Auteur Sujet: FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)  (Lu 200236 fois)

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YKI

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #612 le: 07 décembre 2022 à 20:58:58 »
Merci.
Par contre, je suis malheureusement à peu près certain qu'ils vont te facturer si c'est toi qui l'a activé. Dans tous les cas, ça devrait pouvoir se résoudre en appelant le service client, avec un peu de courage et beaucoup de patience...

En ce qui me concerne, je viens de retrouver mon débit à 1Gb il y a quelques instants. J'ai appelé à 17h45 aujourd'hui et je suis enfin tombé sur quelqu'un qui a compris.
C'était bien, comme je le savais, l'option Debit+ qui avait sautée, mais ça a été compliqué de faire comprendre vu qu'il m'ont créé un nouveau contrat.
Truc de ouf, je suis quasi en symétrique 1Gb (sur nperf vers un serveur SFR j'ai même plus d'upload que de download   :o )

J’appellerai demain pour demander le retour en ipv4 fullstack.

YKI

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #613 le: 08 décembre 2022 à 15:08:42 »
Je viens d'appeler pour demander le retour en ipv4 fullstack.

Encore un sketch, cette hotline n'arrête pas de me surprendre

Alors que tout s'était bien passé hier pour ma demande concernant le débit, là c'était la cata : on me répond que je suis au service technique ADSL et m'envoie bouler, des transferts entre les services qui bouclent encore, on ne me trouve plus dans les bases, on me sors un nom de titulaire qui n'a rien à voir avec le mien, etc.

Bref on recréant ma ligne, c'est le méga bordel sur mon dossier client.

Au final, je suis enfin tombé sur quelqu'un qui a semble avoir compris ma demande, qui m'a certifié avoir fait le nécessaire, que ce serait fait sous 48h et en me promettant de me rappeler lundi soir.
Wait & see...

YKI

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #614 le: 13 décembre 2022 à 17:17:11 »
Ceux qui ont réussi à revenir en IPv4, je ne sais pas comment vous avez fait, vous avez bien de la chance !

Je vais bientôt abandonner en me résignant à aller chez la concurrence et payer 2 fois plus cher pour 3 fois moins de débit mais en espérant au moins que je retrouve une ipv4 fullstack.

Plus j'appelle, moins c'est concluant :
"la demande est prise en charge et sera activable sous 24h mais en fait non",
"on prend RDV téléphonique tel jour de telle heure à telle heure mais en fait non",
"c'est pas possible Monsieur, IPv4 ça n'existe plus"
etc.

On m'a reconstruit ma ligne et refait un contrat, maintenant c'est la merde totale !
- J'ai changé de numéro de tel fixe et d'adresse @sfr sans que j'en soit clairement informé, j'ai découvert ça par hasard (pas illogique au final mais prévenez !).
- Mon espace client est tout pété, quand je clique sur des liens j'obtiens soit des erreurs, soit ça me redirige vers un pseudo espace client avec les couleurs SFR au lieu de RED mais sans possibilité de faire quoique ce soit.
- Quand je donne mes infos au téléphone on ne me retrouve plus (même avec le numéro de contrat), ou alors on ressort un numéro de contrat à un autre nom !
- Je tombe tout le temps sur des techniciens ADSL au lieu de fibre sans savoir pourquoi et je me fais même limite engueuler.
- Ma ligne est soit disant pas encore finie de reconstruire et sans numéro de tel alors que ça fait une semaine que j'ai reçu le SMS de confirmation et que je vois bien mon nouveau numéro de tel dans l'espace client (quand il fonctionne)
- Quand je m'identifie sur l'appli RED, elle m'envoie chier en disant que c'est une ligne SFR et qu'il faut utiliser l'appli SFR, quand j'utilise l'appli SFR, ben c'est l'inverse.

Bref tout allait bien pendant 4/5 ans pour moi chez RED... c'était avant.  :'(

testing5555

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #615 le: 14 décembre 2022 à 15:50:15 »
Visiblement j'ai eu une coupure courant chez moi aujourd'hui et depuis ma box est revenue en IPv4 only (je ne vois pas trop le rapport mais mon smokeping semble bien établir la corrélation niveau timing)...
Par contre pas de changement de mon IPv4 publique...

Floyder

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #616 le: 14 décembre 2022 à 16:58:37 »
Tu veux dire que tu as perdu l'IPV6 ? C'est peut-être juste l'option IPV6 qui a été désactivée par le reboot.
(mais ça n'a rien à voir avec CGNAT)

Edit : arg, problème en cours qui empêche certains clients (non CGNAT) de récupérer leur IPV6.
« Modifié: 14 décembre 2022 à 17:25:51 par Floyder »

testing5555

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #617 le: 14 décembre 2022 à 19:07:43 »
Oui l'option est bien restée active mais l'ipv6 est en statut "non connecté"

YKI

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #618 le: 15 décembre 2022 à 19:47:24 »
ENFIN !

Dans une ultime tentative d'appel au service client, après avoir été anormalement baladé encore une fois entre le N1 et le N2, je suis tombé sur quelqu'un qui a enfin traiter ma demande !

Bon il m'a dit que ce serait effectif dans moins de 2h après avoir raccroché, ce n'était toujours pas basculé 4h après.
Après quelques reboot de ma part de la NB pour essayer de "provoquer" la mise à jour, je l'ai laissé débranchée 30/40 minutes et là j'ai flippé pendant plus d'une heure parce que la box voyait bien l'ONT mais je restais en profil "adsl", sans internet du coup, et là j'étais en train de me dire qu'ils avaient encore tout péter.
Et puis finalement le profile FTTH avec IPv4 est revenu.

Par contre, on m'a dit que c'était ipv4 uniquement et que ce n'était pas possible ipv4 full stack + ipv6.
Ca me laisse un peu perplexe, mais vu que j'étais déjà en ipv4 seule avant, c'est ne dérange pas trop. Je préfère ipv4 seule full stack plutôt qu'ipv6+ipv4 cgnat car au moins ça me permettra de retrouver l'accès à mon NAS de partout.

J dois dire que cette épisode m'a redonné envie de m'intéresser à l'ipv6, je n'aurais pas dit non pour avoir les 2 finalement. Le mec jamais content quoi ;D

J'ai pas récupéré l'ip "fixe" d'avant mais ça m'est complètement égal.

Floyder

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #619 le: 16 décembre 2022 à 09:26:13 »
Tu retrouveras ton ipv6 la semaine prochaine.

BanLeclerc

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #620 le: 17 décembre 2022 à 10:14:56 »
ENFIN !

Dans une ultime tentative d'appel au service client, après avoir été anormalement baladé encore une fois entre le N1 et le N2, je suis tombé sur quelqu'un qui a enfin traiter ma demande !

Bon il m'a dit que ce serait effectif dans moins de 2h après avoir raccroché, ce n'était toujours pas basculé 4h après.
Après quelques reboot de ma part de la NB pour essayer de "provoquer" la mise à jour, je l'ai laissé débranchée 30/40 minutes et là j'ai flippé pendant plus d'une heure parce que la box voyait bien l'ONT mais je restais en profil "adsl", sans internet du coup, et là j'étais en train de me dire qu'ils avaient encore tout péter.
Et puis finalement le profile FTTH avec IPv4 est revenu.

Par contre, on m'a dit que c'était ipv4 uniquement et que ce n'était pas possible ipv4 full stack + ipv6.
Ca me laisse un peu perplexe, mais vu que j'étais déjà en ipv4 seule avant, c'est ne dérange pas trop. Je préfère ipv4 seule full stack plutôt qu'ipv6+ipv4 cgnat car au moins ça me permettra de retrouver l'accès à mon NAS de partout.

J dois dire que cette épisode m'a redonné envie de m'intéresser à l'ipv6, je n'aurais pas dit non pour avoir les 2 finalement. Le mec jamais content quoi ;D

J'ai pas récupéré l'ip "fixe" d'avant mais ça m'est complètement égal.

Hello, quels ont été les doux mots qui t'ont permis de faire comprendre ta demande au conseiller ?

Rollback IPV4 ?

Merci à toi, car de mon côté, je sens que je vais galérer après déjà 1 contact en DM Twitter qui disons le, n'était pas très concluant, je vais me faire rappeler via l'app ;D

thedark

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FttH: Migration forcée vers de l'IPv4 CG-Nat (+IPv6)
« Réponse #621 le: 17 décembre 2022 à 10:48:53 »
Hello, quels ont été les doux mots qui t'ont permis de faire comprendre ta demande au conseiller ?

Rollback IPV4 ?

Merci à toi, car de mon côté, je sens que je vais galérer après déjà 1 contact en DM Twitter qui disons le, n'était pas très concluant, je vais me faire rappeler via l'app ;D
Si tu es chez RED. ça ne sert à rien twitter et le forum redbysfr ;)

bernardoym

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« Réponse #622 le: 17 décembre 2022 à 11:00:04 »
ENFIN !

Dans une ultime tentative d'appel au service client, après avoir été anormalement baladé encore une fois entre le N1 et le N2, je suis tombé sur quelqu'un qui a enfin traiter ma demande !

Bon il m'a dit que ce serait effectif dans moins de 2h après avoir raccroché, ce n'était toujours pas basculé 4h après.
Après quelques reboot de ma part de la NB pour essayer de "provoquer" la mise à jour, je l'ai laissé débranchée 30/40 minutes et là j'ai flippé pendant plus d'une heure parce que la box voyait bien l'ONT mais je restais en profil "adsl", sans internet du coup, et là j'étais en train de me dire qu'ils avaient encore tout péter.
Et puis finalement le profile FTTH avec IPv4 est revenu.

Par contre, on m'a dit que c'était ipv4 uniquement et que ce n'était pas possible ipv4 full stack + ipv6.
Ca me laisse un peu perplexe, mais vu que j'étais déjà en ipv4 seule avant, c'est ne dérange pas trop. Je préfère ipv4 seule full stack plutôt qu'ipv6+ipv4 cgnat car au moins ça me permettra de retrouver l'accès à mon NAS de partout.

J dois dire que cette épisode m'a redonné envie de m'intéresser à l'ipv6, je n'aurais pas dit non pour avoir les 2 finalement. Le mec jamais content quoi ;D

J'ai pas récupéré l'ip "fixe" d'avant mais ça m'est complètement égal.

Après avoir été connecté en IPV6+IPV4 CGNAT, j'ai pu faire un rollback IPV4 (voir mes messages plus haut dans le fil).
Donc j'ai bien une IP fixe IPV4 ET j'ai l'IPV6. Ce qui fait que j'ai le meilleur des deux mondes, et je peux faire mes tests de connexion à mon serveur local, soit en IPV4, soit en IPV6, c'est parfait !

YKI

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« Réponse #623 le: 17 décembre 2022 à 11:44:23 »
Hello, quels ont été les doux mots qui t'ont permis de faire comprendre ta demande au conseiller ?

Rollback IPV4 ?

Merci à toi, car de mon côté, je sens que je vais galérer après déjà 1 contact en DM Twitter qui disons le, n'était pas très concluant, je vais me faire rappeler via l'app ;D

Difficile à dire ce qui a fait mouche.

Contrairement à de nombreux témoignages ici le mot clé "rollback Ipv4" n'a pas bien fonctionné dans mon cas, j'ai l'impression qu'il a, au contraire, embrouillé mes interlocuteurs N1.

Globalement ce que j'ai fait, c'est d'expliquer de manière la plus concise claire et précise possible que je n'arrivais plus à accéder à mon NAS personnel depuis quelques semaines.
Et encore, le terme "NAS" n'est pas toujours compris du N1 qui le perturbe. Du coup, j'en suis arrivé à des explications du genre "j'ai un serveur chez moi qui me permet d'accéder à récupérer des fichiers quand je ne suis pas chez moi et que je n'y arrive plus à joindre depuis quelques semaine parce que vous avez modifier ma ligne".

Vers la fin j'enchainais directement avec une phrase du style : "Et je sais pourquoi ça ne marche plus : IPv6 forcé + IPv4 CGNAT blablabla".
Mais comme je sentais que le terme "IPV4 CGNAT" perturbait aussi souvent mes interlocuteurs N1 et même parfois N2, je parlais finalement de "IPV4 dédiée" et que je voulais "repasser de IPV6 à IPV4".
Je pense que c'est cette dernière phrase qui a fait le plus mouche.

Le mieux est de se faire appeler via l'appli ou appeler le 0 801 820 036, bien que ce dernier soit normalement "réservé" pour les nouveaux contrats RED pendant 2 mois.
Pour savoir si on a bien été transféré vers le N2, c'est simple : si vous entendez une musique d'attente insupportable (vous la reconnaitrez), c'est que vous y êtes  ;D