Bonjour,

Actuellement en fibre chez Free, j'aimerai passer chez SFR.  J'étais il y a un an éligible à la fibre (FTTH) de SFR dans mon immeuble (récent et pré-fibré).

Quand je teste mon éligibilité sur le site internet de SFR on me dit que je dois me faire rappeler par un conseiller car il y a un problème technique. Une fois le technicien au téléphone il me dit que c'est une inéligibilité temporaire. Or cela fait déjà plusieurs mois que cela dure.
Je n'ai pas trouvé de vraies réponses à ce sujet... je fais donc appel à vous !

Si quelqu'un a une idée de la cause, et de comment faire changer la chose je suis preneur !

Merci et bonne journée !
jdbs

[EDIT] : Avant Bouygues, Free et SFR proposaient des offres fibre chez moi (je suis actuellement en fibre chez Free, et il y a un panneau signalant que la fibre Free est dispo dans mon immeuble mon sur le test d'éligibilité je suis en ADSL...). Aujourd'hui, seul Orange (en charge du déploiement FTTH dans ma ville en ZMD) me propose un abonnement fibre... Ne serait-ce pas un problème de base de données ?

Si quelqu'un a une idée de la cause, et de comment faire changer la chose je suis preneur !

Une saturation du PM chez l'opérateur, ou... une intervention de ton ange gardien, afin de t'éviter le SAV de SFR ? 

Si tu n'es éligible ni chez SFR, ni chez et ni chez Bouygues Telecom, on peut penser que le problème n'est pas chez SFR. Il s'agit peut-être d'une saturation d'un PBO (Point de Branchement Optique), un boitier que l'on trouve dans les rues, et qui dessert en fibres optiques le point de mutualisation. Si le PBO qui dessert ton adresse est complet (cad qu'il n'a pas été prévu pour toutes les adresses qu'il devrait desservir), il faut soit attendre qu'un autre soit posé), soit qu'une place se libère, ce qui n'est pas évident.

Bah non, il dit que seul Orange aujourd'hui lui propose un abonnement fibre.

Aujourd'hui, seul Orange (en charge du déploiement FTTH dans ma ville en ZMD) me propose un abonnement fibre... Ne serait-ce pas un problème de base de données ?

Ah oui, je n'avais pas vu cet update dans la seconde réponse. Bon, effectivement peut-être un problème de mise à jour des bases chez SFR.