Auteur Sujet: Pratiques commerciales lamentables  (Lu 2024 fois)

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lechuck

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Pratiques commerciales lamentables
« le: 21 avril 2019 à 17:41:01 »
J'ai souscrit à la fibre SFR le 17 Avril 2018. Donc j'étais en théorie engagé jusqu'au 17/04/2019 pour le prix de 37€ par mois.
Je viens de me rendre compte que mon engagement avait été en fait repoussé jusqu'au 25/05/2019 ! Et pendant le mois et quelques jours entre la date anniversaire et le 25/05 je vais donc payer le prix au bout d'un an à 54€ !

En fait je me souviens que fin mai 2018, SFR m'avait appelé pour me dire "on vous offre les chaines cinéma pendant 1 an".
Mais en fait ce cadeau impliquait un réengagement, ce que l'interlocuteur s'était bien gardé de dire !

Mardi je vais appeler le service client et ca va barder. Soit ils me remboursent et s'alignent immédiatement sur le prix Orange à 29€ par mois, soit je pars chez l'agrume.

Pinkpurple

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Pratiques commerciales lamentables
« Réponse #1 le: 22 avril 2019 à 15:10:01 »
Bonjour

Ça ne m'étonne pas dutout de SFR et ses "cadeaux gratuits" empoisonés au passage.
Malheureusement, c'est cette mentalité la depuis le rachat de SFR par numéricable !!!😒.
La ou le conseiller se garde bien de dire que le fameux geste qu'ils proposent est réengageant sur 12 mois !!!
C'est exactement la même pour SFR mobile
Bref, minable, déplorable, regrettable et très domageable pour sfr

franck68

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Pratiques commerciales lamentables
« Réponse #2 le: 22 avril 2019 à 16:26:06 »
Bonjour,

Ca c'est rien. Je vais vous raconter mon expérience avec SFR:

En 2008 après une déconvenue chez Orange (subite augmentation de 5 € sans motif ni augmentation des services. Encore une autre histoire) je change pour SFR.
Offre alléchante, pas de box imposée j'utilise mon routeur perso: 15 €/mois internet seul, sans TV ni téléphone.
Pas dégroupé, je garde ma ligne France Télécom 16.?? €/mois en plus.
Régulièrement SFR m'augmente le tarif. 1 € par ci 2 € par là, pour arriver à 23 € en 2015 (je me dit, normal, tout augmente !?)
J'ai toujours mon routeur perso, pas leur box.
En septembre 2016 la facture SFR augmente soudain de 3 € pour atteindre 25 € ??? en consultant la facture, il y apparait 3 € de location de box ????
Confiant qu'il s'agit d'une erreur je leur téléphone (inutile de vous raconter la galère)

(Moi) "SFR"

"il n'existe pas d'offre sans box chez nous" (je vois noir, je m'énerve)
Finalement au bout de X appels un moins con que les autres me répond "ah oui, je vois, on va vous faire une remise de 3 €/mois"
Je réponds, (je ne veux pas de remise, mais la suppression de la facturation des 3 € de location box puisque je n'ai pas votre box !)
Facture Octobre 2016: remise de 3 € (ah, c'est bien. mais je ne voulais ps de remise mais une suppression de cette facturation injustifiée)
Facture Novembre 2016: plus de remise = re + 3 € de location box ! ? ! ?
Je re-téléphone à SFR, re-galère pour les joindre.
Enfin un moins con que les autres me répond "on ne peut rien faire" (passez moi votre responsable) "il est absent" (j'insiste je ne veux pas payer pour une box que je n'ai pas) "on vous rappellera" pas de rappel.
Re-téléphone "on vous fait une remise de 3 € pendant 6 mois si vous vous réengagez pour 12 mois" (vous vous foutez de moi ?) "non"
Finalement j'ai eu une remise permanente de 3 € mois. Celle-ci à fondu petit à petit les mois suivants de 3 à 2.5, puis 2 , 1.5 , 1 et plus rien en aout 2017.
Entre temps la fibre est arrivée dans mon village en sept 2017. J'ai sans délai résilié et pris le premier venu des FAI fibre dispo chez nous = K-net.
Resté chez K-net pendant 18 mois, je viens de passer chez Bouygues.

Bon j'en conviens, mon post est long, mais les concernés s'y retrouverons.

Ps: j'ajoute que tout cela c'était pour une connexion ADSL avec débit 2.5 Mb/s down et 0.3 Mb/s up. (ridicule)

Bye, Franck.






 

lechuck

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Pratiques commerciales lamentables
« Réponse #3 le: 23 avril 2019 à 09:52:45 »
Après appel au service client, ils ont bien voulu baisser le tarif de 9€ ... à 45€
J'ai rigolé et j'ai dit, vous vous alignez sur le tarif d'orange à 28.99€ ou rien.

Le type est allé voir son supérieur, et ils m'ont proposé la même remise qu'avant soit 37€/mois.

Je leur ai dit "bye bye", et je viens de finaliser la commande Livebox Up.
Orange propose jusqu'à 150€ de remboursement de frais de résiliation, ca me permettra de rembourser la période d'engagement jusqu'au 25/05

Ce qui est fort c'est qu'il y a 3 mois, un conseiller SFR m'avait appelé pour me proposer un réengagement d'un an avec alignement du tarif sur Orange (29€), et j'avais botté en touche en indiquant que je préférais attendre la fin de la période d'engagement...

Au moins chez Orange, le femtocell Orange fonctionnera, j'aurai l'IPV6 et les 300 Mbits en UP.
« Modifié: 24 avril 2019 à 07:18:57 par lechuck »

Pinkpurple

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Pratiques commerciales lamentables
« Réponse #4 le: 23 avril 2019 à 10:32:02 »
Lechuck c'est vrai qu'avec orange, ipv6 fonctionne très bien, 300 mbits en montant et tu peux avoir un femtocell :) en plus, ils sont plus sérieux que chez sfr