La Fibre
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Actus fibre SFR => Discussion démarrée par: aren le 14 décembre 2023 à 23:33:30
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Bonsoir, étant client fidèle FTTLA THD Power Gigabit à 15 roros, je reçois un mail le 28.11.23 comme que je suis éligible à la fibre 2 GB/s. En sachant que les 3 concurrents des Telecoms me proposent des offres FTTH depuis 13 mois déjà, offres auxquelles je continue de résister... Quand je clique sur le site SFR 'changer d'offre', je n'ai droit qu'à 2 GB/S partagés. Par contre, quand je veux 'ouvrir une nouvelle ligne', je suis éligible XGSPON 8 GB/S Premium. Comme seul le débit 8 GB/S m'intéresse, faut-il que je résilie dans un premier temps mon abonnement THD Power actuel ?
Ce qui rend la chose encore plus complexe, c'est le fait d'avoir négocié mes avantages le 13 octobre dernier (je n'étais pas éligible à la fibre à cette date). D'où cette situation confuse à tous les étages de la fusée du 10 23 : "vous êtes engagé jusqu'au 13 octobre 2024, vous payerez des pénalités si vous résiliez maintenant, nous vous proposons un forfait fibre premium à 46 euros..."
:o
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Normalement pas de problème pour migrer sans frais vers un forfait supérieur (y compris en changeant de technologie d'accès).
Peut-être que l'outil de migration ne gère pas le cas du XGS-Pon, mais en passant par un conseiller, cela doit pouvoir se faire.
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Les réponses mentionnées viennent de la cellule expertise ! En résumé, si vous voulez la fibre premium, ce sera 46 euros par mois, basta! Sans moi pour l'instant, j'envisage de débourser 30 roros maxi, la fin de mon engagement venue... Sacré outil logiciel SFR qui bloque les conseillers apparemment! :o
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Bah, 46.99€ c'est le prix normal.
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Durant 13 ans, j'ai appris à négocier au 10 23 ... voir ma signature 8)
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Il te reste plus qu'à continuer ;D
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Confirmez-vous cette réponse obtenue dans le forum de la communauté ?
"Bonjour, le mieux est d'attendre votre fin d'engagement pour être sûr de ne pas avoir de frais. Car vous allez de voir vous désabonner du THD puis renvoyer vos matériels. Puis enfin vous réabonner. Attention pour être sur d'être considéré comme nouvel abonné par sfr il faut normalement attendre six mois.
Donc prévoir une période sans aucun abonnement ni matériel sfr."
::)
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C'est finito jusqu'au 13 octobre 2024, faite une croix dessus avec les frais de résiliation que vous allez payer à moins de vous faire fibrer en offre Starter !
Négocier du câble mourant pour SFR, c'est pas négocier de la fibre 8Gbits, surtout avec l'inflation !
Va falloir vous faire une raison, on est plus en 2010 aujourd'hui :-\
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Bonjour oui je confirme ma propre réponse.
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Il semble que le problème persiste chez SFR, depuis le rachat en 2014 quand même, que l'ex SFR et Numericâble sont toujours considérés comme deux entités distinctes, et l'on ne migre pas facilement de l'une à l'autre. Il y a quelques années, plusieurs membres de ce forum abonnés chez Numericable avaient raconté leur expérience difficile de migration. Cela semble persister, presque 9 ans après le rachat.
C'est quand même stupide quand le client veut passer à une offre supérieure...
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Bonjour oui je confirme ma propre réponse.
Oui, on veut bien te croire, mais quelle réponse ?
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Bonjour Voir la citation d'Aren. En fait chez sfr il est impossible à un abonné de migrer directement de l'offre fibre 2 Gbs partagé vers le 8 Gbs XGS-PON. IL faut se désabonner et attendre six mois pour être considéré comme un nouvel abonné qui lui a accès directement au 8 Gbs. Car on n'utilise pas la même ligne fibre entre la modulation pour PON et le XGS-PON. Chez SFR il faut tout refaire. C'est chouette.
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Bonjour Voir la citation d'Aren. En fait chez sfr il est impossible à un abonné de migrer directement de l'offre fibre 2 Gbs partagé vers le 8 Gbs XGS-PON. IL faut se désabonner et attendre six mois pour être considéré comme un nouvel abonné qui lui a accès directement au 8 Gbs. Car on n'utilise pas la même ligne fibre entre la modulation pour PON et le XGS-PON. Chez SFR il faut tout refaire. C'est chouette.
Il me semblait pourtant que le PON et le XGS-PON n'utilisant pas les mêmes fréquences, on pouvait faire passer les deux sur le même arbre PON ?
P.S : c'est d'ailleurs ce que dit le site fs.com après une petite recherche :
Le XG-PON a une structure réseau similaire à celle du GPON avec des longueurs d'onde amont et aval différentes. Le XG-PON peut coexister sur la même fibre avec GPON pour protéger l'investissement des opérateurs de réseau.
https://community.fs.com/fr/article/wdm-pon-vs-gpon-vs-xg-pon.html
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En fait chez sfr il est impossible à un abonné de migrer directement de l'offre fibre 2 Gbs partagé vers le 8 Gbs XGS-PON. IL faut se désabonner et attendre six mois pour être considéré comme un nouvel abonné qui lui a accès directement au 8 Gbs. Car on n'utilise pas la même ligne fibre entre la modulation pour PON et le XGS-PON. Chez SFR il faut tout refaire. C'est chouette.
Aren n'est pas fibré, mais en coax.
Pour être nouveau client, il suffit de s'abonner avec un autre prénom, et ensuite résilier l'ancienne offre.
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Effectivement, en plus aren vient du coax. Il n'y aurait aucune ligne fibre "à refaire"
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Bonjour,
J'ai eu le même problème, j'ai résilié mon offre et dés le lendemain de la résil j'ai pu souscrire à l'offre 8gb ;-) j'ai fais l'opération en décembre 2022.
Cordialement,