La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus fibre SFR => Discussion démarrée par: Mr Kuklinsky le 09 août 2019 à 16:55:39
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Bonjour
J'ai appelé tout à l'heure pour résilier le cable car je suis passé à la FTTH, en effet une migration n'avait pas été possible ( début juin )
Et l'opératrice m'a proposé dans la foulée 2 bouquets payants mais que j'aurai soi disant gratuitement pendant 12 mois, avec réengagement mais je m'en fous je viens de m'engager avec la fibre
J'ai pas trop de problèmes avec SFR, mais je voulais juste savoir quelle réalité recouvre cette " gratuité " ?
Car le doute m'a saisi d'autant que j'ai vu 1 ou 2 témoignages sur le net ou le gus s'est vu facturer les bouquets soi disant gratuits
Si y a des témoignages.... :)
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Bonjour,
Dit comme ça je dirais que tout dépend de l'abonnement chez SFR, mais en me basant sur ton message, il y a 2 cas de figure :
- Offre sans engagement : les 2 bouquets provoquent un engagement d'1 an.
- Offre avec engagement : les 2 bouquets gratuits = prolongation supplèmentaire d'1 an à ce qui existait déjà.
Il est aussi probable qu'en cas de résiliation anticipée tu doives payer plein pot les mois restants concernant ces bouquets.
Après je n'ai pas le recul nécessaire vu que je n'ai jamais bénéficié d'offre de ce type (vu que ces "cadeaux" sont justement souvent empoisonnés) et donc je peux lourdement me tromper :)
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Je téléphone tous les ans pour renouveler des bonus et réductions. Pas de soucis, les bonus sont offerts et s’annulent bien tous seul au bout d’un an.
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Attention si la première année c'est par exemple 37.99€/mois puis 54€/mois au bout d'un an, et qu'au bout de 5 mois dans ta première année ils t'offrent un bouquet bidon quelconque, cela veut dire que tu seras engagé pour 5 mois supplèmentaire au tarif de 54€/mois et non à 37.99€ sans possibilité de résilier ou de renégocier ton contrat. Ils m'ont fait le coup !
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cela veut dire que tu seras engagé pour 5 mois supplèmentaire au tarif de 54€/mois et non à 37.99€ sans possibilité de résilier ou de renégocier ton contrat. Ils m'ont fait le coup !
Non, ce qui t'est arrivé n'est pas non plus une vérité systématique.
Personnellement j'ai aussi l'habitude de "renégocier" mon contrat en vue de la fin d'engagement.
Ça m'est arrivé plusieurs fois de le faire au moins 2 mois avant la fin et pourtant j'ai bien été réengagé pour 12 mois à venir, tous au "tarif bas" sans qu'aucun mois ne se retrouve en plein pot. Et pourtant plusieurs fois (dont la dernière) on m'a en effet offert des bouquets de chaînes que je n'avais pas déjà (beIN cette fois par exemple).
Dans ton cas je ne sais pas ce qui justifie ce calcul curieux, mais cela aurait été intéressant de le demander à ton interlocuteur si tu avais vu venir le loup, juste histoire d'expliquer comment il justifie ça :D Ça n'exclue pas qu'il puisse pipoter, mais bon ça limite un peu les surprises (et puis ça te donne un peu plus d'aplomb dans une réclamation si tu peux affirmer de bonne foi qu'on t'a assuré que tu repartais pour 12 mois à tarif réduit).
à+
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Je parle des cadeaux bidons de sfr dont le seul bit est de te reengager et de te faire payer plein pot pendant N mois et toi tu me parles des renégociations de fin de contrat on parle pas de la même chose.
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Je parle des cadeaux bidons de sfr dont le seul bit est de te reengager et de te faire payer plein pot pendant N mois et toi tu me parles des renégociations de fin de contrat on parle pas de la même chose.
Ces cadeaux te sont proposés par téléphone ? Si oui, je viens d'avoir Napster gratuit pendant un sur le mobile et RMC Sport gratuit pendant un anr sur l'abonnement fixe moyennant un réengagement, en effet. Il faudrait que tu donnes un exemple concret de ton grief.
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Je parle des cadeaux bidons de sfr dont le seul bit est de te reengager et de te faire payer plein pot pendant N mois et toi tu me parles des renégociations de fin de contrat on parle pas de la même chose.
Non pas vraiment différent, et donc je ne suis pas d'accord avec toi.
En effet, nous ne parlions pas forcèment du "même moment", mais nous parlions du même "produit" :
=> ces "cadeaux" que peut t'offrir SFR et ajoutés à ton dossier client à une date qui se place avant la fin de ton engagement
Si ta remarque était totalement valide, cela voudrait dire que la gestion des "mois de réengagement liés à un tel cadeau" serait totalement différenciée :
- quand c'est l'abonné qui appelle SFR pour avoir ce cadeau (renégociation suivie de réengagement)
- quand c'est SFR qui appelle l'abonné pour lui proposer ce cadeau (explication suivie de réengagement)
Personnellement, je n'y crois pas trop et je pense que ça suit le même process de facturation en interne pour affecter ce cadeau gratuitement à ton dossier client et que donc les 2 cas se rejoignent bien au contraire... Mais ce n'est que mon avis.
à+
P.S. Et s'il j'avais su que tu contesterais je t'aurais explicité 2 autres cas plus similaires qui (contrairement à toi) ne m'ont pas engendré de mensualités plein pot :
- un rappel d'un opérateur SFR-Numericable en milieu d'abonnement car j'avais contacté sur twitter pour me plaindre de la qualité du wifi, j'ai réussi à me faire "offrir" le changement de ma vieille box pour une Box THD 4K
- en discutant avec un SFR-Numericable qui m'appelait il y a quelques années pour un problème de saturation de quartier (qui a été résolu depuis par des équipements supplèmentaires augmentant le nombre de voies), j'ai réussi à me faire "offrir" en compensation le pack des chaînes ciné+ pendant 1 an
Les 2 fois, ces cadeaux "exceptionnels car je suis un client fidèle" ;D avec mon accord pour me réengager 12 mois au tarif actuel, et donc aucune fois avec des mensualités qui seraient passées "plein pot" plus tard sur ma facture qui, comme je te l'ai dit au-dessus reste au niveau promotionnel depuis des années que je renégocie en fin de contrat.
Bref, c'est pourquoi je ne pense pas que ces cadeaux ont le seul but de "te réengager ET te faire payer N mois plein pot", mais je pense que le but est juste de "te réengager" (implicitement au prix de la période d'engagement donc, et non pas au prix de la liberté "hors engagement"). Donc je ne comprends pas pourquoi tu as eu ce calcul de mois plein pot assez étonnant. Pour ma part je sais que je n'aurais pas laissé passer ça et je me serais plaint du procédé, et vu la "facilité" à obtenir des ristournes chez eux, je suis assez persuadé que ça ce serait réglé par un cadeau ou une ristourne me satisfaisant.