Bonjour!

Je suis client Red SFR depuis 2017... et oui j'avais eu la chance d'avoir un contrat a vie a 10e... la belle epoque...
Bien sur j'ai vécu les augmentation... actuellement je suis vers les 13.99e pour la fibre, que c'est pas mal...
Depuis 2017 j'ai déménage 4 fois mon contrat, et a chaque fois c’était fait sans problèmes.

Sauf que maintenant ils m'indiquent que mon type de offre commercial n'est plus disponible, leur réponse officielle de leur service consomateur :


Par e-mail du xxxxx, votre représentant, de L'Association de Consommateurs AFUTT, nous fait part de votre réclamation concernant de votre contrat SFR FIXE Vous demandez la régularisation de ce dossier à propos du déménagement de votre ligne.

SFR comprend cette situation et les éventuels désagréments qui en résultent.

Je tiens à vous informer que lors d'un déménagement de services le contrat a est positionné sur les offres en vigueur à cette date.

Votre offre « RED box Série Spéciale Fibre » au tarif de 13,98 euros, n'étant plus commercialisée, il vous a été proposé par nos services une nouvelle offre à 18,99 euros.

De plus, dans certain cas où la ligne présente un blocage technique, le déménagement doit être réalisé en résiliant l'ancien contrat afin d'en créer un nouveau.

Je précise que n'ayant pas donné votre accord pour l'offre proposée à 18,99 euros et pour l'action résiliation/souscription, le déménagement de votre ligne n'a pas été enregistré.

Je vous invite donc à prendre contact avec notre Service Client au 1023 (Service gratuit + prix Appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h (Horaires conseillés : 14h/17h) un conseiller prendra en charge votre dossier.

Votre représentant de L'Association de Consommateurs AFUTT en copie de ce mail.

Retrouvez-nous sur l'application SFR & Moi ou sur le portail sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance.

SFR vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

Service Recours Consommateurs SFR

Cette communication ne peut faire l'objet d'une réponse par mail.
Et bon... je trouve ca pas normal ^^ (bien sur je ne suis pas content avec le nouveau prix propose...) mais sur tout mon contrat était a VIE et j'ai rien lu sur les conditions de déménagement et comment j'ai indique j'ai deja fait 4 déménagements de ma ligne...

Sauriez vous s'il y a des vrais blocages techniques ?

Perso j'ai utilise mon modem chez un copain (avec son password) et j'ai bien reussi a me connecte avec son forfait actuel... donc je suis un poil étonne sur cette histoire de blocage technique.

Avez vous des idees de que je peux faire pour garder mon contrat et faire le déménagement?
(est que le class action existe pour la france, pour faire réagir aux abus des grandes enterprises ? )
EDIT : J'ai trouve, peut etre une action de groupe ? https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe

Merci!

Hello,
Ça n'existe pas les contrats à vie.
Depuis 1 an , SFR/RED ne veut plus garder le même tarif après un déménagement.

Déjà vu ici: https://lafibre.info/sfr-installation/demenagement-red/new/?topicseen#new

oui et non...
juridiquement, une entreprise peut durer 99 ans, donc c'est limité dans le temps
commercialement, j'ai bien des contrats qui durent, au meme tarif, depuis plus de quinze ans.

un forfait avec une augmentation trop forte, pour moi c'est la résiliation. Je déconne pas avec les petits sous, et surtout sfr connu pour surfacturer ou augmenter les tarifs de ses abonnés sans la moindre demande de leur part, je leur aurait fait l'ultimatum : soit meme tarif, soit vous perdez un client, à vie (et avec le bouche à oreilles qui va avec) car une offre commercialement définie comme étant à vie, ca l'est, et c'est à leur service commercial d'en assurer l'engagement. J'aurais pas hésité à les quitter, sachant qu'ils vont tout faire pour te garder. Comme m'avait dit un pote : "faut pas hésiter à faire chanter les opérateurs sur la tarification"

choisis ton camp

Hello,
Ça n'existe pas les contrats à vie.
Depuis 1 an , SFR/RED ne veut plus garder le même tarif après un déménagement.

Déjà vu ici: https://lafibre.info/sfr-installation/demenagement-red/new/?topicseen#new

C'est justement ca mon problème donc... J'ai pris un abonnement avec contrat a vie... c'est a dire que SFR nous a menti! et avec des tromperies marketing ils nous sont pousse a la consommation et a changer d'offre...
Je pense que c'est pas honnête de leur part.

Contrat "à vie" à une adresse donnée.

En déménageant, et si ce type de contrat n'est plus au catalogue, difficile de reprendre le même contrat.

Valable pour tous les contrats : assurances, électricité, gaz ....

J'entends et je comprends... mais je ne vois rien dans mon contrat.
En plus mon contrat est lie a mon nom, pas a mon adresse.

Et comment indique dans mon email... j'ai deja fait 4 déménagements en gardant mon contrat... et chaque fois avec 1 ou 2 ans de interval entre les déménagements, et non le contrat que j'avais pris a VIE n'existait plus del 1er déménagement, mais RED avait garde mon contrat et prix.

En plus mon contrat est lie a mon nom, pas a mon adresse.

Il est bien lié à un point de mise à disposition de la fibre.

Il est bien lié à un point de mise à disposition de la fibre.

J'ai essaie de récupérer mes contrats... et j'arrive pas... ^^
mais une copine a regarder, et bon... elle n'ai pas vraiment un contrat!!! :-o

Elle a un récapitulatif d'achat, la oui on indique son adresse. Elle a un récapitulatif d'installation. Et c'est TOUT...
Cote contrat, je vois juste les conditions generales de vente et tarifs offre internet génériques pour tout monde à partir d'une date. Et dans aucun point c'indique que le contrat est lie a un adresse...
Sans parler que leur conditions generales de vente génériques mélangent leur offres Fibre et téléphonique SIM...