Auteur Sujet: Plus de fibre SFR  (Lu 3507 fois)

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RVD02700

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« le: 10 mai 2021 à 08:30:20 »
Bonjour,

Je suis dans le 02700 (Tergnier) et je n'ai plus de fibre (donc plus rien) depuis le 30 avril vers 15h30.

J'ai appelé plusieurs fois le service client et à part me seriner : "Nos techniciens sont sur la brèche et font le max pour résoudre le problème..." aucune info digne de ce nom quant à la cause réelle et aux délais de remise en fonctionnement...

Je ne connais pas de cas de mon secteur... Auriez-vous des infos sur mon problème

Merci.

vivien

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« Réponse #1 le: 10 mai 2021 à 11:21:39 »
Tu as été voir l'état de ton PMZ ?

Les voisins (sur un PMZ il y a au moins 300 logements) sont étalements coupés ?

La coupure concerne que SFR ou tous les opérateurs ?

RVD02700

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« Réponse #2 le: 10 mai 2021 à 11:44:52 »
Je suis en pavillon dans un lotissement et dans celui-ci, je suis le seul SFR fibre.
La fibre chez Orange, Bouygues, SFR,... fonctionne.
Je viens d'appeler le service client SFR pour la nième fois.
Nouvelle donne : Ce problème viendrait du changement de technologie 4G vers 5G, ADSL vers FIBRE,.... Enfin, je ne suis pas sûr d'avoir tout compris.

 

vivien

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« Réponse #3 le: 10 mai 2021 à 11:49:50 »
Tu as forcément un PMZ qui regroupe au minimum 300 logements (souvent plus).

Je ne sais pas si tu l'a identifié mais c'est pratique car au moment ou cela se coupe tu as intérêt à t'y rendre pour voir si il y a un technicien qui raccorde un autre client.

RVD02700

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« Réponse #4 le: 10 mai 2021 à 11:55:24 »
Qu'est-ce qu'un PMZ?  et comment fait-on pour visualiser son état?

fredbi

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« Réponse #5 le: 01 juin 2021 à 16:23:36 »
Un PMZ est une armoire telecom pres de chez toi, qui regroupe les connexions fibre de ton quartier...
Dans certains cas, elles sont ouvertes et des petits malins s'amusent à les saccager...
Ton problème est résolu depuis le 10/05?

RVD02700

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« Réponse #6 le: 01 juin 2021 à 17:13:28 »
Merci pour ton intérêt.

Ça refonctionne depuis le 18 mai dans la matinée soit 18 jours d'arrêt complet.

Le 14 mai, le test du numéro de téléphone de ma ligne me signalait que mon défaut était résolu mais, pas du tout.
Appel au 1023, programmation de l'envoi d'un technicien le 18 mai. 

Le 18, 2 techniciens sont arrivés, ils ont vérifié que mon voyant PON était toujours "Rouge" et illico presto, se sont dirigés vers le local technique. À leur retour, ils ont redémarré le tout et, tout est redevenu normal.
La ou les causes, pas claires ...

Pour le PMZ, j'aurais dû faire le relation avec le local technique NRO...

Maintenant, j'attends ma facture. Une promesse m'a été faite que celle-ci serait réduite au prorata du nombre de jours de panne... Wait and see... Elle doit arriver dans 10 jours.

Bonne continuation.