La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus fibre SFR => Discussion démarrée par: Emilic le 31 mai 2023 à 17:13:48
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Bonjour!
Je suis client Red SFR depuis 2017... et oui j'avais eu la chance d'avoir un contrat a vie a 10e... la belle epoque...
Bien sur j'ai vécu les augmentation... actuellement je suis vers les 13.99e pour la fibre, que c'est pas mal...
Depuis 2017 j'ai déménage 4 fois mon contrat, et a chaque fois c’était fait sans problèmes.
Sauf que maintenant ils m'indiquent que mon type de offre commercial n'est plus disponible, leur réponse officielle de leur service consomateur :
Par e-mail du xxxxx, votre représentant, de L'Association de Consommateurs AFUTT, nous fait part de votre réclamation concernant de votre contrat SFR FIXE Vous demandez la régularisation de ce dossier à propos du déménagement de votre ligne.
SFR comprend cette situation et les éventuels désagréments qui en résultent.
Je tiens à vous informer que lors d'un déménagement de services le contrat a est positionné sur les offres en vigueur à cette date.
Votre offre « RED box Série Spéciale Fibre » au tarif de 13,98 euros, n'étant plus commercialisée, il vous a été proposé par nos services une nouvelle offre à 18,99 euros.
De plus, dans certain cas où la ligne présente un blocage technique, le déménagement doit être réalisé en résiliant l'ancien contrat afin d'en créer un nouveau.
Je précise que n'ayant pas donné votre accord pour l'offre proposée à 18,99 euros et pour l'action résiliation/souscription, le déménagement de votre ligne n'a pas été enregistré.
Je vous invite donc à prendre contact avec notre Service Client au 1023 (Service gratuit + prix Appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h (Horaires conseillés : 14h/17h) un conseiller prendra en charge votre dossier.
Votre représentant de L'Association de Consommateurs AFUTT en copie de ce mail.
Retrouvez-nous sur l'application SFR & Moi ou sur le portail sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance.
SFR vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.
Service Recours Consommateurs SFR
Cette communication ne peut faire l'objet d'une réponse par mail.
Et bon... je trouve ca pas normal ^^ (bien sur je ne suis pas content avec le nouveau prix propose...) mais sur tout mon contrat était a VIE et j'ai rien lu sur les conditions de déménagement et comment j'ai indique j'ai deja fait 4 déménagements de ma ligne...
Sauriez vous s'il y a des vrais blocages techniques ?
Perso j'ai utilise mon modem chez un copain (avec son password) et j'ai bien reussi a me connecte avec son forfait actuel... donc je suis un poil étonne sur cette histoire de blocage technique.
Avez vous des idees de que je peux faire pour garder mon contrat et faire le déménagement?
(est que le class action existe pour la france, pour faire réagir aux abus des grandes enterprises ? )
EDIT : J'ai trouve, peut etre une action de groupe ? https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Merci!
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Hello,
Et bon... je trouve ca pas normal ^^ (bien sur je ne suis pas content avec le nouveau prix propose...) mais sur tout mon contrat était a VIE et j'ai rien lu sur les conditions de déménagement et comment j'ai indique j'ai deja fait 4 déménagements de ma ligne...
Ça n'existe pas les contrats à vie.
Depuis 1 an , SFR/RED ne veut plus garder le même tarif après un déménagement.
Déjà vu ici: https://lafibre.info/sfr-installation/demenagement-red/new/?topicseen#new
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Hello,
Ça n'existe pas les contrats à vie.
Depuis 1 an , SFR/RED ne veut plus garder le même tarif après un déménagement.
Déjà vu ici: https://lafibre.info/sfr-installation/demenagement-red/new/?topicseen#new
oui et non...
juridiquement, une entreprise peut durer 99 ans, donc c'est limité dans le temps
commercialement, j'ai bien des contrats qui durent, au meme tarif, depuis plus de quinze ans.
un forfait avec une augmentation trop forte, pour moi c'est la résiliation. Je déconne pas avec les petits sous, et surtout sfr connu pour surfacturer ou augmenter les tarifs de ses abonnés sans la moindre demande de leur part, je leur aurait fait l'ultimatum : soit meme tarif, soit vous perdez un client, à vie (et avec le bouche à oreilles qui va avec) car une offre commercialement définie comme étant à vie, ca l'est, et c'est à leur service commercial d'en assurer l'engagement. J'aurais pas hésité à les quitter, sachant qu'ils vont tout faire pour te garder. Comme m'avait dit un pote : "faut pas hésiter à faire chanter les opérateurs sur la tarification"
choisis ton camp :)
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Bonjour, il n'y a rien à faire. Soit accepter leur nouvelle offre, soit aller voir ailleurs.
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Hello,
Ça n'existe pas les contrats à vie.
Depuis 1 an , SFR/RED ne veut plus garder le même tarif après un déménagement.
Déjà vu ici: https://lafibre.info/sfr-installation/demenagement-red/new/?topicseen#new
C'est justement ca mon problème donc... J'ai pris un abonnement avec contrat a vie... c'est a dire que SFR nous a menti! et avec des tromperies marketing ils nous sont pousse a la consommation et a changer d'offre...
Je pense que c'est pas honnête de leur part.
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Contrat "à vie" à une adresse donnée.
En déménageant, et si ce type de contrat n'est plus au catalogue, difficile de reprendre le même contrat.
Valable pour tous les contrats : assurances, électricité, gaz ....
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Contrat "à vie" à une adresse donnée.
En déménageant, et si ce type de contrat n'est plus au catalogue, difficile de reprendre le même contrat.
Valable pour tous les contrats : assurances, électricité, gaz ....
J'entends et je comprends... mais je ne vois rien dans mon contrat.
En plus mon contrat est lie a mon nom, pas a mon adresse.
Et comment indique dans mon email... j'ai deja fait 4 déménagements en gardant mon contrat... et chaque fois avec 1 ou 2 ans de interval entre les déménagements, et non le contrat que j'avais pris a VIE n'existait plus del 1er déménagement, mais RED avait garde mon contrat et prix.
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Bonjour
Et bon... je trouve ca pas normal ^^ (bien sur je ne suis pas content avec le nouveau prix propose...) mais sur tout mon contrat était a VIE
Histoire (s'il le faut encore) de dissiper un doute qui pourrait subsister des années après avoir été démêlé :
- le "contrat à vie" (façon Red par exemple) n'a jamais existé par écrit dans aucun de leur contrat (même si hélas il a pu être affirmé lors de ventes) :
lire https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/# - de plus, même si un tel contrat mentionnait une clause "à vie", ce serait une "clause réputée non écrite (https://fr.wikipedia.org/wiki/Clause_réputée_non_écrite)" (c'est-à-dire sans effet) puisqu'il est admis que juridiquement en droit français le principe même de contrat perpétuel est prohibé
lire https://aurelienbamde.com/2017/07/08/la-prohibition-des-engagements-perpetuels/
ou https://iej.univ-paris1.fr/openaccess/reforme-contrats/titre3/stitre1/chap4/sect3-duree-contrat/
En résumé de ces liens, un tel contrat est en fait (au mieux) requalifié en contrat à durée indéterminée (notion que tu connais bien pour un emploi) et de ce fait on comprend qu'il dure... jusqu'à ce qu'il soit rompu par une des parties ;D
Partant de là, ton fournisseur pouvait être "bien gentil" et poursuivre ton contrat (ou des conditions identiques) lors de tes précédents déménagements, et puis aujourd'hui, devenant moins gentil ne plus vouloir le faire sans que ce soit illégal, puisque tu n'as pas de contrat à vie. Rien ne l'oblige.
Dura lex sed lex.
À+
P.S. Si la lecture des liens ci-dessus te parait fastidieuse, le dernier lien propose une explication en vidéo qui dès les premiers instants énonce qu'un "contrat perpétuel", c'est confirmé comme prohibé par la loi (ce que les jurisprudences du passé considéraient déjà) et donc ça se requalifie légalement en CDI, et du coup ça peut être rompu unilatéralement par n'importe laquelle des 2 parties :
https://www.youtube.com/watch?v=g9Bp0lr9sp0
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En plus mon contrat est lie a mon nom, pas a mon adresse.
Il est bien lié à un point de mise à disposition de la fibre.
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Hummm
J'entends... mais pas sur de comprendre...
Et bien sur, je ne veux pas être d'accord ^^
Donc, bon j'avance de mon cote. J'ai trouve cette nouvel système misse en place par la France pour proteger les consommateurs :
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13880
Donc au minima, je vais presenter mon cas et peut être si plusieurs personnes font pareil, RED et les autres fournisseurs Fibre vont arrêter de faire leur demarches trompeuses...
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Il est bien lié à un point de mise à disposition de la fibre.
J'ai essaie de récupérer mes contrats... et j'arrive pas... ^^
mais une copine a regarder, et bon... elle n'ai pas vraiment un contrat!!! :-o
Elle a un récapitulatif d'achat, la oui on indique son adresse. Elle a un récapitulatif d'installation. Et c'est TOUT...
Cote contrat, je vois juste les conditions generales de vente et tarifs offre internet génériques pour tout monde à partir d'une date. Et dans aucun point c'indique que le contrat est lie a un adresse...
Sans parler que leur conditions generales de vente génériques mélangent leur offres Fibre et téléphonique SIM...
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Et dans aucun point c'indique que le contrat est lie a un adresse...
Dans la mesure où même pour un contrat de ligne mobile, il exige que le client fournisseur une adresse postale, je doute qu'il n'y ait pas la moindre adresse mentionnée aux côtés du nom du titulaire sur le contrat de ligne fixe.
À+
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Donc, bon j'avance de mon cote. J'ai trouve cette nouvel système misse en place par la France pour proteger les consommateurs :
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13880
Ça ne peut sans doute pas faire de mal.
Mais comme l'UFC Que choisir (qui s'est fait une solide réputation pour faire condamner les clauses et comportements abusifs de nos opérateurs, cf. exemple ici pour SFR (https://www.nextinpact.com/article/22414/99958-sfr-condamne-pour-22-clauses-abusives-ou-illicites-dans-ses-contrats), n'a apparemment obtenu aucune suite à sa plainte sur la notion de "pratique trompeuse" concernant les contrats dits à vie chez Red, avec nombreux cas répertoriés, j'ai de sérieux doutes que ça évolue mieux pour toi : cf. https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n91018/
Il faut tourner la page, maintenant on le sait, le "contrat à vie", même la loi dit que ça n'existe pas... donc hélas il peut être stoppé par ton fournisseur.
À+
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Cote contrat, je vois juste les conditions generales de vente et tarifs offre internet génériques pour tout monde à partir d'une date. Et dans aucun point c'indique que le contrat est lie a un adresse...
À n'en pas douter, ne pas fournir le contrat signé par le client (en particulier pour la souscription initiale, car ensuite les modifications par téléphone sont tellement légion...) est un manquement à la loi je pense.
Mais c'est presque pire pour toi :P
- si tu n'as pas de contrat signé
- tu auras du mal à l'opposer à ton fournisseur, pour l'appliquer à une nouvelle adresse.
En effet, une priorité pour toi est donc de récupérer ton contrat signé, ce qui est un droit... et je pense qu'il y aura une adresse dessus hélas.
à+
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Et donc je posse la question...
Est que vous avez access a votre contrat ?? ^^
Je vous invite a regarder, et vous verrez que non... j'ai regarde dans mon compte RED, mes documents... et NADA!! rien! caput!... bien sur ca peut s'expliquer avec chanque changement de domicile, ils m'ont change de contrat... mais perso j'ai rien signe ^^... donc aucune idee de qu'est que j'ai comment contrat. Et quand j'ai appelle le service client... bah ils l'ont pas non plus...
Et chez ma copine avec un contrat plutôt recent chez RED, dans son compte RED, mes document, la on retrouve la commande, intervention, et conditions generales de vente (génériques) et si non, nada... 0 contrat.
Donc je me demande... et vous? avez vous un contrat avec SFR/RED ?
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Et donc je posse la question...
Est que vous avez access a votre contrat ?? ^^
Je vous invite a regarder, et vous verrez que non...
En fait :
1) comme je te l'ai dit, l'absence de fourniture du contrat signé est sans doute un manquement à la loi si tu ne l'as pas, quoique à vérifier
2) comme tu peux le voir sur mon "cartouche", je suis en fait client Numericable (oui il en reste) et j'ai bien une copie de mon contrat/commande dans mon espace client Numericable (version initiale signée qui a d'ailleurs évolué chaque fois que mon contrat initial a été remplacé, lors d'une discussion tarifaire au téléphone, et qui n'est désormais plus une version signée de ma main)
Si j'ai un peu de temps, comme j'ai accès aussi à une ligne SFR et une autre Red, j'irai fouiller mais je connais moins ce monde.
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Tout ça pour +60€/an :-\
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En fait :
1) comme je te l'ai dit, l'absence de fourniture du contrat signé est sans doute un manquement à la loi si tu ne l'as pas, quoique à vérifier
Quand on souscrit en ligne (comme c'est le cas avec RED) c'est compliqué d'avoir un contrat signé. Après ils ont dû surement envoyer les FIS/CGV/autres lors de la commande de l'accès à internet
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re-salut
Est que vous avez access a votre contrat ?? ^^
J'ai jeté un coup d'œil rapide (sur une ligne mobile SFR)
Ça ressemble fortement à ce que toi et moi avons plus ou moins en commun dans nos compte clients respectifs (Red et Numericable) et finalement vu ma petite recherche sur choses légales/officielles, ça semble tenir la route :
Oui, SFR semble n'avoir déposé que 2 documents :
- une copie datée de la commande du client, avec le nom précis du produit
- une version datée valable au même moment des conditions générales d"abonnement (pas les conditions générales de vente, mais bien d'abonnement, donc les clauses détaillées de tous leurs abonnements, dont celui commandé).
Dans mes réponses précédentes, je me disais que l'absence de contrat signé était probablement un manquement... La lecture des pages officielles gouvernementales m'apprend le contraire : quoique un peu facile à mon sens, ça semble parfaitement valable pour les contrats souscrits hors boutique, par téléphone ou par internet
L'ARCEP confirme ici
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/la-souscription-a-un-contrat-de-communications-electroniques.html
1) par téléphone le consentement oral suffit
2) par internet la validation implique 2 clics dans des conditions parfaitement codifiées
À mon avis, tu n'obtiendras donc pas plus vu qu'avec ton contrat Red ça forcément été par internet ou par oral, mais sans boutique.
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Tout ça pour +60€/an :-\
Après ce n'est peut-être pas plus mal qu'on ait une énième démonstration que nulle part il n'a existé de client en possession d'un "contrat à vie", comme lui aussi croyait en avoir un...
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Tout ça pour +60€/an :-\
C'est l’économie de fourmis... si tout les anciens clients RED qui déménagement doit payer 60e/an... ca fait une sacre somme je pense ^^
Et bon, de mon cote c'est plutôt le principe.
Si personne se plaint... tout va bien et tout est permis...
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Tout ça pour +60€/an :-\
60EUR par an c'est *énorme*
il n'y a pas de petites économies
un sou est un sou.
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Et bon, de mon cote c'est plutôt le principe.
Si personne se plaint... tout va bien et tout est permis...
Et au final tu en es où ?
Tu t'es plaint de l'augmentation de 60€ annuels que tu subis... et ils reviennent en arrière ou ils assument leur décision ?
À+
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Update.
Donc j'ai fait une declaration dans SignalConso. (j'avais deja fait une avec l'afutt) et bon meme reponse...
Je tiens à vous informer que lors d'un déménagement de services le contrat a est positionné sur les offres en vigueur à cette date. Votre offre « RED box Série Spéciale Fibre » au tarif de 13,98 euros, n'étant plus commercialisée, il vous a été proposé par nos services une nouvelle offre à 18,99 euros. De plus, dans certain cas où la ligne présente un blocage technique, le déménagement doit être réalisé en résiliant l'ancien contrat afin d'en créer un nouveau. Je précise que n'ayant pas donné votre accord pour l'offre proposée à 18,99 euros et pour l'action résiliation/souscription, le déménagement de votre ligne n'a pas été enregistré. Je vous invite donc à prendre contact avec notre Service Client au 1023 (Service gratuit + prix Appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h (Horaires conseillés : 14h/17h) un conseiller prendra en charge votre dossier.
Donc il faut que je les appelle... mais ca va rien donner, parce que bien sur les 18.99e c'est une offre pendant 12 mois ^^ après c'est les 30...
Et je peux avoir la meme offre sans déménager... donc peut être plutôt continuer l'effort ? = médiateur (https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur)
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donc peut être plutôt continuer l'effort ? = médiateur (https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur)
Tu peux mais sur quelle base légale en fait ? Parce que si tu n'avances rien comme base légale, tu vas toujours avoir la même réponse. (et perdre du temps et ne pas avoir de connexion si tu déménages entre temps)
y a-t-il une loi qui impose au FAI de te garder ton même forfait quand tu déménages ?
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Tu peux mais sur quelle base légale en fait ? Parce que si tu n'avances rien comme base légale, tu vas toujours avoir la même réponse. (et perdre du temps et ne pas avoir de connexion si tu déménages entre temps)
y a-t-il une loi qui impose au FAI de te garder ton même forfait quand tu déménages ?
Bah, je n'ai pas vraiment... Et je ne suis pas expert... Et j'ai pas cherche non plus de l'aide légale (je pense que c'est trop cher ^^)...
Ma base est simple, j'avais un contrat a vie... Ok j'ai compris que ca n'existe pas vraiment... Donc un contrat CDI... Mais en soit j'ai pas de contrat ou aucun papel signe par RED... Donc c'est un zone grise...
Mais je veux bien faire tout l’opération et partager mon experience ^^
Si je déménage... bah je sais que je peux prendre un contrat a 18e pendant 12 mois et apres 30e...
C'est juste que j'aime pas leur réponse, c'est pas possible parce que c'est notre regle niveau commercial. Mais techniquement, je pense que c'est possible... mais pas intéressant niveau $$ pour RED-SFR
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Techniquement, tu peux même faire un abonnement gratuit ...
Après le "à vie" n'a jamais été écrit ailleurs que sur la page de souscription.
Même un abonnement à vie, SFR peut te changer le prix, suffit de te prévenir 1 mois avant.. (et te laisser le droit de résilier sans frais pendant 4 mois).
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Bah, je n'ai pas vraiment... Et je ne suis pas expert... Et j'ai pas cherche non plus de l'aide légale (je pense que c'est trop cher ^^)...
Ma base est simple, j'avais un contrat a vie... Ok j'ai compris que ca n'existe pas vraiment... Donc un contrat CDI... Mais en soit j'ai pas de contrat ou aucun papel signe par RED... Donc c'est un zone grise...
Mais je veux bien faire tout l’opération et partager mon experience ^^
Si je déménage... bah je sais que je peux prendre un contrat a 18e pendant 12 mois et apres 30e...
C'est juste que j'aime pas leur réponse, c'est pas possible parce que c'est notre regle niveau commercial. Mais techniquement, je pense que c'est possible... mais pas intéressant niveau $$ pour RED-SFR
Techniques non. Si l'offre n'est plus dans le SI en souscription, elle ne l'ai plus.
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Sauf que en même temps on reçoit des messages comme ça:
"votre connexion et votre abonnement"
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Sauf que en même temps on reçoit des messages comme ça:
"votre connexion et votre abonnement"
LOL :D
J'ai reçu la meme!!!
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Bon apparemment, c'est réglé pour tout le monde, le forfait est supprimé et vous êtes migré sur un nouveau ...
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/red-fibre-loffre-la-moins-cher-du-marche/msg1019588/#msg1019588
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Bon apparemment, c'est réglé pour tout le monde, le forfait est supprimé et vous êtes migré sur un nouveau ...
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/red-fibre-loffre-la-moins-cher-du-marche/msg1019588/#msg1019588
Hay hay hay... et les 19e ont un petite *...
ca dit quoi ??
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Hay hay hay... et les 19e ont un petite *...
ca dit quoi ??
*on vous a bien niké !
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Signé, Zangdar :D
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Bah, je n'ai pas vraiment... Et je ne suis pas expert... Et j'ai pas cherche non plus de l'aide légale (je pense que c'est trop cher ^^)...
Ma base est simple, j'avais un contrat a vie... Ok j'ai compris que ca n'existe pas vraiment... Donc un contrat CDI... Mais en soit j'ai pas de contrat ou aucun papel signe par RED... Donc c'est un zone grise...
Non, ce n'est pas "zone grise"... c'est juste (et on ne peut pas vraiment t'en blâmer) que tu veux voir un côté positif dans une situation qui est pliée.
Soyons clair, il reste 2 cas :
- tu dis avoir compris que tu as au mieux un contrat CDI (moi j'ai fourni les liens pour t'en convaincre sur le plan légal) => dans ce cas il peut être stoppé à tout moment par ton fournisseur Red, plié.
- tu émets l'hypothèse que tu n'as pas de contrat du tout (on en a parlé ensemble avant) : plus précisément tu ne l'as pas en ta possession mais côté Red ils t'ont bien mis un contrat (dont le nom est même peut-être sur chacune de tes factures). Ce contrat non signé de ta main n'a rien d'illégal dans le cas d'une vente via internet ou téléphone (cf. liens légaux que je t'ai donnés) => donc plié aussi, il est au mieux CDI et peut être stoppé à tout moment.
Bref, moi je n'ai aucun doute, c'est plié sur une base légale et je ne vois aucun élément légal pour aller dans une autre direction.
Après, comme le médiateur n'est pas là pour "rendre la justice" mais pour trouver un arrangement, on ne sait jamais il peut "conseiller" à Red de faire preuve de mansuétude et faire un geste commercial envers toi. Ça n'est pas interdit non plus.
C'est juste que j'aime pas leur réponse, c'est pas possible parce que c'est notre regle niveau commercial. Mais techniquement, je pense que c'est possible... mais pas intéressant niveau $$ pour RED-SFR
Ça tombe sous le sens, ça n'avait échappé à personne :
- un client (toi) ne va pas aimer leur réponse si elle augmente son tarif
- inversement un fournisseur (Red) va aimer la solution qui lui rapporte le plus, même s'il n'est pas COMPLÈTEMENT impossible de faire autrement
Là, pas besoin de grosse analyse.
À+
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En soit je suis d'accord...
C'est plie, c'est perdu, j'ai vraiment pas de choix et je dois dire adieu a mon forfait historique...
Mais:
- Je n'aime pas leur mensonge initial "forfait a vie"
- Je ne comprends pas trop leur raison actuel "offre commercial plus dispo" ils pourrait être plus honnêtes
et je sais que je peux rien faire pour gagner...
Mais, si je fais un des emails, si je participe dans cette forum, si je suivre la procedure, peut être... peut être...
Quelqu’un va voir cette irrégularité, et ils vont réagir.
Red, SFR, autres... vous pouvez pas faire cette type de demarche marketing, vous pouvez pas faire grimper les prix a go go quand l'internet (et l'access a l'internet) commence a devenir un service indispensable avec plein des demarches actuelles doit être fait avec l'internet... + telephone... bref...).
Mais je pense que les responsables vont seulement écouter les consommateurs si les consommateurs font du bruit...
Si on fait rien, rien change...
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il faut voir aussi qu'un forfait à 13,99 si SFR doit déjà payer 10 €pour la 'location' de la ligne Fibre + un amortissement sur la box, le réseau, la gestion et etc ... beh ce n'est peut être plus rentable et ça devient de la vente à perte .. et il faut quand même que ça reste rentable pour l'opérateur ..
il y a quand même de l'inflation depuis 2017 de partout, le loyer augmente, les salaires augmente, l'essence augmente, donc pourquoi pas le prix du forfait ?
D'ailleurs, si tu es en CDI, ton salaire est bien revalorisé non ?
Après, en quoi SFR te prend en otage, tu peux aller chez d'autres opérateurs aussi ou te contenter d'un partage de connexion pour faire des démarches en ligne..
(je n'ai aucune action ni box chez SFR)
https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-18112020.html
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Ah la longue histoire des garanties à vie...
La légende populaire accordait cette garantie aux Roll's Royce quand j'étais enfant. J'ai appris plus tard que la seule automobile au Monde à n'avoir jamais été garantie à vie était le modèle Royal de chez Bugatti, vendu deux fois et demi le prix de la plus chère des Roll's.
Selon la légende populaire, une Lady anglaise aurait braqué Ettore Bugatti lors d'une soirée en lui disant que si pour le sport ses voitures étaient exceptionnelles, pour le luxe il avait encore fort à faire; d'où le "chantier" des Royales.
Ettore Bugatti avait raison, personne n'est jamais venu râler après la vente, tout le monde était heureux.
https://www.lalsace.fr/magazine-automobile/2021/04/07/vendue-a-un-prix-record-une-bugatti-royale-revient-en-europe
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Bon, petite update...
Ca ne change rien, tous mes efforts et toujours la meme réponse...
En plus ils sont en train de touer le contrat...
Bref, je pense que c'est le moment de laisser tomber, et passer chez Free a 14e (promo actuelle) pendant 1 an.
Merci a tous pour vos réponses et avis! a la fin, on est plus faibles que les enterprises :')
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Bref, je pense que c'est le moment de laisser tomber, et passer chez Free a 14e (promo actuelle) pendant 1 an.
Et voilà, encore une jarretière qui va se promener tous les ans. Après on se demande pourquoi il a des spaghettis partout.
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Et voilà, encore une jarretière qui va se promener tous les ans. Après on se demande pourquoi il a des spaghettis partout.
Clairement la faute aux opérateurs qui font n'importe quoi coté commercial.
De mon temps (oui, oui, j'assume le coté vieux con), c'était la fidélité qui était récompensée. Mon assurance et ma mutuelle n'acceptaient qu'un seul type de clients (les barbus à lunettes qui portaient des chaussures à semelles de crêpe) et c'était très bien ainsi!
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Clairement la faute aux opérateurs qui font n'importe quoi coté commercial
+1 si on arrêtait avec les frais de résiliation offerts (remboursé) et les promotions délirantes la 1ere année, il y aurait moins de churn. Mais bon apparemment c'est bien pour les investisseurs de voir que l'on recrute. Par contre, en face il faudrait aussi que les FAIs accepte de remplacer par des + récentes les boxs des personnes qui sont chez eux depuis 5 à 10 ans sans faire payer 50 € de frais à chaque fois.
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Bon, j'ai laisse tomber...
Ils déménage mon offre pour 23e "fixe" et ils me proposent de garder ma vitesse actuelle...
Donc ca fait une jolie augmentation de 10e par mois... 120e par année...
Je me demande... sa serait pas plus intéressante de prendre les offres flash de chez free a 14e (1 année) ca me fait une jolie économie de 120e année mais ca me fait des demarches toutes les années...
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Tu paies l'inaction des abonnés à vie
Depuis 2017, il y en a un paquet qui ont déménagé et qui ont perdu l'offre, résignés
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Bon, j'ai laisse tomber...
Ils déménage mon offre pour 23e "fixe" et ils me proposent de garder ma vitesse actuelle...
Donc ca fait une jolie augmentation de 10e par mois... 120e par année...
Je me demande... sa serait pas plus intéressante de prendre les offres flash de chez free a 14e (1 année) ca me fait une jolie économie de 120e année mais ca me fait des demarches toutes les années...
Et le pire, c'est qu'ils avaient proposé de passer de 14€ à 19€ mais vous n'avez pas voulu, ça n'aurait fait que 60€ de plus par an... En comparant avec les autres offres, même à 19€, il n'y a quasiment pas d'équivalent chez les autres FAI sauf à passer chez Free et le peering discutable (mais qui s'améliore) et une box antédiluvienne.
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Et le pire, c'est qu'ils avaient proposé de passer de 14€ à 19€ mais vous n'avez pas voulu, ça n'aurait fait que 60€ de plus par an... En comparant avec les autres offres, même à 19€, il n'y a quasiment pas d'équivalent chez les autres FAI sauf à passer chez Free et le peering discutable (mais qui s'améliore) et une box antédiluvienne.
Pendant 12 mois... apres 39e... ^^
= les offres pour tout nouvel client... bref, pas interesant.
les 23e sont plus intersant pour que c'est pour plus que 12 mois... mais vu l'historique, on peut pas dire a vie :D ;D >:( ::)
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Salut à tous.
Sur le principe, je suis d'accord, il y a tromperie sur l'offre commerciale. Mais rien n'interdit de faire des propositions commerciales alléchantes pour appâter le client. Au final, c'est le contrat qui définie l'engagement des deux parties. D'ailleurs, qui lit entièrement un contrat, surtout les alinéas en tout petit ?
Je rappelle qu'un contrat lit les deux parties et qu'à tout moment l'une des deux parties peut y mettre fin.
Dans mon contrat SFR ADSL, j'avais une offre de réduction de 15€ à vie. Oui, sauf que d'ici 2030, il n'y aura plus d'ADSL en France. Quand je suis passé à la fibre optique, j'ai perdu cet avantage car c'était lié au contrat. Autrement dit, en changeant d'offre, j'ai du faire un nouveau contrat avec une nouvelle société du groupe SFR, puisque je suis passé de SFR ADSL à SFR Fibre, deux entités juridiques différentes.
Il est bien stipulé que le contrat est verrouillé au maximum durant deux ans, la plus part du temps un an, où durant ce laps de temps, il n'y a aucune évolution tarifaire ou offre commerciale. Après, le contrat est reconduit et certaines modifications peuvent apparaitre. Il m'est arrivé de voir disparaitre des chaines dans mon offre ADSL car d'une part celle-ci ont disparu tout simplement car elles n'émettaient plus, et d'autre part, les offres ont évolué avec des remaniements parfois bizarre du point de vue tarifaire où des offres séparées coutaient moins chers que l'offre les réunissant. Je me rappelle de la chaine "Série Club" qui a disparu de mon offre "SFR ADSL Power" et qui un an et demi plus tard est réapparue sans aucune intervention de ma part.
Normalement, si vous deviez faire les choses selon SFR, chaque année, à la date anniversaire du contrat, vous devriez revoir celui-ci afin de le bloquer pour une nouvelle année. Dans cette renégociation, rien n'empêche SFR de vous octroyer quelques avantages comme l'accès gratuit à certains bouquets ou une réduction du tarif. Je sais, ça fait marchant de tapis, mais ça fonctionne. Un contrat, ça se gère sur la durée.
Ne vous plaignez pas, vous avez bien profité de l'offre, mais votre erreur a été de faire un déménagement.
Pour dire que vous ne gagnerez pas contre SFR car ils ont une armée d'avocats juridiques qui savent contourner la loi à leur avantage.
Cordialement.
Artemus24.
@+
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Hello
Pour dire que vous ne gagnerez pas contre SFR car ils ont une armée d'avocats juridiques qui savent contourner la loi à leur avantage.
Il y a encore plus simple comme argument, inutile pour eux de "contourner" la loi, il leur suffit en fait de la faire appliquer (ce qui est donc très facile devant un juge) :
- on remonte à la première page de cette discussion et on voit les liens juridiques que j'ai donnés pour expliquer qu'un "contrat perpétuel" en France ce n'est pas conforme à la loi et donc impossible à mettre en vigueur (la jurisprudence l'a toujours affirmé, préférant le requalifier en CDI, que chacune des parties peut donc rompre à tout moment, et ce qui casse l'aspect perpétuel)
- et désormais cette jurisprudence régulière a été traduite plus clairement dans les textes : c'est prohibé et si c'est écrit ça devient un CDI
=> une jolie vidéo avec une juriste (ou l'inverse) te l'expliquera en détail => https://lafibre.info/sfr-la-fibre/demenagement-fibre-sfr-fin-de-contrat-a-vie/msg1019519/#msg1019519
Bon visionnage.
À+
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Et bon.
Apres avoir faire le "déménagement" j'ai 14 jours pour retracter ma commande (comment c'est un nouveau contrat).
Donc je teste ^^
*Retractation valide (dans les 14 jours apres l'installation)
*2 semaines après retractation valide pour annuler la commande
Chao chao SFR