La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: Thornhill le 08 octobre 2016 à 17:51:29
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Bonjour,
J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà réussi à passer de SFR FTTH vers RED FTTH ?
Si on fait le test d'éligibilité RED il refuse avec le numéro de ligne ("vous êtes déjà client SFR") mais ça semble passer avec l'adresse.
C'est peut-être un bug, je ne sais pas si en allant au bout de l'inscription ça va bloquer par la suite.
Ensuite, étant donné que la box fibre et la box TV sont identiques (NB6+Evolution), je me demande si dans ce cas on garde les équipements existants ou pas ?
Merci de vos retours d'expérience.
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Bonsoir,
Effectivement, passer d'un forfait que ce soit un forfait Mobile ou Fixe reste impossible en passant de SFR à RED.
Certaines personnes ont réussi à le faire en appelant le service client de souscription chez RED, mais depuis que REDbySFR a changé de politique et de design, c'est impossible.
Le seul moyen est de faire une double-portabilité, mais ça reste long et le prix est à 9€99 jusqu'au 14 Novembre, si vous pensez que vous pouvez aller chez Free en xDSL et porter ensuite votre numéro vers RED Fibre, faite-le si vous le souhaitez vraiment.
Cordialement,
Alexandre.
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Voici la marche à suivre pour passer de SFR à RED :
1. Souscrire à RED by SFR, en demandant un nouveau numéro, et en indiquant si possible le PTO.
2. Dès que l'on a connaissance de son nouveau numéro fixe, écrire une LRAR de résiliation à SFR en indiquant la référence du nouvel abonnement RED avec le nouveau numéro de téléphone et en demandant l'exonération des frais de résiliation, étant donné que RED et SFR appartiennent au même groupe.
3. Le jour du rendez-vous avec le technicien, mise en place du matériel RED (identique à celui de SFR pour ma part).
4. Une fois la résiliation prise en compte par SFR, renvoyer les équipements via les étiquettes de retour téléchargeables dans l'espace client.
Au final, on ne paie pas les 49€ de résiliation, mais on est bien facturé des 29€ de frais d'ouverture de RED. Mais c'est vite rentabilisé.
Voici la LRAR a envoyer :
Objet : Résiliation de mon abonnement SFR fibre
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette présente de ma volonté de procéder à la résiliation de mon abonnement SFR fibre portant sur la ligne 01 02 03 04 05 et référencé sur le contrat numéro 1-12345678.
Comme l’autorise les conditions générales de vente, cette demande de résiliation fait suite à ma souscription auprès de RED by SFR d’un abonnement fibre (02 03 04 05 06) en remplacement.
Merci de ne facturer aucun frais de résiliation, étant donné que je reste au sein du groupe Altice, la portabilité n’étant pas possible.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir enclencher la procédure de résiliation définitive de mon abonnement SFR Fibre avec effet dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date réception de ce courrier, l’accusé de réception faisant foi.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus sincères ;
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bonjour,
perso je te conseille de rester sur SFR... oui RED est bien moins cher (20 euros par mois), mais ils ont un SAV fantome, uniquement joignable par tchat ou ticket à ouvrir en ligne (même pas les réseaux sociaux car réservé aux abonnés mobile!). Bref, tant que ça fonctionne c'est bien, mais le jour où ça déconne....énorme galère en perspective!
Au moins avec SFR tu as un SAV multicanal, et, quoi qu'on en dise, il est au final pas trop mal.
Et puis autre point: tu peux négocier assez facilement avec SFR à chaque fin d'engagement.... tu appelles le 1023 "service résiliation", tu auras une belle réduction! Surtout en parlant des offres concurrentes en ADSL bien moins cher (la fibre ne t'interesse pas spécialement bien entendu! ;) ;D). Ils ont tout à gagner à te réengager pendant 12 mois...donc... c'est du donnant donnant !
Pour te dire, je suis abonné SFR adsl, j'ai renégocier mon réengagement, j'ai eu -55% sur mon abonnement adsl ! (16 euros/mois au lieu de 33!).
Car j'ai parlé des offres des concurrents et des ventes privées free etc....
Il faut le faire tous les ans, comme canal plus d'ailleurs ;D (ce que je fais aussi!).
Enfin, je confirme: impossible de passer directement de SFR à RED. C'est systématiquement refusé, y compris quand tu menaces de résilier!
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Juste pour vous dire que j'ai réussi à souscrire à l'offre RED FTTH en étant abonné SFR FTTH, via l'offre showroom privé à 10+2 € avec TV durée illimitée (mais ça fonctionne aussi via l'offre classique).
Bon, il faut louvoyer et il y a un inconvénient et peut-être un risque :
- Lors de l'éligibilité, ne pas saisir son numéro de téléphone mais son adresse (si on saitit son numéro il indique qu'on est déjà abonné SFR), puis le PTO.
- Pas de portabilité possible : lors du choix de portabilité, demander un nouveau numéro (sinon la souscription bloque par la suite : le numéro à porter n'est pas reconnu comme un numéro valide, je pense parce que la source est déjà SFR bien que ce ne soit pas explicitement indiqué)
Voilà, j'ai RDV le 16/12 pour l'activation (il m'envoient un tech juste pour brancher les box...) : on verra bien si j'arrive jusque là.
Reste la question de la résiliation : je ne sais pas si il y a un risque de destruction de la ligne FTTH Red lorsque je vais résilier l'abonnement FTTH SFR du fait du SI unique SFR/RED (c'est le même PTO, mais pas même numéro de ligne du fait de la non portabilité).
Bon, j'aurais au moins tenté: passer de 35€ (fin de remise 12 mois) à 12€ pour le même service c'est plus que profitable.
A suivre...
La commande :
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Je suis dans le même cas de figure, j'aurais été intéressé par payer moins cher mon abonnement ADSL, en attendant la fibre mais étant que je suis deja chez SFR impossible de prendre red et ce même en mettant l'adresse au lieu du numéro de téléphone il le détecte que je fais deja parti de SFR ^^
Tant-pi, je vais essayé de voir ce qui se fait ailleurs, ou au pire attendre Mai et voir si il y aurait pas possibilité d'obtenir une réduction.
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même en mettant l'adresse au lieu du numéro de téléphone il le détecte que je fais deja parti de SFR ^^
En FTTH c'est un peu différent, avant de vérifier l'offre disponible il passe par une étape de numéro de PTO qui n'existe pas en ADSL : ce cas spécifique a peut-être été oublié dans leur "garde-fou".
Bon, il n'est pas impossible qu'un contrôle de cohérence post-commande annule ma souscription, qui sait...
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J'espère que ce ne sera pas le cas :) voyons soyons positif, ce serait top que d'avoir la fibre a si peu cher, attends 9euros par mois :-X c'est imbattable.
moi ce qui me fait le plus ragé si j'ose dire ! c'est de savoir qu'il y a est des qui ont du 100/200, 500 voir 1gb/s au même prix que mes pauvre 400kos et qui paye 33euros par mois alors que dans le même temps chez Orange par-exemple tu as du 200méga pour 33euros :-[ :-[
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Voilà, j'ai migré ce matin SFR FTTH 38€ => RED FTTH 12€.
Le technicien était ravi car aucun brassage à effectuer donc ce fut rapide :
- remplacement du matériel SFR par du matériel SFR identique ;D (sauf l'ONT Mini => nouvel ONT Altice Labs)
- appel à la hotline interne SFR pour mise à jour de la route optique dans le SI (ils en avaient provisionné une nouvelle à tord par défaut)
Il a quand même vérifié le PBO sous le trottoir, et chose étonnant il n'y a plus qu'une fibre libre en provenance du PMZ seulement 2 ans après le déploiement FTTH de la rue.
Il me reste à appeler la hotline SFR pour résilier l'abonnement initial et renvoyer le matériel.
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Suite de la bascule : l'abonnement SFR est résilié automatiquement (pourtant sans portabilité) et SFR m'envoie les étiquettes pour le retour du matériel.
Il n'y aura pas de frais de résiliation s'agissant d'une bascule SFR vers RED.
Comme quoi ce cas est bien prévu dans leur SI, c'est juste que ce n'est pas ouvertement disponible commercialement.
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Bravo. Tu ne vas pas contribuer à augmenter l'ARPU SFR, et donc à rembourser la dette !
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entre un client qui risque d'aller ailleurs, et un client qui reste pour 10 euros/mois, le choix est au final vite fait !
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Vive la concurrence ! (pour le client...).
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Bravo. Tu ne vas pas contribuer à augmenter l'ARPU SFR, et donc à rembourser la dette !
Euh, il reste quand même chez SFR là. Pour une remarque chelou, c'est une remarque chelou ::)
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Je ne sais pas ce qui est le plus énervant entre alain_p qui tape en permanence sur SFR ou K-L qui le reprend en permanence...
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On pourrait leur créer une section ?
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elle existe deja: le MP. Mais certains aiment se donner en spectacle
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Je ne sais pas ce qui est le plus énervant entre alain_p qui tape en permanence sur SFR ou K-L qui le reprend en permanence...
Attention, je ne tape pas "en permanence" sur SFR. Je critique plutôt la politique de ses repreneurs, qui l'ont repris à hauts risques, à coup de dettes, ce que vont payer en particulier maintenant ses employés.
J'espère personnellement, pour maintenir la concurrence, que SFR survivra.
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Je ne sais pas ce qui est le plus énervant entre alain_p qui tape en permanence sur SFR ou K-L qui le reprend en permanence...
Les deux. Pourquoi ? ;D
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On pourrait leur créer une section ?
Et une pour Nico et Hugues, aussi :P :D
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elle existe deja: le MP. Mais certains aiment se donner en spectacle
T'en fais pas pour nico et moi, on parle bien plus en privé qu'en public ::)
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Sinon j'ai cru entendre que ça fonctionnais de xDSL SFR vers FTTH RED même en gardant le numéro de fixe ?
Est-ce exact ? Merci
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Sinon j'ai cru entendre que ça fonctionnais de xDSL SFR vers FTTH RED même en gardant le numéro de fixe ?
Est-ce exact ? Merci
Pour un numéro en 09 sans doute mais est-ce vrai pour un numéro géographique (01,02,...) ?
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bon après si tu veux rester en box sans décodeur TV, il y a la nouvelle offre SFR FTTH avec seulement la nouvelle box "plus", pour 20 euros la 1ère année (puis 30e mais renégociable tous les ans).
Donc au final, ça revient un peu au même que RED à 20 euros, avec du matos plus récent (et un wifi autrement plus performant)
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ricopc95 du Louvres, je ne sais pas si tu as vue hier soir sur FR5 "Dépenses fantômes". Voir à 27min22
http://pluzz.francetv.fr/videos/depenses_fantomes_,152583783.html
On nous explique qu'on on fait prendre le plus souvent des forfait des offres et des bouquets dont on n'a pas la réel utilité :
Toutes ces dépenses invisibles peuvent représenter des milliers d'euros chaque année, parfois même plus d'un mois de revenus pour un foyer français.
Je pense que c'est pareil :
Pourquoi payer 35€/mois par mois chez SFR avec la location de Box à 5€ ?
Alors qu'on peut avoir une offre pour 20€/mois chez RED, sans caution de décodeur TV à 49€ ni option à 2€/mois avec la wifi suffisante si on reste dans la même pièce ?
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seul les besoins réels doivent dicter nos choix.
Après, quand tu as les moyens, tu regardes pas spécialement si tu payes 20 ou 40 euros par mois....
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à 40€/mois ça fait quand même 240€ de + par an, soit 480€/an avec SFR.
Et 1000€ de plus au bout de 4 ans et 2 mois :/ !
A une époque je n'envisageait pas de mettre plus de 30€/mois pour l'internet.
Maintenant que je paye 9€98 pendant 1 an avec RED, je n'envisage pas de dépenser plus de 20€/mois.
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oui je suis comme toi, je cherche au moins cher et en rapport avec mes besoins.
Après, si tu tournes à 30000 euros ou plus net par an (c'est un exemple) crois moi ton niveau de dépense ne sera plus le même, et tu seras pas à 240 euros près.... c'est inconscient.
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Je tourne à - de 10.000 euros net par an, donc effectivement logique et raisonnable qu'avec mon budget j'ai choisi une offre basique chez RED en FTTH :) !
Edit :
Mais bon en même temps, si on finit par allez chez RED en acceptant d'être des parias en boutique SFR, c'est bien parce qu'on est au seuil de pauvreté ou étudiants dont les parents leurs serrent la vis.
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Voilà, j'ai migré ce matin SFR FTTH 38€ => RED FTTH 12€.
Le technicien était ravi car aucun brassage à effectuer donc ce fut rapide :
- remplacement du matériel SFR par du matériel SFR identique ;D (sauf l'ONT Mini => nouvel ONT Altice Labs)
- appel à la hotline interne SFR pour mise à jour de la route optique dans le SI (ils en avaient provisionné une nouvelle à tord par défaut)
Il a quand même vérifié le PBO sous le trottoir, et chose étonnant il n'y a plus qu'une fibre libre en provenance du PMZ seulement 2 ans après le déploiement FTTH de la rue.
Il me reste à appeler la hotline SFR pour résilier l'abonnement initial et renvoyer le matériel.
Bonjour donc si j'ai bien compris il n'y a pas eu de coupure d'internet dans cette histoire, est que cela fonctionne encore en 2019 ? Merci.
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c'est bizarre qu'un technicien est bougé non?
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Oui c'est vrai qu'en tant que nouveau client on est bienvenu.
Après un an, on est ancien client et on paye plein pot !
Faut négocier au bout d'un an et partir ailleur.
Je sais que chez orange, la fidélité ça n'existe pas !
Après, faut voir aussi la compétence du service technique !
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Oui les promos sont faites pour attirer les clients, la seule exception est chez RED by SFR par exemple où c'est souvent un tarif à vie, le matériel fibre est le même que celui de SFR c'est juste les services inclus qui sont moins nombreux (pas de cloud, moins de chaines tv, pas d'appel illimité vers les mobiles etc ...) mais pour celui qui utilisent juste le débit et la tv je ne vois pas l'intérêt de payer 40 ou 50€ par mois surtout que la fibre est stable je n'ai pas eu de problème depuis un an, c'est la raison pour laquelle je vais passer chez RED fibre qui utilise les même infrastructure que SFR. D'après le service client SFR il n'y a pas d'interruption de service, à suivre ...
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Avec les offres alléchantes de RED je suis en train de passer le pas du passage de SFR fibre à RED fibre donc confirmation par telephone (car par chat il raconte n’importe quoi) du service resiliation de SFR et confirmation du service commercial telephone de RED. Il faut donc résilier la ligne SFR fibre attendre 10 jours après réception du courrier recommandé avec AR pour que les services soient coupés. Et là on peut souscrire auprès de red un abonnement avec un nouveau numero de ligne et un nouveau materiel biensur. Donc s’attendre à une coupure de service de 10 jours minimum quand tout va bien.
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c'est quoi ses betises? normalement ils font le basculement sans avoir besoin de resilier
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SFR ne veut pas basculer les clients chez RED, en tout cas pour la fibre. Par contre la méthode donnée en page 1 semble toujours fonctionnelle, il me reste à voir la partie résiliation de SFR maintenant que RED est actif.
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Je suis également revenu en phase de test finalement sur la méthode n°1 avec communication du numero PTO (gracieusement donné par le chat technique de SFR) et inscription direct en ligne sur le site de RED avec ce numéro avec demande d’un nouveau numéro de téléphone bien sur (comme si on emménageait). J’ai rdv lundi avec le technicien, à suivre...
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c'est quoi ses betises? normalement ils font le basculement sans avoir besoin de resilier
En effet la migration n'est autorisé que vers les offres mobiles.
Cela m'a été confirmé lors d'un Meetup R=Dactor dans les locaux de R=D.
Cela ne va pas leur plaire si je dit ça, mais pour moi c'est clairement parce que SFR ne veut pas faciliter l'évaporation des clients boutiques vers le offres Low Cost.
Tout comme je me faisais incendié quand je disais sur leur forum que R=D par SFR, était une fililale indépendante créé par SFR.
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En effet la migration n'est autorisé que vers les offres mobiles.
Cela m'a été confirmé lors d'un Meetup R=Dactor dans les locaux de R=D.
Cela ne va pas leur plaire si je dit ça, mais pour moi c'est clairement parce que SFR ne veut pas faciliter l'évaporation des clients boutiques vers le offres Low Cost.
Tout comme je me faisais incendié quand je disais sur leur forum que R=D par SFR, était une fililale indépendante créé par SFR.
Sauf que ça fonctionne très bien en ne suivant pas précisément leur conseil pour éviter la rupture de services, je connais quelqu’un qui est abonné à SFR fibre. Il a ouvert une ligne fibre RED avec le numero de PTO utilisé par la ligne SFR, le technicien est venu et il a fait l’install et ça fonctionne très bien, reste plus qu’à résilier l‘abo SFR et je suis sur le même chemin. Le technicien passe lundi prochain en ce qui me concerne. Donc pas de migration certes mais possibilité de continuité de services si on ne voit pas d’inconvénient à changer de numéro de fixe bien sur.
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En effet la migration n'est autorisé que vers les offres mobiles.
Bonjour,
Ma situation n'est pas un passage de fibre vers fibre mais je confirme que la migration est n'est pas proposée, ou ne fonctionne pas chez RED. Client VDSL chez RED depuis 2017 sur une offre à 10€, mon logement est maintenant éligible fibre.
Depuis mon espace client quand je cliquais sur modifier mon offre j'avais une page m'indiquant que j'avais déjà la meilleure offre disponible...
Du coup j'ai dû passer par le service fidélisation, et la conseillère m'a proposée l'offre fibre, avec une remise.
Depuis mon espace client je vois donc bien maintenant mes 2 offres : VDSL actif et fibre en préparation.
Théoriquement quand la fibre sera activée, l'offre VDSL sera résiliée en fin de mois en sans frais. Il faudra que je surveille bien cela mais bon...
C'est un peu dommage car cela complique les choses (surveiller la résiliation, l'annuler au cas ou la fibre ne fonctionne pas à la date prévue, restituer le matériel...) et entraîne la perte du numéro fixe car c'est un départ sur nouvelle offre.
Peut-être que tout est fait pour pousser vers la sortie les clients des offres anciennes moins rentables ? Les prix actuels sont plus hauts.
Mais dans le cas ou un client souhaite rester et augmenter son forfait, pourquoi ne pas le permettre facilement au risque de le voir partir à la concurrence ?
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Cout de la fibre :
En co-investissement le financement OC s'appuie sur un montant initial, avec un tarif différent suivant le mode de co-financement (ab initio ou à posteriori), auquel s'ajoute une redevance mensuelle pour chaque ligne active (couvrant la maintenance), tarif dégressif avec le nombre de tranches de lignes (%) souscrites.
Ce n'est pas pour 3 ou 5 ans, c'est de l'IRU donc beaucoup plus long que ça.
De plus il y a des frais d'accès annexes, par exemple pour l'hébergement des coupleurs au PM.
En cherchant un peu sur Google on trouve l'offre d'accès FTTH SFR en ZMD avec tous les détails, mais datant d'il y a quelques années (sur le site Altice ne figure plus que l'offre d'accès en ZTD).
Tarifs 2016 :
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Ce n'est pas pour 3 ou 5 ans, c'est de l'IRU donc beaucoup plus long que ça.
En général, c'est 20 ans.
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En PJ le contrat d'accès ZMD de 2017 (v2.1) et l'annexe tarifaire de 2016 (v2.0).
Bonne lecture.
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Bonjour, personnellement je m'étais inscrit sur le site internet de réd avec le numéro PTO puis résiliation SFR en lettre RAR, donc pas de portabilite du fixe et frais de résiliation de 50 euros si je me souviens. Je suis toujours chez réd ça marche très bien.
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Normalement, en cas de portabilité de ton numéro fixe, tu n'as rien à faire, la portabilité résilie automatiquement ton ancien abonnement. Par contre, si tu n'as pas fait de portabilité, c'est à toi effectivement de résilier, et le mieux, c'est par LRAR.
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Il ne peut pas y avoir portabilite puisque la migration sfr vers red n'est pas prévu par sfr donc c'est forcément abonnement red puis résiliation après avoir eu le passage du technicien
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Il ne peut pas y avoir portabilite puisque la migration sfr vers red n'est pas prévu
Ce qui est fort limite (et sans doute pas du tout conforme à l'esprit de la loi) qui avait prévu
- que quand on change d'opérateur, la portabilité est un droit https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F23783
- et (bien sûr) que quand on ne change pas d'opérateur, normalement le problème ne se pose pas
Là le transfert SFR>Red joue sur les 2 tableaux chaque fois que ça l'arrange (peut-être que les autres couples de "marque & branche low cost" font de même) :
- quand ça les arrange, ce n'est pas le même opérateur, on n'est pas ensemble, c'est différent et tout et tout, c'est pour ça que si vous passez de l'un à l'autre il y a bien sûr des frais de résiliations puis d'ouverture de nouveau compte client mon bon monsieur
- et puis là, s'ils étaient opérateurs différents, l'absence de portabilité serait illégale, alors non ça arrange de ne plus être considérés opérateurs différents, on n'est pas obligé d'assurer une portabilité, on pas pas des opérateurs différents
:-X
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Ce qui est fort limite (et sans doute pas du tout conforme à l'esprit de la loi) qui avait prévu
L'esprit de la loi, les grands opérateurs, ils s'en cognent! Et le risque de se faire taper sur les doigts est tellement infime qu'ils n'en ont rien à péter. Leur seule crainte? La fuite des abonnés, qui réduit l'efficacité de la pompe à pognon!
- que quand on change d'opérateur, la portabilité est un droit https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F23783
- et (bien sûr) que quand on ne change pas d'opérateur, normalement le problème ne se pose pas
Ou quand on détourne "souplement" la loi...
Là le transfert SFR>Red joue sur les 2 tableaux chaque fois que ça l'arrange (peut-être que les autres couples de "marque & branche low cost" font de même) :
- quand ça les arrange, ce n'est pas le même opérateur, on n'est pas ensemble, c'est différent et tout et tout, c'est pour ça que si vous passez de l'un à l'autre il y a bien sûr des frais de résiliations puis d'ouverture de nouveau compte client mon bon monsieur
- et puis là, s'ils étaient opérateurs différents, l'absence de portabilité serait illégale, alors non ça arrange de ne plus être considérés opérateurs différents, on n'est pas obligé d'assurer une portabilité, on pas pas des opérateurs différents
:-X
Quelque part, on en revient toujours à l'histoire du beurre et de l'argent du beurre... Qui n'a en réalité jamais été possible!
Si apparemment, on arrive à "tirer" un max pendant une certaine durée via une version "low-cost" de l'opérateur ou une fameuse promo "à durée indéterminée", les opérateurs "de référence" arrivent toujours à remettre en service la pompe à pognon...
Pas exactement un jeu de c...s, mais cela y ressemble!
La quasi-totalité du marketing du commerce actuel, particulièrement dans les services consiste à faire croire que l'on est un "veinard" et que l'on paie un prix largement inférieur à ce que l'on obtient...
En réalité, quand on réussit à avoir du "pas cher" chez un des grands opérateurs, via éventuellement une sous-marque, c'est déjà trop cher!
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Hello
L'esprit de la loi, les grands opérateurs, ils s'en cognent! Et le risque de se faire taper sur les doigts est tellement infime qu'ils n'en ont rien à péter.
Certes, mais le cumul des condamnations dont certains deviennent des spécialistes ne doit pas non plus leur faire plaisir (ne serait-ce que pour leur désastreuse image de marque de voyous qui en résulte).
Car, je pense que le risque de se faire publiquement taper sur les doigts n'est pas infime du tout pour un cas aussi "flagrant" alors que les asso de consommateurs ne se gênent pas pour des listes pléthoriques de petits détails pratiques abusives dans leurs croisades judiciaires contre un opérateur (exemple ces 22 clauses condamnées d'un coup contre SFR (https://www.nextinpact.com/article/22414/99958-sfr-condamne-pour-22-clauses-abusives-ou-illicites-dans-ses-contrats)).
La vraie déception c'est plutôt que même quand la justice ou une autorité tranche, la mise en application n'est pas toujours vérifiée et ça peut continuer comme avant. J'ai 2 exemples que j'aime bien :
- rappel à la loi (après leur audition pour connaître leurs raisons) en 2014 (lire ici (https://www.hadopi.fr/node/3398l)) aux FAI pour leur dire "de se mettre en conformité "dans un délai raisonnable" avec la loi sur la copie privée exigeant qu'il soit possible de sortir ses enregistrements de la box et qu'ils soient utilisables même quand on quitte l'opérateur
=> vous avez-vu venir enfin cette possibilité légale à part chez free qui le permettait déjà ? - décision de justice annulant 22 clauses abusives (citée plus haut) et qui rappelle à SFR que depuis 2006 les opérateurs sont tenus de contractualiser "le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l’offre, telles que le débit"
=> vous avez vu la mention de ces débits minimums garantis ? Et évidemment, comme la fibre n'est probablement pas un service numérique, SFR et les autres ne se sentent pas obligés d'indiquer des débits minimums garantis en FTTH.
Et en attendant un éventuel verdict judiciaire dans le cadre d'une autre action d'asso de consommateurs, on peut individuellement aussi faire dire au médiateur des télécoms que tel FAI ne respecte pas "l'esprit de la loi", comme par exemple il désavoue systématiquement les opérateurs (dont encore SFR) qui calculent les mensualités des pénalités de résiliation d'engagement au prix fort du catalogue et non au prix avec ristourne effectivement payé. Lire la page du médiateur ici (http://rapportmediateur2018.mediation-telecom.org/#exemples/slide7).
Bref, si si, on peut se faire taper sur les doigts que ce soit par le médiateur ou la justice, mais le respect de notre société envers les autorités est devenu tellement relatif que c'en est ridicule.
Et ce n'est donc pas les grands opérateurs qui s'en cognent, mais c'est notre structure judiciaire et donc nous tous via notre société en général qui nous en cognons : transgression de loi, rappel à la loi, et loi bafouée quand même... et on laisse faire (dans ce cas comme dans bien d'autres où il n'y a pas besoin d'être un "grand").
En réalité, quand on réussit à avoir du "pas cher" chez un des grands opérateurs, via éventuellement une sous-marque, c'est déjà trop cher!
Là honnêtement je ne vois même pas ce tu as en tête ou en ta possession pour conclure que c'est déjà trop cher quand tu as un prix promo et discount... Je suppose que tu as des éléments financiers que nous n'avons pas.
En tous cas la comparaison réitérée régulièrement des tarifs français du fixe et du mobile nous placent largement dans les pays européens très favorisés en bas tarif... Alors nos voisins immédiats se font carrément plumer d'après ton affirmation ?
À+
P.S. Donc pour revenir au sujet, je ne serai pas étonné du tout que ce point de portabilité de SFR vers Red soit dans la maxi-liste d'une prochaine croisade d'une asso de consommateurs...
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La portabilité n'est pas possible au sein d'un même opérateur donc ce ne sera pas une solution à pousser par les asso de consommateurs clairement. La question est : Est-ce qu'on peut forcer un opérateur à donner la possibilité de migrer vers n'importe quelle offre de son catalogue ? Je n'en suis pas certain.
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Il me semble que si les frais de résiliation sont facturés on peut se les faire rembourser grâce à l'odr Red !
Je ne savais pas que la procédure était dans les conditions générales !
Si tu souhaites récupérer ton numéro de téléphone SFR il faut ouvrir une ligne VoIP Découverte chez OVH (1€25), faire une portabilité de ton numéro SFR (0800973179 pour le rio) vers OVH sur cette ligne (gratuitement), ça met 8 jours. Ensuite quand la portabilité est faite tu récupères le Rio de ton numéro chez OVH (0805693179). Ensuite tu appelles Red pour lancer la portabilité qui se fait le jour-même.
Ensuite tu résilies la ligne OVH sur l'espace client.
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En effet, et souvent ils vous font croire que la portabilité va se faire alors que non !
Du coup en fait la démarche n'est pas dans les cgv si je comprends bien. Tu as reçu ta facture de clôture pour être certain que tu ne vas pas être prélevé des 49€ à la prochaine date de facturation de ton abonnement SFR ?
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Voici la marche à suivre pour passer de SFR à RED :
1. Souscrire à RED by SFR, en demandant un nouveau numéro, et en indiquant si possible le PTO.
2. Dès que l'on a connaissance de son nouveau numéro fixe, écrire une LRAR de résiliation à SFR en indiquant la référence du nouvel abonnement RED avec le nouveau numéro de téléphone et en demandant l'exonération des frais de résiliation, étant donné que RED et SFR appartiennent au même groupe.
3. Le jour du rendez-vous avec le technicien, mise en place du matériel RED (identique à celui de SFR pour ma part).
4. Une fois la résiliation prise en compte par SFR, renvoyer les équipements via les étiquettes de retour téléchargeables dans l'espace client.
Au final, on ne paie pas les 49€ de résiliation, mais on est bien facturé des 29€ de frais d'ouverture de RED. Mais c'est vite rentabilisé.
Voici la LRAR a envoyer :
Objet : Résiliation de mon abonnement SFR fibre
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette présente de ma volonté de procéder à la résiliation de mon abonnement SFR fibre portant sur la ligne 01 02 03 04 05 et référencé sur le contrat numéro 1-12345678.
Comme l’autorise les conditions générales de vente, cette demande de résiliation fait suite à ma souscription auprès de RED by SFR d’un abonnement fibre (02 03 04 05 06) en remplacement.
Merci de ne facturer aucun frais de résiliation, étant donné que je reste au sein du groupe Altice, la portabilité n’étant pas possible.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir enclencher la procédure de résiliation définitive de mon abonnement SFR Fibre avec effet dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date réception de ce courrier, l’accusé de réception faisant foi.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus sincères ;
Bonsoir,
Je viens de passer de SFR à RED grâce à ta procédure très complète. Tout s'est bien passé dans le déroulement de l'inscription (je n'ai pas mis le PTO pour passer sous le radar) et lors de la connexion (enfin, un petit frayeur car le tech m'avait câblé sur la mauvaise prise donc pas d'internet pendant 18h). Par contre, malgré que j'ai appliqué le modèle de LRAR, j'ai payé les frais de résiliation. J'ai quand même tenté l'ODR de RED mais je n'y crois pas trop.
Quoiqu'il en soit, ces 49€ seront très vite amortis donc pas de regret !
Merci encore pour ta procédure et à @etuyon pour son support.
Bonne continuation
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Hello,
Bon ben, à ma grande surprise, RED m'a remboursé les frais de résiliation facturés par SFR (via déduction sur les prochaines factures) !
Doublement merci du coup car c'est tout bénéf !