Auteur Sujet: SFR FTTH vers RED FTTH  (Lu 32764 fois)

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alain_p

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #72 le: 05 avril 2021 à 20:07:07 »
On va dire que le logiciel qui gère les inscriptions est prévu pour gérer ce genre de migration.

Pinkpurple

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #73 le: 05 avril 2021 à 20:20:50 »
Merci beaucoups pioup

pbcbn

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #74 le: 17 mai 2021 à 17:33:42 »
Bonjour à tous,

Je viens vous faire un update à ce sujet (pour remettre un peu les choses au goût du jour, 2021).

J'étais donc abonné SFR Fibre sans engagement, et je souhaitais passer à RED Fibre (pour payer moins cher). J'ai donc réussi à faire la démarche, sans payer de frais de résiliation.

Il ne m'était pas possible de conserver mon numéro via une portabilité, RED et SFR appartenant à la même « maison ». Il fallait donc faire une nouvelle souscription chez RED puis une résiliation chez SFR.

Voici la marche à suivre :

1. Souscrire à RED by SFR, en demandant un nouveau numéro, et en indiquant si possible le PTO (je ne l'ai pas fait pour ma part).
2. Dès que l'on a connaissance de son nouveau numéro fixe, écrire une LRAR de résiliation à SFR en indiquant la référence du nouvel abonnement RED avec le nouveau numéro de téléphone et en demandant l'exonération des frais de résiliation, étant donné que RED et SFR appartiennent au même groupe.
3. Le jour du rendez-vous avec le technicien, mise en place du matériel RED (identique à celui de SFR pour ma part).
4. Une fois la résiliation prise en compte par SFR, renvoyer les équipements via les étiquettes de retour téléchargeables dans l'espace client.

Au final, on ne paie pas les 49€ de résiliation, mais on est bien facturé des 29€ de frais d'ouverture de RED. Mais c'est vite rentabilisé.

Voici la LRAR que j'ai envoyée :


etuyon

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #75 le: 17 mai 2021 à 17:47:41 »
Il me semble que si les frais de résiliation sont facturés on peut se les faire rembourser grâce à l'odr Red !
Je ne savais pas que la procédure était dans les conditions générales !

Si tu souhaites récupérer ton numéro de téléphone SFR il faut ouvrir une ligne VoIP Découverte chez OVH (1€25), faire une portabilité de ton numéro SFR (0800973179 pour le rio) vers OVH sur cette ligne (gratuitement), ça met 8 jours. Ensuite quand la portabilité est faite tu récupères le Rio de ton numéro chez OVH (0805693179). Ensuite tu appelles Red pour lancer la portabilité qui se fait le jour-même.
Ensuite tu résilies la ligne OVH sur l'espace client.

pbcbn

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #76 le: 17 mai 2021 à 17:50:34 »
Il me semble que si les frais de résiliation sont facturés on peut se les faire rembourser grâce à l'odr Red !
Je ne savais pas que la procédure était dans les conditions générales !

Si tu souhaites récupérer ton numéro de téléphone SFR il faut ouvrir une ligne VoIP Découverte chez OVH (1€25), faire une portabilité de ton numéro SFR (0800973179 pour le rio) vers OVH sur cette ligne (gratuitement), ça met 8 jours. Ensuite quand la portabilité est faite tu récupères le Rio de ton numéro chez OVH (0805693179). Ensuite tu appelles Red pour lancer la portabilité qui se fait le jour-même.
Ensuite tu résilies la ligne OVH sur l'espace client.

Merci pour le complément, c'est bon à savoir ! Je n'ai pas de fixe branché à la box et je me fiche un peu de mon numéro, mais ça sera sans doute très utile pour ceux qui y tiennent !

etuyon

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« Réponse #77 le: 20 mai 2021 à 17:59:12 »
En effet, et souvent ils vous font croire que la portabilité va se faire alors que non !

Du coup en fait la démarche n'est pas dans les cgv si je comprends bien. Tu as reçu ta facture de clôture pour être certain que tu ne vas pas être prélevé des 49€ à la prochaine date de facturation de ton abonnement SFR ?

pbcbn

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« Réponse #78 le: 20 mai 2021 à 18:16:32 »
En effet, et souvent ils vous font croire que la portabilité va se faire alors que non !

Du coup en fait la démarche n'est pas dans les cgv si je comprends bien. Tu as reçu ta facture de clôture pour être certain que tu ne vas pas être prélevé des 49€ à la prochaine date de facturation de ton abonnement SFR ?

Oui, la facture fait état simplement des jours consommés le dernier mois, et je suis donc "remboursé" des jours payés en avance et non consommés. Mais pas de frais de résiliation.

g.armin

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #79 le: 13 mars 2022 à 19:17:56 »
Au final, on ne paie pas les 49€ de résiliation, mais on est bien facturé des 29€ de frais d'ouverture de RED. Mais c'est vite rentabilisé.

Voici la LRAR que j'ai envoyée :



Bonsoir,

Je viens de passer de SFR à RED grâce à ta procédure très complète. Tout s'est bien passé dans le déroulement de l'inscription (je n'ai pas mis le PTO pour passer sous le radar) et lors de la connexion (enfin, un petit frayeur car le tech m'avait câblé sur la mauvaise prise donc pas d'internet pendant 18h). Par contre, malgré que j'ai appliqué le modèle de LRAR, j'ai payé les frais de résiliation. J'ai quand même tenté l'ODR de RED mais je n'y crois pas trop.

Quoiqu'il en soit, ces 49€ seront très vite amortis donc pas de regret !

Merci encore pour ta procédure et à @etuyon pour son support.

Bonne continuation


g.armin

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SFR FTTH vers RED FTTH
« Réponse #80 le: 14 avril 2022 à 17:56:03 »
Hello,

Bon ben, à ma grande surprise, RED m'a remboursé les frais de résiliation facturés par SFR (via déduction sur les prochaines factures) !

Doublement merci du coup car c'est tout bénéf !