4 le:** 09 avril 2013 à 07:37:26 »

Citation de: tynounours le 08 avril 2013 à 20:58:12

Ma question c'est est-ce qu'il faut que je passe commande maintenant car j'ai cru comprendre qu'il fallait compter 3 semaines pour qu'un technicien se déplace + encore 2 à 4 semaines pour que la ligne soit activée.

Je pense que les délais varient d'une ville à l'autre mais pour en avoir parlé a un ami hier, sur Paris par exemple on est à 3 semaines de délai pour l'intervention d'un technicien. Sachant qu'à l'issue de cette visite la connexion est fonctionnelle.

tynounours · « **Réponse #5 le:** 09 avril 2013 à 13:39:44 »

OUAHHH, un grand merci à tous pour vos réponses ! En plus super rapide !!!!

Citation de: Snickerss le 08 avril 2013 à 23:19:54

Le plus tôt possible :-) en cas de portabilité du numéro la connexion internet continue de marcher en plus chez Free :-)

Génial ça, excellente nouvelle. Par contre ça veut dire que je peux dès maintenant faire ma lettre de résiliation et je mets dans mon courrier que je veux la résiliation qu'à partir du 31 mai ? Car j'ai peur qu'ils me résilient dès qu'ils recevront la lettre et que je me retrouve sans internet pendant 1 mois et demi...

Citation de: EMegamanu le 08 avril 2013 à 23:27:09

Je rajouterai une astuce si tu ne comptes pas conserver ton accès ADSL Free en parallèle : télécharger dès maintenant la lettre de résiliation sur le site.
Tu te feras rappeler très vite et aura la possibilité d'obtenir la gratuité des frais de retour de la box.

Quels sont alors les arguments qu'ils faut que j'appuie auprès du service client pour obtenir la gratuité puisque je pars

Citation de: Electrocut le 08 avril 2013 à 23:29:42

Ainsi que 2 mois gratuit si tu dis que tu n'es pas content :p

Là, tu m'intéresses

En gros je dis que je pars de chez Free car je ne suis pas content et j'essaye de négocier la gratuité de 2 mois d'abonnement ?

Citation de: Nico le 09 avril 2013 à 07:37:26

Je pense que les délais varient d'une ville à l'autre mais pour en avoir parlé a un ami hier, sur Paris par exemple on est à 3 semaines de délai pour l'intervention d'un technicien. Sachant qu'à l'issue de cette visite la connexion est fonctionnelle.

Bon ben je vais m'y prendre le plus tôt possible alors. Donc si je récapitule
- je télécharge le courrier de résiliation sur le site de Free
- je me fais rappeler par Free et je négocie avec eux pour la gratuité des frais de retour
- je rédige mon courrier à Free en demandant uniquement la résiliation fin mai et pendant ce temps je garde les box
- je passe commande de la fibre chez SFR et je prends rdv pour un technicien
- j'attends le technicien (jusqu'à 4 semaines environ) et normalement la ligne sera active quand il aura fait l'installation

C'est bien ça ?

Encore merci à tous pour votre aide.

EMegamanu · « **Réponse #6 le:** 09 avril 2013 à 13:48:20 »

Pour les 2 mois (quoiqu'on ne me l'a pas proposé) et la gratuité des frais de retour ils te le proposeront d'eux même mais ça peut peut-être aider si tu dis en avoir eu vent.

Perso j'avais axé mon laïus sur le fait que c'était intenable chez eux d'un point de vue interconnexions dès que je voulais télécharger un composant système (màjs OS X, Windows ou Android), du stream ou du jeu. Que ça m'emmerdait de partir ailleurs vu que je suis très satisfait des boitiers et des services mais malheureusement l'essentiel de ce pour quoi je paye n'est plus là. Du coup je vais voir ailleurs, sur une technologie qu'ils ne me proposent pas encore... et puis si ça va mieux plus tard peut-être que je reviendrais.

Nico · « **Réponse #7 le:** 09 avril 2013 à 14:27:57 »

Citation de: tynounours le 09 avril 2013 à 13:39:44

Génial ça, excellente nouvelle. Par contre ça veut dire que je peux dès maintenant faire ma lettre de résiliation et je mets dans mon courrier que je veux la résiliation qu'à partir du 31 mai ? Car j'ai peur qu'ils me résilient dès qu'ils recevront la lettre et que je me retrouve sans internet pendant 1 mois et demi...

L'envoi pas trop tôt, mais bon à priori Free a tendance au contraire à pas résilier de suite et à faire traîner un peu (mon cas par exemple).

tynounours · « **Réponse #8 le:** 09 avril 2013 à 21:04:06 »

Donc si je comprends bien je peux faire tout de suite mon inscription à la fibre SFR (éventuellement en demandant aussi la portabilité de mon numéro fixe) et courant mai, je pourrais faire ma résiliation de Free.

Je pose une question bête mais je veux vraiment éviter de me retrouver sans internet pendant quelques jours, ça serait impossible compte tenu que je bosse en Freelance depuis chez moi et que j'ai vraiment besoin du net !

Merci encore à tous pour votre aide & bravo à ce super forum !

Electrocut · « **Réponse #9 le:** 09 avril 2013 à 21:06:38 »

C'est tout à fait ça

Le jour de la mise en service de ta ligne SFR fibre (quand le technicien viendra), les fonctionnalités téléphonie de Free cesseront, mais la connexion Internet Free continuera de fonctionner, tant que tu n'auras pas résilié (contrairement à ce qui est noté dans les conditions générales de ventes de Free)

Nico · « **Réponse #10 le:** 09 avril 2013 à 21:09:09 »

Clairement j'aurais tendance à te conseiller - surtout si tu t'en sers pour bosser - de garder ta connexion ADSL un peu. J'ai le cas d'une personne qui avait RDV mais qui n'a pu être raccordé en FTTH à cause de fourreaux - internes au bâtiment - bouchés. Ça arrive, mieux vaut prévoir.

vivien · « **Réponse #11 le:** 09 avril 2013 à 22:13:14 »

Ne jamais envoyer de résiliation avant que le nouveau FAI ne soit pleinement fonctionnel.

Si l'Internet est indispensable, il faut un secours (par exemple clé 3G ou second abonnement en ADSL).

Ne pas oublier que sur un abonnement GP, en cas de panne, le délai moyen de rétablissement est de plus d'une semaine.